采訪、文石亞瓊　　

　　摘要：一場悄無聲息的技術(shù)和金元戰(zhàn)爭。

　　你有沒有發(fā)現(xiàn)——密集的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用宕機(jī)，接連發(fā)生在了這個意外的超長假期。

　　1 月 25 日大年初一，大量玩家們發(fā)現(xiàn)《和平精英》無法正常匹配；2 月 3 日，企業(yè)年后復(fù)工首日，遠(yuǎn)程辦公需求的暴漲，導(dǎo)致當(dāng)天釘釘、企業(yè)微信雙雙宕機(jī)，猿輔導(dǎo)臨時停課；2 月 15 日，B站直播服務(wù)器無響應(yīng)……

　　超十億人被動的“關(guān)門閉戶”，拿起手機(jī)，十億設(shè)備同時在線，超 2 億人同期在線辦公，超 1 億學(xué)生集體在線聽課。歷史罕見的在線用戶量、再創(chuàng)新高的在線用戶時長背后，一場“互聯(lián)網(wǎng)流量界的春運(yùn)” 正在無聲展開。

　　罕見又超預(yù)期的高并發(fā)需求下，互聯(lián)網(wǎng)公司間開啟了技術(shù)軍備競賽：服務(wù)器、帶寬就是這場“春運(yùn)”里的戰(zhàn)術(shù)武器；超前設(shè)計的技術(shù)架構(gòu)是這場競賽的戰(zhàn)略裝備；組織有素的團(tuán)隊(duì)則是重要的后勤保障。

　　在這場特殊時期的“流量春運(yùn)”里，頭部玩家的技術(shù)、資源投入一個月或以億計算，囊中羞澀的中小公司則進(jìn)退維谷。金錢，始終是左右戰(zhàn)局的重要因素。

　　如今，當(dāng)“流量春運(yùn)”接近尾聲，巨頭與創(chuàng)業(yè)公司、第一梯隊(duì)與非頭部玩家的差距已悄然拉開。

　　1、一“票”難求服務(wù)器

　　我們對互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)一無所知。

　　比如，當(dāng)我們還沒有意識到時，一場“互聯(lián)網(wǎng)流量的春運(yùn)”已經(jīng)接近尾聲。

　　甚至一些年輕的互聯(lián)網(wǎng)公司，也是第一次見證這般體量的“春運(yùn)”。2 月 3 日，猿輔導(dǎo)免費(fèi)直播課程開課第一天，超過 500 萬人同日在線上課，擠癱服務(wù)器。猿輔導(dǎo)不得不發(fā)布通告，臨時關(guān)閉了上午的課程。在此之前，這個行業(yè)同時在線人數(shù)高峰只是停留在數(shù)十萬量級。

　　十倍量級的直播課用戶增長也發(fā)生在在線教育公司作業(yè)幫身上。作業(yè)幫直播課技術(shù)負(fù)責(zé)人洪定乾親眼見證了公司千萬級別的用戶報名和在線上課。去年暑秋，他所研發(fā)的系統(tǒng)還只需支持 100-200 萬人的同時在線并發(fā)。

　　突如其來的疫情，成就了在線教育的歷史高光時刻。與此同時發(fā)生的，還有超 10 億設(shè)備、超 2 億人同期在線辦公的線上盛況。

　　而一個月前，沒有人能預(yù)見到這些的發(fā)生。

　　在這個被動的“最宅春節(jié)”里，中國移動互聯(lián)網(wǎng)日活躍用戶規(guī)模、日均用戶時長再創(chuàng)歷史新高。工信部發(fā)布的數(shù)據(jù)則顯示，2020 年春節(jié)，移動互聯(lián)網(wǎng)流量共消費(fèi)了 271.6 萬 TB，去年同期則是 195.7 萬 TB。而根據(jù) QuestMobile 的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，從 1 月 23 日開始到 2 月 3 日——即全民“在家辦公”第一天，全國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶每日使用總時長已從原來的 50 億小時增長到 61.1 億小時。

