近日，豐巢快遞柜收費(fèi)引發(fā)極大爭(zhēng)議，杭州“硬核”小區(qū)抵制收費(fèi)宣布暫停使用更是將豐巢推向風(fēng)口浪尖。

據(jù)江蘇省郵政管理局統(tǒng)計(jì)，省內(nèi)15%的快遞采取了快遞柜方式投遞。郵政管理部門表示，快遞柜收費(fèi)是市場(chǎng)行為，由市場(chǎng)調(diào)節(jié)，但前提必須是合法。

此外，快遞員未征得用戶同意就投到快遞柜屬違法行為，用戶可向快遞企業(yè)投訴。若企業(yè)不改正，可撥打12305申訴。用戶若因未通知投遞入柜導(dǎo)致收費(fèi)的，應(yīng)積極維權(quán)。

2019年6月20日，交通運(yùn)輸部公布了《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，自2019年10月1日起施行。《管理辦法》第二十二條規(guī)定，智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時(shí)指定智能快件箱作為投遞地址的除外。

此外，《管理辦法》第二十四條規(guī)定，智能快件箱使用企業(yè)按照約定將快件放至智能快件箱的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名稱、地址、快件保管期限等信息。

日前，中國(guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員楊達(dá)卿在接受采訪時(shí)指出，目前階段，全面推進(jìn)既向快遞員收費(fèi)，又向消費(fèi)者收費(fèi)，還需慎行。

一些網(wǎng)友認(rèn)為，豐巢的做法有二次收費(fèi)嫌疑：一方面，不少快遞員在未事先通知的情況下將用戶快遞擅自放入快遞柜，無(wú)疑讓用戶增加了取件的時(shí)間成本；

另一方面，快遞小哥們也已向豐巢支付過(guò)費(fèi)用。還有一些聲音認(rèn)為，快遞柜超時(shí)收費(fèi)合理，但12小時(shí)太短了，起碼24小時(shí)。

有評(píng)論認(rèn)為，豐巢急于收費(fèi)的背后，反射出快遞柜行業(yè)變現(xiàn)難的現(xiàn)實(shí)。

4月30日，豐巢推出會(huì)員服務(wù)。對(duì)于普通用戶(非會(huì)員)，豐巢快遞柜僅限12小時(shí)內(nèi)免費(fèi)保管，超時(shí)后每12小時(shí)收費(fèi)0.5元，封頂3元，節(jié)假日不計(jì)費(fèi)。

會(huì)員服務(wù)有兩種選擇，一是每月5元的月卡，二是每季度12元的季卡，有效期內(nèi)不限保管次數(shù)，最長(zhǎng)可存放7天，并享受豐巢寄件折扣優(yōu)惠、品牌聯(lián)合權(quán)益。

總結(jié)

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