貝殼找房董事長左暉

　　繼貝殼找房 CEO 彭永東去年提出新居住戰略，表示要在居住交易服務全面實現線上化閉環、實現服務者的全面進化之后，在今年的新居住大會上彭永東給出了關于新居住更清晰的闡釋：新居住有兩條主軸，一個是科技；另一個是服務者。

　　2019 年下半年到現在，貝殼找房陸續上線 VR 售樓部、租房及二手房在線簽約、線上貸簽、資金存管等功能，走完房產交易線上化最后一公里這意味著，貝殼找房平臺內已經實現了房產交易數字化閉環。

　　實際上，在線上交易閉環形成的同時，貝殼找房也在思考線下經紀門店的模式迭代。

　　值得注意的是，日前，貝殼找房正式上線了社區服務小程序，向生活服務領域進軍。根據貝殼找房提供的數據，三月在北京，基于社區門店來發生的社區連接和服務次數就超過 40 萬次。

　　“在過去的一段時間里面，我們也看到整個社區本身，其實還可以做很多事情。”彭永東對鈦媒體表示，對于每個經紀人來說，如果他能和社區里面這些業主保持好連接，這件事情本身就非常重要。

　　顯然，貝殼找房正試圖擺脫傳統房產經紀品牌的路徑依賴，通過居住產業將服務的邊界向生活服務領域滲透。

　　進軍生活服務領域

　　“當很多消費者因為對平臺、品牌有了信任以后，就愿意與商家產生互動。”談到貝殼找房進軍社區生活服務的時機時，彭永東這樣回答。

　　據彭永東介紹，貝殼找房平臺上有四萬多家門店，四萬家門店按單個門店 90 平米來算是 360 萬平米，在這些門店中有不少在社區比較好的位置、離社區門都比較近的門店。而貝殼找房一直在思考，這些門店到底能做什么。“原來我們認為只能做跟房產相關的，但突然發現你可以做很多。”

　　在彭永東眼中，門店的價值不光是能成為一個做生意的地方，而是真的可以成為一個社區的標準配置。“我認為隨著城市的發展、社區的發展，未來一定有一個和家相關的終端在社區的邊上，這個社區終端可以提供很多服務，”

　　事實上，貝殼找房平臺上的鏈家早有嘗試。

　　“比如我看北京最好的一家鏈家門店，一個月都有幾千個包裹，業主說你幫助我先放一下，回頭你幫助我送過來，或者我從你店里拿；包括打印材料、下雨天一些雨傘，很多這類事情。”彭永東告訴鈦媒體，很多鏈家門店與周邊輻射范圍內社區居民的互動一直存在。

　　鈦媒體從貝殼找房處獲得了截至 4 月底北京鏈家社區服務試點的相關數據：

• 超 600 門店開展快遞、超市商品代收業務，累計服務用戶超過 70 萬人次；
• 云打印累計覆蓋近 900 門店，服務 2 萬余人次，其中學齡兒童試題、作業占比 45.2%，加上線下應急復印、打印次數，門店打印、復印服務累計服務 5 萬余次。

　　貝殼找房方面透露，目前北京鏈家已經有 1300+ 門店，為周邊居民提供力所能及的便民、助民、公益服務，比如包括應急打印復印、應急充電、應急雨具、應急電話、應急上網、詢路指引、便民飲水、愛心圖書捐贈接收點、走失人員臨時聯絡站、手機使用到店咨詢答疑在內的“十大便民服務”，并在北京 600 加門店開展快遞代收業務。

　　“今天我們要把連接物化，不是談連接這個概念，而是說它體現在很多具體交互上，所以我們在北京現在開始嘗試推到更多地方。”在貝殼找房發布貝殼社區生活小程序后，彭永東向鈦媒體透露，未來每個社區居民可以通過貝殼社區生活小程序，可以獲得關于周邊生活的很多信息。“比方說這近 40 萬經紀人，相當于近 40 萬個編外的記者，他們會成為信息源，社區周邊發生的事情他們也能第一時間可以知道，大概是這么個定義。”

　　線下的房產經紀門店，還能怎么進化

　　不可否認的是，兩年的時間，整個居住行業的確被改變了。

　　在貝殼找房誕生時，以 58、我愛我家為代表的“反貝殼聯盟”質疑貝殼是“既做裁判員又做運動員”，是破壞傳統游戲規則的“惡龍”。而在鏈家創始人、貝殼找房董事長左暉看來，這些混亂都是“惡龍”，而鏈家與貝殼找房是重新書寫行業規則屠龍勇士。

　　兩年過去了，這場關于“惡龍”的爭論盡管還沒有最終結果，但從“反貝殼聯盟”的絞殺中突圍后，“貝殼模式”逐漸被認可。

• 騰訊對貝殼找房下了重注，在微信支付的“九宮格”里給了其一席之地。今年 3 月 5 日，貝殼找房方面向鈦媒體證實，已于 2019 年 11 月完成D+ 輪融資，參與方包括軟銀、騰訊、高瓴、紅杉，總融資額超過 24 億美元。
• 甚至連老對手 58 也選擇跟進貝殼找房的策略，聯合世聯行、金地、旭輝等組建新房分銷聯賣平臺“58 愛房”，跟進貝殼的 VR 看房、樓盤字典等產業信息化服務產品。
• 商家、經紀人都開始認可貝殼找房的平臺規則。截至目前，貝殼已進駐全國 110 個城市，入駐合作新經紀品牌超過 250 個，連接經紀門店超過 4 萬家，服務超過 37 萬經紀人。

