摘要

　　這個(gè)從解決行業(yè)陳腐問(wèn)題出發(fā)而建設(shè)的新平臺(tái)，正在因?yàn)檎_的判斷，而收獲強(qiáng)大的力量。

　　貝殼找房?jī)蓺q了。「過(guò)去兩年，我被問(wèn)到最多的是，為什么要做貝殼。」4 月 23 日，貝殼找房 CEO 彭永東在「2020 貝殼新居住大會(huì)」上說(shuō)道，「現(xiàn)在已經(jīng)很少有人再問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題。」

　　兩年前，脫胎于鏈家，貝殼找房正式上線。這是一家在罵聲中成長(zhǎng)的平臺(tái)，從誕生起就背負(fù)了巨大的不被理解。

　　當(dāng)初最通俗的說(shuō)法是，它是鏈家網(wǎng)的升級(jí)版，是鏈家并購(gòu)擴(kuò)張的商業(yè)模型被證偽后，左暉給自己尋找的新故事。另外，這個(gè)以鏈家為主導(dǎo)的新平臺(tái)力邀其他經(jīng)紀(jì)品牌入駐，「既當(dāng)裁判員，又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員」的討伐聲量也不低。

　　不僅如此，行業(yè)里，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)者們對(duì)貝殼也有很多疑問(wèn)：「高傲的鏈家為什么要做加盟」、「平臺(tái)又是什么意思」、「我一個(gè)小品牌，加入貝殼之后會(huì)不會(huì)被鏈家吃干抹凈」……不論是鏈家內(nèi)部經(jīng)紀(jì)人，還是外部經(jīng)紀(jì)品牌，大家都感到困惑。

　　今年是貝殼找房成立的第二個(gè)年頭，這次「新居住大會(huì)」也是貝殼的第二次年度大會(huì)。在這次會(huì)議上，對(duì)于貝殼想要做什么，彭永東和左暉釋放出了強(qiáng)烈的信號(hào)。

　　在大會(huì)上，貝殼不再只滿足于描繪一種面向未來(lái)的美好的居住愿景。它更是釋放出了終極的目標(biāo)：去除行業(yè)沉疴。貝殼想做的，是解決行業(yè)過(guò)去十幾年積攢到今天的問(wèn)題。

　　換句話說(shuō)，以前貝殼的面貌是「大家一起玩」，現(xiàn)在更多是「落后就要挨打」。這一轉(zhuǎn)變的背后，是貝殼兩年行業(yè)積累所換來(lái)的底氣。

　　把混亂的行業(yè)拉到陽(yáng)光下

　　在內(nèi)部培訓(xùn)中，彭永東會(huì)反復(fù)向新員工強(qiáng)調(diào)，他說(shuō)貝殼所在行業(yè)最大的特點(diǎn)，是「又大又差」。在過(guò)去房?jī)r(jià)飛漲的年代，買(mǎi)到就是賺到，消費(fèi)者不那么在乎服務(wù)，這也是為什么房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)一度被打上地頭蛇、騙子的標(biāo)簽。當(dāng)經(jīng)紀(jì)人想盡辦法只為成交，賺一筆算一筆，行業(yè)亂象就會(huì)發(fā)生。

　　貝殼的寶押在這樣一條經(jīng)濟(jì)規(guī)律上。「買(mǎi)到就是賺到」只是中國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程的第一個(gè)階段。當(dāng)人均 GDP 達(dá)到四千美元的時(shí)候，新房業(yè)務(wù)開(kāi)始發(fā)展；當(dāng)人均 GDP 達(dá)到八千美元，存量房（二手房）的交易將會(huì)發(fā)展；當(dāng)人均 GDP 達(dá)到一萬(wàn)兩千美元的時(shí)候，相關(guān)服務(wù)會(huì)得到發(fā)展。

　　也就是說(shuō)，混亂的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)最終無(wú)法跟上 GDP 發(fā)展的腳步，這一行業(yè)最終會(huì)走向?qū)I(yè)化。貝殼想抓住的就是這樣的未來(lái)。

2019 年 6 月，彭永東和貝殼找房近 80 位管理者在戈壁行走貝殼找房

　　天下苦房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)久矣，這是既成事實(shí)。據(jù)貝殼數(shù)據(jù)，目前房地產(chǎn)市場(chǎng)的客戶滿意度（滿意客戶與不滿意客戶的差額）為 -40%，而其他行業(yè)多為 60%-70%。

