文｜IMS 李檬

　　現今，在家辦公已經成了中國職場的一個習慣動作，媒體報道，“有兩億人在家開工”。

　　有人認為，遠程辦公一周，要比上班一月還累。

　　因為工作、生活更沒有界限了，閉眼不下班、睜眼就上班——微信工作群、各種辦公軟件不停發來信息，無休無止。

　　有人認為，線上協同工作，是未來主流的工作方式。

　　社會越是發達，人的獨立性就越強——現今的網紅導購、網紅客服、網紅教師、網紅廚師……似乎 360 行都開始“網紅化”——如果各行各業的“雇員”，都成了“獨立經濟體”，傳統的公司集體辦公還有存在的必要嗎？

　　這段時期，我們 IMS 要求大部分員工、大部分時間在家遠程辦公，公司持續實行“值班制”“遠程協作”等靈活安排。

　　這不僅是應對當前形勢，更是面向未來“辦公革命”的一次大練兵。

　　或許，你有機會在家遠程辦公是一種福氣。

　　國際勞工組織發布過一個報告，顯示中國有 62.6% 的人口從事非正規就業，比如街頭商販、臨時工、農民工等等，他們不是企業員工，干一天活，才有一天收入。

　　另外，清華大學發布報告指出：85% 的中小企業，賬上現金維持不了 3 個月。

　　比如一線餐飲品牌西貝有 2 萬員工待業，公司靠貸款發工資，最多也只能撐 3 個月。

　　所以，就有人說“你所懈怠的工作，正是別人求之不得的生活”。

　　你覺得遠程辦公事多、網卡、氣不順、鬧心多，國內還有好幾億人，困在家里如坐針氈……

　　不過，這里我想說的，主要不是遠程辦公，而是未來的工作方式。

　　管事、不管人

　　很多跨國公司，尤其是美國公司，在家辦公的安排（Work from Home）已十分成熟，一些特殊情況，員工可以申請在家工作一天，甚至是一段時間，Google、Facebook 這些網絡平臺公司，員工一般可以有 20% 左右的工時在家辦公。

　　那么，為何要有在家辦公的安排呢？攜程最早給出答案。

　　大概五年以前，很多北京、上海公司面臨兩大麻煩：一是租金上漲、辦公場所在總成本中所占的比例越來越高；二是員工的離職率太高（攜程最高時有 50% 的離職率）。

　　攜程決定允許上海總部呼叫中心的票務、酒店部門員工，可以有 9 個月的在家辦公時間。

　　“同樣的排班、同樣的工作組、同樣的領導、登陸同樣的管理系統、使用同樣的設備，以及同樣的工作流程。唯一的區別就是工作地點。”

　　結果，績效完全沒有下降。相反，員工反而更加懷念集體辦公時間。最大的成效是大大降低了員工離職率。

　　攜程呼叫中心工作，確實情況特殊：操作和結果都極易被跟蹤；獎金占了薪水的一半左右；工作可以由個人完成，幾乎不需要創新和協作。

　　遠程辦公，很早就是一些中國公司的實際選項了，只是暫時沒有成為主流。其中最被詬病的，是擔心產出太低。

　　比如，傷害管理效率，你見不到一些同事了，沒法快速安排工作、調整節奏，團隊不同的人在做什么、遭遇什么麻煩，沒法及時協同解決。

　　不像集體辦公，你的麻煩可能是你同桌的強項。

　　比如，傷害溝通效率，集體辦公遇到什么問題，抬頭隨口說一嘴即可，大家隨時能聽見。在家辦公，大多沒這么方便。

　　加上家里看見沙發和床，以及各種好吃的、好玩的，你會不會狀態渙散，容易分心？

　　不過，管理、溝通效率是可以遠程解決的。比如定期早會制度、定期晚報告制度。

　　你更可以將目標拆解，成為一個一個任務——管事、不管人。

　　近段時期，培訓行業受到了很大沖擊，因為看不見人了。

　　但是，高維學堂始終是業務在線、員工在線、管理在線。

　　高維學堂將遠程辦公叫做“云辦公”，2015 年就開始啟動了。

　　因為目標合理拆解、任務銜接連貫，哪怕員工散布全國，也能常年保持著：只工作，不打卡坐班；只在線，不見面。即使召集同事見面，大概也是半年一次，述職大會幾乎成了“網友見面會”。

