騰訊科技訊，4 月 13 日消息，據(jù)外媒報(bào)道，電子零售巨頭亞馬遜于美國當(dāng)?shù)貢r(shí)間周日表示，由于新型冠狀病毒疫情爆發(fā)導(dǎo)致需求激增，該公司將開始暫停接受新的食品雜貨遞送客戶的訂單，并縮短某些全食超市(Whole Foods)的購物時(shí)間，以優(yōu)先處理現(xiàn)有客戶的在線購買訂單。

　　最近，許多尋求從亞馬遜上購買食品雜貨的購物者發(fā)現(xiàn)，由于缺乏可用的送貨時(shí)段，他們無法下單。亞馬遜表示，從周一開始，它將不得不將所有新的在線雜貨客戶降級到等待名單中，同時(shí)每周努力增加產(chǎn)能。最近幾周，亞馬遜將提供食品雜貨提貨的全食超市數(shù)量從之前的 80 家增加到 150 多家。

　　亞馬遜還稱，該公司計(jì)劃縮短部分全食超市對公眾的開放時(shí)間，以便其員工可以更快地完成在線雜貨訂單。這些舉措表明，這家世界上最大的在線零售商在 2017 年 8 月斥資 137 億美元收購全食超市，并展示了其進(jìn)軍食品雜貨業(yè)的雄心后，現(xiàn)在隨著許多餐廳對公眾關(guān)閉，其正在利用在線和實(shí)體店的存在，來應(yīng)對困在家里就餐的消費(fèi)者的激增需求。

　　亞馬遜在自己的倉庫和全食超市門店中提供食品雜貨送貨服務(wù) Amazon Fresh 和 Amazon Prime Now。它通常吹捧在幾個小時(shí)內(nèi)超快送貨，允許購物者選擇送貨時(shí)段。上個月，亞馬遜暫時(shí)暫停了 Prime Pantry 送貨服務(wù)，該服務(wù)銷售和遞送不容易腐爛的食品。

　　亞馬遜表示，在疫情爆發(fā)期間，其在線食品雜貨訂單增加了 60% 以上。有些網(wǎng)民表示，他們使用了亞馬遜 Prime，這是其面向美國購物者、每年付費(fèi) 119 美元的訂閱服務(wù)。盡管如此，他們還是在社交媒體上抱怨送貨窗口的稀缺。

　　該公司解釋稱，目前正在招聘更多員工以擴(kuò)大遞送能力，并計(jì)劃推出一項(xiàng)新功能，幫助客戶獲得虛擬的“排隊(duì)位置”，以先到先得的方式獲取送貨窗口。亞馬遜還提供了更高的工資，以鼓勵其倉庫工人為其食品雜貨送貨服務(wù)工作。

　　目前，亞馬遜在美國經(jīng)營著 487 家全食超市門店。這些門店始終在限制一次允許進(jìn)入的顧客數(shù)量，亞馬遜表示，它每天都會對員工進(jìn)行體溫檢查，并發(fā)送口罩和手套來保護(hù)工人。亞馬遜稱，備受期待的新食品雜貨連鎖店計(jì)劃今年在洛杉磯伍德蘭山開業(yè)，其第一家門店已暫時(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€訂單倉庫。

　　盡管如此，全食超市和亞馬遜倉庫的許多員工抗議公司在保護(hù)他們方面做得不夠，示威活動引起了立法者和工會的關(guān)注。根據(jù)多份報(bào)告，超過 50 個亞馬遜配送中心和幾家全食超市門店已經(jīng)有員工確診感染了新型冠狀病毒。

　　負(fù)責(zé)亞馬遜食品雜貨業(yè)務(wù)的副總裁斯蒂芬妮·蘭德里(Stefinie Landry)在一篇博客文章中寫道：“我們?nèi)匀活A(yù)計(jì)，由于保持安全社交距離和客戶需求的限制，運(yùn)力有限將繼續(xù)使尋找可用的送貨窗口對客戶構(gòu)成挑戰(zhàn)。在條件允許的情況下，我們誠摯地鼓勵這些客戶親自購物。”（騰訊科技審校/金鹿）

總結(jié)

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