讓客人知道你的酒店提供哪些產品和服務，以及周邊有哪些好玩的東西能讓你在競爭中脫穎而出，特別是當他們在別處不能獲得這些活動或服務時。　　1、向客人介紹什么？　　別老是認為你的潛在客人會知道你提供的產品或服務，要像旅行社那樣，讓客戶在到達前就清楚你提供的產品及服務，而不是依賴于你酒店的宣傳單張或小冊子。　　與當地旅游部門建立聯系，確保你提供的信息得到及時更新。有哪些活動每天都可以參與，如景點、主題公園、博物館和名勝古跡？當地有哪些節日、集市或活動？有哪些戶外活動吸引你的目標消費者：景點、徒步、花園和野外探險等？　　主要景點固然重要，標出一些客人在旅游指南上找不到的活動，這些小事能讓客人的住宿體驗更與眾不同。　　別忘了告訴客人你酒店自己組織的活動。如果你的酒店處在某個特殊的氣候帶，客人大部分時間都在酒店度過，讓他們知道你提供的所有室內活動，這樣他們就不用在寒冷潮濕的夜晚琢磨著要做什么。　　2、關注客人最感興趣的事情　　潛在的活動可能有很多，但你只要關注客人最感興趣的活動。而哪些是客人感興趣的活動？從現有的客人那里獲得反饋。他們停留期間會去做什么？他們喜歡什么？他們認為錢花在哪里最值得？是什么原因促使他們選擇你的酒店？他們喜歡住在你酒店的潛在原因是什么？他們會從哪方面向朋友或家人推薦你的酒店？　　3、為客人的選擇提供便利　　讓客人知道活動是一回事，讓他們做出選擇又是另一回事。讓客人了解一些事實：如距離、如何去那里以及活動的開放時間等。為客人提供相關的聯系方式或網站鏈接（經常測試這些信息以便及時更新），某些活動需要提前預訂，你是否可以幫助客人安排這些活動？　　盡可能為客人參與某些活動提供便利，如果客人喜歡徒步，你是否能夠提供一些設備吹干或烘干他們潮濕的靴子？如果你安排釣魚活動，能否幫助他們獲得許可和釣魚工具呢？如果去某些地方很困難，你會如何幫助客人到達那里？　　4、與當地商家合作　　如果某個地點、某個活動或某個景點會給你帶來消費者，主動與組織客人的機構建立合作伙伴關系。邀請他們，并知道你該提供什么樣的產品或服務，使得他們能夠向自己的客人推銷你的產品及服務，反之亦然。　　看看你們能否合作推出一些產品打包服務或促銷活動？這為你的客人帶來極大的價值。或者讓合作伙伴成為你所組織的活動的贊助商？這些合作渠道能夠為你們之間的交叉銷售創造機會。　　5、在活動描述中加入感情色彩　　不要只是簡單復制宣傳單頁上面的活動內容或景點信息，加入自己的感情色彩，讓它們變得鮮活。指出你最喜歡的徒步或探險路線、以及休閑處所等，人人都愛聽故事，所以讓你自己的經歷說話。　　鼓勵自己的團隊分享他們喜歡做的事情和喜歡去的地方。這不僅更加個性化，還拉近了客人與你的團隊之間的距離。　　如果你需要提供自己不感興趣的活動信息，找到一個感興趣的人來寫。如果當地有賽馬場，而你本人很討厭賽馬，那就找個感興趣的人來撰寫關于賽馬的奇聞趣事。　　不過，別忘了加上客人在酒店入住期間所做過的事情。　　6、反復宣傳這些活動　　在你的網站上提供盡可能多的信息，包括圖片和視頻，但不要止步于此。你的個人故事是博客和電子郵件的最佳內容材料，同時提供一些很好的話題供用戶免費下載，使得潛在的客人愿意加入你的電子郵件接收列表。　　以個性化的方式回復確認郵件，向客人介紹入住期間的活動信息（提醒他們是否需要預訂），并確保他們在入住時能夠獲得足夠多的信息，包括本地地圖、相關活動的開放時間以及更新的公交時刻表或旅行安排等。　　7、及時更新信息　　沒有什么比在酒店網站上看到發生在六個月前的活動廣告更糟的了。各種活動時間表要實時更新，這需要你團隊的參與。根據團隊成員的興趣愛好，為不同的活動設立“冠軍獎”，因為你感興趣的事情更能引起你的注意。　　你也要及時了解媒體熱議的話題，以及當地可能出現的大事。例如，我在寫這篇文章時，英格蘭伯克郡的Highclere Castle被稱為世界上最昂貴的鄉間別墅。你當地的頭條新聞是什么？　　相反，如果你的酒店消費者想要避免走大眾路線，你就得從相反的角度下功夫了。　　因此無論你的客戶是商務還是休閑客人，都要給消費者一個令人信服的理由讓他們選擇你，即讓他們知道在你酒店住宿期間能做些什么；然后盡量為他們享受這些活動和服務提供方便，這樣不僅能吸引回頭客，還會帶來更多的推薦。

給長期在自己酒店住宿的客人寫留言條用不著太復雜的。您可以照下面的寫法去寫。尊敬的某某先生您好：您是我們酒店的長住客人。您見多識廣，視野開闊。對于我們酒店有哪些新穎獨特的建議和想法或者意見，真誠地希望您能夠對我們不吝賜教，我們定當洗耳恭聽。再次感謝這么多年來您對我們酒店不變的信任！歡迎您常來做客。希望我的回答能幫到你。

有幾方面的:1、吸煙的賓客，請注意防火安全；2、保管好自身財物...3、房內物品那些需要收費...4、長住客需要更好床上用品請將某提示牌附在床單上5、前臺服務聯系電話等等；詳細可以提醒是否有點播節目或電視機操作等

