澎湃新聞記者 姚曉嵐

豐巢“超時收費”遭杭州一小區暫時停用一事又有新進展。

5月8日上午，澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者獲悉，豐巢已給杭州東新園小區業委會致函處理停用快遞柜一事。

函件內容主要作出3點說明：

一是圍繞“是否未經過業主同意即開始收費”問題。

函件內容稱，用戶在首兩次超時取件均不收取費用。在兩次超時的過程中可以考慮接下來是否使用豐巢作為代收。如均選擇不同意超時付費，后續快件將不再會投遞入柜。

二是豐巢微信公眾號APP可設置代收偏好。

函件內容稱，用戶可自主在手機上設置希望被代收的時間段和快遞公司，如完全不同意使用豐巢，可取消所有勾選項即可。

三是針對東新園業主額外咨詢和訴求，豐巢設立了專線客服進行在線解答，如業主有疑問可進行一對一咨詢溝通。

據澎湃新聞記者了解，該函件已于5月8日上午給到東新園業委會，后續還打算張貼在豐巢快遞柜上作為告知。

此外，據澎湃新聞記者5月8日上午11時致電東新園物業，對方告知目前快遞柜仍處在停用狀態，業主若有需求從快遞柜取出滯留快遞，可通知物業臨時通電開柜，業主若有快遞送達可選擇送貨上門或送至小區快遞超市作為保管。

總結

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