“媽媽，是我干的，我不想活著了”。

在發(fā)了這樣一條短信后，遼寧省葫蘆島市年僅 14 歲的初三學(xué)生劉歌（化名），選擇在家中跳樓自殺。

此前她曾用母親的賬戶，在騰訊游戲代理的 “龍族幻想”中充值了 6 萬余元，用于購買游戲中的 “點(diǎn)券”，為了把游戲角色裝扮成住在別墅的小女孩。5 月 5 日，父母發(fā)現(xiàn)劉歌的游戲消費(fèi)記錄，但也就此釀成了悲劇。劉歌曾綁定母親的賬戶在一款名為《龍族幻想》的游戲中消費(fèi)共計 61678 元。

事件經(jīng)過媒體報道后，引發(fā)了巨大的討論，人們一邊對花季少女的墜樓唏噓不已，另一邊也在討論 “未成年人充值可退”的落實(shí)究竟有多難？

未成年人充值事件屢見不鮮

不僅僅劉歌事件，未成年人充值的事件早已屢見不鮮。新浪科技梳理發(fā)現(xiàn)，江蘇、湖南、重慶、成都等地，出現(xiàn)過多起未成年人偷偷通過家人賬號高額充值網(wǎng)游，涉及的金額少至幾十塊多至上萬，有的是家里的全部積蓄，甚至還有的釀成悲劇。

3 月 30 日，家住成都武侯區(qū)果堰村的五年級學(xué)生小波（化名）偷偷使用父親支付寶賬號密碼給 “貓和老鼠鉆石 6480”、“4399 游戲”、“和平精英”等網(wǎng)游多次充值，總花銷 1.8 萬元，而這部分錢是在工地工作的父親給孩子的學(xué)費(fèi)和妻子的醫(yī)藥費(fèi)。

（來源：紅星新聞）

5 月 16 日，重慶沙坪壩，14 歲初中女孩玩游戲花掉單親父親 13 萬元積蓄。父親氣頭上連打帶罵，隨后女兒離家出走。

據(jù)澎湃報道，5 月 21 日，家住湖南省懷化市中方縣的陳先生的 13 歲的女兒趁上網(wǎng)課玩手機(jī)游戲，在 “湯姆貓大冒險”“我是漢克狗”等游戲中充值近 4 萬元。陳先生透露，這筆錢是 “她媽媽在作坊里做工近兩年的工資”。

……

《2019 年全國未成年人互聯(lián)網(wǎng)使用情況研究報告》顯示，2019 年我國未成年網(wǎng)民規(guī)模為 1.75 億，未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到 93.1%，在調(diào)查中，有 61% 未成年網(wǎng)民將玩游戲作為其經(jīng)常上網(wǎng)從事的各類活動。

如此龐大的用戶規(guī)模，也在呼喚著各方給予更多保護(hù)。

未成年人網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)可退還

2019 年 11 月，國家新聞出版署在《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》明確：嚴(yán)格實(shí)名注冊、所有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶均使用有效身份信息才可進(jìn)行游戲賬號注冊。

《通知》規(guī)定，每日 22 時到次日 8 時不得為未成年人提供游戲服務(wù)。值得注意的是，《通知》強(qiáng)調(diào)，“法定節(jié)假日每日不得超過 3 小時，其他時間每日不得超過 1.5 小時?！?/p>

網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)付費(fèi)服務(wù)方面，《通知》要求，8 周歲以上未滿 16 周歲未成年人用戶：單次充值金額不得超過 50 人民幣、每日充值金額累計不得超過 200 人民幣。16 周歲以上的未成年人用戶：單次充值金額不得超過 100 人民幣、每日充值金額累計不得超過 400 元人民幣。

（來源：新華社 邊紀(jì)紅 制圖）

而針對未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲付費(fèi)或直播平臺打賞監(jiān)護(hù)人是否能要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商返還這部分錢問題。

最高人民法院發(fā)布的《最高人民法院關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見（二）》明確，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺 “打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項，監(jiān)護(hù)人請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項的，人民法院應(yīng)予支持。

值得注意的是，據(jù)介紹，以上第 9 條規(guī)定屬于效力待定的行為，還需經(jīng)法定代理人同意或追認(rèn)后才能發(fā)生效力，如果法定代理人不同意或不予追認(rèn)，則該行為無效。

未成年人退款程序周期長 過程繁瑣

盡管有關(guān)部門已經(jīng)作出了相應(yīng)規(guī)定，但在實(shí)際落實(shí)上，未成年人游戲充值還是遭遇了退款難的窘境。

在劉歌墜樓自殺后，其家長的訴求僅僅是讓該款游戲的代理商騰訊公司退還這 6 萬元的充值。但這卻被騰訊公司一再推諉，在蘋果公司和騰訊公司之間踢起了皮球。

經(jīng)過媒體報道后，騰訊最新回應(yīng)稱，劉歌的游戲賬號在游戲內(nèi)完成了實(shí)名驗證，顯示是一名 40 歲的成年人。所以有可能是使用了家長身份信息進(jìn)行實(shí)名驗證。騰訊方面已完成相關(guān)消費(fèi)情況的核對以及退款處理。根據(jù)銀行清算流程，騰訊方面再次確認(rèn)了到賬時間，預(yù)計用戶在近 1-2 天就會收到退款。騰訊方面也會主動跟進(jìn)，確定退款到賬情況。

