礪石導(dǎo)言

　　袁征不是名校畢業(yè)，人近中年才創(chuàng)業(yè)，甚至早年闖蕩美國時，因?yàn)橛⒄Z太差，有好幾年他都只能埋頭敲代碼，而沒法與人很好地交流。但就是這樣一個人，靠著個人的努力與奮斗，成就了如今 Zoom 的硅谷獨(dú)角獸地位。不過，最近爆紅的袁征和他的公司，也在經(jīng)歷著前所未有的危機(jī)。這位“美國最佳 CEO”能否承受住挑戰(zhàn)，成就一家偉大的公司，依然有待時間來回答。

　　文/張軍智 編輯/金梅

　　來源：礪石商業(yè)評論（ID:libusiness）

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　　美股熔斷中的逆襲者

　　受新冠肺炎疫情的沖擊，2020 年的 3 月，美國股市的投資人經(jīng)歷了有史以來最驚心動魄的一個月：3 月 9 日，美股史上第二次熔斷之后，10 天之內(nèi)，又接連發(fā)生了三次熔斷，此外整個三月的 22 個交易日中，還有 7 次大跌。

　　在全球資本市場哀鴻一片、投資人普遍擔(dān)心經(jīng)濟(jì)會進(jìn)入嚴(yán)重衰退之時，硅谷視頻會議平臺 Zoom 的股價(jià)卻是一枝獨(dú)秀，3 月里逆勢大漲了近 30%。雖然這樣的表現(xiàn)與當(dāng)下的疫情直接相關(guān)，但 Zoom 這家公司卻并非只會靠“天”吃飯，而是有著極強(qiáng)的市場競爭力。

　　2011 年只有 40 多個員工的 Zoom 成立時，視頻會議的賽道已經(jīng)是強(qiáng)敵環(huán)伺，比如有微軟的 Skype、谷歌的 Google Hangouts、思科的 WebEx、蘋果的 FaceTime 等等產(chǎn)品。但此后幾年，在與這些巨頭的競爭中，小公司 Zoom 卻發(fā)展成了最受美國市場歡迎的視頻會議平臺。

　　2019 年 4 月 18 日，Zoom 成功登陸納斯達(dá)克，交易的第一天，Zoom 的股價(jià)就飆升了 80％，當(dāng)日盤中一度達(dá)到 66 美元，最終收于 62 美元，漲幅 72.22%，市值近 160 億美元。而在近一年的時間里，Zoom 的股價(jià)相較 IPO 發(fā)行價(jià)翻了三倍多，市值達(dá)到了 350 多億美元。

　　作為 Zoom 的締造者和 CEO，擁有公司 22% 股份的袁征，在過去一年中，成為了全球財(cái)富增長最快的人之一，其在公司上市之日，身價(jià)就達(dá)到了 30 多億美元。而胡潤研究院最近發(fā)布的《疫情兩個月后全球企業(yè)家財(cái)富變化特別報(bào)告》顯示，50 歲的袁征，財(cái)富達(dá)到了 80 多億美元，增幅名列全球第一。

　　更令人稱道的是，袁征還是一位深受員工喜愛的 CEO。2018 年，美國職場研究調(diào)查公司 Comparably 根據(jù)全美 5 萬家公司的 1000 萬名員工提交的職場幸福調(diào)查答卷，評出員工幸福感最高的 25 家公司，Zoom 名列第一。同年 7 月，美國求職網(wǎng)站 Glassdoor 評出了全美 100 強(qiáng) CEO 榜單，袁征以 99% 的員工好評率奪冠，成為首次榮登榜首的非白人 CEO。

　　不過令很多人想不到的是，袁征并非一個傳統(tǒng)意義上美國精英，他不是名校畢業(yè)，人近中年才創(chuàng)業(yè)，甚至早年闖蕩美國時，因?yàn)橛⒄Z太差，有好幾年他都只能埋頭敲代碼，而沒法與人很好地交流。但就是這樣一個人，靠著個人的努力與奮斗，成就了如今 Zoom 的硅谷獨(dú)角獸地位。

