因?yàn)橐粋€(gè)“五毛錢”的收費(fèi)，豐巢和它服務(wù)的用戶之間的裂痕在擴(kuò)大。4 月底，豐巢宣布推出會(huì)員服務(wù)，按照豐巢的規(guī)則，如果不買會(huì)員，用戶最多可以免費(fèi)保存包裹 12 小時(shí)，超時(shí)后每 12 小時(shí)要收取 0.5 元費(fèi)用，而買了會(huì)員之后則可以不限保管次數(shù)，7 天長(zhǎng)時(shí)存放。

　　4 月底豐巢宣布推出會(huì)員服務(wù)

　　一石激起千層浪，在豐巢收費(fèi)舉措推出后，杭州東新園小區(qū)、上海中環(huán)花苑等多個(gè)小區(qū)宣布停用豐巢。

　　據(jù)環(huán)京津網(wǎng)報(bào)道稱，目前上海已有超 70 個(gè)小區(qū)抱團(tuán)發(fā)聲，抵制豐巢快遞柜超時(shí)收費(fèi)；北京也有部分小區(qū)要求豐巢快遞柜撤出。

　　而豐巢方面也不甘示弱，發(fā)布聲明指責(zé)東新園小區(qū)構(gòu)成違約，將追索經(jīng)濟(jì)和商譽(yù)損失。豐巢科技首席營(yíng)銷官李文青也對(duì)外表示，不會(huì)放棄超時(shí)收費(fèi)，否則將無法提供服務(wù)。

　　用戶和豐巢互不相讓，于是“快遞柜該不該收費(fèi)”這一話題掀起全民關(guān)注和熱議。

　　多年以來，隨著快遞行業(yè)的快速發(fā)展，快遞柜的商業(yè)模式也在不斷探索和變化中，在尋求向快遞員收費(fèi)以及廣告變現(xiàn)之后，快遞柜開始探索用戶付費(fèi)模式。然而這一模式不僅招致了用戶的不滿，連快遞員也在擔(dān)憂會(huì)因此遭到投訴，問題正在陷入死結(jié)。

　　在這背后，一連串的問題浮出了水面：快遞柜的盈利情況如何？在中國(guó)以外，快遞柜是如何發(fā)展的，它們的模式能給中國(guó)帶來借鑒嗎？對(duì)于豐巢的收費(fèi)，行業(yè)其他玩家會(huì)紛紛跟進(jìn)，還是搶食其份額？

　　豐巢收費(fèi)，各方都很委屈

　　當(dāng)?shù)弥贾荨⑸虾５刃^(qū)停用豐巢快遞柜后，資深網(wǎng)購(gòu)用戶王珂“拍手稱快”。

　　王珂家住在北京東南六環(huán)的通州某小區(qū)，小區(qū)里面設(shè)有五個(gè)快遞柜，其中三個(gè)是豐巢。對(duì)于豐巢，王珂本來就滿肚子怨言，她表示平時(shí)自己父母一般都在家，快遞員送上門派件完全沒有問題，但一直以來除了京東和順豐，基本沒有快遞員主動(dòng)將快件送到家，大多放到了快遞柜里。

　　對(duì)于年老的父母來說，取快遞成為了不可能完成的事情，“各種快遞柜還要關(guān)注公眾號(hào)去公眾號(hào)里看取件碼，但父母不會(huì)用智能手機(jī)。”無奈之下，王珂只能自己下班了再去快遞柜將快件一一取出。

　　但現(xiàn)在豐巢 12 小時(shí)收費(fèi)制度讓她“炸”了：“快遞早上七八點(diǎn)就放進(jìn)去了，我天天六點(diǎn)下班八點(diǎn)多到家，緊趕慢趕還是超時(shí)了。”

　　在不少用戶看來，在自己已經(jīng)支付了快遞費(fèi)的前提下，快遞不送上門已經(jīng)很讓人惱火了，現(xiàn)在還要加收超時(shí)費(fèi)則更不能忍，“今天推出了超時(shí)費(fèi)，如果明天再推出一個(gè)從快遞柜送上門的增值服務(wù)，是不是還要付費(fèi)？”王珂感到難以接受。

