騰訊新聞作者相欣

　　在線協同辦公行業正受到資本市場青睞，近日來自武漢的創業公司石墨文檔宣布完成B+ 輪數千萬美元融資，由寬帶資本和方廣資本共同領投，蔚來資本和華創資本跟投，Scale Partners 擔任獨家資本顧問。

　　石墨文檔創始人、CEO 吳冰接受《深網》專訪時表示，本輪融資將主要用于石墨云端 Office 辦公產品的進一步完善和性能提升，及新產品的開發。

　　不僅公司創立于武漢，吳冰是武漢人，如今也工作生活在這里。自新冠肺炎疫情發生以來，石墨文檔迅速啟動遠程隔離辦公，武漢員工至今無一人感染。

石墨文檔創始人、CEO 吳冰

　　吳冰對《深網》回憶，大年三十那天，他們發現石墨文檔的鏈接在微博和朋友圈里傳播，一開始只有一個銷售的同事在為志愿組織提供產品服務和咨詢，后來擔心個人免費版的 15 個席位志愿組織們不夠用，就在大年初二緊急發布消息為疫情防控一線組織（政府機關 、醫療機構 、公益組織等）免費提供企業高級版，也釋放出所有商業化團隊的力量去 1 對 1 去服務志愿組織和個人。

　　吳冰告訴《深網》，大家比較熟悉的 wuhan 2020、阿桑夏團隊、ncov relief 和 A2N 團隊都是使用石墨文檔進行編輯的，其中“新型冠狀病毒最新疫情信息合集”前后已經累計超過 100 萬的閱讀量。“武漢市各類患者床位信息”每天仍在持續更新中，這個表格有很多個 sheet，包括核酸檢測單位、武漢市床位、湖北其他縣市新冠定點醫院等等，大量信息匯總聚集。

　　為志愿組織開放企業高級版后，因為各地相繼發布了延遲復工的政策，石墨文檔組織了 40 多人的團隊，其中還有很多是在武漢的同事，奮戰了 4、5 天的時間，在 2 月 1 日發布了遠程辦公版，協作人數無上限，新老用戶可免費使用。

　　在這個過程中，吳冰他們發現在線教育行業對于線上辦公的需求激增，為此石墨文檔為教師用戶提供了多種教學、管理模版免費使用，主要包括學生健康管理模版和學生作業管理模版。

　　2019 年是石墨文檔成長歷程中關鍵的一年。

　　這一年，石墨文檔升級一系列企業安全相關功能，發布了企業高級版，還推出了跨表格引用、數據透視表、合并工作表、XLOOKUP 等一系列新功能，其中 XLOOKUP 和 XMATCH 函數是國內首家支持該函數的在線表格。

　　伴隨產品性能的不斷優化，石墨文檔的商業化也取得了發展。吳冰對《深網》表示，2019 年石墨文檔增長近 7 倍，金額續費率超過 120%，這個數字可以對比以用戶體驗帶動增長的美國知名 SaaS 公司 Slack，其續費率為 130%。

　　吳冰稱，“商業化是我們一直在探索的，但是這件事情和產品的成熟度和對企業用戶的深度洞察都直接相關，到了 2019 年相對算是探索出一條適合石墨文檔商業化的發展道路，未來還有很大的空間。”

　　除了 SaaS 版本，滿足于企業本地存儲文件需求的私有部署版本也已服務于眾多大中型企業。目前石墨文檔的用戶廣泛分布于互聯網、教育、房地產、制造業、新零售等 30 多個行業，標桿客戶包括滴滴出行、龍湖地產、格力、有贊、猿輔導、CSDN、新世相、斐樂等。

　　目前，石墨文檔注冊用戶數超過 2800 萬，企業用戶數超 37 萬家。石墨文檔月 PV 超過 3.6 億，超過 1000 億文字已編寫于石墨文檔。活躍用戶每周平均瀏覽、創建、編輯、評論超過 50 份文件。

　　產品方面，石墨文檔可以實現多人同時在同一文件上進行編輯和討論，同步響應速度達到毫秒級，擁有文檔、表格、幻燈片、表單、專業文檔、思維導圖、白板、團隊空間等多條產品線，并將逐步開放腳本平臺能力。