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　　創(chuàng)立 Zoom

　　袁征 1970 年出生于山東泰安市，或許由于父親是一名礦業(yè)工程師的緣故，袁征上大學(xué)時報(bào)考了位于泰安的山東礦業(yè)學(xué)院（山東科技大學(xué)前身）。大學(xué)畢業(yè)后，袁征又到中國礦業(yè)大學(xué)繼續(xù)深造，并獲得了碩士學(xué)位。

　　大學(xué)期間，由于和女友身處兩地，只有寒暑假才能見面，袁征當(dāng)時就設(shè)想過發(fā)明一種設(shè)備：只需點(diǎn)擊一下，就可以看到女友和她通話，就像倆人在一個房間里一樣。這也成了后來他做 Zoom 的思想萌芽。

　　1994 年，袁征在日本，現(xiàn)場聆聽了比爾蓋茨的一場演講。蓋茨提到的“信息高速公路”概念，讓他大受觸動。“互聯(lián)網(wǎng)開啟了一個完全不同的世界，你可以線上購書、使用電子郵箱。”他堅(jiān)信互聯(lián)網(wǎng)就是未來，“當(dāng)時我意識到網(wǎng)景和 Yahoo 所代表的互聯(lián)網(wǎng)很強(qiáng)大，并且在美國很流行。”他渴望能去硅谷工作，并親身經(jīng)歷互聯(lián)網(wǎng)帶給人類社會的改變。

　　但去美國并不是一件容易的事情，袁征第一次申請簽證就被拒。但在理想的強(qiáng)烈感召之下，此后兩年袁征又連續(xù) 8 次申請美國簽證。他說他把這些失敗當(dāng)成磨練自己的耐性。1997 年，袁征終于獲簽成功，來到了自己理想中的科技圣地硅谷。

　　袁征的英語不好，又是初來乍到，所以想謀求一個科技崗位，并非易事。不過硅谷也有一些中國人創(chuàng)辦的企業(yè)，袁征后來就投奔了華人朱敏、徐郁清夫婦創(chuàng)辦的視頻會議軟件公司 WebEx（網(wǎng)訊），成了公司最早的十幾名程序員之一。

　　在 WebEx 的前 5 年，袁征每天就是埋頭敲代碼。在他看來，硅谷的大牛太多，聰明人更多，所以要想在硅谷生存，他必須要比別人更努力。“如果我的競爭對手說‘我每天工作八小時’，那么我可以工作 10 個小時。努力工作是在我的 DNA 里的。”

　　憑借這份努力，袁征在 WebEx 的職位不斷提升，從工程師到工程師經(jīng)理，再到高級工程師經(jīng)理、總監(jiān)、高級總監(jiān)，一直干到了副總裁。

　　2007 年前后，在網(wǎng)關(guān)和路由器方面已經(jīng)占據(jù)大部分市場份額的思科公司和微軟展開了企業(yè)入口的激烈競爭。此時 WebEx 成了思科的并購目標(biāo)，2007 年，思科以 32 億美元的高價(jià)收購了 WebEx。

　　作為 WebEx 發(fā)展歷程中的重要一員，袁征進(jìn)入思科后受到了重用，被任命為思科工程副總裁。袁征也不負(fù)眾望，此后四年，在他的帶領(lǐng)下，思科旗下的網(wǎng)絡(luò)會議供應(yīng)商 WebEx 從最初的 10 名工程師發(fā)展到 800 多名，并將收入從 0 增長提高到 8 億多美元。

