淘宝拼多多都在卖iPhone 苹果还开什么店?
近年來,像這類互聯(lián)網(wǎng)電商都在用低于產(chǎn)品定價不少的價格,吸引著需求最直白的消費者,有人覺得不打折的實體店并沒有太大的吸引力。
另一邊,突如其來的新冠疫情更是直接沖擊了科技產(chǎn)品實體店,比如,微軟就在上個月永久性關(guān)閉全球83家線下店,未來將專注于線上銷售。
但蘋果,今天還在北京三里屯開了一家新店。
早在2001年,喬布斯打算開設(shè)全球第一家Apple Store的時候,就有大量的質(zhì)疑聲,但Apple Store卻用業(yè)績證明了喬布斯想法的前瞻性。
嚴(yán)格意義上,北京三里屯新店屬于“翻新”,因為在它開業(yè)的同時,旁邊已經(jīng)服役了12年的舊店也將關(guān)閉。
那么,在受拼多多們的沖擊,和經(jīng)濟下行的當(dāng)下,蘋果為什么還在繼續(xù)開店?
原因很明了,這些店面不只有賣貨的目的,它還承擔(dān)著其他服務(wù)職能。2016年蘋果甚至還將Apple Store中的“Store”拿掉了。
三里屯舊店自開幕以來,12年間已經(jīng)接待了2200萬名顧客,這一數(shù)字相當(dāng)于北京的每一位居民都光臨過這家零售店。
舊店關(guān)閉后,由三里屯原先的橙色大廳改造而來的新店就亮起了燈。我們可以看到布滿華美花紋的玻璃墻,創(chuàng)意靈感來自中國傳統(tǒng)藝術(shù)——景泰藍和寶相花。
屋頂由大型3D不銹鋼面板所覆蓋。據(jù)說新店是蘋果在亞太地區(qū)第一家采用集成太陽能電池組的零售店,可以為門店提供電力,并且與全球所有蘋果設(shè)施一樣,只采用可再生能源。
有意思的是,新店西面露臺上的樹木,是北京市市樹國槐。這是蘋果為Apple Store所做的“本地化”適配。
走進這個比舊店大了一倍多的空間,首先能看到的還是常規(guī)的產(chǎn)品陳列區(qū)域,沿著掛滿產(chǎn)品的體驗長廊,我們來到了Boradroom商談室,蘋果告訴我們這將用作商業(yè)洽談和培訓(xùn)。
二樓有一塊區(qū)域被劃為Forum互動坊,所有TodayatApple的活動會在這里舉辦。當(dāng)天的課程講師告訴我們,中國的TodayatApple參與度是全球最高的。
互動坊的邊上,有排成一排的皮質(zhì)沙發(fā),這塊地方叫作ViewingGallery景廊,坐著這里,能透過玻璃墻直接觀賞到熱鬧的室外廣場。有那么一瞬間,我覺得這里就是廣場。
我們在這塊區(qū)域的墻壁上發(fā)現(xiàn)了一個“耳朵”標(biāo)示,問后得知這代表這塊互動區(qū)域會為聽障人士提供設(shè)備,他們戴上后也能享受這些教程。為了能提供這樣的幫助,蘋果早就在地下埋入了兩根光纖。
從零開始打造Apple Store的蘋果高管羅恩·約翰說道。
2001年,Apple開了全球第一家Apple Store|網(wǎng)絡(luò)
碩大的蘋果logo,價格不菲的地板、木材,巨大的透光玻璃墻,都是我們對Apple Store的印象。在剛開始開店的時候,喬布斯就表現(xiàn)出了對品質(zhì)的偏執(zhí):“1985年,在被蘋果驅(qū)逐之后,喬布斯去了意大利,佛羅倫薩人行道上的灰藍色石頭給他留下了深刻印象。”
到了2002年,喬布斯意識到淺色的木地板有些平庸,必須選擇石頭。“你很難想象這種擔(dān)憂會困擾鮑爾默這樣的人。”《喬布斯傳》的作者寫道,他認(rèn)為這些事情絕不會在微軟發(fā)生。
因為產(chǎn)品還沒有打開足夠大的市場,那么,咨詢和服務(wù)就尤為重要了。在這方面,蘋果不給店員設(shè)置KPI,沒有了傭金激勵,銷售一臺新設(shè)備和修好一臺舊設(shè)備對店員來說并無差別,蘋果看中交易之外為顧客帶來的服務(wù)和體驗。
那幾年,門店變得更優(yōu)雅了,排隊會破壞氛圍,就用GeniusGroves(樹下的座位)來分散人流,甚至連結(jié)賬臺都取消了,工作人員直接拿著移動設(shè)備接受刷卡。
2016年,舊金山聯(lián)合廣場旁邊的Apple Store開業(yè),蘋果希望它能成為“下一代人的聚集地”。
之后,蘋果在線下店推出TodayatApple,每星期舉辦超過18000場免費課程,參與者數(shù)以百萬計。
知名科技分析師BenThompson總結(jié)道。
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總結(jié)
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