　　遠程辦公的高維戰場

　　如你所知，騰訊是中國社交網絡霸主，微信和 QQ 都有 10 億量級的活躍用戶，多年以來，沒有任何對手真正撼動騰訊。

　　可是今年，情況發生變化了。日前，蘋果 App Store 數據顯示，在免費 APP 排行榜中，釘釘擠下微信，成功躍居第一。

　　阿里巴巴旗下的辦公 APP 釘釘，主打企業社交，上線六年時間，擁有超過 2 億個人用戶，以及 1000 萬家企業組織。

　　目前，釘釘從打卡到視頻會議全部免費。中小企業主普遍對釘釘充滿好感，尤其對于銷售部門來說，主管可以看見你的足跡，知道你今天在外面跑了哪些地方。

　　不過，你不太可能用一個釘釘，一個企業微信，或者一個飛書，就滿足所有遠程辦公需求。

　　注意：遠程辦公是一個多元任務生態，包括即時通訊、協同文檔、在線會議、云盤以及客戶管理、合同管理、員工培訓等等。

　　一個平臺不可能 hold 住所有用戶需求，哪怕你同時用了企業微信、釘釘、飛書等辦公平臺，你還是可能用石墨或者 Office365 的文檔，以及百度的網盤。

　　遠程辦公任何一個細分應用場景的背后，都會是一個巨大市場，入局的供應商會有很多很多。

　　也就是說，你未來的工作方式會是多種辦公工具的組合，但背后真正的重要問題，是“知識產能”。什么意思呢？

　　可以預期，5G 時代會有更好的帶寬去支撐像視頻會議這樣的應用場景。

　　但是，釘釘、企業微信或者飛書的擴容，大量的算力、流量都花在了視頻上。

　　未來辦公平臺的核心功能，應該是承載大量企業知識、行業知識的沉淀。

　　在未來的辦公環境中，KPI、OKR 部門會從“績效評價部門”變成“知識服務部門”。

　　因為同事績效的評價可以交給軟件去做，但知識的生產需要不同節點同事的更多智力投入。

　　比如，很多大型公司往往是一個部門的“術語”“業務模式”只有這個部門聽得懂，不同部門之間哪怕私交不錯，但還是“隔行如隔山”，長遠看來，這會不會成為公司長遠發展的一種障礙。

　　真正好的辦公平臺，是要使做市場的更容易懂技術，懂技術的更容易懂用戶，懂用戶的更容易懂公司整體布局……打破不同部門認知的障礙、協同的阻力。

　　遠程辦公平臺，應該是一個高效、全面的知識中臺，推進公司上下智能化的決策和協力。

　　“未來工作方式”會是什么樣？

　　我絕對相信，“未來工作方式”的核心重點不是辦公軟件、辦公平臺，不是說軟件好用了，產出和溝通就高效了。真正的重點，是你我的行為邏輯。

　　這當中有三大重點，我想詳細談談：

　　01、怎么招聘團隊成員

　　過去以集體辦公的邏輯，是怎么招人的？

　　搜簡歷、來面試、試用、轉正。因為你要熟悉環境、認識同事，可能還得搬家。

　　可是，“遠程辦公”的用人邏輯就沒這么麻煩了。

　　因為你長什么樣、住在哪里，已經無關緊要了。

　　2019 年底出現各種跨年演講，比如“吳曉波跨年演講”、“羅振宇跨年演講”等等，這背后有一家叫 MegaEase 的技術支持公司，人家 2016 年成立至今都是遠程辦公的，現在的 20 幾個員工來自 8 個城市 2 個國家。公司 8 個工程師在遠程工作的狀態下成功支持了“羅振宇跨年演講”，除此之外的其他客戶，客單價也在百萬左右。