　　但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，袁征逐漸發(fā)現(xiàn)當(dāng)時應(yīng)用場景僅限于“共享 PPT 或共享桌面”的 WebEx，已經(jīng)滿足不了客戶的需求。客戶們需要語音會議和視頻會議，并且需要良好的 IP 語音質(zhì)量和視頻質(zhì)量。更重要的是，在 WebEx 被收購的 4 年時間里，外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了重大變化，移動終端設(shè)備的計(jì)算能力大幅提升，4G 網(wǎng)絡(luò)開始普及，SAAS 進(jìn)入快速發(fā)展期，過去復(fù)雜的流程和以設(shè)備為中心的視頻會議解決方案逐漸落伍。

　　身處行業(yè)之中的袁征清晰地看到了視頻會議協(xié)同、云端化的大趨勢，但思科并不愿意投入更大資源重構(gòu)技術(shù)。袁征雖然極力爭取，但并沒有得到有力支持。這讓他開始萌生退意。2011 年，41 歲的袁征拒絕了思科的挽留，帶著幾十個下屬一起創(chuàng)立了 Zoom 視頻通訊公司。

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　　紅海突圍

　　袁征創(chuàng)業(yè)后，很快收到了曾經(jīng)的同事和上司的天使輪投資，這也讓他可以安心把更多精力投入到產(chǎn)品的研發(fā)之中。他還沿用 WebEx 時的招聘策略，大量雇傭工作拼命、成本還低的國內(nèi)工程師。經(jīng)過一年多的開發(fā)，2012 年 8 月，Zoom 的第一版本成功發(fā)布。

　　彼時視頻會議的賽道已經(jīng)相當(dāng)擁擠，Skype、Google Hangouts、WebEx、FaceTime 等巨頭產(chǎn)品不僅擁有大量的用戶，而且還背靠微軟、谷歌、思科、蘋果這樣的巨頭。如何在巨頭競爭中突圍？Zoom 的方式是用云加端的模式去做協(xié)同，主打易用性、實(shí)用性。

　　使用 Zoom 時，只需要下載軟件、登錄賬號并點(diǎn)擊鏈接，然后就能輕松開始多人視頻通訊。除了操作方便，Zoom 還組建了一支強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，用于優(yōu)化視訊功能。“即便服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定，用戶仍然可以通過 Zoom 開始視頻通話。”

　　而且 Zoom 極其重視語音通話質(zhì)量，“如果沒有聲音或聲音質(zhì)量欠佳，那么就沒人使用視訊了。”袁征說，所以我們會首先保證聲音的質(zhì)量。“即便網(wǎng)絡(luò)信號下降一半，Zoom 也能確保音頻流正常可用。”

　　不過 Zoom 的云端模式，也意味著企業(yè)前期需要大量的燒錢，這對初創(chuàng)的小公司自然是極大的挑戰(zhàn)。幸運(yùn)的是，Zoom 在打磨第一個版本時，就找到了客戶。2012 年，斯坦福大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院找到 Zoom，希望 Zoom 能夠提供線上教學(xué)平臺的解決方案。“當(dāng)時正值各類線上教育項(xiàng)目的井噴期，我們最初的幾個重要客戶都來自于教育領(lǐng)域。”袁征后來回憶說。

　　Zoom 以教育行業(yè)為切口成功進(jìn)入視頻會議軟件市場，后來美國的 200 多所頂尖院校，90% 都成為了 Zoom 的用戶。

　　由于會議都是多人參與，Zoom 軟件具有天然的病毒傳播效應(yīng)，雖然 Zoom 早期并沒有專門的營銷團(tuán)隊(duì)，但用戶增速依然非常迅速。2013 年 6 月份，Zoom 的用戶量達(dá)到了 120 萬戶，但到了 9 月份，個人用戶就超過 300 萬，企業(yè)用戶超過了 4500 家。