　　空空如也的線下成就了線上春節(jié)檔。除夕夜王者榮耀單日流水突破 20 億。春節(jié)期間快手、抖音、微博日均用戶增量均超過 4000 萬，今日頭條日增長超 2000 萬。而 2 月后隨著“遠(yuǎn)程復(fù)工”的開啟，無論是金山文檔、釘釘、還是騰訊會議等在線服務(wù)應(yīng)用都迎來了用戶數(shù)的空前爆發(fā)。

　　釘釘不得不在 2 天內(nèi)擴(kuò)容了 2 萬臺服務(wù)器以應(yīng)付這次前所未有的龐大需求。2 萬臺服務(wù)器是什么概念？有人戲稱說這“可能相當(dāng)于三四個明星同時在微博上宣布離婚的服務(wù)器用量。”

　　釘釘緊急擴(kuò)容的這 2 萬臺服務(wù)器，創(chuàng)造了阿里云上短時間彈性擴(kuò)容的記錄。2 月 12 日，釘釘宣布連續(xù)擴(kuò)容 10 萬臺服務(wù)器。

　　服務(wù)器、帶寬這些剛需資源，如同是這場”春運(yùn)“中最重要的交通工具，價格上漲，但一機(jī)難求。

　　騰訊視頻云業(yè)務(wù)總經(jīng)理李郁韜近期的工作主要是支持騰訊會議，緊急在內(nèi)部協(xié)調(diào)了服務(wù)器的資源。最終 8 天擴(kuò)容超 10 萬臺云主機(jī) 100 萬核算力，打破了中國云計算史上的紀(jì)錄。

　　但若非大廠，沒有自家 IDC 數(shù)據(jù)中心、云服務(wù)資源的支持，更多廠商的擴(kuò)容之旅要遠(yuǎn)比釘釘、騰訊會議波折更波折。

　　開課、開工第一天，不少公司都在抱怨“買空了阿里云服務(wù)器”。在云服務(wù)商看來，這一說法略有些夸張，但服務(wù)器一機(jī)難求則是肉眼可見的事實(shí)。

　　工程師們發(fā)現(xiàn)“就是阿里云都提供不了那么服務(wù)器和帶寬了”，只能從各家云服務(wù)商攢起來，而且當(dāng)時“提供音視頻邊緣接入點(diǎn)的服務(wù)器，市場供給量不僅很少，還很貴”。

　　對于在線教育行業(yè)來說，不論做純直播還是做互動，服務(wù)器都不可用或缺。“不但業(yè)務(wù)后臺，包括教學(xué)中需要用到的錄像這些業(yè)務(wù)也都依賴于服務(wù)器或者云存儲資源。”簡單說，服務(wù)器資源的多少已決定了平臺能承載的并發(fā)量。

　　但顯然超高的并發(fā)量并不在很多公司的預(yù)期內(nèi)。

　　在往年，在春節(jié)期間，線上教育向來會有一定程度的下降，休息，是老師、學(xué)生、家長的三方共識。聲網(wǎng) Agora 合伙人、技術(shù) VP 孫雨潤原本也這樣想。作為音視頻的技術(shù)解決方案商，這家公司支持著包括陌陌、抖音在內(nèi)的娛樂直播，也服務(wù)過新東方集團(tuán)、好未來等公司。

　　聲網(wǎng)團(tuán)隊(duì)在去年 11 月就開始儲備 2020 年春節(jié)假期的服務(wù)器和帶寬資源。按照慣例，春節(jié)的增量往往來自于文娛領(lǐng)域的自然增長，一般不會超過 100%，綜合遠(yuǎn)程會議、在線教育的用量減少，并不需要儲備過多的資源。

　　但這個春節(jié)假期明顯不一樣。1 月 22 日，聲網(wǎng)的用量需求增長還主要來自于文娛。但到了 1 月 23 日，武漢封城當(dāng)天，聲網(wǎng)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)在線教育領(lǐng)域的需求一下子就起來了。

