文/套路編輯部

　　來源：運(yùn)營研究社（ID：U_quan）

　　最近，我們發(fā)現(xiàn)用企業(yè)微信做私域流量這件事，越來越受到大家關(guān)注。

　　猿輔導(dǎo)、小紅書、屈臣氏、洽洽等各行各業(yè)的企業(yè)品牌，紛紛加入企業(yè)微信的“玩家”之列。

　　上周，我們扒了扒屈臣氏、洽洽等零售行業(yè)的公司是如何用企業(yè)微信做運(yùn)營的，評論區(qū)有很多小伙伴表示，想要我們拆解教育行業(yè)做企業(yè)微信的案例。

　　正巧，前段時(shí)間微信封殺外掛軟件，我們在教育行業(yè)社群做了一期話題討論。大家紛紛提到，目前最佳的解決方案就是用企業(yè)微信做精細(xì)化運(yùn)營。

　　很多頭部在線教育公司的小伙伴表示，他們早在去年就開始探索企業(yè)微信的玩法了。

　　PS：為了梳理出可落地、可復(fù)制的方法，我們研究了來自零售、教育、金融等行業(yè)的近 20 個(gè)營銷案例，并推出《用企業(yè)微信玩轉(zhuǎn)私域流量》系列欄目，從引流到轉(zhuǎn)化手把手教你怎么玩。

　　本期內(nèi)容，我們將以長投學(xué)堂、開課吧等在線教育公司為例，結(jié)合我們教育行業(yè)社群討論內(nèi)容的精華，為大家拆解在線教育如何用企業(yè)微信玩轉(zhuǎn)私域流量。

　　01

　　在線教育如何用企業(yè)微信引流？

　　在線教育公司們用企業(yè)微信引流的思路很簡單，大家常用的引流方式主要有 4 種：內(nèi)部渠道自然引流、課程支付頁引流、朋友圈廣告投放、活動(dòng)海報(bào)+地推物料。

　　1）內(nèi)部渠道自然引流

　　第一種引流方式，就是充分利用內(nèi)部渠道比如官網(wǎng)、App、公眾號等，實(shí)現(xiàn)自然引流。

　　比如某在線教育公司就是把以前在官網(wǎng)、公眾號留聯(lián)系方式的地方，全部換成了企業(yè)微信的二維碼，引導(dǎo)用戶添加企業(yè)微信。

教育行業(yè)社群話題討論截圖

　　實(shí)際操作并不難，我們只要告訴用戶“換企業(yè)微信做服務(wù)”，然后用企業(yè)微信添加好友，用戶基本上是不會拒絕的。

　　2）課程支付頁引流

　　第二種常用的引流方式是，在課程支付成功頁面，放上“班主任”的企業(yè)微信二維碼引導(dǎo)用戶添加好友。

　　這個(gè)方法我們也在用。

　　比如當(dāng)學(xué)員成功支付我們的《跟小賢學(xué)運(yùn)營》課程時(shí)，會彈出支付成功頁面，我們會在支付成功頁面引導(dǎo)學(xué)員添加訓(xùn)練營營長（班班）的企業(yè)微信，告知學(xué)員只有添加營長才能正常開課，并享受學(xué)習(xí)社群服務(wù)。

《跟小賢學(xué)運(yùn)營》課程支付成功頁

　　我們可以要求學(xué)員在添加班班的時(shí)候發(fā)送暗號，比如“跟小賢學(xué)運(yùn)營”，方便我們對添加過來的學(xué)員打標(biāo)簽，然后統(tǒng)一拉群服務(wù)。

　　3）朋友圈廣告投放

　　除了內(nèi)部渠道自然引流以及課程支付頁引流之外，我們還可以考慮投放微信朋友圈廣告引流。

　　企業(yè)微信打通了月活 12 億的企業(yè)微信，用戶從接觸廣告，到添加到訓(xùn)練營班班的企業(yè)微信的路徑可以說是很流暢了。

　　最近，我經(jīng)常會在朋友圈刷到各種在線教育公司投放的廣告。

　　當(dāng)我點(diǎn)進(jìn)廣告支付成功后，會彈出來“老師”的企業(yè)微信二維碼，然后引導(dǎo)我添加“老師”進(jìn)行課程激活。

　　4）活動(dòng)海報(bào)+地推物料

　　如果想在短時(shí)間批量引流用戶，可以考慮做線上活動(dòng)，把招生顧問或者老師的企業(yè)微信二維碼，放在活動(dòng)海報(bào)上，把學(xué)員、家長引流到企業(yè)微信。

　　在線上我們可以做活動(dòng)，線下可以發(fā)傳單、地推、用門店海報(bào)來引流。直接在門店放上個(gè)人號或社群

　　二維碼（一般來說是個(gè)人號），附上“添加理由”，吸引目標(biāo)用戶。

　　比如我們?nèi)ツ暝谀杲K聚會結(jié)束之后，嘗試了以獲取 PPT 的名義讓大家加@小賢好友，效果還不錯(cuò)。（我們還對引流過來的用戶打了標(biāo)簽）