　　2014 年，意識到相比個人用戶，商務(wù)人士以及知識工作者們對實(shí)時溝通協(xié)作的需求更加強(qiáng)烈，更有價(jià)值后，袁征將 Zoom 的迭代功能開始針對企業(yè)進(jìn)行優(yōu)化，并很快就擁有了 3 萬多家企業(yè)用戶。而此時，思科等會議硬件設(shè)備商的銷售額卻直線下滑，他們只能開始跟隨模仿 Zoom，但卻已經(jīng)跟不上 Zoom 快速迭代的腳步。

　　2014 年 8 月，Zoom 的新版本將虛擬會議室的參會人數(shù)從 25 大幅提高到了 1000；2015 年 12 月，Zoom 又對會議功能進(jìn)行了里程碑式的升級，推出了聊天組，受到了教育機(jī)構(gòu)和公司的歡迎，企業(yè)用戶突破了 20 萬。

　　2016 年 7 月，Zoom 在會議中加入了虛擬背景，使用戶無論在廚房、還是在咖啡店，都能輕松加入會議。這一年，Zoom 的企業(yè)客戶超過了 45 萬家，并且在這一年的三季度首次實(shí)現(xiàn)盈利。

　　2017 年，Zoom 推出 4.0 版本，主要是針對第三方的開放平臺，通過 SDK/API 把 Zoom 內(nèi)嵌在所有安卓/IOS 的 App 中，并且可以分享在 Facebook Live 和 YouTube 等社交媒體中。當(dāng)年 Zoom 上的企業(yè)用戶超過 70 萬家，教育機(jī)構(gòu)超過 6900 家。

　　2018 年，Zoom 推出 Zoom Phone，針對企業(yè)電話交換機(jī)的服務(wù)，另外還完善了第三方開放平臺 App Marketplace，針對各種接口服務(wù)進(jìn)行了更詳細(xì)分類，以及更深入和其他平臺集成……隨著產(chǎn)品的不斷更新迭代，Zoom 的市場份額也越來越大。越來越多的公司開始依賴 Zoom 進(jìn)行日常會議。

　　紅杉資本合伙人 Carl Eschenbach 說，Zoom 是唯一可以達(dá)到蘋果產(chǎn)品那種 NPS 推薦率及忠誠度，而且融合了類似 Slack 服務(wù)，以及 Facebook 網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)能力的創(chuàng)業(yè)公司，在此之前，沒有任何公司可以同時擁有這三種能力。

　　2019 年 4 月 18 日，經(jīng)過 8 年奮戰(zhàn)的袁征帶領(lǐng) Zoom 成功登陸納斯達(dá)克，交易的第一天，Zoom 的股價(jià)就飆升 80％，市值達(dá)到了 160 億美元。

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　　美國最佳 CEO

　　有人說，“一個公司的成敗，往往從其成立的第一天，結(jié)局就已經(jīng)注定。”這樣的說法，雖然稍顯絕對，但也不無道理。因?yàn)閯?chuàng)始人的初心，會決定著企業(yè)的方向，會鑄就企業(yè)發(fā)展的根本基因。

　　在袁征看來，Zoom 成功的關(guān)鍵也與其初心有關(guān)。在創(chuàng)立 Zoom 的第一天，袁征獨(dú)自坐在辦公室里，思考著這樣一個問題：“我想要為一個怎樣的企業(yè)工作？”最后他得出的結(jié)論是：要讓別人快樂，要自己幸福。“人生的目的應(yīng)該是追求幸福，而持久的幸福感來源于為他人創(chuàng)造幸福。”“如果你讓別人快樂，你就會獲得可持續(xù)幸福。我也把這個理論應(yīng)用于自建的公司。”

　　正是在這樣的思想指導(dǎo)下，對外“為客戶提供快樂”成為了 Zoom 孜孜追求的目標(biāo)，所以相比競爭對手，Zoom 的使用更加簡單、實(shí)用、豐富、完善，價(jià)格也更便宜。也因此在包括寶利通、思科以及微軟等大型巨頭的圍追堵截中，小公司 Zoom 卻一躍成為美國云視頻行業(yè)的龍頭。