　　這些客戶中，不少主營線下教育，此前曾與聲網(wǎng)做過對接，但猶豫不決，合作遲遲沒有落定。甚至有知名教育公司找到孫雨潤，表示“我們從來沒有遇見過這么大的一個挑戰(zhàn)，對我們來說基本上是一個災(zāi)難，你們得幫我們活下來”。

　　服務(wù)器是擺在聲網(wǎng)團(tuán)隊(duì)面前的第一個剛性難題。一個不為行外人了解的規(guī)則是，為避免人為造成的故障，重大節(jié)日、活動、會議期間，IDC 數(shù)據(jù)中心機(jī)房封網(wǎng)是國內(nèi)行業(yè)慣例，相關(guān)部門也會要求在節(jié)假日期間進(jìn)出機(jī)房的人員需提前辦理樓宇備案手續(xù)。有的數(shù)據(jù)中心機(jī)房甚至還會上鎖，不允許人員進(jìn)出。

　　這個慣例原是一個保護(hù)性舉措。一般來說，數(shù)據(jù)中心的人為錯誤導(dǎo)致宕機(jī)的幾率高達(dá) 60% 至 80%，重大節(jié)日封網(wǎng)被認(rèn)為是減少人為故障的有效措施。當(dāng)然，封網(wǎng)并非減少人員值班，而是要加強(qiáng)人員值守，確保數(shù)據(jù)中心運(yùn)行不出問題，若出問題也及時處理和消除。

　　IDC 服務(wù)商蘇州勝網(wǎng)早在 2019 年 12 月 30 日就在網(wǎng)站公布了 2020 年春節(jié)放假期間封網(wǎng)通知，將春節(jié)封網(wǎng)時間定為了 2020 年 1 月 24 日 00：00 時—2020 年 1 月 30 日 24：00 時，期間機(jī)房不再受理重啟以外的操作，除非在封網(wǎng)前 1 天 12 點(diǎn)之前提交工單，否則企業(yè)人員無法進(jìn)出數(shù)據(jù)中心上架及維護(hù)操作。

　　1 月 23 日已是臘月二十九，理論上春節(jié)前最后一個工作日，去買服務(wù)器機(jī)柜并在機(jī)房上架已不現(xiàn)實(shí)。再加上存儲交換機(jī)、光模塊的設(shè)備供應(yīng)商倉庫已經(jīng)關(guān)門無法提貨，工作人員大批在家加上各地交通管制導(dǎo)致快遞物流停滯，雖然在春節(jié)前已經(jīng)準(zhǔn)備充足，但由于疫情帶來的變化，搶購市面上空閑的服務(wù)器資源幾乎成了聲網(wǎng)團(tuán)隊(duì)必須要做到的事情。

　　在與幾家游戲公司競爭過后，聲網(wǎng)團(tuán)隊(duì)終于憑借和供應(yīng)商的關(guān)系，從幾家十分小眾的 IaaS 公司采購到了服務(wù)器。不過，相比于平時，這些緊急資源的平均單位成本上漲了 5 倍。

　　2、所有戰(zhàn)爭，都是錢和人的戰(zhàn)爭

　　“互聯(lián)網(wǎng)流量春運(yùn)”的背后是看不見的“技術(shù)軍備競賽”。這場軍備競賽不僅需要充裕的資金，還要有執(zhí)行力的“軍隊(duì)”。顯然，并不是每家公司都有。

　　教育行業(yè)的人可能很難想到，這個行業(yè)的公司每個月的技術(shù)投入很可能要以億計算。有行業(yè)人士做過測算，如果要搭建支持千萬級別并發(fā)的視頻直播平臺，每個月的技術(shù)投入可能要過億元。

　　與在線教育一樣，企業(yè)視頻會議、醫(yī)療、直播等行業(yè)對實(shí)時音視頻超低延時和高可靠的業(yè)務(wù)需求，都意味著廠商往往要付出一筆高昂的成本。

　　萬朋教育 CEO 申屠祖斌接受時代財經(jīng)采訪時曾表示，從 1 月 25 號免費(fèi)后，服務(wù)量翻了5-10 倍之多，萬朋不得不在全國各地緊急租用機(jī)房、購置或租用服務(wù)器進(jìn)行擴(kuò)容，算上服務(wù)器購買、租用以及流量費(fèi)，直接現(xiàn)金投入就超過 2000 萬元，“算上合作伙伴投入的資源超過 3 個億。”