　　以下是騰訊《深網》對話內容：

　　為抗疫志愿組織開放企業高級版

　　騰訊《深網》：石墨文檔創立于武漢，目前來看復工情況如何？

　　吳冰：我們從 2 月 3 日以來所有員工一直進行遠程辦公，目前還在觀察疫情情況，尚未確定返回辦公室辦公的時間。一切以員工的健康為重。由于我們本來就是北京、上海、武漢、深圳四地辦公室，本身又在做適合遠程辦公的產品，所以幾乎沒有太大的學習成本去上手新的遠程辦公工具。

　　騰訊《深網》：在疫情期間，石墨文檔做了哪些工作？

　　吳冰：首先，大年三十，我們就在微博及朋友圈發現石墨文檔的鏈接在傳播，一開始只有一個銷售的同事在為志愿組織提供產品服務和咨詢。后來擔心個人免費版的 15 個席位志愿組織們不夠用，也擔心那位同事對接十幾個志愿組織過于辛勞。我們就在大年初二緊急發布消息為疫情防控一線組織（政府機關 、醫療機構 、公益組織等）免費提供企業高級版，也釋放出所有商業化團隊的力量去 1 對 1 去服務志愿組織和個人。

　　大家比較熟悉的 wuhan 2020、阿桑夏團隊、ncov relief 和 A2N 團隊都是使用石墨文檔進行編輯的，其中“新型冠狀病毒最新疫情信息合集”前后已經累計超過 100 萬的閱讀量。“武漢市各類患者床位信息”每天仍在持續更新中，這個表格有很多個 sheet，包括核酸檢測單位、武漢市床位、湖北其他縣市新冠定點醫院等等，大量信息匯總聚集。

　　另外我們還提供外地返鄉人員登記表、員工健康信息報備表等疫情防控模板工各類組織使用，希望通過這些舉動，為疫情盡一點我們的力量。

　　為志愿組織開放企業高級版后，因為各地相繼發布了延遲復工的政策，我們組織了 40 多人的團隊，其中還有很多是在武漢的小伙伴，奮戰了 4、5 天的時間。在 2 月 1 日發布了遠程辦公版，協作人數無上限，新老用戶可免費使用。

　　另外，因為擔心很多剛開始遠程辦公的用戶上手有點困難，我們結合高頻辦公場景，推出遠程辦公模板、產品研發模板、教學管理模板、人力資源高效復工模板等供其使用。

　　騰訊《深網》：石墨文檔的企業用戶分布于互聯網、教育、房地產、制造業、新零售等 30 多個行業。疫情期間，尤其是在線教育、新零售行業需求激增，石墨文檔圍繞這方面做了哪些工作？

　　吳冰：對于我們來說，教育這個行業相對會多一些。因為教育部要求停工不停學，我們主要是為廣大教師用戶提供多種教學、管理模板免費使用。分為幾個方面：

　　一是學生健康管理模板。經過我們的調研發現老師一般在微信、QQ 這樣的聊天工具收集信息，遇到群消息太多，家長的反應時間不統一時，經常耗時較長，不利于學校快速統計學生信息，這種辦法很容易錯過信息，比較低效。針對這種情況，老師可以把需要學生提交的表單發到設為群公告，學生每日提交后，會自動匯總生成在線表格。方便老師一目了然的掌握每個學生的健康信息。

　　另外，現在遠程收取、評價作業也是一個需要反復傳遞的問題，要不是借由微信每個學生發送老師，要不就是老師要收到很多封郵件。通過學生作業管理模板，每個學生把自己的作業鏈接粘貼到統一的石墨表格上，老師可以在統一的位置管理，還能看到誰交了、誰沒交等。

　　融資后保持產品側持續投入，繼續快速增長

　　騰訊《深網》：本輪融資的主要用途有哪些？還會推出哪些新產品？

　　吳冰：繼續深入產品的投入；讓商業化做的更好；為客戶企業能提供更好的產品和服務能力。

　　騰訊《深網》：尋求本輪融資的過程中，投資方最關注的問題是什么？

　　吳冰：首先是關注我們商業化變現能力，包括我們 2019 年的商業化相較 2018 年有 7 倍增長。我們的企業客戶的金額續費率已經超過 120%，Slack 是 130%。

