不到2公里收费5400元?货拉拉:司机封号清退、并非炒作
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不到2公里收费5400元?货拉拉:司机封号清退、并非炒作
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近日有網友曝料稱,在北京使用貨拉拉搬家,不到 2 公里的距離被收費 5400 元,包括平臺費用 440 元、人工費用 330 元、搬運費(5 元 1 米)。
隨后,貨拉拉客服回應稱這是炒作行為,如果用戶覺得不合適可以拒絕支付。下單時交的只是公里數費用,不包含停車、高速、搬運、超時等候費用,而且搬運費用沒有統一標準,需要與搬運工協商議價。
不過 5 月 6 日晚間,貨拉拉官方發表了一份正式聲明,詳細解釋了事情經過,并推翻了此前客服的說法。
貨拉拉透露,經調查發現,貨拉拉平臺司機豆某 5 月 4 日下午運輸一單搬家訂單時,在近距離搬運情況下向兩位用戶索要高價搬運費,后用戶以轉賬形式直接向司機支付 3000 元。
貨拉拉表示,豆某行為嚴重違反平臺規則,已被平臺封號并清退,且終身不可再加入平臺。
對于客服指責炒作的回應,貨拉拉稱客服在不了解事情經過的情況下,擅自回復,對兩位用戶造成了二次傷害,已在公司內部予以通報和嚴懲。
作為補償,貨拉拉免除了此單運輸和搬運費,承擔用戶因此造成的購置門鎖等一切后續花費,并希望與用戶協商補償精神傷害。
此外,貨拉拉還公布了四條整改措施,包括設定平地搬運費標準、優先推送搬運經驗豐富和良好服務評分的司機、引導用戶通過 App 支付費用并提供申訴通道、改善客服態度和溝通方式。
總結
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