　　在她看來，快遞柜只是方便了快遞公司和快遞員，而不是自己，“為什么不是向他們要錢？”

　　然而事實(shí)上，快遞員們現(xiàn)在也滿肚子怨言。

　　在豐巢宣布收費(fèi)之后，南京某小區(qū)圓通快遞員何飛做了一個(gè)舉動(dòng)，他在快遞柜上留了自己的電話，告訴客戶如果有圓通的快遞快要超時(shí)，可以打電話聯(lián)系自己取出來再次投遞。

　　對(duì)于何飛而言，這一行為除了花費(fèi)自己時(shí)間成本之外，還有直接的金錢成本，“（快遞員）向豐巢每投遞一次收費(fèi)至少 0.35 元”。

　　但是相比被投訴所帶來的后果，他覺得還是這樣更“劃算”。他算了一筆賬，每天派送 250 個(gè)件左右，減去每個(gè)件需要的 0.35 元快遞柜費(fèi)用，一天還能賺一百七八，但被投訴一次卻要罰款三四百，“一個(gè)投訴，我兩天白干。”

　　也有快遞員因此選擇了離職。在聽到豐巢收費(fèi)消息的當(dāng)天，一位中通業(yè)務(wù)員就決定辭職，“如果豐巢超 12 小時(shí)收費(fèi)，我一天起碼得接幾十個(gè)投訴，那還不罰死我。”

　　過去，對(duì)于豐巢，快遞員們普遍的態(tài)度是又愛又恨，雖然由此產(chǎn)生了金錢成本，但快遞柜的出現(xiàn)依然大大方便了快遞員送件。

　　“派件的正確流程是：領(lǐng)貨-電聯(lián)客戶-派件上門-當(dāng)面開箱驗(yàn)貨-簽收”，何飛表示，但大多數(shù)人在實(shí)際的操作中不是這樣，“現(xiàn)實(shí)派件是直接送到快遞柜就閃人了。”

　　之所以會(huì)演變成這樣，快遞員嫌麻煩是一個(gè)原因，他表示還有很多時(shí)候是收件方電話打不通，或者當(dāng)下不方便簽收，“白天送件，一百個(gè)人里面有二十個(gè)人能在家就不錯(cuò)了。”

　　且對(duì)于以派件數(shù)量來算工資的快遞員來說，效率的提高意味著收入的增加。何飛透露，“過去快遞員拿的是固定工資，一天就算送幾件，一個(gè)月還是這么多錢”，但是隨著快遞員的薪資從固定轉(zhuǎn)向額績(jī)效，派件的多寡就直接影響到了自己的收入。

　　只是快遞柜讓他們提高效率的同時(shí)，也“吃掉”了他們一部分的收入。按照何飛的說法，自己每件派件費(fèi)是 1 塊錢，而放快遞柜就要花掉 0.35 元，自己一個(gè)月在快遞柜上要花掉 2000 元左右，而且這筆錢需要自己掏腰包。

　　從事快遞行業(yè)十幾年，何飛經(jīng)歷了從沒有快遞柜到有快遞柜的轉(zhuǎn)變，他明顯感知到，雖然自己因?yàn)榭爝f柜付出了成本，但是總的來說收入確實(shí)有所增加。

　　“被千夫所指”的豐巢，也有自己的委屈。

　　雖然爆文《上海中環(huán)花苑小區(qū)致豐巢公司的公開信》中提到，經(jīng)該小區(qū)計(jì)算，已經(jīng)投入使用的豐巢柜每天的利潤(rùn)率為 240% 甚至更多。“已經(jīng)完全可以自我造血不說，還有大量的柜身貼紙廣告、柜機(jī)屏幕和手機(jī)端的廣告收入另計(jì)。”

　　但根據(jù)公開資料，豐巢不僅沒賺到錢，還一直巨虧：豐巢 2020 年一季度未經(jīng)審計(jì)的營(yíng)業(yè)收入 3.34 億元，虧損 2.45 億元；2019 年?duì)I收 16.14 億元，虧損 7.81 億元；自 2015 年 6 月成立以來，豐巢虧損合計(jì)約 20 億元。

