針對一些網友反饋的，騰訊游戲在未成年人充值游戲退款時各種阻攔，官方表示，按照規定他們僅受理 180 天以內消費。

　　近日，有家長反饋稱，自己的孩子在今年 4 月份，有偷偷在騰訊游戲上充值的行為，之后通過騰訊提供的未成年人充值申訴通道申訴退款，但結果申請退款失敗，這到底是什么情況呢？

　　對此騰訊方面表示，“我司僅受理 180 天以內的消費，如果您的孩子在此期間有消費，請您以 180 天以內的時間開始重新計算消費金額，再次聯系我們處理。”

　　有法律人士表示，法律條款中沒有針對退款的 180 天以內的時效規定，只要符合法律規定條件的未成年人游戲充值退款申請都應該支持，即便是按照法律規定的訴訟時效期也應該是 3 年，騰訊方面規定的 180 天以內的消費時效沒有依據。

　　據悉，騰訊游戲有一套完善的受理渠道，一般情況下家長需要提供未成年人充值的證據，但是考慮到家長在實際舉證中的客觀難度，騰訊游戲會根據用戶提供信息和后臺數據進行對比判斷，得出是否未成年充值的結論，避免有人惡意使用規則的情況。

　　按照騰訊之前的說法，據不完全統計，騰訊客服平均每天會接到超過 20 起成年人借未成年人之名的惡意申訴，因此，騰訊不便透露判別是否未成年人充值的判斷依據。

總結

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