前段時間，豐巢快遞柜推行會員制度、超時收費的做法引發廣泛爭議，雖然豐巢方面將免費保管時間從 12 個小時延長至 18 個小時，事情暫告一個段落，但遠未結束。

　　近日，全國各地消協消保委官方新媒體組成的“消費新媒體聯盟”發布了一份《智能快遞柜寄遞服務意愿調查》，其中對上海、江蘇、浙江、廣東等經濟較為發達省市的上班族進行了調查訪問，尤其是單身獨居白領居多，回收有效問卷 38550 份。

　　調查結果顯示，超過半數的受訪者者表示，“我的快遞我做不了主”，都曾有過被快遞員拒絕“送貨上門”的經歷。

　　對于快遞柜的需求，四成受訪者需求較大，四成需求一般，還有接近二成表示不需要。

　　值得注意的是，近九成的用戶強調，“能否在免費保管時間內取出快遞”受派件時間的影響最大，而豐巢超時收費的做法，更進一步暴露了快遞員服務不到位的問題。

　　40. 98％ 的調查對象還表示，印象中，沒有任何一家快遞公司在派送時電話征求意見。

　　有趣的是，59.02％ 接到過快遞員征求派件方式的消費者，提及次數最多的是順豐。

總結

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