　　“直播形式所需要投入的服務(wù)器和帶寬資源驚人，幾乎就是一臺碎鈔機(jī)，現(xiàn)在公司也在承擔(dān)著不小的成本壓力”。

　　直線拉升的技術(shù)成本投入，現(xiàn)金流充裕的公司紛紛用免費(fèi)吸引用戶，希望后期轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶。這讓現(xiàn)金流并不富裕的公司有些進(jìn)退維谷。攻，意味著遠(yuǎn)超預(yù)期的投入，以及充滿不確定性的收益；守，雖然穩(wěn)妥，也需要承擔(dān)用戶流失的可能，或者被競爭對手搶下更多潛在用戶。

　　疫情期間，各大網(wǎng)校品牌紛紛發(fā)布了“公益課”策略，在線教育行業(yè)的用戶在以“千萬”的量級增長。東方優(yōu)播 CEO 小狼告訴 36 氪，“這一波增長中，互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)省下了千億的推廣費(fèi)”。另一家為在線教育公司獲課的服務(wù)商告訴 36 氪，疫情把一些在線教育公司的銷售線索成本“直接拉低了 40% 左右，轉(zhuǎn)化周期提升了一倍”。

　　但即使如此，這個春節(jié)不少在線教育公司只能干著急。畢竟，大量在線教育的公司仍處于虧損中。行業(yè)信息顯示，K12 在線教育行業(yè)平均獲客成本至少在數(shù)千元，有些已超過萬元。高昂的技術(shù)投入，也讓不少小公司望而卻步。

　　除夕過后，幾家云視頻會議公司，接到過一些“大單”需求。比如，一個訂單希望為武漢 70-80 萬的學(xué)生提供視頻教學(xué)服務(wù)。但考慮到這些“免費(fèi)提供服務(wù)成本過高，創(chuàng)業(yè)公司不得不拒絕?？紤]到公立教育的用戶，很可能在疫情結(jié)束后流失，難以轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶，不少創(chuàng)業(yè)公司也選擇了拒絕。

　　這些“免費(fèi)訂單”最終被 BAT 接走。

　　1 月中旬，聲網(wǎng)客戶新東方?jīng)Q定線下業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)移線上，將其旗下 80 多個分校和子機(jī)構(gòu)、上百萬線下師生搬到線上“新東方云教室”。

　　孫雨潤回憶，“當(dāng)時 SRE（SRE = Service Reliability Engineering，服務(wù)可靠性）運(yùn)維團(tuán)隊(duì)臨時開始連續(xù)幾天三班倒，在全國機(jī)房封網(wǎng)期間，想盡辦法用最短時間把客戶上量的資源儲備做好，度過了壓測和上量。”除了 SRE 團(tuán)隊(duì)，客戶服務(wù) CSDC 團(tuán)隊(duì)的技術(shù)同事，也在疫情期間冒雪前往新東方現(xiàn)場進(jìn)行駐場。

　　而另一邊，新東方的直播技術(shù)團(tuán)隊(duì)，也連夜加班進(jìn)行內(nèi)部擴(kuò)容，為老師磨課、學(xué)生試課提供保障。 最終，雙方在 7 天時間內(nèi)完成了這項(xiàng)被認(rèn)為幾乎不可能完成的任務(wù)。

　　作業(yè)幫的“春節(jié)加油站計劃”共有 140 名產(chǎn)研工程師緊急參與支持保障。萬鵬教育各地 500 個研發(fā)人員全部上崗做技術(shù)支持。

