本報見習記者 潘蕾伊

小紅書自開辟商城業務以來爭議不斷。此前，小紅書商城曾因售賣“禁藥”、賣家長時間不發貨以及售后服務差等問題而飽受詬病。

近日，《證券日報》記者注意到，有消費者反映小紅書商城的增值業務--小紅卡存在自動續費、隱藏服務條款和無法退款等一系列問題。其中一位消費者在黑貓投訴平臺上表示，小紅書在沒有事先提示的情況下，自動為其續繳了一年的會員費199元。

對此，《證券日報》記者采訪了小紅書相關負責人，對方并未對“不提示”的情況做出回復，只表示：“會員的自動續費規則、取消續費通道，放在了會員開通頁最顯眼的位置。用戶可以通過支付寶、微信兩個支付平臺關閉續費服務，這個方法在續費服務協議里有清晰的路徑指示”。

但北京市中同律師事務所合伙人趙銘律師表示：“根據APP顯示，小紅書會員權益聲明隱藏在三級頁面，消費者很難發現，不能稱為顯眼。關于到期續費，經營者應在新年度續費前盡到足夠的提醒義務。如消費者同意續費，得有勾選項，否則便違反了合同的契約精神，單方面設立了合同陷阱，屬于隱瞞合同重要事實的情形，侵犯了消費者的知情權和自主選擇權。”

《證券日報》記者聯系了上述在黑貓投訴平臺投訴的消費者，其表示：“如果不提示，我根本注意不到這個自動續費服務條款，隱藏得太深了”。

4月8日，浙江省消費者權益保護委員會曾經就自動續費扣款未提醒等問題約談了九大視頻平臺以及兩大音頻平臺。

約談現場，浙江省消費者權益保護委員會建議有關網站取消默認勾選；不得通過技術手段引導消費者選擇平臺推薦選項，對選擇項實現單頁全顯功能；設置一鍵開通服務時設置一鍵取消服務。希望網站在會員自動續費到期前3日內通過有效方式提醒消費者即將扣費，并得到消費者同意才能扣款。

4月13日和4月14日，有兩家平臺先后遞交了整改回復函，并在回復函中表示，其默認自動續費功能已取消。

但截至記者發稿，小紅書尚未對自動續費不提醒等問題作出相應的整改。

總結

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