　　關注我們在市場上的競爭力。石墨文檔已經證明了在云 Office 這個領域，石墨文檔無論是功能覆蓋率、公式支持率、性能和穩定性上都是領先的。

　　關注我們團隊的實力。因為石墨文檔是從 2014 年開始的，我們是中國最早出發的團隊，整個團隊，無論是產研、市場運營、還是商業化團隊都是非常優秀的，我們在這個細分領域的人才積累也是業內頂尖的。

　　騰訊《深網》：商業化方面石墨文檔在 2019 年增長近 7 倍，是怎么做到的？

　　吳冰：主要有幾個方面：

　　一是產品能力的持續提升。無論在功能覆蓋率、公式支持率、性能等方面都在持續優化和改進。用戶自發的對產品進行傳播，形成了良好的口碑。

　　二是對企業用戶的深度洞察。我們的產品已經打造的足夠適合各類型的組織和企業使用，方便管理企業知識庫和數字資產，而且已經在各規模企業客戶的實際實際中得到驗證，從幾十人的初創團隊到上萬人的大型公司，都有在使用我們的。

　　三是企業服務能力。隨著商業化團隊擴大，我們招募了更專業的銷售管理、銷售、客戶成功等各領域的人才，其中大客戶的開拓，拿下一個標桿客戶，然后復制這個標桿案例對于行業接受度起到引領的作用；精細化客戶的運營，從線索到成單再到后續的增購，全周期的精細化客戶運營以及數據追蹤。另外，加強與產研的聯動，讓產研更了解客戶，讓銷售更了解產研。整個團隊擰成一股繩，去通力協作。

　　騰訊《深網》：今年對商業化方面的規劃是什么？

　　吳冰：繼續發力，但是具體方式及數字目標不方面透露。投資人希望石墨能繼續快速增長，在產品側能持續投入，做出市面上最好的產品。

　　未來幾年將繼續堅持商業化戰略

　　騰訊《深網》：石墨文檔在 2018 年 4 月加速向企業級服務轉型，現在來看轉型效果怎么樣？

　　吳冰：其實我們一直在探索商業化，但是這件事情和產品的成熟度和對企業用戶的深度洞察都直接相關，到了 2019 年，相對算是探索出一條適合石墨文檔商業化的發展道路。未來還有很大的空間。

　　騰訊《深網》：轉型中遇到了哪些困難，怎么攻克的？公司從戰略制定到執行發生了哪些變化？

　　吳冰：困難總是不可避免，比如判斷一個項目適不適合石墨來做，眼前來看可能獲得一定的收益，但是這個收益值不值得產研團隊所花費的精力。這個沒有捷徑，只能去試錯。不試試是永遠不知道的。

　　戰略上，并沒有發生太多的變化，發力商業化應該是我們未來幾年都要堅持的一個戰略。實際執行層面，就是上段提到的遇到困難、所謂踩坑，就是得一步一個腳印去實踐出來。

　　騰訊《深網》：從 2014 年成立到今天，有哪些對公司發展起著至關重要作用的關鍵性時刻和決定？

　　吳冰：2014 年的時候，參加氪空間的創投項目比賽，當時已經過了截至時間，但是我們還是不斷爭取，最后被選上了氪空間扶持的項目，也正式從武漢邁向了北京。開始了后來多地辦公的序幕，也從那時起開始招募地域上更廣泛的人才。

　　2015 年底、2016 年初的時候，是融資情況非常不好的時候，全員降薪，但是我們還是一家家投資機構去拜訪，幾乎每天要在北京見 3-4 家投資機構，而且只能坐地鐵，打車是來不及的。這樣密集地進行了幾個月，終于在最后融了 Pre-A 輪，石墨所有的小伙伴都特別激動。

