7月4日消息，據媒體報道，順豐一位客戶向記者反映，自己保價5萬元的一對古董瓷盤在順豐運輸過程中被損毀，順豐卻拒絕按價賠償。

這位先生向記者表示，這對瓷盤的價格為4.5萬元，用順豐郵寄時保價5萬元，收件人拿到包裹時發現已被損毀，失去了收藏價值。

對此順豐客服人員以無法得知物品實際價格為由拒絕按照保價5萬元進行賠償。順豐客服人員表示，客戶購買了保價服務并非直接按照保價進行賠償，需要結合產品的實際情況來綜合計算賠償價格。

客戶表示不解，賠償如果不能按照保價來，還要對郵寄物品進行價值鑒定，那么購買這個保價服務的意義何在？

該事件被曝光后，順豐客服人員與當事人達成一致，表示賠付4萬元。

有專家表示，順豐快遞公司的保價制度存在不合理之處，我國《郵政法》第四十七條中規定，郵政企業對給據郵件的損失依照下列規定賠償：保價的給據郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。

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總結

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