根據需要刪減修改酒店客房部工作總結XX酒店客房部上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經理的指導幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進步同時也存在著一些不足：亮點之處一培訓方面1．每月完成兩個SOP流程的學習和考核，崗位統一組織員工進行培訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業務技能，提升了員工的素質和專業度。2．集團明查應知應會知識的培訓和考核，根據部門的要求制定了培訓計劃表，安排員工根據計劃表的進度進行學習，班組再進行考核。3．每天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發生，提高了服務質量。4．針對工作中發現的不足，安排專題培訓。暗訪中發現的物品擺放不規范的情況，由領班組織員工進行現場培訓和指導；針對一段時間以來遺留物品較多的現狀，安排員工進行查房的培訓，指導員工發現查房中容易忽略的盲點。5．房務和總機人員的交叉培訓，從四月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業務水平和綜合素質，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。二管理方面1．上半年以來住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛生的清掃和各項對客服務工作。崗位領班缺編，導致分管區域過大，影響管控的質量，從四月份開始，將7-9三個樓層劃分給柯林公司協助檢查和把控，減少了領班的工作量，配合以來衛生質量和個性化服務均較穩定。2．上半年總體服務質量較穩定，1-5月份的集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調分數也較穩定，沒有出現大起大落的情況；在密函和網評上均能體現我們優秀的服務，獲得了賓客一直好評。特別是在今年，網絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，特別是8#樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑；在2月份和5月份，8#樓客房崗和8#樓房務接待崗分別獲得了酒店優秀服務團隊的稱號，是對我們服務質量的肯定。3．專項計劃衛生的開展，對房間的衛生的死角起補臺的作用。針對上半年以來的衛生質量下降及由于人員不足導致各項計劃衛生無法開展的情況，崗位制定了專項計劃衛生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導，最終還是得到了各位員工的理解。4．崗位的銷售意識不斷增強，1-5月份崗位工完成了房餐貢獻元，超額完成了部門的考核指標。崗位基層員工的銷售意識有較大進步，5．常態化個性案例的梳理、創新和執行，對個性化服務不斷的創新和跟進，獲得了賓客的一致好評，對長住客和VIP客人配用專用的洗發沐浴，增加專門的鼠標墊，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務，節假日為客人提供特殊的小禮物（旺仔小饅頭）等，通過我們的不斷努力，使之個性化服務成為了客房部工作的最大亮點和優勢。三接待服務方面1．順利完成各個黃金周的接待工作，各個崗位密切配合，根據預案做好跟進進，均完成了各項考核指標，基本實現了服務質量“0”投訴，安全事故“0”發生，同時也積累了一定的黃金周接待經驗；2．5月份以來福廈動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結和思路，為下階段的工作提供了指導；3．政府管家服務的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入；同時積極協助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。4．崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果；5．對蜜月房的布置進行創新，增加酒店產品的賣點。四團隊和人員方面1．關愛員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關愛活動，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿意度；2．組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流的機會，在工作的同時讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚力；3．