大家好！今天讓小編來大家介紹下關于kno模型案例（kno模型）的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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1、受行為科學家赫茲伯格的雙因素理論的啟發，東京理工大學教授狩野紀昭(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi于1979年10月發表了《質量的保健因素和激勵因素》(Motivator and Hygiene Factor in Quality)一文，第一次將滿意與不滿意標準引入質量管理領域，并于1982年日本質量管理大會第12屆年會上宣讀了《魅力質量與必備質量》﹙Attractive Quality and Mustbe Quality﹚的研究報告。

2、該論文于1984 年1月18日正式發表在日本質量管理學會(JSQC)的雜志《質量》總第l4期上，標志著狩野模式(Kano mode1)的確立和魅力質量理論的成熟。

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總結

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