澎湃新聞記者 姚曉嵐

豐巢“超時收費”引發部分小區反彈。

據錢江晚報報道，家住杭州東新園小區的用戶徐先生爆料：在自家樓下看到了業委會和物業貼出的通知，因豐巢快遞柜向業主收取超時保管費，損害了業主的利益，豐巢快遞柜將在2020年5月7日7時起暫停使用。

5月7日，澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者在東新園小區業主委員會微信公號上看到了這則通知。文件稱，鑒于豐巢快遞柜在未經協商情況下，將在2020年5月6日開始向收件人收取超時保管費，業委會認為此行為損害了小區業主的利益，有違當初豐巢進駐小區談判時介紹的情況，目前業主委員會正在交涉中。

通知表示，在豐巢快遞柜給出解決方案之前，業委會決定自快遞柜正式收取超時保管費之日起（2020年5月6日）暫停啟用，期間請業主們盡快提取快遞，同時請快遞員切勿再放快遞包裹在豐巢柜。待和浙江豐巢科技有限公司協商后，快遞柜將及時啟用。

對此，5月7日上午，澎湃新聞記者從豐巢相關負責人處了解到，5月7日下午豐巢當地的工作人員將去現場進行協商。

該負責人告訴澎湃新聞記者，豐巢在入駐小區時都會與小區簽署合同，主要是約定要給物業的費用，其中大約95%的合同中不包含接下來要對消費者和快遞員運營收費的規定和要求。只在個別與小區的合同中做了要求，原因是這些物業對豐巢是不收費的，或者是租用豐巢的快遞柜，這些小區里的豐巢快遞柜，對消費者和快遞員都不收費。該負責人表示，報道里出現的東新園小區就屬于前95%。

該負責人認為，如果業委會認為社區里不需要使用快遞柜代收服務，是可以做停用這樣的選擇和判斷，“尊重業委會的選擇。“

問及是否會提前與小區協商推出收費功能，該負責人表示，在與小區的協議中沒有規定，做任何的經營活動需要再與業委會進行協商，一般來說，小區的物業不會干預豐巢的經營活動。

對于此次的超時收費舉措，該負責人表示，豐巢在今年4月份就已提前告知包括線上的宣傳。如果用戶不希望遇到此類情況，可以選擇不使用豐巢的服務，快遞員在這種情況下也沒法將快件投入快遞柜，“但目前看來還是有需求的。”

需要明確的是，此前國家已規定，企業使用智能快件箱投遞快件應征得收件人同意。此外，智能快件箱使用企業按照約定將快件放至智能快件箱的，應當及時通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名稱、地址、快件保管期限等信息。

2019年6月20日，交通運輸部公布了《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，自2019年10月1日起施行。

《管理辦法》第二十二條規定，智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。

若收件人同意將快遞放至快遞柜，快遞員也需要告知收件人相關信息。《管理辦法》第二十四條規定，智能快件箱使用企業按照約定將快件放至智能快件箱的，應當及時通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名稱、地址、快件保管期限等信息。

對于接下來的解決方案，該負責人表示還在溝通中。由于此前已經向物業付了場地費，該負責人坦言，“最差的情況就是關機擺在那邊，如果移走，物業也要賠錢給豐巢。“

此前，豐巢宣布于2020年4月30日上線會員服務，會員權益包括三大部分：1，消費者滯留件享受超長時間保管快件；2，消費者使用豐巢寄件享受額外折扣優惠；3，品牌聯合權益，如視頻網站、生活服務網站會員超低購買折扣。

其中，針對消費者在滯留快件方面，非會員用戶將享受12小時的免費保管，超時后收費0.5元/12小時，3元封頂；法定節假日不計費。而會員用戶將以5元/月的價格享受滯留包裹保管7天，并獲得5元的豐巢寄件優惠券以及視頻網站7折購買折扣券。以上服務全國通用，不限柜機。

豐巢方面表示，以上會員服務消費者可在線上進行選擇，未經消費者同意的情況下，將不產生任何費用。針對多次滯留包裹在柜占用資源的用戶，豐巢將在兩次免費取件過程中詢問消費者是否要選擇延期保管服務，如仍不同意使用的用戶可選擇不再允許其快件投遞入柜。

總結

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