每月召開月度質檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進行考核獎勵，起到了一定的激勵作用；4．在班組集團問卷考核的基礎上，逐步推行領班KPI考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標；5．人才培養機制的建立，根據職業定向計劃表，上半年已培養了四位員工，兩位領班后備人才和兩位接待后備人才。不足1．崗位人員不足，員工工作量大，使之各位員工存在一定的怨言和誤解，在工作量安排上存在一定壓力，同時也影響了衛生質量和對客服務質量以及其他各項工作的開展，是上半年以來主要面對的一個嚴峻考驗；2．培訓效果不盡人意，二級SOP流程考核成績不穩定，員工接受度不高，同時也存在班組跟進不到位，培訓過后就忘記了。其他各項常規培訓還存在員工積極性不高，覺得是多余的不樂意參加的情況。同時崗位的培訓工作創新不足，形式仍然比較單一；3．衛生質量下降，存在OK房不OK，住客房衛生也不能保證的情況。員工操作馬虎，同時領班檢查控制不到位，導致了整體衛生質量的下降，在部門的二級質檢和崗位的三級質檢中低于95分的房間出現頻率較高；3．專業度不高，規范操作屢次被部門質檢，班組執行力有待加強，管理者現場督導不夠，員工不按流程操作時常發生，總是存在自以為是的思想，導致了多起的客人投訴；4．員工的個性化服務還是處于被動狀態，需要管理者的督導和檢查，檢查時發現沒有做的情況屢次發生；由于個別員工不識字以及有些員工怕麻煩，還存在留言條不提供的情況，；5．員工合理化建議創新不足，大家參與的積極性不高，目前還沒有員工提的合理化建議被采納；本文來源于百分網（http://www.87a5.com/），轉載請保留此標記，謝謝！6．明查工作仍然準備不足，預見性不強，安排不到位，存在較多問題，將我們的問題暴露在了集團層面，影響了酒店的聲譽；7．個別員工團隊意識不強，影響了崗位工作的開展，對其他員工也造成了惡劣的影響。在下半年，我崗位仍然會繼續緊緊圍繞酒店和部門的要求開展各項工作，針對上半年存在的問題進行以下思路的調整：1．著重加強質檢的獎懲力度，針對每天的質檢情況進行張榜公示，做到有獎有罰，形成每個班組和每位員工的競爭意識，讓大家有一定的壓力，化壓力為動力；2．每月開展專項的衛生統計和評比，對做的好的員工進行獎勵，以此提高衛生質量；同時也對班組衛生質量進行評比，對于每月質量穩定的班組給予獎勵，獎勵到領班個人；3．繼續做好專項計劃衛生的跟進檢查，提高專項計劃衛生的質量；4．做好人員的補充和培訓，后備人才的提拔和培養，化解人員壓力；5．開展員工和領班的業務技能競賽，提高服務技能；6．對新員工的培訓和考核繼續跟進，除了一對一的“師徒制”以外還要對他們進行階段性的專題培訓，如解決問題的能力，服務意識的提升等，起到檢驗跟班效果和增進溝通和了解的機會；7．設立崗位教練，對適合的人員進行考核，由人力部或部門頒發證書，對熟練員工起到激勵作用的同時也能提高他們帶新員工的能力；8．對明查知識的學習分解到每周，做到定期消化，能夠化解一定的壓力；9．繼續做好500問和案例的培訓，通過不同的機會和形式提高培訓的質量和效果，提高員工的意識和能力；10．繼續做好關愛員工計劃的執行，提高員工的滿意度，針對崗位不同年齡層次的員工分別召開座談，了解他們的心聲；同時在各項團隊活動上做到創新，做到吸引員工。還有一個，也一樣根據需要刪減修改緊張與忙碌的2015即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優劣，將直接影響酒店的外在形象與經濟效益。在此感謝領導的信任，讓我有幸擔任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關工作，很有必要將本年的工作進行總結，下一年的工作進行籌劃。首先先做一下本年的工作總結：在今年的工作中本人嚴格按照部門經理下達的各項指令進行工作,在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。首先:1、在衛生方面：嚴格執行查房制度，詳細記錄檢查結果，做好衛生補差工作。規范各部位物品擺放標準及數量，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責任制，提高員工工作熱情和工作實效。規范各項操作規程，穩步提高工作效率。2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節流，做好物品回收，強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制，設立易耗品臺帳，控制成本費用。3、設備設施方面：由于設施設備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養，提高客房設施設備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。