　　究其原因，一是行業(yè)灰色地帶多，打法不規(guī)范，二是消費(fèi)者和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)在信息層面存在差異，使消費(fèi)者陷入被動(dòng)。貝殼想要解決的終極問(wèn)題即是賣(mài)方的強(qiáng)勢(shì)。在貝殼內(nèi)部，這個(gè)目標(biāo)被理性地稱(chēng)為「B 點(diǎn)」，也即終點(diǎn)。源自幾何學(xué)中線段常被標(biāo)注的 A、B 兩端。在彭永東那里，它有一個(gè)更溫柔的說(shuō)法：「對(duì)用戶好」。

　　兩年來(lái)貝殼發(fā)布了不少新品和計(jì)劃，比如經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò) ACN、數(shù)字化的樓盤(pán)字典、VR 看房功能、用來(lái)評(píng)估經(jīng)紀(jì)人信用的貝殼分等等。就在今年的大會(huì)上，貝殼又發(fā)布了七款新品，其中有剛剛面世的線上家裝平臺(tái)「被窩家裝」，也有此前一些產(chǎn)品的升級(jí)迭代。

　　看似散亂的新品發(fā)布背后，其實(shí)有一個(gè)統(tǒng)一的邏輯。那就是如何用科技的手段，以及科學(xué)的管理方法，掰正房地產(chǎn)行業(yè)此前的買(mǎi)方賣(mài)方失衡狀況。彭永東想要做的，是通過(guò)貝殼這個(gè)平臺(tái)，讓房產(chǎn)交易來(lái)到陽(yáng)光下，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都公開(kāi)透明，由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。在這條路上，他坦言還有很長(zhǎng)的路要走，「整個(gè)交易鏈條一百多個(gè)節(jié)點(diǎn)，每一個(gè)都有很大的改造空間，今天行業(yè)的現(xiàn)代化水平可能不足 20%」。

　　技術(shù)可以平權(quán)

　　貝殼在做一件大而全的事。從服務(wù)消費(fèi)者，到約束經(jīng)紀(jì)人和店?yáng)|，再到開(kāi)發(fā) IT 基礎(chǔ)設(shè)施賦能行業(yè)，每一個(gè)維度貝殼都有布局。

　　作為鏈接消費(fèi)者和經(jīng)紀(jì)品牌以及經(jīng)紀(jì)人的平臺(tái)，貝殼天生對(duì)這三者負(fù)有責(zé)任。在貝殼看來(lái)，消費(fèi)者是被服務(wù)的核心，提升服務(wù)質(zhì)量最重要的是要靠服務(wù)者。因此，提升經(jīng)紀(jì)人的整體素質(zhì)是改造房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的抓手。科技不是貝殼的核心，只是它選擇的手段。

　　要掰平買(mǎi)方和賣(mài)方，就要削弱一方的強(qiáng)勢(shì)，同時(shí)為另一方賦能。兩年來(lái)貝殼的每一個(gè)科技新品都暗合在此。

　　比如，為了讓消費(fèi)者更透明地選擇為其服務(wù)的經(jīng)紀(jì)人，貝殼上線了「貝殼分」，用以記錄經(jīng)紀(jì)人的信用等級(jí)。貝殼分一方面讓消費(fèi)者有選擇的余地，另一方面也起到約束經(jīng)紀(jì)人行為的作用。信用好，分值高的經(jīng)紀(jì)人能夠在平臺(tái)上獲得更多的露出。這是一個(gè)三贏的策略。

　　又如，貝殼將房屋數(shù)字化、VR 化，表面上看是為了方便消費(fèi)者線上看房，實(shí)際上是構(gòu)建了一個(gè)新的場(chǎng)。在這個(gè)新的場(chǎng)里，經(jīng)紀(jì)人線下帶看過(guò)程中對(duì)房屋的選擇權(quán)被削弱。如今房源都在平臺(tái)上，通過(guò) VR 可以自由獲取，商品信息得到了完全公開(kāi)透明的呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者主權(quán)的增長(zhǎng)。

　　「信息將會(huì)平權(quán)，所有的信息會(huì)更加對(duì)稱(chēng)，這是互聯(lián)網(wǎng)迭代的本質(zhì)」，彭永東說(shuō)。