　　對內(nèi)，“傳遞快樂”，也是袁征一直強(qiáng)調(diào)的公司文化，他認(rèn)為自己要努力讓員工高興，而員工高興了也會努力讓客戶高興，客戶高興了，公司自然會得到發(fā)展。在雇傭新員工時，袁征的要求是能做到 5 個“關(guān)心”：關(guān)心社區(qū)、關(guān)心公司、關(guān)心客戶、關(guān)心同事、關(guān)心自己。目的也是要求員工能傳遞快樂。“我們要相互關(guān)心，專注為彼此提供快樂，最終作為公司，我們?yōu)榭蛻籼峁┛鞓贰?rdquo;

　　袁征很反對通過 996 的方式強(qiáng)迫員工加班來提高生產(chǎn)效率，而是將注意力放在員工的培養(yǎng)和提高上。他認(rèn)為任何一個員工都是長期投資的結(jié)果，砍掉就等于投資失敗。所以在 Zoom，袁征很少輕易開除一個員工，他說：“公司就是要找到死心塌地為公司服務(wù)的人，這樣的互助才能讓大家成為這樣的集體。”他還用 Facebook 當(dāng)年拒絕雅虎投資，很多高管因此對扎克伯格不滿意而憤然離職的事情舉例說，當(dāng)時他就認(rèn)為這對 Facebook 是一件好事，因?yàn)榱粝聛淼亩际窃敢馑佬乃氐娜恕?/p>

　　除了高質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的打造，Zoom 的團(tuán)隊(duì)傾向于通過開放、透明和共享氛圍的營造，來提升彼此的信任感、親近感。在 Zoom 除了融資會議和每個人的薪水以外，其他一切的都是透明的，公開的。袁征在公司召開全員會議，員工們可以自由地提出任何關(guān)于公司的問題，不論多么尖銳。如果覺得不方便，也可以匿名提出，由公司統(tǒng)一解決。曾有高管對此提出反對，怕員工會揭短，會讓公司沒面子，會讓上級下不了臺。但袁征卻說，不支持這樣的行為，是沒把公司利益放在第一位。在他看來，成員之間坦誠互信的交流，可以讓他們擁有更高的幸福感，萌發(fā)出更大的創(chuàng)造力，也能喚醒最強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)力量，進(jìn)而給客戶提供最好的服務(wù)和產(chǎn)品。

　　2018 年，袁征獲得了知名專業(yè)服務(wù)公司安永（Ernst&Young）頒發(fā)的“2018 年度企業(yè)家”，此后還被求職網(wǎng)站 Glassdoor 評為美國 2018 年度最佳 CEO，Zoom 也被評為全美 5 萬家公司中，員工幸福感最高的公司。公司的業(yè)績，社會的好評和榮譽(yù)，都在一定程度上證明了 Zoom 企業(yè)文化的成功。

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　　任重道遠(yuǎn)

　　成立以來，一直發(fā)展得頗為順風(fēng)順?biāo)?Zoom，最近卻在經(jīng)歷著前所未有的危機(jī)。受疫情影響，Zoom 的用戶可以說是一夜暴增。根據(jù)袁征透露，“截至 2019 年 12 月底，包含免費(fèi)和付費(fèi)的使用者，Zoom 虛擬會議人數(shù)最多的一日使用者曾經(jīng)達(dá) 1000 萬人。而今年 3 月，我們曾有一天有超過 2 億使用者的記錄。”很多學(xué)校、公司、包括政府組織都把 Zoom 當(dāng)成了溝通的最常用工具。

　　不過在用戶暴增的同時，其安全性問題和個人隱私漏洞問題也開始凸顯。比如不少學(xué)生在使用 Zoom 上課時遭遇不明人士亂入干擾；大量的私人 Zoom 視頻被上傳至公開網(wǎng)頁，任何人都可在線圍觀；一些人的電話、姓名以及更多個人信息在開放的云存儲空間上很容易被搜索到……有業(yè)內(nèi)人士指出 Zoom 的視頻和電話通信方面并未完全使用端到端的加密方式，Windows 和 Mac 版的 Zoom 軟件均存在暴露用戶登錄憑據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)……