　　按照豐巢在全國(guó)已經(jīng)有超過 18 萬個(gè)快遞柜計(jì)算，平均每個(gè)快遞柜虧損達(dá) 1 萬多元。

　　豐巢 CMO 李文青的解釋，豐巢成本有兩個(gè)大頭：一是硬件的采購(gòu)，一個(gè)柜子造價(jià)約幾萬元；其次是公司每年付給物業(yè)的租金、場(chǎng)地費(fèi)，每個(gè)快遞柜約數(shù)千元一年。

　　深圳市某智能科技有限公司自稱是豐巢的戰(zhàn)略合作伙伴，為后者提供快遞柜制造、鋪柜運(yùn)營(yíng)等方面的業(yè)務(wù)。該公司的一位人士向全天候科技證實(shí)，以豐巢常用的 80 格快遞柜為例，其價(jià)格為 2.3 萬元一臺(tái)。

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，除了柜體之外，豐巢快遞柜成本還包括場(chǎng)地租金、設(shè)備折舊、鋪設(shè)代理傭金、維護(hù)維修和電費(fèi)網(wǎng)費(fèi)通信費(fèi)、管理費(fèi)等，一組快遞柜初始運(yùn)營(yíng)投資金額至少在四五萬元左右。

　　快遞柜的生意到底該怎么做？

　　關(guān)于“中國(guó)第一個(gè)快遞柜”的出現(xiàn)，眾說紛紜。有人說 2010 年創(chuàng)立的寶盒速是中國(guó)智能快遞柜的開創(chuàng)者，也有人認(rèn)為中國(guó)郵政 2010 年設(shè)置了第一臺(tái)智能投遞終端，所以更應(yīng)該擔(dān)得起這份榮耀。

　　無論是何種說法，都可以看出，2010 年中國(guó)快遞柜行業(yè)開始起步，而其真正爆發(fā)則是兩年后——從 2012 年到 2015 年，眾多玩家入局。

　　2012 年，三泰控股成立速遞易；2014 年，中集集團(tuán)成立中集e棧；2015 年，順豐、申通、中通、韻達(dá)等幾家物流巨頭成立豐巢；身為國(guó)家隊(duì)的中國(guó)郵政也在 2015 年入局，推出易郵遞，布局快遞柜業(yè)務(wù)。在此期間，不少小的快遞柜企業(yè)也紛紛成立并獲得了融資。

　　眾多公司之所以爭(zhēng)先恐后的入局，主要是看中了快遞配送“最后 100 米”的市場(chǎng)空間。

　　多年以來，我國(guó)的快遞業(yè)務(wù)量一直保持著高速的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

　　2011 到 2015 年期間，國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量連續(xù) 5 年保持 50% 左右的高速增長(zhǎng)，從 50 億件達(dá)到 200 億件，成為世界第一。2017 年，快遞業(yè)務(wù)總量達(dá)到 400.6 億件。按照國(guó)家郵政局發(fā)布的《郵政業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》預(yù)計(jì)，2020 年快遞業(yè)務(wù)量將達(dá)到 700 億件，業(yè)務(wù)收入接近 8000 億元。

　　所以，在快遞量急速增長(zhǎng)的時(shí)候，快遞柜的出現(xiàn)大大方便了快遞的派送，這看起來是一個(gè)很有前途的市場(chǎng)。

　　豐巢 CEO 徐育斌曾解釋豐巢建設(shè)快遞柜的商業(yè)邏輯：

　　一方面是從快遞公司賺錢，“我們希望能在末端給用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，以統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低對(duì)勞動(dòng)技能的要求，讓我們服務(wù)的快遞公司、用戶能感受到穩(wěn)定的末端快遞服務(wù)。”

　　另一方面則是從用戶端賺錢，“于此同時(shí)，有效地將末端物流、干線流信息形成完整的鏈條，豐巢在用戶行為數(shù)據(jù)上深度挖掘，未來我們要通過技術(shù)來驅(qū)動(dòng)這個(gè)鏈條。”

