編者按：隨著疫情在全球的蔓延，越來(lái)越多的人被迫待在家里。在這個(gè)背景下，人們對(duì)線上視頻聊天的需求開(kāi)始猛增：和同事線上開(kāi)會(huì)、和親近的人交談，等等。但令人奇怪的是，在各類(lèi)視頻通話產(chǎn)品使用量激增的當(dāng)下，蘋(píng)果推出的 FaceTime 卻一直不溫不火，這是為什么？作者根據(jù)自身體驗(yàn)，在文中詳細(xì)講述了 5 個(gè)原因。本文來(lái)自 Medium，作者 Numeric Citizen，原文標(biāo)題“Five Reasons Why Apple’s FaceTime is Losing the Battle Against Coronavirus”.

FaceTime 的群聊界面圖片來(lái)自 Medium

　　為什么我要寫(xiě)下這篇文章？

　　在隔離之前，我的妻子每個(gè)月都會(huì)和她的朋友見(jiàn)一次面，每次見(jiàn)面都要選在不同的場(chǎng)合，做點(diǎn)不同的事。隨著疫情的加重，我們都隔離在家，這個(gè)傳統(tǒng)也被迫終止了。

　　五個(gè)禮拜之后，他們想到了線上碰面的法子，五個(gè)人約定每周二晚上線上云見(jiàn)面。

　　他們五個(gè)人都用 iPhone，所以最開(kāi)始他們決定使用 iPhone 自帶的 FaceTime 功能。然后到了約定見(jiàn)面的時(shí)間，我的妻子建立了一個(gè) iMessage 組，點(diǎn)擊了 FaceTime 圖標(biāo)。再后來(lái)，他的幾個(gè)朋友都出現(xiàn)在了屏幕上。

　　然后她的朋友開(kāi)始抱怨，自己想用 iPad 視頻但是平板不支持。另外一個(gè)人開(kāi)始奇怪為什么有人還沒(méi)接入。第三個(gè)人抱怨為什么只能看到大家的姓名縮寫(xiě)、看不到頭像……大家開(kāi)始混亂了。最后他們花了 45 分鐘的時(shí)間才把這些問(wèn)題解決了。最后他們決定放棄 FaceTime，改用 Zoom，使用 Zoom 的過(guò)程相比之下非常順暢。

　　FaceTime 不該這樣的！

　　毋庸置疑的是，蘋(píng)果在保護(hù)消費(fèi)者隱私方面一直做得非常好。但是它卻沒(méi)能設(shè)計(jì)出一款簡(jiǎn)單又安全性高的視頻通訊軟件，去和 Skype 和 Zoom 競(jìng)爭(zhēng)。

　　開(kāi)視頻會(huì)議一直是件棘手的事，因?yàn)槊總€(gè)人習(xí)慣用的軟件都不一樣。在這種情況下，選擇一款大家用起來(lái)都順手的軟件就非常重要了。Facebook 推出的 Messenger 很難有競(jìng)爭(zhēng)者，因?yàn)楝F(xiàn)在幾乎每個(gè)人都有 Facebook 的賬號(hào)，只要有賬號(hào)就能用 Messenger 開(kāi)視頻。非常簡(jiǎn)單、高效。Zoom 是最新興起的服務(wù)軟件，使用起來(lái)也非常簡(jiǎn)單。

在線上會(huì)議中，這四個(gè)環(huán)節(jié)最重要圖片來(lái)自 Medium

　　選擇一款視頻通訊軟件的時(shí)候，這些流程必須考慮在內(nèi)：只需要點(diǎn)擊“撥打電話”就能聯(lián)系對(duì)方；簡(jiǎn)單方便地處理通話；可以在群聊中添加或者刪除某人；簡(jiǎn)單方便地掛斷電話。而蘋(píng)果的 FaceTime 在這幾個(gè)環(huán)節(jié)都有太多的問(wèn)題。另外，F(xiàn)aceTime 目前還只支持 iOS 系統(tǒng)，更是把一大批安卓用戶拒之門(mén)外。

　　在最近的幾次更新中，蘋(píng)果把重點(diǎn)放在了 Memoji（個(gè)性定制表情包）和特效上，并沒(méi)有對(duì) FaceTime 暴露出的最根本的問(wèn)題加以改進(jìn)。如今，蘋(píng)果正在為這個(gè)疏忽付出代價(jià)。