　　遠(yuǎn)超預(yù)期的流量涌入，加速了技術(shù)研發(fā)的進(jìn)度。騰訊視頻云李郁韜估算，這次基本上是“技術(shù)團(tuán)隊(duì)的一百多人花了一周，做完了平時需要 3 個月完成的工作量。”諸如數(shù)據(jù)庫等一些之前擴(kuò)展性不好的模塊，幾乎在不到一天時間內(nèi)完成。而在大年初三，騰訊會議開放了 300 方免費(fèi)會議協(xié)同能力后，需求量飆升，騰訊云辦公協(xié)同產(chǎn)品中心總經(jīng)理錢敏部門的“40-50 個同事已經(jīng)扛不住了”，還在公司臨時組織了 40 個志愿者支持業(yè)務(wù)需求。

　　3、彎道超車，or 巨頭的勝利？

　　看得見的“流量春運(yùn)”背后，是看不見的商業(yè)明爭暗戰(zhàn)不斷。

　　當(dāng)這場“流量春運(yùn)”悄無聲息的結(jié)束，賽道上的玩家們其實(shí)早已默默過招數(shù)個回合。賽道上巨頭拉開了與創(chuàng)業(yè)公司的差距，頭部公司放大了與非第一梯隊(duì)的差距。

　　流量爆發(fā)的行業(yè)，巨頭與創(chuàng)業(yè)公司的差距悄然拉開。

　　此次“流量春運(yùn)”里，諸如線上教育、遠(yuǎn)程辦公、云視頻會議等似乎都迎來了發(fā)展機(jī)遇。但巨頭憑借過去積累的品牌效應(yīng)，加上充裕的資金、人才支持，加速行業(yè)布局。

　　不論是在線上教育還是遠(yuǎn)程辦公領(lǐng)域，不少地區(qū)政府直接將相關(guān)業(yè)務(wù)訂單給到了阿里、 騰訊等相關(guān)產(chǎn)品。而資金相對充裕的頭部公司，則免費(fèi)或者低價搶市場。

　　行業(yè)巨頭也獲得了更大的絕對收益。光源資本執(zhí)行董事李昊舉了線上教育的例子。他認(rèn)為，“疫情使得教育巨頭們?nèi)缧聳|方、好未來更快速地放大了他們在過去積累的品牌效應(yīng)，這能夠幫助他們相比創(chuàng)業(yè)公司更快地吸收這一波線上流量。而行業(yè)巨頭們未來更加激進(jìn)的業(yè)務(wù)策略，對于一些創(chuàng)業(yè)公司來說，會使得他們面臨更加殘酷的競爭和挑戰(zhàn)。”

　　這場“流量春運(yùn)”里，能彎道超車者寥寥。突如其來的疫情像一場無比臨時的隨堂考，好學(xué)生依然更有可能拿高分。

　　流量正常增長的領(lǐng)域，頭部玩家地位依然難以撼動。

　　根據(jù)七麥的數(shù)據(jù)，2020 年 1 月的移動應(yīng)用增長排行榜中，快手背靠春晚，加持集卡活動，漲勢明顯；字節(jié)系發(fā)力，產(chǎn)品聯(lián)動表現(xiàn)突出，9 款產(chǎn)品新晉上榜 iOS 榜單。強(qiáng)大的品牌號召力和技術(shù)支撐下，釘釘和騰訊會議成為了 iOS 排名黑馬，至今釘釘已連續(xù) 16 天霸榜 App Store 應(yīng)用免費(fèi)榜 。整個春假期間，App Store 游戲暢銷榜前 50 位都未發(fā)生過大的變化。

　　榜單的背后是看不見的資金。釘釘、騰訊會議付出了萬臺級別的服務(wù)器，字節(jié)跳動、快手則付出了直接的資金。登上春晚，快手付出了 10 億元紅包、30 億元左右合作費(fèi)。除夕當(dāng)天，字節(jié)跳動花 6.3 億元采購宣布撤檔的電影《囧媽》獨(dú)家播放。

　　在規(guī)模與網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)里，一個服務(wù)十幾億人口的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)體，需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力；但一個服務(wù)于十幾億人的技術(shù)，還需資金支持。

　　2020 年互聯(lián)網(wǎng)流量春運(yùn)正在結(jié)束，但技術(shù)與金元的戰(zhàn)爭仍將繼續(xù)。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的14 亿宅在家的中国人，目击了一场互联网流量大迁徙的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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