北京 798 的涂鴉。2007 年 5 月 3 日

　　作為豆瓣曾經(jīng)的忠實(shí)用戶，有一天你忽然發(fā)現(xiàn)，自己已經(jīng)很久都沒用過豆瓣了，你大約會(huì)情不自禁地感慨：一個(gè)愛過、沉溺過的網(wǎng)站，就這么衰落了，變成了一個(gè)沒有意義、沒有價(jià)值的符號(hào)，僅僅用來承載“文藝青年/中年”用戶的回憶，真可惜。

感慨一下其實(shí)也可以理解，畢竟付出過大量的時(shí)間和熱情，但硬要說豆瓣的衰落是因?yàn)椤岸拱甑墓芾碚撸珗?zhí)拗、太清高了，太喜歡跟用戶賭氣了”，則未免有點(diǎn)過于自以為是了。

賭氣是什么？無論對(duì)錯(cuò)，只管對(duì)著干，這叫賭氣。以我對(duì)阿北的了解，他或許會(huì)固執(zhí)，或許會(huì)清高，但從不會(huì)賭氣。多數(shù)時(shí)候，他是由邏輯驅(qū)動(dòng)，而非情緒驅(qū)動(dòng)的。

他確實(shí)會(huì)無視很多看起來理所當(dāng)然的用戶要求，也確實(shí)會(huì)介意用戶對(duì)網(wǎng)站功能的濫用，但那不是因?yàn)樗@些用戶賭氣，而是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)的人是他，而不是用戶。

在我看來，不被用戶指揮，是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的基本素養(yǎng)。任何成功的產(chǎn)品，必定源于對(duì)某些特定理念的堅(jiān)持。很多年前，我寫過一篇《不要聽用戶的》（附在本文后面），我說，“如果用戶都成了你的產(chǎn)品經(jīng)理，還要你做什么？如果你不能比用戶更深刻地理解你的產(chǎn)品，還要你做什么？”

要說賭氣，微信是不是在跟用戶賭氣？用戶想要突破 5000 人的好友數(shù)限制，想要突破群人數(shù)的限制，想要不受約束地在自己的朋友圈做推廣、誘導(dǎo)分享，聽不聽？微信把用戶在朋友圈復(fù)制粘貼的長(zhǎng)文字折疊了，是不是跟用戶賭氣？發(fā)視頻只能發(fā) 15 秒鐘，是不是跟用戶賭氣？如此賭氣，微信是不是早就應(yīng)該衰落了？

一家公司的性格，就是它的創(chuàng)始人的性格；一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值取向，就是它的創(chuàng)始人的價(jià)值取向。你把豆瓣想像成一個(gè)有點(diǎn)自負(fù)，又有點(diǎn)文藝的理工男就對(duì)了，他并不會(huì)跟任何人賭氣，他只是有些執(zhí)念，無法被輕易說服罷了。如果一定要說賭氣，阿北可能一直在跟自己賭氣，他也常常要為這種賭氣付出代價(jià)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)起來的時(shí)候，阿北曾對(duì)我說，在 PC 互聯(lián)網(wǎng)上，豆瓣始終需要小心地處理不同產(chǎn)品之間的聯(lián)系和區(qū)隔。比如豆瓣電影的活躍用戶，跟豆瓣讀書的活躍用戶實(shí)際上是非常不同的兩種用戶，重合度很小。而且這兩個(gè)產(chǎn)品的推薦算法也不一樣，書有長(zhǎng)尾，電影基本上只有頭部，讓它們和諧地共存于一個(gè)網(wǎng)站中，是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。豆瓣書影音的用戶跟豆瓣小組的用戶差異更大，重合度更低，前者是算法產(chǎn)品，后者是社區(qū)產(chǎn)品，它們?cè)趯?dǎo)航欄上無論怎么安置都覺得有問題。