　　中國潛在市場空間巨大，但仍需要培養時間

　　騰訊《深網》：在線文檔企業眾多，石墨文檔的核心競爭力和差異化體現在哪些方面？

　　吳冰：一是產品層面，體現在產品的性能、功能覆蓋率、支持離線編輯等各個方面。

　　性能上，比如一個 20M 大小、20 萬個單元格的在線表格，不同的產品的打開速度是有很大區別的，這就是性能的體現。在沒有復雜計算公式的前提下，我們的操作相應時間小于 500 毫秒，其他產品大概在 5-6 秒之間。即使嵌套大量公式，我們的速度依然是其他產品耗時的 1/10 左右。本次疫情中有很多表格都承載大量的 sheet 和數據，多人匯總，可以證明我們表格的強大之處；

　　功能覆蓋率上，我們在國內也是比較領先，比如石墨表格對公式支持上，支持近 500 個函數，目前在中國范圍內的在線表格綜合實力很強；

　　各類型文件的離線編輯，石墨文檔支持在沒有網絡的時候進行編輯，在聯網時自動進行同步。其他產品離線數據刷新后不是容易丟了，就是數據容易錯亂。這方面有賴于我們多年在云 Office 這個行業的技術積累。

　　另一方面是企業用戶的洞察及服務能力，每家企業的需求是不同的，如何把不同的需求匯總成為相對通用的需求，如何通過不同的版本給不同的企業定制獨家的方案，這些都是需要一點一點的積累、探索和求證。

　　騰訊《深網》：對于協同辦公行業的未來發展趨勢和機遇，您是怎么理解的？

　　吳冰：協同辦公是 SaaS 行業內的一個分支。

　　首先，對比中美的 SaaS 市場，中國 SaaS 企業的潛在客戶數超過了 8000 萬，是美國 SaaS 市場的 3 倍之多；但是，從企業平均賬號單價來看，中國 SaaS 企業的平均賬號單價為每年 147.2 元，而美國的單價高達每年 255 美元（約合人民幣 1780 元），是中國是 10 倍以上。

　　其次，根據艾瑞發布的 2019 年中國企業級 SaaS 行業研究報告指出 2018 年中國企業級 SaaS 市場規模為 243.5 億元，同比增長 47.9%。SaaS 類型軟件占整體軟件有 2014 年的 6% 升至 2018 年的 13%。

　　因而，潛在市場空間非常巨大，企業信息化水平、對正版軟件的付費意愿、SaaS 訂閱模式的培養也需要一定的時間。

　　騰訊《深網》：協同辦公行業目前還有哪些尚未解決的痛點？

　　吳冰：固定系統的效率和企業發展的節奏不匹配。

　　很多時候，定制化的系統或者平臺不夠靈活。如果企業購買所謂的完善系統，從確定需求到真正實施，可能要 6 個月以上。因此對于快速發展擴張的企業來說，購買定制系統耗時長，費用高；所以他們非常需要比較靈活的系統，但是又要確保企業信息的安全。市場上，這類型的產品比較少。

　　石墨文檔有個客戶是 InDeco，他們是負責企業辦公室設計裝修的互聯網企業，他們的運營總監有一次分享就說到購買石墨的主要原因是因為靈活的同時滿足各方的高效協同。裝修是個非常大的項目，需要各方的通力協作，我們適用于企業內、企業內外；靈活、高效的基礎上又可以通過團隊空間、文件夾、單個文件的權限設置保證企業數字資產的安全。

　　騰訊《深網》：你們現在最關心的問題是什么？

　　一是希望疫情早點結束。我們兩個創始人是武漢人，另外一位聯合創始人在武漢上大學，現在生活在武漢。我們的父母、親朋好友、員工同事都生活在武漢，非常能體會疫情帶來的艱難與不易。真的希望疫情早點結束，大家可以恢復到之前正常的工作、生活中。

　　二是希望所有的員工都身體健康，好好照顧自己，不要生病。幸好我們所有的員工現在無一人感染新冠肺炎。我們一直堅持全員遠程辦公，不確保我們的員工回辦公室非常安全的情況下，絕不會貿然讓員工返回辦公室。

　　三是希望石墨文檔今年可以繼續向前，做得更好。能有更多的人才加入石墨文檔，把產品和商業化做的更加出色。讓更多的企業可以更加高效、安全地管理企業的數字資產，在真正成為中國新一代的基礎辦公軟件的路上繼續前進。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的专访石墨文档CEO吴冰：协同办公空间巨大 用户习惯仍需培养的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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