4、培訓方面：制定月培訓計劃，落實到個人。對不同的人員進行有針對性的培訓。在各種標準上也制定了明文規定，如查房時間、工作量，衛生標準、清潔時間、清潔標準等等，讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經理，按部門制度處理，決不手軟；關愛員工，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。明年的工作計劃分為以下幾大點：一、 配合部門經理完成部門各項經營指標，做好管理工作。二、 大力提高人員的素質。從服務技能到各崗位的基礎流程到簡單的英語對話等，結合實際工作給員工進行培訓并考核。三、 通過培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。四、 加大部門內部的質檢力度，確保衛生、服務工作不出問題。五、 利用休息時間努力學習相關業務知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。通過日常的工作，發現部門存在的一些不足：1、 房間衛生有待進一步提高2、 崗位的服務用語有待進一步加強。3、 服務人員和管理人員的綜合素質、服務技能、業務水平參差不齊，需進一步加強。4、 樓層布草管理比較混亂。5、 樓層局部地毯經常出現整體、局部較臟且無人處理針對以上的不足，本人的整改方案：1繼續加強對各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識.。2、加強管理人員的隊伍建設工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優勝劣汰。3、加強布草監管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現的問題追究相關責任人。5、加強與PA的溝通協調，加大客房地毯、地板的維護保養工作，另由于PA機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關培訓。以上是本人對部門工作的總結與計劃，部門的不足與改進。綜上所述，我堅信在酒店領導以及部門金經理的帶領下，我部全體員工會共同努力，聯手齊心，共同為酒店的2011年的經營管理方針和政策盡全力。總之，作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力配合部門經理做好本部門的各項工作，為提高房務部的服務水平、管理水平、培訓水平，質檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質，配合酒店實施品牌建設工作而奉獻自己的力量！

個性化的服務，比如每日叫醒服務，每日天氣預報提醒服務，夏天下雨多，記得給常住戶送一把雨傘。冬天比較冷，空氣不好，記得給用戶送帶有酒店標識的口罩和手套。每日留言條服務，咨詢用戶每日有沒有別的要求，比如說今天不用收拾床，又比如說今天會來訪客衛生要收的徹底，和用戶以后一個良好的溝通

做好長住客的服務工作，首先做到心中有數。掌握長住客的生活習慣，處處為他們提供快捷的服務；了解長住客人所在國的國慶日，主要客人的生日等。向他們的國慶日、生日進行祝賀，幫助長住客人解決急難的問題；另外應該把飯店的重要活動通知他們參加。定期召開長住客座談會，虛心聽取客人的意見，改進服務工作，使長住客人到店如到家，處處感到親切、方便、舒適、安全。（1）了解客人的姓名、房號、電話騷擾時間，向客人致謙說明會及時調查，并先為客人設置電話dnd。（2）通知總機進行查找，在上述時間內若有外線電話轉入此房則說明是外線電話騷擾，在轉此電話時必須先問明受話人姓名，征得客人同意后在轉接入房中，若無外線電話進入則說明是內線騷擾，告知保安部采取必要的措施，為客人設置DND。（3）事后要向領導匯報。.人要贈送禮品和小費時：（1）首先要表示婉言謝絕，向客人解釋不收禮品和小費的原因（但言語不可過多）。（2）如果實在推卸不下時，應暫時收下，并表示謝意。（3）事后向領導講明原因，做好登記以便統一處理。.4.被客人呼喚入房間時：（2）進入房間時不宜把門關上。（3）客人讓坐時應表示謝意，但不宜坐下。（4）對客人的吩咐要留心聽清，站立姿勢要端正，眼睛不可東張西望，辦完事立刻離開，不宜在房間逗留太久，離開房間時要面對客人輕輕將門關上叫醒服務一般由電話總機負責，也可由客人自行設置電話叫醒。.話務員要根據賓客要求在叫醒時間表上做好詳細記錄。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的客房长住客留言条怎么写啊？的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網站內容還不錯，歡迎將生活随笔推薦給好友。