阿北說，幸好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來了，這下問題簡(jiǎn)單了，每個(gè)產(chǎn)品做一個(gè)獨(dú)立的 app 就好了。本來一個(gè)豆瓣電影的用戶，打開豆瓣也是為了訪問豆瓣電影，豆瓣小組的用戶打開豆瓣也是為了進(jìn)入小組，現(xiàn)在他們可以直接打開自己想要的那個(gè) app。而且，板塊獨(dú)立成 app，每個(gè) app 也都可以根據(jù)自己的情況獨(dú)立進(jìn)化。

后來證明，這是阿北最大的失誤之一。這個(gè)失誤倒不是因?yàn)樗l賭氣，而是他低估了豆瓣作為一個(gè)有機(jī)體的價(jià)值。阿北在 2014 年豆瓣年會(huì)上公開承認(rèn)豆瓣錯(cuò)失了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，這導(dǎo)致一度被認(rèn)為走得很順暢的豆瓣的商業(yè)故事也差不多戛然而止。

阿北更受批評(píng)的，可能是他的所謂“商業(yè)潔癖”。就像有人說，Google 如何定義“Don't be evil”中的“evil”？答：謝爾蓋·布林不喜歡的就是 evil。豆瓣對(duì)廣告很挑剔，氣質(zhì)不合的不接。什么叫“氣質(zhì)不合”？答：阿北不喜歡的就是氣質(zhì)不合。

中國(guó)電影市場(chǎng)起飛的那幾年，我曾經(jīng)勸阿北，要抓住機(jī)會(huì)成為電影網(wǎng)絡(luò)推廣的主渠道，因?yàn)橹袊?guó)肯定會(huì)成為全球最大的電影市場(chǎng)，新片的網(wǎng)絡(luò)推廣一定會(huì)有大量資金進(jìn)入。阿北說，確實(shí)考慮過，但最后還是決定豆瓣不介入影片的宣傳推廣，因?yàn)槎拱旯俜浇槿胍欢〞?huì)影響用戶對(duì)影片評(píng)分公正性的看法。你覺得這是跟誰賭氣？

一家跨國(guó) PE 的負(fù)責(zé)人曾經(jīng)軟磨硬泡讓我把阿北介紹給他，他愿意用豆瓣 IPO 能夠募集的資金量，換取相應(yīng)的豆瓣股份，支持豆瓣潛心把規(guī)模做大，三五年內(nèi)不必考慮上市問題。見面后，阿北婉拒了這位 PE 的好意，因?yàn)樗X得豆瓣做不到 PE 期望的那么大。你覺得這是跟誰賭氣？

2005 年，當(dāng)豆瓣還只有一個(gè)員工的時(shí)候，阿北曾經(jīng)想把豆瓣注冊(cè)為一個(gè)非營(yíng)利組織，就像美國(guó)著名的分類網(wǎng)站 Craigslist 那樣。了解了一下他發(fā)現(xiàn)，注冊(cè)非營(yíng)利組織比注冊(cè)公司復(fù)雜多了，而且中國(guó)的非營(yíng)利組織不能像 Craigslist 那樣靠廣告支持。所以，把豆瓣注冊(cè)為一家商業(yè)公司，并且像其他商業(yè)公司那樣做商業(yè)計(jì)劃，拿風(fēng)險(xiǎn)投資，實(shí)在是一個(gè)不得已的選擇。細(xì)究起來，阿北還真未必把你們所謂的商業(yè)成功看得那么重要。

至于說豆瓣衰落，我覺得仍然是一種自以為是。因?yàn)槲覀冮L(zhǎng)時(shí)間不用豆瓣了，我們就說它衰落了；因?yàn)槎拱晏狭耍炔粫?huì)被媒體關(guān)注，也不會(huì)被資本關(guān)注，我們就說它衰落了；因?yàn)槲覀兏杏X不到豆瓣的影響力，我們就說它衰落了。

我查了下豆瓣在 App Store 總榜中的排名，第 212 位，我覺得不錯(cuò)了，比備受贊譽(yù)的 TapTap（第 689 位）和機(jī)核（未入榜）要高不少。

　　豆瓣的微信指數(shù)

