作者：游云庭

微博消息，520是玫瑰消費(fèi)高峰，但羅永浩直播銷售的花點(diǎn)時(shí)間公司的玫瑰卻在5月20日被很多消費(fèi)者投訴，因?yàn)槭盏降拿倒寤ò甏蚰韬透癄€了。針對(duì)此次爛花事件，羅永浩在微博稱：決定對(duì)所有購(gòu)買該玫瑰的用戶將進(jìn)行雙倍的現(xiàn)金返還。

實(shí)際根據(jù)法律，羅永浩這個(gè)主播沒(méi)有義務(wù)就這次的玫瑰爛花事件賠償消費(fèi)者，那為什么他還要退一賠一？今天就和大家聊一下，直播帶貨的主播應(yīng)該對(duì)其帶的貨有怎樣的法律責(zé)任。

一、為什么羅永浩直播賣爛花不用負(fù)法律責(zé)任？

這次的爛花事件理論上有三方主體：主播，消費(fèi)者，銷售商。羅永浩這個(gè)主播負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)和推薦，法律上就是廣告代言人，花點(diǎn)時(shí)間公司是銷售商，買花的朋友是消費(fèi)者。

雖然是羅永浩推薦，但買花的交易法律上是發(fā)生在銷售商和消費(fèi)者之間的，如果花有質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者就應(yīng)該找花點(diǎn)時(shí)間公司退賠。就好比你看了名人代言的產(chǎn)品廣告去超市買東西，東西不好，一般會(huì)找超市退賠，不會(huì)找代言人。在這個(gè)事情里，羅永浩就是代言人，一般情況下，法律上他不用對(duì)直播帶的貨的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)。

那哪些情況下直播主播要對(duì)帶貨的質(zhì)量負(fù)責(zé)呢？一種是沒(méi)有盡過(guò)基礎(chǔ)的審核義務(wù)，如果銷售商有沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，或者是法院上榜的失信人，銷售的產(chǎn)品沒(méi)有取得相應(yīng)政府許可，比如銷售食品時(shí)賣了三無(wú)產(chǎn)品，銷售電器時(shí)賣了沒(méi)有經(jīng)過(guò)安全認(rèn)證的電器，主播就要承擔(dān)法律責(zé)任了。

為什么只要求基礎(chǔ)審核義務(wù)？因?yàn)楹拖M(fèi)者發(fā)生交易的實(shí)際是銷售商，所以質(zhì)量問(wèn)題主要他們來(lái)負(fù)責(zé)。但商業(yè)上，知名主播責(zé)任反而重，這個(gè)后文會(huì)詳述。

另一種是主播推薦了其沒(méi)有使用過(guò)的商品或者未接受過(guò)的服務(wù)，或者是虛假陳述，做了假?gòu)V告，特別是關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)，主播做了虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，此時(shí)，主播也要對(duì)帶貨的質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。

這次出質(zhì)量問(wèn)題的是鮮花，賣鮮花不需要特別的政府許可，也不涉及生命健康，花點(diǎn)時(shí)間公司也是有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，所以法律上羅永浩無(wú)需負(fù)責(zé)。

二、為什么羅永浩要主動(dòng)賠付消費(fèi)者？

前文已述，法律上羅永浩無(wú)需對(duì)這次銷售的爛花承擔(dān)賠付責(zé)任，但他為什么還是要向消費(fèi)者賠錢呢？這個(gè)實(shí)際和商業(yè)模式有關(guān)。直播商業(yè)模式有兩個(gè)基礎(chǔ)：一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)，可以讓直播的商品信息即時(shí)的大規(guī)模分發(fā)傳送，這個(gè)是直播可以有巨大交易量的保證；另一個(gè)是直播主播的正向知名度，正向知名度容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生人身信任，所以他們才會(huì)在直播中購(gòu)買主播推薦的產(chǎn)品，這個(gè)是直播模式的信用基礎(chǔ)。

而直播銷售產(chǎn)品質(zhì)量一旦發(fā)生問(wèn)題，這兩個(gè)基礎(chǔ)就會(huì)受到損害，反向效應(yīng)也是威力驚人的，因?yàn)橹辈ヤN量巨大，所以受影響的消費(fèi)者人數(shù)也會(huì)眾多，消費(fèi)者是在互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)注直播的，同樣會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上吐槽產(chǎn)品質(zhì)量和直播播主的推薦行為，所以一旦直播銷售產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，就很可能發(fā)生消費(fèi)者大規(guī)模的吐槽，主播的正向知名度會(huì)迅速變成負(fù)面知名度，公眾可能會(huì)對(duì)其不再信任。從小處說(shuō)，這會(huì)導(dǎo)致直播的商業(yè)模式就無(wú)法繼續(xù)，從大處來(lái)說(shuō)，這個(gè)主播以后在江湖上做什么都很難了，因?yàn)榭诒疀](méi)了。

