近日，有媒體報道未成年人在網絡游戲中大額充值遭遇退款難問題。據該未成年人家長透露，疫情期間孩子利用在家上網課機會玩網絡游戲，在騰訊游戲和抖音中共充值 4 萬 5 千余元。孩子家長和上述兩家平臺就未成年人充值問題溝通后，兩家平臺要求家長提供了相應的材料，之后抖音方面已經退款，騰訊游戲方面以投訴金額與綁定游戲號碼實際消費不符等原因，要求進一步核實用戶基礎信息，目前沒有完成退款。

資料圖

　　據孩子家長反饋，孩子目前 8 歲，上小學三年級，疫情期間使用孩子奶奶的手機上網課，期間給抖音主播打賞，在騰訊“和平精英”、“王者榮耀”游戲中充值共花費 4 萬 5 千余元，其中抖音打賞主播 9 千余元。在消費記錄中，收款人顯示為抖音短視頻和深圳市騰訊計算機系統有限公司。

　　針對家長反映的情況，騰訊游戲方面表示，對于疑似未成年人的充值行為，騰訊游戲有一套完善的受理渠道，一般情況下家長需要提供未成年人充值的證據，但是考慮到家長在實際舉證中的客觀難度，騰訊游戲會根據用戶提供信息和后臺數據進行對比判斷，得出是否未成年充值的結論。

　　該騰訊負責人同時表示，據不完全統計，騰訊客服平均每天會接到超過 20 起成年人借未成年人之名的惡意申訴，因此，騰訊不便透露判別是否未成年人充值的判斷依據。

　　5 月 19 日，最高人民法院發布《關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件的指導意見（二）》（以下簡稱《意見》），明確了限制民事行為能力人參與網絡直播平臺“打賞”，監護人請求網絡服務提供者返還款項的，法院應支持。

　　北京志霖律師事務所副主任、中國政法大學知識產權研究中心特約研究員趙占領向財經網表示，解決未成人在網上高額打賞或者高額消費的問題，關鍵在于網絡平臺嚴格落實用戶實名制，不僅實名注冊，還要進行實名認證，防止假冒他人身份、借用他人身份進行注冊登記，在此基礎上，限制未成人的消費行為，特別是明顯超出其年齡、智力的巨額消費行為。

　　針對此次《意見》的發布，趙占領認為，這個司法解釋依據民法總則、合同法等法律，對于未成年人參與網絡付費游戲或者網絡直播平臺“打賞”行為的效力做出更有針對性的規定。這個解決的是法律認定的問題，而事實認定方面，還是需要監護人就未成年人的充值行為進行舉證。

　　（原標題：未成年人充值游戲遭遇退款難騰訊游戲：成年人借未成年人之名惡意申訴情況頻發）

總結

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