　　這些問題暴露之后，一些大的公司和機(jī)構(gòu)開始禁止使用 Zoom，比如馬斯克已禁止旗下的 SpaceX 公司和特斯拉使用 Zoom 召開會議；美國太空總署 NASA 禁止員工使用 Zoom 工作；谷歌同樣因?yàn)榘踩珕栴}，禁止員工在筆記電腦上使用 Zoom 進(jìn)行視頻會議；紐約市教育局也要求轄區(qū)學(xué)校停止使用 Zoom；美國聯(lián)邦調(diào)查局提醒用戶使用 Zoom 時注意網(wǎng)絡(luò)安全問題，不要在社交媒體上廣泛分享會議鏈接，以防機(jī)密信息被黑客獲取。

　　一系列問題，讓 Zoom 的股價(jià)在 3 月底達(dá)到 164.94 美元/股的頂峰后，隨即又開始出現(xiàn)暴跌……最近，有個別投資者甚至因此向 Zoom 提起法律訴訟。

　　面對最近蜂擁而來的質(zhì)疑之聲，袁征于 4 月 1 日正式公開道歉，承諾在未來 90 天內(nèi)暫停所有新功能開發(fā)，動用全部工程師資源解決現(xiàn)有問題，修復(fù)過程保持透明，并且出臺有關(guān)用戶數(shù)據(jù)的透明度報(bào)告。“我們歡迎您繼續(xù)提出問題和提供反饋，我們一直以來的首要目標(biāo)都是讓用戶滿意，并確保我們平臺的安全性和隱私性值得所有人信任。”

　　4 月 9 日，袁征在 YouTube 上舉辦了一場近兩小時的直播，再次向用戶致歉。在直播中他表示，“在確保所有用戶使用場景的安全上，我們還有很多工作要做。但可以保證的是，我們會非常非常認(rèn)真地對待這些問題。我們將對每一個問題進(jìn)行調(diào)查，如果發(fā)現(xiàn)確實(shí)有問題，公司會進(jìn)行修復(fù)。”

　　在此前接受 CNN 采訪時，袁征表示，盡管該公司最近出現(xiàn)了安全問題，但其原本的意圖是好的。“我們進(jìn)展得太快……確實(shí)有一些失誤。對此，我們將吸取教訓(xùn)并將重點(diǎn)放在隱私和安全上。”有業(yè)內(nèi)人士指出，Zoom 有成為偉大視頻聊天軟件的機(jī)會，但其嚴(yán)重的安全問題給微軟留下了機(jī)會。顯然在通往偉大的道路上，Zoom 依然任重道遠(yuǎn)。

　　偉大常和磨難相伴，放眼全球，任何一家偉大的公司，幾乎都經(jīng)歷過生死存亡的磨難。而從成立之初，一直順風(fēng)順?biāo)?Zoom 要真正成為一家偉大的公司，未來還需要面對更多不可預(yù)測的挑戰(zhàn)和磨難。艱難困苦玉汝于成，我們也祝愿袁征這位來自中國的美國最佳 CEO，能帶領(lǐng) Zoom 繼續(xù)披荊斬棘，乘風(fēng)破浪，成長為一家真正偉大的公司。

　　*參考資料：

　　《對話 Zoom 創(chuàng)始人、美國首位華人“最佳 CEO”袁征》作者：秘叢叢

　　《Zoom 發(fā)展史，袁征的逆風(fēng)飛揚(yáng)》作者：老襯

　　《Zoom 袁征：一位華裔工程師到億萬富翁的逆襲之路》來源：界面

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的Zoom创始人袁征：从8次申请美签被拒，到美国最佳CEO的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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