怎样与客户建立牢固关系-外贸老客户的跟进与维护
怎樣與客戶建立牢固關系-老客戶的跟進與維護
相信這個議題,相信外貿大神們肯定有各自不同的方法與獨具特色的一套。
在這里我先分享一下一個客戶吧。
這個客戶Hussain 是從09年開始聯系的,但是一直一直一直一直說價格高,沒有單子。
在2011年,我們去迪拜拜訪了一趟,去之前我們把公司所有同事在迪拜的客戶信息搜集起來準備去拜訪,但是,一個月下來,真的沒有什么效果。這個客戶 Hussain ,我們去了以后聯系了他,他說有事忙空白沒時間,于是就接著聯系其他客戶了,在回國前,有把沒有聯系成功的客戶再聯系了一遍,然而這個客戶說生病住院了,還是沒有見成。
之后他也沒有什么消息,然后就在2012年3月一個無聊的晚上,我不經意間翻看了后臺的客戶,發現他的旺旺正好在線,說完hello 之后沒等他回復,就直接說希望你的***病已經康復了,上次去拜訪因為你住院,沒有見成。
然后相對于是敘舊了,哈哈。他順便問,現在什么價格,然后就給他報了價格,他說他會 try 個訂單。
然后就這么順利的完成了。然后就一直翻單翻單,12年的12月份,我的其他同事參展,真正的拜訪了他一次,今年其他客戶的訂單都減少了,他卻一直在下訂單.,當然了,期間離不開我認真的執行訂單和關系的維護還有彼此的信任。
分享總結:
一、牢固的關系需要良好的產品質量做基石
相信這一點大家都會明白,如果客戶對初次訂單的質量不滿意,那么他在下次訂單的時候會有所遲疑,會去找更多的供應商或者在已有的供應商中去選擇別的。 給這個客戶的質量一直不錯,有稍微瑕疵的,我都會在包裝前挑出來,包裝殘次率盡量小,而且沒有缺斤少兩。
二、售后服務的周到一定要完善
定金收到以后,告訴他定金收到,已經安排生產并且告訴他我們會如期完成的,在定船前最好問一下他有沒有船東要求,目的港是否需要免費14天申請等,船期多久,大概什么時候到港等等;
單據的制作符合他們的要求,比如嘜頭,訂單號等是否要顯示在單據上,有什么樣的認證需要做等等,盡快發給他單據copy件。催余款但是不要直接說是要余款,可以委婉的告訴他,貨已經離港了,為了您能夠盡快的收到正本單據,請提前準備余款,以免在船到港后產生費用,他自然會盡快打款給你,好像扯遠了。。。;
收到貨后即使和客戶溝通,有沒有什么意見,銷售情況怎樣等。。。;
能讓客戶省心的事情,做到最好,客戶唯一趕的兩件事情就是打錢,提貨, 其他什么也不用操心了。
三、遇到節日、假日發送問候。沒有節日也要保持聯系,不能頻繁也不能隔得太久。
四、關注客戶所在地的一些大事件,大新聞,昨晚話題可以聊聊,顯得比較關注他和他熱愛的國家,哈哈
五、學會贊美和感謝客戶,比如你是我見過最好的合作伙伴,每次打款都那么快。你是最勤勞的客戶,那么晚了還在工作。你是男神啊,太帥了。你是最守約的客戶,謝謝你每次承諾都一定能做到等等等等
六、尋找共同語言,能發現客戶比較喜歡什么,要是你恰好對這方面比較懂那更好,要是不懂,立馬百度,哈哈。邊看邊說,當然了,你知識越淵博,見得越多,而且還有獨到的見解,那就更有的聊了。
七、善意的謊言。有些時候是完全必要的,比如他發你水單了,你告訴他你的訂單我們已經為你安排了,你是我們最好的朋友,別人沒這待遇哦,別人都是訂金到了才安排生產滴,其實吧,你并沒有安排,而是真的訂金到了才安排的,哈哈。。。、善意的謊言忽悠的他想再給你追加個訂單。。。。當然咯還有其他一些,視情況而定
八、如果條件允許,親自拜訪客戶。
總結
以上是生活随笔為你收集整理的怎样与客户建立牢固关系-外贸老客户的跟进与维护的全部內容,希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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