　　用企業(yè)微信做拉新，不用擔(dān)心量太大沒辦法承接，它有一個(gè)非常厲害的功能，可以理解為“個(gè)人號活碼”。

　　在管理員后臺，管理員可以在客戶聯(lián)系—配置中，進(jìn)行「聯(lián)系我」的配置。（管理員在 App 端也可以設(shè)置）

　　你可以生成一個(gè)“多人”二維碼，只要勾選多人，再添加多個(gè)使用人員（目前測試了 14 個(gè)還沒到上限），就能用一個(gè)二維碼隨機(jī)導(dǎo)流到所有使用人員。而且，后臺可以設(shè)置“無需確認(rèn)”自動(dòng)成為好友。

　　02

　　如何用企業(yè)微信培養(yǎng)用戶忠誠度？

　　對于剛剛引流過來的用戶，我們要想辦法在最短的時(shí)間內(nèi)和用戶建立信任，給他們留下好的印象，然后再通過一系列的運(yùn)營手段，培養(yǎng)用戶的忠誠度。

　　一般來說有 3 種方式：第一，巧用歡迎語，和用戶建立聯(lián)系；第二，細(xì)化用戶標(biāo)簽，做精細(xì)化運(yùn)營；第三，用好快捷回復(fù)，提升服務(wù)效率。

　　1）巧用歡迎語，和用戶建立聯(lián)系

　　用企業(yè)微信做運(yùn)營有一個(gè)好處，可以利用歡迎語快速和用戶建立聯(lián)系，不至于冷落到用戶。歡迎語可以由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一設(shè)置，當(dāng)學(xué)員添加我們的時(shí)候立即觸發(fā)，給到用戶好的體驗(yàn)。

　　比如我們《跟小賢學(xué)運(yùn)營》課程營長的歡迎語是，課程入口鏈接+具體的開課時(shí)間，讓學(xué)員做到心中有數(shù)。

企業(yè)微信歡迎語

　　關(guān)于歡迎語的設(shè)置有很多小技巧，比如在課程入口的分享界面提醒用戶收藏，避免上課時(shí)找不到學(xué)習(xí)入口。再比如告訴學(xué)員自己不是機(jī)器人，拉近和學(xué)員的距離。

　　2）細(xì)化用戶標(biāo)簽，做精細(xì)化運(yùn)營

　　當(dāng)帶營老師通過用戶好友添加后，可以用企業(yè)微信的標(biāo)簽、描述等功能完善用戶信息，幫助企業(yè)豐富客戶畫像。

　　企業(yè)也可以通過接口，讀取和編輯員工給客戶添加的標(biāo)簽和備注，并對用戶做分層，針對不同狀態(tài)的用戶制定不同的運(yùn)營策略。

　　一般來說，主要有 3 種分層方式：

　　① 根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯分層：比如新用戶、活躍用戶、興趣用戶、付費(fèi)用戶；

　　② 根據(jù)用戶屬性分層：比如按照 RFM 模型來分——消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)頻次、消費(fèi)金額；

　　③ 根據(jù)用戶生命周期分層：比如新手、成長、成熟、衰退、流失……

　　那么問題來了，如何獲取用戶信息，更精準(zhǔn)地做用戶分層呢？

　　比如長投學(xué)堂、開課吧等在線教育公司，都會在開營前給用戶發(fā)送調(diào)查問卷，以此來獲取用戶的基本信息，方便打標(biāo)簽。

　　比如某學(xué)員的問卷信息顯示，XX 技能水平屬于 0 基礎(chǔ)，那么這個(gè)學(xué)員可能就會被打上 0 基礎(chǔ)的標(biāo)簽。然后營長對打上不同標(biāo)簽的學(xué)員，有針對性地授課，采取不同的轉(zhuǎn)化策略。

　　3）用好快捷回復(fù)，提升服務(wù)效率

　　當(dāng)我們添加完用戶，也打好標(biāo)簽了，接下來提升用戶對你的信任關(guān)鍵，就是能在用戶找到你的時(shí)候，第一時(shí)間給回應(yīng)。

　　企業(yè)微信的快捷回復(fù)功能很友好。我們可以把提前寫好的話術(shù)（用戶常見問題及回答 Q&A）導(dǎo)入到快捷回復(fù)欄中，當(dāng)用戶問到常見問題時(shí)，可以直接選取發(fā)送。如此一來，便能大大提高服務(wù)效率。

　　關(guān)于「快捷回復(fù)」的設(shè)置，還是有很多學(xué)問的，一般情況下，「快捷回復(fù)」中一定要具備以下 4 種信息：

　　① 產(chǎn)品的基本信息

　　② 產(chǎn)品的賣點(diǎn)以及功效

　　③ 產(chǎn)品的價(jià)格以及優(yōu)惠信息

　　④ 不同業(yè)務(wù)方向人員的聯(lián)系方式

　　舉個(gè)簡單例子，目前我們主推超級會員課程，我給業(yè)務(wù)員們設(shè)置的 6 個(gè)「快捷回復(fù)」，就是按照以上這個(gè)思路來的。