筆者記得很清楚，羅永浩在5月15日的直播中說(shuō)，如果直播翻車，大家不要罵我們，大家應(yīng)該鼓勵(lì)我們翻車，因?yàn)槲覀兠看畏?，買相應(yīng)產(chǎn)品的消費(fèi)者都會(huì)獲得很多利益（也就是羅永浩團(tuán)隊(duì)的額外補(bǔ)償）。為什么會(huì)這樣？其實(shí)羅永浩怕的是消費(fèi)者的負(fù)面評(píng)價(jià)，所以其要給消費(fèi)者額外補(bǔ)償，以平息對(duì)其不利的輿論。

三、生鮮品類的直播法律上可以做哪些改進(jìn)？

通過(guò)對(duì)羅永浩直播的觀察，筆者發(fā)現(xiàn)直播銷售的生鮮產(chǎn)品更容易產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題。之前羅永浩就被吐槽過(guò)小龍蝦的生產(chǎn)日期問(wèn)題，消費(fèi)者收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)漲袋問(wèn)題，這次則是鮮花不鮮。

生鮮產(chǎn)品容易發(fā)生問(wèn)題和生鮮類產(chǎn)品自身容易變質(zhì)、運(yùn)送時(shí)對(duì)物流配套要求較高，也不排除生鮮產(chǎn)品銷售商因?yàn)橹辈コ鲐浟看?，故意將不新鮮的產(chǎn)品發(fā)給消費(fèi)者。而主播對(duì)此很難進(jìn)行有效的掌控，所以，主播在推薦該類產(chǎn)品時(shí)會(huì)面臨較大風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)可以在法律上做一些預(yù)防工作。

法律上，主播可以從被動(dòng)和主動(dòng)兩方面來(lái)加強(qiáng)對(duì)自己的保護(hù)。被動(dòng)的，主播可以在簽合同時(shí)提高銷售商的違約責(zé)任，迫使其更好的履約。比如設(shè)置更高的保證金和賠付標(biāo)準(zhǔn)，把違約和消費(fèi)者微博投訴次數(shù)掛鉤，讓銷售商在發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)承擔(dān)更重的違約責(zé)任，倒逼其提高質(zhì)量。

主動(dòng)的，可以把物流的運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品的出廠監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)、物流的監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，生鮮產(chǎn)品的溯源標(biāo)準(zhǔn)都進(jìn)行明確的約定，并且和第三方專業(yè)公司進(jìn)行監(jiān)控對(duì)接，主動(dòng)防止問(wèn)題的發(fā)生。雖然這樣做成本會(huì)比較高，但考慮到生鮮導(dǎo)購(gòu)也是個(gè)很大的市場(chǎng)，如果誰(shuí)能第一個(gè)拿出成熟的方案解決生鮮產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，就可以獨(dú)享這個(gè)市場(chǎng)，所以這個(gè)事情還是值得嘗試的。

最后，雖然這次520玫瑰爛花事件給很多消費(fèi)者不好的體驗(yàn)，但筆者還是認(rèn)為，消費(fèi)者直播時(shí)買東西也是有保障的。事實(shí)上，和消費(fèi)者日常購(gòu)買行為相比，直播購(gòu)物還多了三重保障：1.知名主播的信譽(yù)擔(dān)保，這個(gè)前文已述。2.直播平臺(tái)對(duì)主播的約束，以羅永浩為例，其直播平臺(tái)是抖音，如果其帶貨質(zhì)量一直有問(wèn)題的，抖音可能會(huì)終止和其合作。3.電商平臺(tái)對(duì)銷售商的約束，直播帶貨完成交易的平臺(tái)是各大電商平臺(tái)，如天貓、京東、抖音電商，他們都有成熟的消費(fèi)者保護(hù)制度，一旦發(fā)生問(wèn)題，電商平臺(tái)的介入對(duì)糾正銷售商侵害消費(fèi)者合法權(quán)益也會(huì)有很大作用。

多啰嗦一句，無(wú)論在線上還是線下，直播還是逛街，消費(fèi)者買東西最大的保障還是自己理性消費(fèi)，保持判斷力。

本文作者：游云庭，上海大邦律師事務(wù)所高級(jí)合伙人，知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師，電話：8621-52134900，Email: yytbest@gmail.com，本文僅代表作者觀點(diǎn)。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的罗永浩直播卖烂花，为什么他不用负法律责任？的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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