　　在過去幾年，快遞柜公司基本上都是按照這兩個(gè)方向走：快遞柜的營(yíng)收中，最主要的來源是向快遞員的收費(fèi)，包括派件和攬件費(fèi)用，派件費(fèi)用每件幾毛錢，而攬件業(yè)務(wù)單件幾元，不過相比之下前者數(shù)量更多；其次是廣告費(fèi)，利用柜身和主機(jī)屏幕兩個(gè)位置做廣告；還有一些其他的業(yè)務(wù)，比如社區(qū) O2O 服務(wù)——生鮮自提、洗衣收衣、廢品回收等。

　　理想很豐滿，但現(xiàn)實(shí)中，快遞柜的生意并非那么如意。

　　按照國(guó)家郵政局的統(tǒng)計(jì)，2019 年全國(guó)快遞入柜率僅約為 10%，安信證券預(yù)計(jì)，到 2023 年這一數(shù)字才能達(dá)到 30%。

　　在廣告業(yè)務(wù)方面，目前存量快遞柜還僅有 40 萬套，廣告業(yè)務(wù)還不成體系，而且由于場(chǎng)景的問題，廣告效果也有待觀察。“戶外廣告市場(chǎng)整體都在萎縮，如果說我們廣告已經(jīng)賺得盆滿缽滿了，那也沒有必要說去跟快遞員和用戶收費(fèi)。”李文青接受封面新聞采訪時(shí)表示。

　　在這種情況下，快遞柜公司們展開了一輪整合潮。2017 年 7 月，中郵資本、菜鳥網(wǎng)絡(luò)、復(fù)星資本入股速遞易，將“速遞易”更名為“中郵速遞易”；同年 9 月，中集集團(tuán)旗下的智能快遞柜——中集e棧被豐巢拿下。于此同時(shí)，一批規(guī)模較小的快遞柜公司開始逐漸退出。

　　即便完成整合，盈利的問題仍沒有解決。2018 年到 2019 年，韻達(dá)、申通、等投資方陸續(xù)從豐巢撤出。

　　在向快遞員收費(fèi)和廣告變現(xiàn)都走不通之后，超時(shí)費(fèi)成為了快遞柜公司探索向用戶收費(fèi)的新方向。

　　2016 年，速遞易在重慶、臺(tái)州、南充、濰坊、襄陽(yáng) 5 個(gè)城市試點(diǎn)超時(shí) 4 小時(shí)收費(fèi)，但遭遇了輿論圍攻。很快速遞易開始道歉，表示“規(guī)定考慮不夠周全”，取消超過 4 小時(shí)就要收費(fèi)的規(guī)則，回歸行全部免費(fèi)的政策。

　　但最近幾年，一些快遞柜已經(jīng)在悄然開始收取超時(shí)費(fèi)。比如格格小區(qū)的柜子是 24 小時(shí)免費(fèi)存放，超過時(shí)間會(huì)收費(fèi)；而速遞易也被爆料只能免費(fèi)存放 24 小時(shí)。

　　在用戶付費(fèi)上，豐巢也在一步步深入，但每一步都遭遇到阻力。

　　2019 年，豐巢嘗試用戶打賞的模式，但由于誘導(dǎo)贊賞頁(yè)面過大而跳過贊賞字樣小被用戶指責(zé)誘導(dǎo)打賞。最近，豐巢因宣布超時(shí) 12 小時(shí)收費(fèi)和會(huì)員費(fèi)模式，更是遇到了輿論反彈。

　　當(dāng)國(guó)內(nèi)快遞柜公司向用戶收費(fèi)而遭遇圍攻，其他國(guó)家的情況如何呢？

　　以日本為例，智能快遞柜是由物業(yè)公司負(fù)責(zé)購(gòu)買，由運(yùn)營(yíng)公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。業(yè)主需要向物業(yè)付費(fèi)使用，一個(gè)月 100 日元，而快遞柜不再收取其它的費(fèi)用。