　　03

　　在線教育如何用企業(yè)微信做轉(zhuǎn)化？

　　我們研究下來發(fā)現(xiàn)，長投學(xué)堂、開課吧等用企業(yè)微信做轉(zhuǎn)化有 4 個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

　　第一，私聊用戶，反復(fù)觸達(dá)；第二，用課程解鎖的方式提升學(xué)員的完課率；第三，可以嘗試多做一些分享類的社群直播，給到用戶更強(qiáng)的獲得感。第四，用群發(fā)和朋友圈功能，做好各類活動(dòng)的宣發(fā)以及上課提醒。

　　1）私聊用戶，反復(fù)觸達(dá)

　　第一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，用私聊的方式和用戶建立牢固的關(guān)系，最好能讓用戶把你當(dāng)做朋友一樣。

　　以長投學(xué)堂的班班為例，他們會在加上學(xué)員的第一天，私聊學(xué)員通知開營時(shí)間并讓學(xué)員準(zhǔn)備好自我介紹。

　　在結(jié)束了 3 天的課程學(xué)習(xí)之后，班班會主動(dòng)詢問學(xué)員的學(xué)習(xí)感受，并鼓勵(lì)學(xué)員不要因?yàn)槔щy就放棄。

長投學(xué)堂班班私聊學(xué)員

　　即便在這個(gè)過程中學(xué)員沒有回復(fù)任何，班班依舊會時(shí)不時(shí)地問候下，不輕易放棄每一個(gè)學(xué)員。

　　2）一招提升完課率

　　根據(jù)我們的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，完課率高的學(xué)員更有可能被轉(zhuǎn)化。除了通過私聊用戶之外，還有一個(gè)提升轉(zhuǎn)化效率的關(guān)鍵：提升完課率。

　　在研究開課吧的課程時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他們的課程設(shè)置有一個(gè)小心機(jī)，學(xué)員學(xué)完一個(gè)章節(jié)才能解鎖下一個(gè)章節(jié)。

　　這種解鎖式課程學(xué)習(xí)，讓學(xué)員們有一種玩闖關(guān)游戲的感覺，同時(shí)利用了損失厭惡心理，“督促”學(xué)員學(xué)完課程，在無形中提升了完課率。

　　3）社群直播分享

　　在線教育特別適合用企業(yè)微信的群直播功能，配合活動(dòng)做轉(zhuǎn)化。

　　企業(yè)直播雖然沒有直接的賣課鏈接，但在企業(yè)微信直播不需要開發(fā)，不需要申請，對全行業(yè)開放，還是很香的。

企業(yè)微信上的直播入口

　　值得一提的是，用企業(yè)微信直播功能還能添加講義，老師可以邊講解邊演示。

　　老師直播講課結(jié)束時(shí)，運(yùn)營同學(xué)可以在企業(yè)微信群內(nèi)給學(xué)員們送福利，告知大家福利是限時(shí)限量的，引導(dǎo)學(xué)員快速下單。

　　這里還有一個(gè)小技巧，在最后的“轉(zhuǎn)化”環(huán)節(jié)，我們可以將群名稱修改成“優(yōu)惠倒計(jì)時(shí) X 天”，以此來增強(qiáng)學(xué)員們的緊迫感。

　　4）朋友圈活動(dòng)宣發(fā)

　　企業(yè)微信朋友圈也是天然的轉(zhuǎn)化入口。不同于一般的微信朋友圈，企業(yè)微信朋友圈名稱后綴自帶企業(yè)認(rèn)證標(biāo)識，可以給朋友圈發(fā)布的內(nèi)容做背書，和用戶建立信任基礎(chǔ)。

　　大部分在線教育公司都是用朋友圈發(fā)布活動(dòng)信息、課程福利等，直接轉(zhuǎn)化用戶。

　　還有的教育公司會用朋友圈發(fā)布“開課提醒，直播提醒”等相關(guān)信息，引導(dǎo)用戶上課、聽直播等，間接轉(zhuǎn)化用戶。

　　值得一提的是，員工發(fā)布的企業(yè)微信朋友圈內(nèi)容，企業(yè)管理員可以在后臺可以統(tǒng)一查看和管理。

　　企業(yè)可以查看員工的朋友圈發(fā)送情況，比如是否發(fā)送，數(shù)據(jù)如何。還可以根據(jù)員工朋友圈的點(diǎn)贊、評論情況及時(shí)調(diào)整朋友圈內(nèi)容。

　　04

　　總結(jié)

　　以上就是在線教育行業(yè)用企業(yè)微信引流、活躍以及轉(zhuǎn)化的系統(tǒng)案例拆解，不知道你學(xué)會了嗎？

　　在這里，我們做個(gè)小總結(jié)：

　　目前，越來越多在線教育機(jī)構(gòu)都開始積極探索企業(yè)微信的玩法了，相信未來會有更多有意思的玩法被大家探索出來。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的在线教育"盯上"业微信，猿辅导、长投学堂都在"偷偷"布局的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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