　　盡管 2020 年初的疫情沖擊了線下中介行業，但也推動了整個居住產業作業方式的線上化，讓全行業認知到了產業數字化、互聯網化的價值。

　　但新的問題出現了，由于很多交易環節流程向線上遷移，留給線下門店的蛋糕還有多少？

　　鈦媒體認為，接下來如果房產經紀品牌還遵循傳統的思維邏輯，將門店定義為房產交易場所，它就是一個低頻的、低溫的使用空間，既不會和周圍社區流量產生更多的交集，也鎖死了線下中介的模式迭代空間。

　　貝殼找房一方面在通過數字化將數字空間與物理空間實現連接和重塑。另一方面提供新居住服務者新供給。而鏈家在生活服務領域的探索，并非是與 58 針尖對麥芒，而側重對周邊社區的運營服務。

　　鈦媒體獲悉，試點期間，北京鏈家選拔了服務意識強的經紀人成為社區運營官，為社區居民提供專業的信息服務。其職能就包括：

• 社區公告服務：社區通知、社區動態、生活提醒、社區信息服務咨詢、生活互助等等
• 社區公益、社區活動：活躍社區氛圍，活動線上報名、分享、評論、傳播，參與社區文化圈的建設，同時提供社區黨建支持。
• 門店賦能：社區運營官連接平臺與門店，輔助業務落地門店，成為平臺、門店經紀人、服務提供方和社區居民的連接橋梁。

　　鏈家該項業務的相關負責人向鈦媒體表示，這樣做是為了能夠讓深入到社區門口的終端觸點變得多樣化，增加門店與社區之間的連接機會，通過增加使用頻次和使用場景的維度，來提升品牌好感度。“未來門店空間就是社區空間，它將容納更多的便民服務場景，為社區居民提供線上線下一體化的服務模式。”

　　提升服務能力，向低收入宣戰

　　貝殼找房兩年的時間成長很快，但對于貝殼找房給行業帶來的核心變化，業界褒貶不一。有觀點認為貝殼找房的目標就是壟斷，而也有不少業內觀點認為貝殼找房推動了行業數字化、產業化的進程。

　　“我們從來也不會寄期望于貝殼在整個居住領域占到什么份額，比如像美團在外賣領域、滴滴在出行領域里占到那么大市場份額，這是不可能的。”在 4 月 23 日舉行的貝殼新居住會上，貝殼找房董事長左暉已經明確，貝殼 2020 年的目標不再是規模性擴張。

　　“在我們傳統經紀領域里面，核心作業思路我們還都比較短視。如果拿長期主義的對面，就是短期主義，大家都是在拼概率、規模。”對此，左暉做了一個形象的比喻，他認為追求規模的過程就好比大家都在當獵人，就是拼誰的子彈多、誰打的槍多。但對于門店、經紀人個體、對于品牌主，或者很多其他的，比如生態、線上端口有關的來說，大家不是特別關心這個事情。

　　事實上，基礎作業單元是一個門店+經紀人，所有的服務消費者全部是通過門店里面完成的。但是，在傳統的經紀結構里，它的分類基本上是以門店為一波。門店之外，不管是公司總部的人員、品牌主，派駐到各個門店的管理層，是另外一波人。

　　這說明這個行業運營的核心長期以來并不是圍繞著門店展開的，這使得門店長期以來在整個產業鏈上是處于非常弱的地位。“行業成長了好幾十倍，其實有很多人在這個領域里面會受益，但行業低收入主要是在門店。”

　　在左暉眼里，門店才應該是這個產業鏈的運營核心。左暉表示，門店從來沒有像今天這樣處在整個產業鏈軸心的位置，而貝殼則希望把所有的門店，門店里的服務人員，店長、店東、經紀人聚集起來，提升他們的能量與收益。

　　事實上，如果還按照過去那套邏輯去做居住產業的服務，天花板已經很明顯。

　　這也就不難理解，在已經搭建好房產交易數字化閉環貝殼找房，為何還要成立花橋學堂賦能店長、店東、經紀人，并進軍生活服務領域。

　　其目的一方面是希望用戶與店長、店東、經紀人認可服務的價值，另一方面是希望借助多樣化的服務幫助“人、店”的成長。

　　鈦媒體了解到，目前貝殼找房已經把所有門店分為了兩類：一類是 base line 可以叫做溫飽線，即達到了行業很基礎的標準年度 GMV 達到 5000 萬以上；另外一個標準 middle line 就是中產線，就是一年能產生 1 億 GMV 以上。

　　據左暉透露，2019 年全年看下來，大概只有 12% 的店面達到了中產階級標準，大概只有 4400 多家店面能夠達到這樣的標準。過了所謂溫飽線的店面數實際上大有1/4，大概不到 1 萬家店面過了溫飽線。

　　貝殼找房希望在 2020 年，超過兩萬家門店過溫飽線，并幫助超一千家門店規模翻倍。

　　“我們希望把所有的注意力，把所有軸心放在門店的店長、店東、經紀人，能夠幫助他們成長，只有這樣整個產業才有希望，整個產業才能有發展。”左暉表示，如果產業非常好，所有產業從業人員都為明天吃什么在床上發愁，這才是不靠譜的。

　　（本文首發鈦媒體，作者高夢陽）

總結

以上是生活随笔為你收集整理的摆脱传统房产经纪路径，贝壳找房向生活服务领域进发的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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