澎湃新聞記者 陳逸欣

繼中環(huán)花苑之后，上海又有小區(qū)想和豐巢“談一談”。

“我們的訴求是取消收費。”普陀區(qū)圣都匯業(yè)委會主任楊文時說，該小區(qū)目前沒有采取任何抵制豐巢的措施，但保留啟動司法程序的權(quán)利。

截至目前，業(yè)委會參與者交流平臺“眾蟻社區(qū)”上參與“對豐巢說不”的上海小區(qū)有117個。“眾小區(qū)業(yè)委會聯(lián)名對豐巢說不，并非要抵制豐巢，只是希望能溝通。”眾蟻社區(qū)負(fù)責(zé)人韓冰稱。

豐巢收費后，物流鏈上的快遞員、消費者都不同程度受到了影響。申通快遞員王鵬稱，豐巢收費對快遞員的影響很大，很多客戶白天不在家，有的小區(qū)快件量大，一天根本送不完，使用快遞柜就能提高效率。申通、中通、圓通三家快遞公司均稱，向快遞員強(qiáng)調(diào)過“一定要征得客戶同意再放快遞柜”。

上海市民李麗覺得豐巢一事，給快遞員上了一課，“一切向好發(fā)展，上海那么多家小區(qū)對豐巢說不，還是有震懾作用的。”

業(yè)委會主任：“這個事情一定會解決的”

距中環(huán)花苑停用豐巢柜近一周，多家小區(qū)陸續(xù)跟進(jìn)。

5月11日，普陀區(qū)圣都匯小區(qū)業(yè)委會向豐巢方面發(fā)了一封聲明。聲明稱，5月10日已約談豐巢公司，現(xiàn)書面正式告知：

1.在快遞柜上張貼醒目，請快遞員必須先行聯(lián)系客戶同意后方可投入豐巢柜。

2.對收件用戶超時收費屬于強(qiáng)制消費，應(yīng)立即停止。超時費用應(yīng)由豐巢向快遞企業(yè)結(jié)算。快遞企業(yè)向用戶提供的是門到門送達(dá)服務(wù)。

3.若做不到，我方保留向消費者協(xié)會投訴和啟動司法程序的權(quán)利。

同時，該小區(qū)也向各位業(yè)主明確，收快遞盡量請快遞員送上門。不方便送上門而投放豐巢柜的，盡量12小時內(nèi)取走。12小時內(nèi)不方便取走的，請快遞員做一次取出再投入的動作。業(yè)主委員會將全力維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

上海市普陀區(qū)圣都匯業(yè)委會主任楊文時表示，以上內(nèi)容也在小區(qū)門口屏幕上進(jìn)行公示。圣都匯目前沒有采取任何抵制豐巢的措施，“不斷電，也不拒絕快遞入柜，目前還沒啟動訴訟程序，但保留啟動司法程序的權(quán)利。”

“我們的訴求就是取消收費。”楊文時認(rèn)為，豐巢快遞柜的收費對象應(yīng)該是快遞企業(yè)，而不是用戶，目前既向快遞員收費，又向用戶收費，“可以說是雙向收費了”。

5月14日，楊文時告訴澎湃新聞記者，目前豐巢派了相應(yīng)的管理員積極與他保持聯(lián)絡(luò)，“但沒有明確的結(jié)果，我們的訴求可能要豐巢高層來決定。”

與此同時，中環(huán)花苑也在等待豐巢的答復(fù)。

中環(huán)花苑業(yè)委會主任何劍告訴澎湃新聞記者，目前豐巢方面還未給出一個明確答復(fù)，“在拖延癥”。何劍同時表示，此事之所以會如此受關(guān)注的原因之一是，現(xiàn)在的大多數(shù)人都要和快遞打交道。

對于事情的結(jié)果，何劍覺得很樂觀，“總歸是要收尾的，到底怎么樣收尾了，畢竟有媒體介入，有市場介入，有專家介入，有政府關(guān)注，這個事情一定會解決的。”

