每經記者 畢媛媛 溫夢華 每經編輯 董興生

由騰訊、愛奇藝《慶余年》“超前點播”引發的風波爭議有了進一步結果。

6月2日，北京互聯網法院開庭審理了吳某訴愛奇藝公司網絡服務合同糾紛一案，法院當庭宣判確認，愛奇藝公司的《愛奇藝VIP會員服務協議》部分無效等一系列一審結果。愛奇藝一審敗訴，不過，法院也認為，“超前點播”模式本身并無不妥，但不應損害會員已有權益。

面對一審判決，愛奇藝稱：“會不斷完善產品和服務，給大家帶來更好的體驗。對于其他判決信息，將保留上訴的權利。” 今年2月，愛奇藝CEO龔宇曾表示，未來會把超前點播模式作為一種常態，同時也是以后提升ARPU值的重要方式。

圖片來源：庭審直播截圖

不僅僅是超前點播。今年以來，愛奇藝推出60元/月的星鉆會員、優酷推出228元/年的電影通會員……對于目前仍未實現盈利的視頻網站而言，進入互聯網下半場，會員經濟正成為一塊值得深耕的價值洼地，各大視頻平臺均加快會員商業化探索步伐。但在推出更加多元的會員模式、加速商業化的同時，如何平衡用戶、消費者關系，依舊是值得思考問題。

“超前點播”引爭議 會員用戶起訴愛奇藝

昨日（6月2日），針對“超前點播案”北京互聯網法院做出一審判決，再次引發關注。

談起這一事件，還要追溯到去年年底《慶余年》播出時。當時，繼《陳情令》之后，騰訊視頻、愛奇藝在《慶余年》播出期間再次推出“超前點播”：VIP會員用戶可以在提前收看6集的基礎上，額外支付50元獲得超前點播特權，即始終提前多看6集；5天50元折扣價到期后，改為以3元/集進行解鎖。

但沒想到，這次不僅引發消費者強烈反彈，頻頻登上熱搜，更是引來人民日報發文批評。雖然當時騰訊視頻、愛奇藝紛紛回應稱：是探索付費模式的創新，未來希望能更多地考慮到用戶的心理。但不少網友仍認為“超前點播”忽視了會員用戶的會員權益。

隨后，愛奇藝黃金VIP會員吳某第一個將愛奇藝起訴至法院，請求法院確認，更新于2019年12月18日的“VIP會員協議”中，“付費超前點播”等條款或無效或未發生效力。原告吳某認為，“付費超前點播”服務模式違約，變相侵害其黃金VIP會員權益。“VIP會員協議”存在多處違反《中華人民共和國合同法》的格式條款，應屬無效。

圖片來源：庭審直播截圖

面對吳某的起訴，愛奇藝公司辯稱，其制定的格式條款內容未偏離公平原則，也不違反法律規定，視頻服務平臺的經營模式決定了逐個通知會員或與會員逐個協商變更合同條款不具有現實可操作性。關于超前點播，實際上與額外付費觀影等服務在業務模式上無本質區別，愛奇藝公司已經向用戶進行了說明告知，同時，會員原可享受“熱劇搶先看”權益并未改變，行業內其他同類網站也在推行類似模式。

2020年6月2日，北京互聯網法院開庭審理了這一案件，并做出一審判決。法院一審判定認為，“超前點播”模式本身并無不妥，但不應損害會員已有權益；部分格式條款排除用戶主要權利，未盡合理提示義務，應屬無效；“會員專屬推薦”不構成違約；“付費超前點播”縱向切割了吳某的“黃金VIP會員”權益，單方變更不對吳某發生效力。

因此，法院一審判決，愛奇藝的《愛奇藝VIP會員服務協議》部分無效；在吳某購買會員服務后更新的“付費超前點播”條款對吳某不發生效力。并且，于本案判決生效之日起十日內，愛奇藝向原告吳某連續15日提供愛奇藝平臺“黃金VIP會員”權益；于本判決生效之日起十日內，愛奇藝賠償原告吳某公證費損失1500元；駁回原告吳某的其他訴訟請求。

圖片來源：庭審直播截圖

面對一審判決，愛奇藝稱：“會不斷完善產品和服務，給大家帶來更好的體驗。對于其他判決信息，將保留上訴的權利。”

超前點播后，愛奇藝推星鉆會員，優酷推電影通尋找新的盈利增長點

每經記者注意到，“超前點播”這一模式最先開始于騰訊的《陳情令》。因該劇主要面向粉絲群體，當時并未在社會層面引發關注。隨后，2019年底騰訊出品的《慶余年》播出時，播出平臺騰訊視頻、愛奇藝再次推出這一模式，但卻引發用戶強烈反彈。很多觀眾氣憤地表示：“吃相太難看”。

事實上，頻繁通過“超前點播”等收費形式走到用戶“對立面”的視頻網站，依舊面臨著當下無法解決的虧損問題。

對于當下整個視頻網站而言，三足鼎立之下，早在2019年視頻網站就已邁入“會員過億時代”，但盈利一直是壓在頭頂上的一座大山。香頌資本執行董事沈萌曾對每經記者表示，對于視頻網站而言，盈利還在其次，不讓虧損擴大可能是目前最主要的任務。

首次嘗試超前點播的《陳情令》圖片來源：陳情令官微

值得注意的是，由于消費習慣的不同，國內多數視頻消費者還是屬于價格敏感型，中國視頻市場無法快速切入高收費模式。如今，在經歷了前期的積累，隨著會員規模的不斷擴大，會員業務已然成為視頻網站第一大收入來源。根據愛奇藝2020年第一季度財報，愛奇藝的會員服務收入46億元，同比增長35%，同時占總營收的比重達到了61%。

在愛奇藝2019Q4財報發布時，愛奇藝會員及海外業務群總裁楊向華曾表示：“愛奇藝正在醞釀會員費用上漲，而2019年年末的‘50元搶先看6集慶余年’，就可視作愛奇藝在試探會員漲價后的用戶心理和回報程度。”

因此，視頻網站要想收窄虧損或實現盈利，會員業務的整體收入愈發成為其不容忽視的一部分。而會員收入的提升歸根結底無非兩個途徑，一是會員規模的擴大，二是在會員價格以及單集價格上“下功夫”。

在價格方面，2019年騰訊視頻率先試水“單集超前付費點播”，在會員基礎上推出增值付費服務；而愛奇藝則是傾向于考慮醞釀會員單價提升。據相關調研顯示，中國視頻會員價格大概是美國平臺價格的五分之一，甚至東南亞泰國、越南單價都比國內高。

在會員實施漲價之前，視頻網站今年也有新的動作。今年5月23日，愛奇藝推出了60元每月的星鉆VIP會員，包含超前點播劇集免費看、付費影片可用星鉆觀影券免除付費等5大權益。上周，優酷也推出了旗下的電影通會員，定價228元每年，包括價值198元的優酷VIP會員、40張萬能電影券，以及每月一次的文娛禮包。

因超前點播引發訴訟的《慶余年》圖片來源：慶余年官微

面對視頻網站在會員上的一系列動作和用戶的反應，難免會有“無論是單集付費還是會員價格提升會不會導致會員流失？”的疑問，業內人士認為，未來這種模式會逐漸成為視頻網站的常態，在積累了足夠的用戶和IP后，視頻網站必須要做精準分類、消費分級。

視頻網站一系列的行為，都是在尋找新的盈利增長點，業內人士認為，未來這些模式會逐漸成為視頻網站的常態，在積累了足夠的用戶和IP后，視頻網站必須要做精準分類、消費分級。

總結

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