但畢竟曝光出來的事件僅是冰山一角，在日常生活中，類似事件時有發(fā)生。據(jù)不完全統(tǒng)計，黑貓投訴平臺關(guān)于 “未成年人充值游戲”投訴有 3379 條。

（“未成年人 游戲”投訴情況 來源：黑貓投訴）

從整體完成情況來看，從消費(fèi)者投訴到商家回復(fù)再到問題解決所要的時間周期大概在一周或幾個月不等。

即便是愿意處理，但也有平臺會設(shè)置各種各樣的障礙。從家長投訴內(nèi)容看，孩子給王者榮耀充值 2100 元后，之后家長通過騰訊提供的未成年人充值申訴通道申訴退款，但騰訊的回復(fù)令人乍舌。

騰訊客服回應(yīng)稱，“我司僅受理 180 天以內(nèi)的消費(fèi)，如果您的孩子在此期間有消費(fèi)，請您以 180 天以內(nèi)的時間開始重新計算消費(fèi)金額，再次聯(lián)系我們處理?！倍撁议L所反饋的 2016 年到現(xiàn)在所有退款要求，騰訊并未理會。

（騰訊客服回復(fù)截圖 來源：財經(jīng)網(wǎng)）

針對騰訊客服的回應(yīng)，廣西廣正大律師事務(wù)所雷家茂律師對新浪科技表示，游戲公司的規(guī)定顯然是不合理的，是典型的 “霸王”規(guī)定。這種單方的規(guī)定并沒有得到消費(fèi)者的同意與認(rèn)可，這就意味著 “單方規(guī)定”對消費(fèi)者不生效，消費(fèi)者可以起訴要求公司退款。

雷家茂補(bǔ)充說道，根據(jù)法律規(guī)定訴訟時效是三年，即自發(fā)生糾紛之日起三年內(nèi)都可以提起訴訟。他強(qiáng)調(diào)，“在訴訟時，關(guān)鍵在于要證明是孩子進(jìn)行消費(fèi)的。”

律師：“劉歌案”退全款可能性不大

監(jiān)管機(jī)構(gòu)已紛紛對未成年人網(wǎng)游充值中遇到的問題出臺相應(yīng)保護(hù)措施，但就目前情況來看，仍然存在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商落實(shí)力度差、消費(fèi)者維權(quán)難等問題。

目前關(guān)于未成年人網(wǎng)游充值或直播打賞相關(guān)意見未落實(shí)到實(shí)處的原因有哪些？如何有力實(shí)行 “未成年人網(wǎng)游充值可退”條款？個體如何更好維權(quán)？新浪科技采訪了知名法律博主 @談典看法。

初三學(xué)生劉歌墜樓后，“未成年人充值可退”第一案將會怎么判？在 @談典看法看來，判決退款或者退全款的可能性不大。由于孩子已經(jīng) 14 歲，那么即便法院認(rèn)定是孩子充值的，但是對于與 14 歲孩子消費(fèi)金額相符的部分是不能退的，而孩子已經(jīng)不在了，在舉證上的難度就更大。

對于未成年人充值難以杜絕的原因，@談典看法 認(rèn)為主要有三個方面：第一，使用網(wǎng)絡(luò)賬號的主體目前尚無法實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確判定；第二，未成年人使用網(wǎng)絡(luò)支付舉證困難；第三，對于平臺方而言，若要杜絕未成年人使用網(wǎng)絡(luò)支付，需要加大技術(shù)開發(fā)投入力度，成本顯著增加。

如何有力實(shí)行 “未成年人網(wǎng)游或直播打賞充值可退”條款？他建議，第一，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的監(jiān)管和規(guī)范，要求游戲平臺在注冊使用尤其是有交易行為時，必須進(jìn)行人臉識別認(rèn)證等技術(shù)防控，最大限度減少未成年人使用網(wǎng)絡(luò)游戲平臺充值的機(jī)會和可能；第二，通過立法或司法解釋層面，對未成年人使用網(wǎng)絡(luò)游戲平臺的事實(shí)實(shí)行舉證責(zé)任倒置，由平臺方承擔(dān)證明充值行為是成年人所為的責(zé)任，否則就應(yīng)當(dāng)退還費(fèi)用；第三，通過立法或司法解釋明確網(wǎng)絡(luò)游戲類合同糾紛由用戶所在地法院管轄，避免平臺方使用 “管轄協(xié)議”為用戶維權(quán)設(shè)置障礙；第四，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)游戲平臺的行業(yè)自律，通過行政法規(guī)等強(qiáng)制措施加以規(guī)制，引導(dǎo)游戲平臺遵守法律規(guī)定、切實(shí)承擔(dān)社會責(zé)任。

參考

• 《最高人民法院關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見（二）》 最高人民法院

• 《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》提出的六方面舉措》 新華社

• 馬上評丨少女墜樓：“未成年人充值可退”第一案怎么判？ 澎湃新聞 作者：史奉楚

• 用戶申訴未成年人充值游戲退款遇阻 騰訊客服：僅受理 180 天以內(nèi)消費(fèi) 財經(jīng)網(wǎng)

• 用父親手機(jī)上網(wǎng)課 10 歲小孩偷打游戲充值近 2 萬 公司：確認(rèn)是未成年人充值可退回 紅星新聞 作者：逯望一

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的游戏充值 6 万被发现后女孩自杀，未成年人充值可退究竟有多难？的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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