　　我又順手查了下微信指數(shù)，起碼在微信用戶的關(guān)注度上，豆瓣并不明顯遜色于知乎、B站這些當(dāng)紅炸子雞。

一個(gè)負(fù)責(zé)承載“‘文藝青年/中年’用戶的回憶”的網(wǎng)站，你不能指望它有多么大眾，多么流行。但豆瓣不是用來承載回憶的，豆瓣一直都被它的用戶在當(dāng)下使用著。就算我們不再是典型的豆瓣用戶，還是會(huì)有比我們年輕的人成為豆瓣的用戶，甚至比當(dāng)年的我們?nèi)藬?shù)還要更多一些，更加忠實(shí)一些，更愛豆瓣一些。

沒錯(cuò)，豆瓣曾經(jīng)那么接近我們所定義的成功，也幾乎達(dá)成了我們所定義的衰落，但當(dāng)下的豆瓣用戶根本不在乎豆瓣成功與否，衰落與否，就像他們根本不在乎我們是否使用過豆瓣，以及是否在繼續(xù)使用，反正豆瓣是他們的。

豆瓣已經(jīng)快 15 歲了，無論作為公司，還是作為產(chǎn)品，它都不如浪尖上的那些佼佼者那么閃亮，那么醒目，但我有個(gè)感覺，它很可能是活得更久的那個(gè)。20 年、50 年后，閃亮的、醒目的那些早已不在了，豆瓣還在，安靜地、舒緩地存在于它自己的角落，跟過去一樣。

oOo

不要聽用戶的

keso

　　豆瓣注冊(cè)用戶突破 100 萬，員工于金鼎軒地壇店小聚。2007 年 11 月 13 日

　　Jakob Nielsen 的可用性第一準(zhǔn)則，就是不要聽用戶的。王建碩很早之前也追問道：喜歡有之，還是喜歡用之。Apple 的喬布斯相信，用戶的需求不是他自己發(fā)現(xiàn)的，而是你替他發(fā)現(xiàn)的。在 iPod 出來之前，沒人知道自己需要一個(gè) iPod。

跟著用戶的抱怨跑，死了都不知道是怎么死的。用戶，因?yàn)樗怯脩簦г故撬臋?quán)利。世上沒有完美的事物，所以不可能沒有抱怨。

有人開發(fā)個(gè)產(chǎn)品，處處聽用戶的，惟恐得罪了用戶，惟恐做出來用戶不喜歡，所以每增加一個(gè)特性，都要問問用戶，網(wǎng)站改改版，也要做用戶調(diào)查。如果用戶都成了你的產(chǎn)品經(jīng)理，還要你做什么？如果你不能比用戶更深刻地理解你的產(chǎn)品，還要你做什么？

Google 也搞用戶調(diào)查，比如 Google Talk 的新功能投票。但你千萬別認(rèn)為這是 Google 拿不定主意，所以征求用戶的意見。實(shí)際上，Google 所列出的那些新功能，我相信都會(huì)出現(xiàn)在 Google Talk 的未來版本中，只不過他們需要確定一個(gè)優(yōu)先級(jí)。

豆瓣每次網(wǎng)站做些小變動(dòng)，總會(huì)有用戶大聲反對(duì)，要死要活的都有。但結(jié)果呢？迄今還沒出過人命，而用戶對(duì)某些功能的訪問率明顯提高了。因?yàn)闂畈嘈艛?shù)據(jù)，相信用戶怎么做比他們?cè)趺凑f更本質(zhì)。

一件有創(chuàng)造性的工作，在很大程度上不是滿足用戶已有的需求，而是創(chuàng)造尚不存在的需求。你怎么可能指望用戶對(duì)自己尚未意識(shí)到的需求，提供有價(jià)值的看法呢？李彥宏曾經(jīng)問：誰說了算？在百度，當(dāng)然是 PM 說了算。網(wǎng)民說了算？別扯了。

現(xiàn)在 Twitter 面對(duì)大量克隆產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，所以一定會(huì)面臨來自用戶的要求增加功能的壓力。聽不聽？是個(gè)大問題。從來沒有壞產(chǎn)品，只有不稱職的產(chǎn)品經(jīng)理。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的豆瓣是如何衰落的？的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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