　　1. FaceTime 不適合多人線上視頻

　　當(dāng) 2010 年喬布斯發(fā)布 iPhone 4 代時(shí)，他就提到說(shuō)內(nèi)嵌的 FaceTime 服務(wù)加入開(kāi)放手機(jī)聯(lián)盟。后來(lái)蘋(píng)果的 FaceTime 技術(shù)被指控侵犯了 VirnetX 的專(zhuān)利，蘋(píng)果輸了官司，賠償了巨款。后來(lái)，在不侵犯專(zhuān)利的情況下，很難在開(kāi)放手機(jī)聯(lián)盟中推廣 FaceTime 服務(wù)。這個(gè)服務(wù)最終就只能在蘋(píng)果設(shè)備和 iOS 系統(tǒng)中才能實(shí)現(xiàn)。

　　換句話說(shuō)，客戶端或者安卓系統(tǒng)都無(wú)法使用 FaceTime。很多家庭中要么全換蘋(píng)果然后用 FaceTime，要么就只能選擇其他線上視頻平臺(tái)。

　　2. 設(shè)置和后期管理太復(fù)雜

　　如果你是新的蘋(píng)果用戶，那么設(shè)置自己的 ID 對(duì)你來(lái)說(shuō)不會(huì)很復(fù)雜。只要注冊(cè)電話號(hào)碼，你就能享受 FaceTime 服務(wù)了（詳見(jiàn)蘋(píng)果的相關(guān)條款）。但是，當(dāng)你有多個(gè)蘋(píng)果設(shè)備，多個(gè)蘋(píng)果賬號(hào)，多個(gè)注冊(cè)郵箱的時(shí)候，就有可能出現(xiàn)問(wèn)題。

　　具體來(lái)講，當(dāng)你想要用 FaceTime 打電話，你需要輸入對(duì)方的電話號(hào)碼或者郵箱，然后才能連接到對(duì)方。在蘋(píng)果的網(wǎng)站上這樣解釋?zhuān)?ldquo;在 ID 中添加你的信息，方便朋友和家人用 iMessage, FaceTime, Game Center 等找到你。”也就是要綁定郵箱/手機(jī)才有可能和別人通話。

FaceTime 的設(shè)置頁(yè)面圖片來(lái)自 Medium

　　但是如果你檢查自己的 ID，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的 ID 可能綁定了多個(gè)郵箱。在所有綁定的郵箱中，究竟哪一個(gè)才是激活了 FaceTime 服務(wù)的郵箱呢？這就容易造成混亂。此外，如果每個(gè)人都在 ID 下綁定多個(gè)郵箱，而能打通 FaceTime 的只有一個(gè)郵箱，這就使得給對(duì)方打電話時(shí)“撲空”的幾率大大增加，這種混亂最終會(huì)導(dǎo)致 FaceTime 被棄用。

　　此外，如果你想用其他蘋(píng)果設(shè)備接聽(tīng) FaceTime，你需要做更加復(fù)雜的設(shè)置。如果沒(méi)有設(shè)置對(duì)，你也可能接不到別人的線上電話。如果你在不同的設(shè)備用不同的 ID 登錄，那么打到 iPhone 上的電話在你的 Mac 上可能根本無(wú)法顯示。你也不能用 iCloud 對(duì)其統(tǒng)一設(shè)置。為什么 FaceTime 不能用 iCloud 統(tǒng)一設(shè)置？這對(duì)我來(lái)說(shuō)百思不得其解。

iCloud 中不能對(duì) FaceTime 進(jìn)行設(shè)置圖片來(lái)自 Medium

　　3. FaceTime 沒(méi)有設(shè)置企業(yè)版

　　如今的 FaceTime 沒(méi)有設(shè)定專(zhuān)門(mén)的企業(yè)版來(lái)滿足公司的需求。

　　舉個(gè)例子，F(xiàn)aceTime 不能設(shè)置模糊背景，這對(duì)在家里開(kāi)線上會(huì)議的社畜來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是災(zāi)難。

　　另外，一場(chǎng) FaceTime 的對(duì)話并不能被看作是“一個(gè)虛擬的會(huì)議室”，因?yàn)槟悴荒荛_(kāi)會(huì)開(kāi)到一半請(qǐng)別人加入，只有 FaceTime 的發(fā)起者才有這個(gè)權(quán)利。這個(gè)“發(fā)起者”的身份也不能轉(zhuǎn)交給別人。