　　在美國(guó)，2019 年亞馬遜推出 Amazon Hub 網(wǎng)絡(luò)包裹自取服務(wù)，包括儲(chǔ)物柜和柜臺(tái)，主要面向公寓客戶。按照華爾街日?qǐng)?bào)的報(bào)道，Amazon Hub 一次性的預(yù)付金為 1 萬到 2 萬美元，無年限限制，這筆費(fèi)用主要由公寓的房東出。“他們不打算向居民收費(fèi)，而是為了提供一種舒適的環(huán)境。他們還可以通過節(jié)省員工勞動(dòng)來彌補(bǔ)部分成本。”

　　由此看來，日本和美國(guó)的快遞柜本質(zhì)上來說是由用戶端付費(fèi)。李文青也認(rèn)為，在快遞柜運(yùn)營(yíng)上，由物業(yè)來跟快遞柜運(yùn)營(yíng)公司采購(gòu)柜子，物業(yè)通過向業(yè)主收取管理費(fèi)來保證柜子運(yùn)行的模式，相對(duì)更為清晰。

　　事實(shí)上，近期在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有一些企業(yè)在這樣做了，近期南京媒體報(bào)道，南京部分小區(qū)已經(jīng)開始自建快遞柜，現(xiàn)在已經(jīng)可以做到盈虧平衡。

　　國(guó)內(nèi)快遞柜收費(fèi)為什么難？

　　作為隨著電商行業(yè)發(fā)展而壯大的快遞行業(yè)來說，電商快遞是大部分快遞公司的主要收入來源。

　　觀研天下發(fā)布《2018 年中國(guó)快遞行業(yè)分析報(bào)告-市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)態(tài)勢(shì)與發(fā)展前景研究》顯示，從 2011 年到 2018 年，我國(guó)快遞件總量中電商件占比越來越高，從 2011 年的 60%，增加到 2018 年的 70%，預(yù)計(jì)到 2020 年將在 90% 左右。

　　研究顯示，電商件占快遞總量的比例越來越高

　　目前，國(guó)內(nèi)的電商競(jìng)爭(zhēng)依然十分激烈。為了吸引用戶，包郵、配送速度和服務(wù)成為各大電商平臺(tái) PK 的關(guān)鍵點(diǎn)，而這也曾經(jīng)是國(guó)內(nèi)電商快速發(fā)展的助推器之一。一定程度上講，消費(fèi)者是電商競(jìng)爭(zhēng)下的受益者。

　　以“9 塊 9 包郵”的拼多多為例，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，2019 年中國(guó)網(wǎng)上商品和服務(wù)零售額為 10.6 萬億元，而 2019 年拼多多 GMV 為 10066 億元，拼多多的 GMV 占比約 10%，但其包裹量占比卻超過了 25%。

　　這也意味著“9 塊 9 包郵”的電商件占據(jù)著越來越大的比例，尤其是在下沉市場(chǎng)。

　　從各大電商平臺(tái)的動(dòng)作看，他們?yōu)榱舜_保配送速度和服務(wù)質(zhì)量，正在通過資本的手段強(qiáng)化對(duì)快遞公司的掌控力度。

　　而為了爭(zhēng)奪上游市場(chǎng)，快遞企業(yè)之間順應(yīng)電商的“包郵”需求，也打起了激烈的價(jià)格戰(zhàn)，這讓原本利潤(rùn)不高的快遞行業(yè)雪上加霜。

　　以義烏為例，按照安信證券的統(tǒng)計(jì)，2018 年義烏快遞單價(jià) 4.27 元，同比降幅達(dá) 29%；2019 年義烏快遞平均單價(jià)進(jìn)一步走低單價(jià)為 3.43 元，同比下降 20%；2020 年，義烏的價(jià)格戰(zhàn)再次爆發(fā)，“針對(duì)日均發(fā)貨量在 1000 票以上的電商客戶，快遞價(jià)格基本在 1.0-1.4 元左右。”

　　一位順豐系的人士認(rèn)為，快遞公司為了搶市場(chǎng)，補(bǔ)貼打價(jià)格戰(zhàn)，這導(dǎo)致配送末端的快遞員會(huì)被壓榨派費(fèi)。