　　光靠科技平權(quán)還不夠，要想讓消費(fèi)者得到專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，就要向行業(yè)引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的人。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人行業(yè)有離職率高的通病，當(dāng)前整個(gè)行業(yè)的人均服務(wù)時(shí)長(zhǎng)是 8 個(gè)月。從業(yè)者缺乏經(jīng)驗(yàn)，行業(yè)整體無(wú)法沉淀認(rèn)知，也就帶來(lái)了淺層化的問(wèn)題，野蠻生長(zhǎng)。

　　其實(shí)早在 2010 年，在鏈家內(nèi)部就針對(duì)這一問(wèn)題有過(guò)討論，「要不要招大學(xué)生」這一問(wèn)題被拿到桌面上。彭永東的判斷是，隨著產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，經(jīng)紀(jì)人這一職業(yè)一定是長(zhǎng)期的，價(jià)值累積型的，甚至?xí)蔀檎麄€(gè)行業(yè)價(jià)值鏈的核心。

　　如今北京上海的鏈家門(mén)店經(jīng)紀(jì)人招聘，必須大學(xué)本科起步。今年，貝殼預(yù)計(jì)招聘十萬(wàn)名應(yīng)屆生。通過(guò)給應(yīng)屆生提供體面的薪水和工作，幫助行業(yè)進(jìn)行人才升級(jí)。同時(shí)，針對(duì)目前平臺(tái)上已經(jīng)存在的近 40 萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人，貝殼也在通過(guò)培訓(xùn)的方式幫助其成長(zhǎng)。對(duì)于店?yáng)|，貝殼成立花橋?qū)W堂，提供系統(tǒng)性的培訓(xùn)。

左暉在 2020 貝殼新居住大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)演講，稱(chēng)將讓經(jīng)紀(jì)人有體面的收入和保障貝殼找房

　　市場(chǎng)會(huì)逼你做選擇

　　阻力并不是沒(méi)有，而且很大。對(duì)于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)來(lái)說(shuō)，貝殼在做的事屬于破壞性創(chuàng)新，勢(shì)必會(huì)動(dòng)到一些人的利益。

　　就在今年 4 月初，一位華東區(qū)品牌主匿名發(fā)微博投訴貝殼強(qiáng)權(quán)。落點(diǎn)放在貝殼平臺(tái)架空品牌，惡意傾斜資源，阻斷品牌原有的除房產(chǎn)交易外的「財(cái)路」。新居住大會(huì)后，左暉發(fā)文對(duì)此事激烈回應(yīng)：平臺(tái)的產(chǎn)生，的確將品牌間的競(jìng)爭(zhēng)提升至門(mén)店間的競(jìng)爭(zhēng)，也拉升了每一間門(mén)店的競(jìng)爭(zhēng)級(jí)別，但是從零和的惡性競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向 win-win 多贏的良性競(jìng)爭(zhēng)。

　　在左暉看來(lái)，貝殼平臺(tái)的出現(xiàn)確實(shí)會(huì)打破一些舊規(guī)則，但在新的規(guī)則里，沒(méi)有哪一方會(huì)受損。在此前的一次媒體采訪中，左暉曾表示，「不要抗拒競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)才剛剛開(kāi)始。這種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于整個(gè)產(chǎn)業(yè)和所有消費(fèi)者都是最優(yōu)的。」

　　鏈家的投資人，也是左暉最堅(jiān)定的戰(zhàn)友華興資本包凡則認(rèn)為，「市場(chǎng)會(huì)逼著你做選擇。主動(dòng)做出選擇的不一定對(duì)或者贏，但是它至少有可能贏。那些不愿意去做出選擇的，大面上會(huì)輸。」

　　「做品質(zhì)的核心是讓自己?jiǎn)适撤N自由度，喪失自由度的代價(jià)是提升能力，這樣才能生存，能力更強(qiáng)以后才可以做更大的事兒，有更多的機(jī)會(huì)。很多企業(yè)轉(zhuǎn)型為什么轉(zhuǎn)不成功，核心是沒(méi)把組織逼到那個(gè)份兒上。」左暉做貝殼，就是要做那個(gè)「逼行業(yè)一把」的人。當(dāng)行業(yè)運(yùn)行在正確的軌道上，那也將是貝殼開(kāi)始收獲的一天。

　　責(zé)任編輯：宋德勝

　　圖片來(lái)源：貝殼找房

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的那个在骂声中诞生的贝壳找房，2 年里做了些什么？的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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