　　公司最重要的環節，就是努力找到好的人——能獨擋一面的人（一個人的戰隊）；溝通能力很強的人（把模糊的事變清楚，并有效說服他人）；能自管理、自驅動的人（對所負責的事情有高度認同）。

　　倒霉時候，你就知道誰真正對你好。“遠程辦公”，是不管什么時候（倒霉 or 得意），都逼著你找到真正對你好、能做事、有擔當的人。

　　02、如何做 KPI，評價工作績效？

　　真正的遠程辦公，是時刻將“遠程”作為貫穿始終的主線。

　　具體而言，就是任何時候都是試用期，干得好就多分錢。

　　Automattic 從 2005 年創立以來，堅持 15 年遠程辦公，目前 1170 名公司員工，分散在世界各地的 76 個國家里。

　　公司現在連辦公室都沒有，唯一的一間總部辦公室也在 2017 年關閉了，因為一直沒人使用，租著浪費成本。節省下來的成本，干脆給員工發補貼：新入職的員工可以拿到 2000 美元改善自己的辦公環境。

　　如此徹底的“遠程辦公”，能賺錢么？

　　Automattic 旗下有一款知名的網站構建系統 WordPress，全球使用量排第一。

　　全世界的網站里，有差不多1/3 都是用它搭建的，包括美國國家航空航天局 NASA、紐約時報、時代雜志等等知名網站。在 2019 年，公司的最新估值也達到了 30 億美元。

　　Automattic 的績效評估也是“自定義”的，公司創始人說過這樣一句話：“你可以晚起，你可以去打高爾夫，然后從凌晨 2 點工作到 5 點，關鍵問題是你到底做了什么？”

　　那么，如何將每個成員的權限和衡量結果的標準都定義清楚？

　　他們每天都是面試，面試還不是視頻聊天，只是文字對話。字字句句記錄在案，成為你的績效承諾，也是你將來分錢的依據。

　　03、如何協作管理

　　“遠程辦公”的協作管理可能是最難的，當然，辦公軟件、技術平臺可以解決部分問題，但根本問題還得靠人。

　　據我所知，現今不管是設計師、不動產管理部門（CRE）、企業主、員工、IT 以及人力資源部門都在嘗試“分布式協作”。

　　“分布式協作”是相對集中管理、協作而言的。

　　比如，公司 1000 元以上的生意都由 CEO 拿主意，這就是集中管控，太糟糕了，任何 Leader 的時間精力都是有極限的。

　　“分布式協作”是不同部門、不同地點的人，根據任務、目標的上下語境，自行解決問題。

　　這樣做的目的，是要使更多人參與決策，信息不用匯總到一處，響應和執行可以更及時快速；更多同事直接面向行業、市場、用戶，得到的信息也會更加充分，角度也更不一樣……最重要是，公司再大，CEO 也不會精力不夠。

　　我之前多次提到的“小團隊試錯”策略也是如此。

　　比如一些創新業務，完全可以遠程協作完成，不是一定要在辦公室里做決定的。

　　很多項目，壓根就不用設立“項目經理”這個固定崗位，而是鼓勵團隊自由嘗試新的工作組合、合作方式。發現問題以后，成員可以自行組隊攻破和解決問題。有些小的項目組成員可以只有 2 個人，大的項目組也不超過 12 人。

　　小結

　　“未來工作方式”可以用一句話概括——自律者得自由。

　　自律是一個主動行為，關鍵是精神主動，愿意主動找到志同道合的人，形成一種“Same Picture”的目標和使命。

　　哪怕因“遠程”而見不到面，缺乏交流和溝通，但是大家都知道要什么、不要什么，知道取舍，知道 trade-off。

　　未來好的辦公軟件、遠程管理，一定不是比拼文檔好不好用、視頻流不流暢，而是“任務督導”——給出明確的時間節點，把任務分解得更細化、把目標制定的更明確。

　　遠程辦公不是效率的障礙，可能更是動力，辦公可以因遠程而更加友好，因遠程而更加舒適。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的从远程办公看未来的工作方式：自律者得自由的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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