　　他這樣算了一筆賬：一個(gè)快遞員每天的效能即配送量在 100 單左右，若按每單派費(fèi) 1.5 元計(jì)，意味著一天收入 150 元，通月無休的情況下，其月派費(fèi)收入是（150 元×30 天）4500 元，如果要達(dá)到月薪 7000-8000 元，每天的勞動(dòng)強(qiáng)度可想而知。客戶要快遞員稍等一會(huì)兒的話，直接影響到派費(fèi)收入。

　　將部分包裹投遞到快遞柜，可以幫助快遞員提升效率，但他們要為此支出部分派費(fèi)收入。

　　目前市面上的快遞柜，根據(jù)格口大小不同，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從 0.2-0.5 元不等。以每單派費(fèi) 1.5 元計(jì)算，如果投放到快遞柜，一個(gè)格口要“吃掉”其中的 13%-30%；有的快遞公司每單派費(fèi)只有 1 元，意味著快遞柜格口費(fèi)的占比高達(dá) 50%。

　　一位快遞員的格口費(fèi)清單

　　“快遞費(fèi)一分錢沒漲過，還是送一件一塊錢。如果想養(yǎng)家糊口，一天起碼得送一百多件吧。 如果送的是居民區(qū)，一天送一百多個(gè)，那累的要吐血的。 ”何飛認(rèn)為，“十年前一個(gè)月掙五六千塊錢算是高收入，現(xiàn)在五六千塊錢連生活都不夠。”

　　快遞員無力承擔(dān)更高的格口費(fèi)，快遞柜們調(diào)轉(zhuǎn)目標(biāo)，將收費(fèi)目標(biāo)鎖定在C端用戶身上。

　　很多用戶認(rèn)為，不愿意為豐巢付費(fèi)，是因?yàn)槠浔緛硐碛锌爝f送到家的服務(wù)。2018 年 5 月 1 日起施行的中國(guó)第一部專門針對(duì)快遞業(yè)的行政法規(guī)《快遞暫行條例》明確指出，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。

　　有觀點(diǎn)認(rèn)為，用戶對(duì)豐巢快遞柜收費(fèi)產(chǎn)生如此劇烈的反應(yīng)，根本原因是“國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)把他們慣壞了”。

　　“國(guó)外很多人工服務(wù)都是收費(fèi)的，美國(guó)的高端商務(wù)快遞能送上門，但價(jià)格高，聯(lián)邦快遞的包裹就直接扔到院子里，這個(gè)派送過程中服務(wù)是有質(zhì)的區(qū)別的。”一位快遞業(yè)高管表示，“目前電商商家和平臺(tái)聯(lián)合起來壓榨快遞行業(yè)，導(dǎo)致今天的快遞業(yè)利潤(rùn)越來越低，但沒有利潤(rùn)的服務(wù)就是耍流氓”。

　　在前述快遞行業(yè)高管看來，國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了一些扭曲，目前快遞從業(yè)人員較前兩年的從業(yè)意愿度在降低，但快遞小哥的生存往往是被忽視的問題。

　　“快遞柜向用戶收費(fèi)很正常，快遞柜又不是給你一個(gè)人用的，你放幾天不來取，占用了公共資源，肯定要付滯留金的”，前述快遞行業(yè)高管認(rèn)為，這跟用戶在機(jī)場(chǎng)付費(fèi)暫存物品是同樣的道理。

　　該快遞從業(yè)者認(rèn)為，從快遞業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展來看，現(xiàn)在的畸形狀態(tài)已經(jīng)讓快遞員處于滿負(fù)荷狀態(tài)，需要通過快遞柜等方式提高他們的效率；且隨著人力成本的上升，用戶要享受更好的快遞服務(wù)，為好的服務(wù)付費(fèi)是必然趨勢(shì)。

　　只是，在新趨勢(shì)尚未成型前，豐巢作為第一個(gè)公開宣布向用戶收費(fèi)的快遞柜公司，自然就成了眾矢之的。

　　誰的機(jī)會(huì)？

　　當(dāng)豐巢牽頭明確提出向用戶收費(fèi)，其最大的對(duì)手之一菜鳥驛站的反應(yīng)則值得玩味。

　　菜鳥驛站是由菜鳥網(wǎng)絡(luò)牽頭建立面向社區(qū)和校園的物流服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。和快遞柜不同，菜鳥驛站是一個(gè)由人工值守的店鋪，快遞員可以將快遞送到菜鳥驛站由人工保管，直到用戶前來取件。