快遞員：如果不打招呼就放快遞柜，客戶可以投訴

豐巢收費之下，快遞員是否送貨上門成為消費者的關(guān)注焦點。

澎湃新聞記者日前從上海市郵政管理局了解到，根據(jù)《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，對未經(jīng)用戶同意擅自將快件投入智能快件箱等不規(guī)范行為，用戶可以進(jìn)行投訴或者舉報，郵政管理部門也將依法予以查處。

申通快遞員王鵬坦言，豐巢收費對快遞員的影響很大，公司一直都要求要征得用戶同意后再放快遞柜，豐巢對客戶收費后，公司特地重申過這一點。

王鵬透露，豐巢收費對快遞員也有一定影響，有客戶誤會這是快遞公司要收費，有客戶下班太累，快遞員打了招呼但忘記取件超時收費的情況并不少見。實際上，豐巢一邊對快遞員收費，一邊向用戶收費。每放一件快遞到豐巢，快遞員都要給豐巢付錢，小柜0.35元一個，中柜0.4元一個，大柜0.45元一個。

但在收費的情況下，仍有一些快遞員不打招呼放豐巢柜子。

“我們肯定是想給客戶送到手上的，但還要看小區(qū)的性質(zhì)。”王鵬告訴澎湃新聞記者，他負(fù)責(zé)的青浦區(qū)趙巷的幾個小區(qū)上班族居多，很多客戶常年白天不在家，有的小區(qū)非常大，快件量大，一天根本送不完，這個時候，使用快遞柜就能提高效率，“但有老年人、有孕婦的用戶，那我一定是會上門的，跑一次沒人就再跑，不會去放快遞柜。”

王鵬告訴記者，如果不打招呼就放快遞柜，客戶可以投訴，接到投訴的快遞員會罰款，但王鵬目前還未接到此類投訴。

申通快遞公司有關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，自豐巢實行超時收費后，公司特地向快遞員強(qiáng)調(diào)和重申末端派送的要求，“一定要征得客戶同意再放快遞柜”。申通快遞有關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，近期消費者可能投訴會更多，所以更會特別要求做好末端派送。

中通方面也有同樣的說法。中通快遞公司有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，快遞員的服務(wù)一直都在越來越規(guī)范。

圓通速遞方面則透露，自豐巢收費以來，圓通向業(yè)務(wù)員事提出了相關(guān)要求：先聯(lián)系客戶確認(rèn)，與客戶溝通同意投入豐巢快遞柜的，做好短信、電話錄音等信息保存工作。針對客戶要求送貨上門的務(wù)必安排上門派送。另外，針對投遞豐巢快遞柜的快件，實施監(jiān)控，投柜后8~10個小時客戶還未取走的，要及時聯(lián)系客戶，提醒客戶及時取走。

消費者：那么多小區(qū)對豐巢說不，有震懾作用

在此情況下，消費者的體驗度如何？

上海市民李麗覺得，情況在慢慢變好，她向澎湃新聞記者反映，最近感覺快遞員“守規(guī)矩”多了，“很多快遞都給我送上門了，這幾天都沒有去過快遞柜。”

李麗稱，她家住浦東，愛網(wǎng)購的她幾乎每天都要收快遞，以前快遞員經(jīng)常不征求她同意，就把快件放快遞柜子，“我明明在家，快遞員發(fā)一條短信，就把東西放快遞柜了，好幾次還是晚上。”

但就在這兩天，情況明顯有好轉(zhuǎn)。李麗覺得豐巢一事，給快遞員上了一課，“一切向好發(fā)展，上海那么多家小區(qū)對豐巢說不，還是有震懾作用的。”

家住閔行的劉女士也表示，在上個周五晚上7點多，快遞員私自把件放快遞柜，“一般這時候家里肯定有人，也給我直接放快遞柜子了。”但最近，劉女士碰到的快遞員都是直接送貨上門了。

但是，家住長寧的徐女士最近卻因為豐巢收費很不順心，“我碰到兩次快遞員擅自放快遞柜，我已經(jīng)被迫付過兩次5毛錢了。”顧女士白天要上班，一般晚上7點多才到家，“兩次都沒給我打電話，直接公眾號提醒快遞滯留了。”

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的上海市民谈"小区们对丰巢说不"：有震慑作用 一切向好的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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