近日，快遞柜超時(shí)收費(fèi)和會(huì)員制度將蜂巢科技推上了風(fēng)口浪尖，遭到諸多用戶、小區(qū)和快遞員的抵制，甚至被指責(zé)想錢想瘋了。

5月9日晚間，豐巢科技非公開發(fā)布了“致親愛的用戶一封信”，首次詳細(xì)解讀了為何只能免費(fèi)保管12小時(shí)，以及鼓勵(lì)大家及時(shí)取件的新舉措。

豐巢方面表示，很多社區(qū)因場地問題已經(jīng)不能再增加柜機(jī)投放數(shù)了，而為了更好地服務(wù)用戶，必須不斷提高快件領(lǐng)取速度。

按照豐巢后臺(tái)數(shù)據(jù)，每天快遞員的派件高峰集中在上午9-11點(diǎn)，一般在10點(diǎn)到達(dá)峰值，而免費(fèi)保管12個(gè)小時(shí)的決定就是基于這個(gè)派件高峰時(shí)段的推算，最遲到晚上11點(diǎn)，用戶一般都能到家把包裹取走了。

如果過了這個(gè)時(shí)間還沒有取件，就會(huì)影響第二天派件高峰時(shí)快遞員的正常投遞，最終也會(huì)影響到用戶的體驗(yàn)。

豐巢稱，自從上線會(huì)員功能以來，12小時(shí)內(nèi)的取件比例提升了5個(gè)百分點(diǎn)，這意味著每天早上可以空出近百萬個(gè)格口，而豐巢快遞柜在全國已經(jīng)超過18萬個(gè)，哪怕周轉(zhuǎn)率提升1％，也會(huì)極大地提高資源使用率。

為了鼓勵(lì)用戶盡早取件，豐巢正聯(lián)合快遞企業(yè)，其中順豐會(huì)在近期率先推出早取件贏紅包的活動(dòng)，2小時(shí)內(nèi)取出都能得到2元紅包，4小時(shí)內(nèi)取出獎(jiǎng)勵(lì)1元紅包。

具體紅包領(lǐng)取規(guī)則暫未公布，但猜測不會(huì)是現(xiàn)金紅包，而更可能是寄件、購物費(fèi)用抵扣之類的。

豐巢科技公開信全文——

致親愛的用戶：

最近幾天，因?yàn)樨S巢推出的會(huì)員服務(wù)，引發(fā)了社會(huì)公眾、行業(yè)內(nèi)外關(guān)注和討論，大家的意見與建議是對(duì)我們的關(guān)心，也是我們不斷前進(jìn)的動(dòng)力，更讓我們認(rèn)識(shí)到在用戶溝通、市場策略等方面還有很多工作需要完善。對(duì)于大家就豐巢會(huì)員服務(wù)的不解，我們也想借此機(jī)會(huì)聊聊豐巢推出此項(xiàng)服務(wù)的初衷。

關(guān)于12小時(shí)保管期限

豐巢創(chuàng)立5年來，始終堅(jiān)持以高科技和高質(zhì)量服務(wù)所有用戶。很多社區(qū)因場地問題已經(jīng)不能再增加柜機(jī)投放數(shù)量了，又為了更好服務(wù)用戶，我們必須不斷提高快件領(lǐng)取速度。

按照我們后臺(tái)的數(shù)據(jù)每天快遞員派件高峰集中在早上9點(diǎn)至11點(diǎn)之間，一般10點(diǎn)到達(dá)峰值。確定免費(fèi)保管12個(gè)小時(shí)，就是基于這個(gè)派件高峰時(shí)段的推算，最晚到晚上11點(diǎn)，用戶一般也能到家把包裹取走了。如果過了這個(gè)時(shí)間沒有取，會(huì)影響第二天派件高峰時(shí)快遞員的正常投遞，最終也會(huì)影響到用戶的體驗(yàn)。

從上線會(huì)員功能以來，豐巢12小時(shí)內(nèi)取件比例提升了5個(gè)百分點(diǎn)，這意味著每天早上可以空出近百萬個(gè)格口，方便快遞員為收件用戶提供更多高效服務(wù)。

關(guān)于鼓勵(lì)大家及時(shí)取件的舉措

截止目前，豐巢全國累計(jì)鋪設(shè)超過18萬個(gè)智能柜，哪怕周轉(zhuǎn)率提升僅僅1%，也會(huì)帶來極大的資源使用率提升。為了鼓勵(lì)用戶及早取件，我們推出了親友代取的功能，關(guān)聯(lián)親友的手機(jī)號(hào)后就可以同步接收取件提醒，在您不便時(shí)親友也可將包裏取出。

我們還將聯(lián)合快遞企業(yè)共同鼓勵(lì)大家盡早取件，其中順豐將會(huì)在近期率先推出早取件、贏紅包的活動(dòng)。凡是順豐包裏在2小時(shí)之內(nèi)被取出的用戶都會(huì)得到2元紅包，在4小時(shí)內(nèi)取出將會(huì)得到1元紅包。

對(duì)于此前未能清楚解釋會(huì)員服務(wù)對(duì)于行業(yè)服務(wù)能力提升的通盤考量，從而引發(fā)社會(huì)公眾關(guān)心與討論深表不安，我們也將借此機(jī)會(huì)重新審視加強(qiáng)與用戶溝通工作，誠懇希望大家理解！更感謝每一-位支持、關(guān)注豐巢的用戶，我們會(huì)不斷完善產(chǎn)品服務(wù)，回饋大家的信任與支持！

豐巢科技

2020-5-9

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的丰巢快递柜解释12小时后收费：2小时内取出送2元红包的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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