據國鐵集團消息，明天 4 月 29 日，蘭州至烏魯木齊的蘭新高鐵將全線實施電子客票。至此，全國鐵路開通電子客票的車站達到 1075 個，內地高鐵、城際鐵路實現全覆蓋！

　　高鐵電子客票于 2018 年 11 月在海南環島高鐵開始試點，2019 年 7 月擴大至上海至南京、成都至重慶、廣州至珠海(湛江西)、昆明至大理至麗江 4 條城際高鐵試點，2019 年第四季度后在全國高鐵和城際線路大面積推廣普及。

　　截止目前，全國鐵路已累計發售電子客票 7. 36 億張。

　　國鐵集團表示，電子客票經歷了春運、暑運、小長假、黃金周客流高峰的考驗，系統安全穩定運行，旅客體驗良好，特別是在疫情防控期間，電子客票自助退改簽、無接觸進出站、網上辦理返崗務工團體票等優勢得到充分顯現。

　　實行電子客票后，旅客在購票、進站乘車、退改簽等環節將發生一些變化，主要體現在：

　　購票環節

　　通過鐵路 12306 網站（含手機客戶端，下同）購票時，可自行打印或下載購票信息單。

　　通過車站窗口、自動售票機購票時，可收到鐵路部門提供的購票信息單。

　　需要注意的是，購票信息單僅作為信息提示，不作為乘車憑證。

　　進出站環節

　　持中華人民共和國居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證等可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機完成實名制驗證、進出站檢票手續。

　　持戶口本等不可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續。

　　數據顯示，電子客票的閘機檢票平均速度僅為 1.3 秒，而紙質火車票平均需要 3.8 秒。

　　乘車環節

　　必須按購票信息單顯示的車廂號和座位號就坐。遇列車工作人員查驗車票時，旅客應出示購票時使用的有效身份證件原件。

　　退票、改簽

　　如需退票、改簽，使用電子支付方式購票，且未領取報銷憑證的，可直接在鐵路 12306 網站辦理。

　　如已領取報銷憑證，或使用現金購買電子客票，也可先行在網上辦理退票，再于 180 天內到任一車站完成退款等相關手續，一并交回報銷憑證。

　　報銷

　　如需報銷憑證，可于開車前或乘車日期之日起 30 日內，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機、代售點窗口）打印；超過 30 日的，可聯系鐵路 12306 客服中心辦理。

總結

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