　　最后參與對(duì)話者還不能共享屏幕。當(dāng)然，不能共享屏幕可以看做是蘋(píng)果保護(hù)使用者的隱私的結(jié)果。只是對(duì)這樣以來(lái)，F(xiàn)aceTime 作為一款辦公軟件就太不方便了。

　　4. 無(wú)法打通的電話

　　根據(jù)剛才第 2 點(diǎn)所說(shuō)的，你很有可能永遠(yuǎn)無(wú)法打通電話。這時(shí)候，你就需要一系列復(fù)雜的步驟來(lái)診斷問(wèn)題、進(jìn)行調(diào)試。

　　你可以用過(guò)電話或者郵件聯(lián)系到一個(gè)人，但是到底用郵箱還是電話，郵箱又要用哪一個(gè)郵箱呢？這一切都取決于你聯(lián)系的那個(gè)人在 ID 里綁定了什么。

　　另外，用郵件而不是電話號(hào)碼就能給一個(gè)人打電話，這聽(tīng)起來(lái)很荒誕，很多人不懂 FaceTime 的操作原理，因此對(duì)它敬而遠(yuǎn)之。

用郵件就可以打通 FaceTime，這對(duì)很多用戶來(lái)說(shuō)難以理解圖片來(lái)自 Medium

　　最后，你不能保證每個(gè)使用蘋(píng)果手機(jī)的人都有蘋(píng)果 ID，而 ID 又是使用 FaceTime 的必備條件。

　　基于上述種種障礙，你可能和想聯(lián)系的那個(gè)人永遠(yuǎn)無(wú)法用 FaceTime 聯(lián)系。

　　5. FaceTime 的設(shè)計(jì)存在問(wèn)題

　　對(duì)蘋(píng)果而言，設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)是它的招牌。很不幸，F(xiàn)aceTime 的設(shè)計(jì)非常糟糕。

　　在點(diǎn)開(kāi) FaceTime 的 APP 之后，你會(huì)看到很多無(wú)用的設(shè)計(jì)。比如，我一直都不能理解，在一個(gè)半迷糊的的界面里大篇幅地顯示“最近通話”有什么意義，這非常不符合審美，不能帶給用戶好的視覺(jué)體驗(yàn)。尤其是想到這樣的界面居然是在 iPhone 上顯示的，就更讓人失望了。

　　另外，F(xiàn)aceTime 把在 APP 內(nèi)的通話和手機(jī)內(nèi)的近期通話混在一起，這也容易造成混淆。按理說(shuō)，蘋(píng)果公司應(yīng)該想出一個(gè)更好的方法，把 FaceTime 的通話記錄和手機(jī)卡通話記錄加以區(qū)分。

　　最后，F(xiàn)aceTime 現(xiàn)在還支持在群聊中發(fā)布各類(lèi) Memoji 和動(dòng)態(tài)貼紙。在工作場(chǎng)合，這種效果就顯得太不合時(shí)宜了。另外，F(xiàn)aceTime 聊天界面采用的是卡片式效果，以瀑布流的方式呈現(xiàn)。也就是說(shuō)，對(duì)于正在說(shuō)話的成員，視頻區(qū)域會(huì)自動(dòng)放大。想象一下在一場(chǎng)激烈的對(duì)話中，這種視頻區(qū)域忽大忽小會(huì)多讓人心累。有些人甚至因?yàn)橐曨l界面大小來(lái)回變化而感到生理不適，這是 FaceTime 最糟糕的體驗(yàn)之一。（據(jù)說(shuō)下一次推出的 iOS13.5 版將關(guān)閉這個(gè)視頻界面變大小的功能）。

　　結(jié)語(yǔ)

　　因?yàn)樽钪匾墓δ苋狈刹僮餍裕惨驗(yàn)?ID 的管理太過(guò)復(fù)雜和混亂，F(xiàn)aceTime 沒(méi)能在這場(chǎng)疫情中脫穎而出，成為大家必不可少的線上視頻平臺(tái)。如今，F(xiàn)aceTime 還是主要支持一對(duì)一的視頻對(duì)話，這和當(dāng)年 FaceTime 剛剛被推出時(shí)的定位相符，但是時(shí)代改變了，如今多人線上視頻成了剛需。

　　我們可能要等到 iOS 升級(jí)到 14 版或者更晚才能看到蘋(píng)果對(duì) FaceTime 作出改變。

　　只是那個(gè)時(shí)候，一切都晚了。

　　譯者：Michiko

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的视频会议需求激增，为什么苹果FaceTime却没火起来？的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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