怎樣與客戶建立牢固關系-老客戶的跟進與維護

相信這個議題，相信外貿大神們肯定有各自不同的方法與獨具特色的一套。

在這里我先分享一下一個客戶吧。
這個客戶Hussain 是從09年開始聯系的，但是一直一直一直一直說價格高，沒有單子。
在2011年，我們去迪拜拜訪了一趟，去之前我們把公司所有同事在迪拜的客戶信息搜集起來準備去拜訪，但是，一個月下來，真的沒有什么效果。這個客戶 Hussain ，我們去了以后聯系了他，他說有事忙空白沒時間，于是就接著聯系其他客戶了，在回國前，有把沒有聯系成功的客戶再聯系了一遍，然而這個客戶說生病住院了，還是沒有見成。

之后他也沒有什么消息，然后就在2012年3月一個無聊的晚上，我不經意間翻看了后臺的客戶，發現他的旺旺正好在線，說完hello 之后沒等他回復，就直接說希望你的***病已經康復了，上次去拜訪因為你住院，沒有見成。

然后相對于是敘舊了，哈哈。他順便問，現在什么價格，然后就給他報了價格，他說他會 try 個訂單。
然后就這么順利的完成了。然后就一直翻單翻單，12年的12月份，我的其他同事參展，真正的拜訪了他一次，今年其他客戶的訂單都減少了，他卻一直在下訂單.，當然了，期間離不開我認真的執行訂單和關系的維護還有彼此的信任。

分享總結：

一、牢固的關系需要良好的產品質量做基石
相信這一點大家都會明白，如果客戶對初次訂單的質量不滿意，那么他在下次訂單的時候會有所遲疑，會去找更多的供應商或者在已有的供應商中去選擇別的。 給這個客戶的質量一直不錯，有稍微瑕疵的，我都會在包裝前挑出來，包裝殘次率盡量小，而且沒有缺斤少兩。

二、售后服務的周到一定要完善
定金收到以后，告訴他定金收到，已經安排生產并且告訴他我們會如期完成的，在定船前最好問一下他有沒有船東要求，目的港是否需要免費14天申請等，船期多久，大概什么時候到港等等；
單據的制作符合他們的要求，比如嘜頭，訂單號等是否要顯示在單據上，有什么樣的認證需要做等等，盡快發給他單據copy件。催余款但是不要直接說是要余款，可以委婉的告訴他，貨已經離港了，為了您能夠盡快的收到正本單據，請提前準備余款，以免在船到港后產生費用，他自然會盡快打款給你，好像扯遠了。。。；
收到貨后即使和客戶溝通，有沒有什么意見，銷售情況怎樣等。。。；
能讓客戶省心的事情，做到最好，客戶唯一趕的兩件事情就是打錢，提貨， 其他什么也不用操心了。

三、遇到節日、假日發送問候。沒有節日也要保持聯系，不能頻繁也不能隔得太久。

四、關注客戶所在地的一些大事件，大新聞，昨晚話題可以聊聊，顯得比較關注他和他熱愛的國家，哈哈

五、學會贊美和感謝客戶，比如你是我見過最好的合作伙伴，每次打款都那么快。你是最勤勞的客戶，那么晚了還在工作。你是男神啊，太帥了。你是最守約的客戶，謝謝你每次承諾都一定能做到等等等等

六、尋找共同語言，能發現客戶比較喜歡什么，要是你恰好對這方面比較懂那更好，要是不懂，立馬百度，哈哈。邊看邊說，當然了，你知識越淵博，見得越多，而且還有獨到的見解，那就更有的聊了。

七、善意的謊言。有些時候是完全必要的，比如他發你水單了，你告訴他你的訂單我們已經為你安排了，你是我們最好的朋友，別人沒這待遇哦，別人都是訂金到了才安排生產滴，其實吧，你并沒有安排，而是真的訂金到了才安排的，哈哈。。。、善意的謊言忽悠的他想再給你追加個訂單。。。。當然咯還有其他一些，視情況而定

八、如果條件允許，親自拜訪客戶。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的怎样与客户建立牢固关系-外贸老客户的跟进与维护的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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