　　在豐巢宣布收費(fèi)之后，菜鳥驛站相關(guān)人士在接受記者采訪時(shí)表示，遍布全國(guó)社區(qū)的站點(diǎn)將繼續(xù)為消費(fèi)者免費(fèi)保管服務(wù)，不會(huì)誘導(dǎo)、強(qiáng)制消費(fèi)者付費(fèi)。

　　與豐巢相比，菜鳥驛站的優(yōu)勢(shì)是對(duì)快遞員的收費(fèi)更低——何飛透露，目前菜鳥驛站每個(gè)包括收費(fèi) 0.3 元低于豐巢的 0.35 元。另一方面是用戶無需付費(fèi)，可以免費(fèi)存放多天。此外，與豐巢等采用直營(yíng)重資產(chǎn)模式的快遞柜不同，菜鳥驛站采取的是開放加盟的模式，對(duì)于平臺(tái)來說，資金壓力更小。

　　另外從變現(xiàn)的模式上看，菜鳥驛站也更加多元化。

　　按照菜鳥驛站的說法，驛站的收入除了快遞員付費(fèi)之外，還可以通過兼營(yíng)其他業(yè)務(wù)進(jìn)行變現(xiàn)，通過快遞帶來的客流，也帶動(dòng)了零食、水果、油鹽等日常生活消費(fèi)品的銷售收入。

　　在全國(guó)布局，菜鳥驛站正在大力擴(kuò)張。2019 年 5 月，菜鳥網(wǎng)絡(luò)方面宣布在未來 3 年菜鳥將會(huì)與合作伙伴提供全新的寄件服務(wù)，菜鳥驛站將建立 10 萬個(gè)社區(qū)級(jí)站點(diǎn)，與快遞合作伙伴共同連接智能物流終端 1 億個(gè)。

　　菜鳥總裁萬霖表示，菜鳥可以通過與零售通合作，從而達(dá)到幫助品牌商精準(zhǔn)投放的目的，可以通過消費(fèi)者到站、到柜、上門等方式來解決用戶與快遞之間最后 100 米的距離。

　　5 月 7 日，菜鳥驛站宣布，自疫情發(fā)生后，菜鳥驛站第一時(shí)間宣布在百城開放 3 萬個(gè)站點(diǎn)。

　　除了菜鳥驛站之外，與其經(jīng)營(yíng)模式類似的熊貓快收、百世鄰里、中通門店、蘇寧生活幫等快遞代收網(wǎng)點(diǎn)也在迅速發(fā)展。

　　2018 年，熊貓快收宣布完成千萬人民幣融資，此前曾獲得 58 同城姚勁波、學(xué)大李如斌、戈壁綠洲、南京百米一號(hào)等資方融資。

　　3 月 12 日，百世集團(tuán)在發(fā)布 2019 年財(cái)報(bào)時(shí)也表示，2020 年將重心放在發(fā)展旗下的 WOWO 和百世鄰里等品牌便利店，通過優(yōu)化訂單的商品結(jié)構(gòu)，促進(jìn)高質(zhì)量的增長(zhǎng)。

　　相比之下，把用戶付費(fèi)作為主要收入來源的快遞柜顯得更加不討好。過去多年的實(shí)踐證明了快遞柜的價(jià)值，因提供服務(wù)而獲得收入無可厚非。只是，國(guó)內(nèi)的快遞業(yè)現(xiàn)狀讓他們的收費(fèi)變得不那么容易。

　　被推上輿論的風(fēng)口浪尖后，豐巢高管稱，將不會(huì)再就此做公開回應(yīng)。在菜鳥驛站等大舉免費(fèi)的情況下，豐巢們的僵局不知還要持續(xù)多久。

　　（文中王珂、何飛為化名）

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的丰巢快递柜收费有理？的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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