近年來，像這類互聯(lián)網(wǎng)電商都在用低于產(chǎn)品定價不少的價格，吸引著需求最直白的消費者，有人覺得不打折的實體店并沒有太大的吸引力。

另一邊，突如其來的新冠疫情更是直接沖擊了科技產(chǎn)品實體店，比如，微軟就在上個月永久性關(guān)閉全球83家線下店，未來將專注于線上銷售。

但蘋果，今天還在北京三里屯開了一家新店。

早在2001年，喬布斯打算開設(shè)全球第一家Apple Store的時候，就有大量的質(zhì)疑聲，但Apple Store卻用業(yè)績證明了喬布斯想法的前瞻性。

嚴(yán)格意義上，北京三里屯新店屬于“翻新”，因為在它開業(yè)的同時，旁邊已經(jīng)服役了12年的舊店也將關(guān)閉。

那么，在受拼多多們的沖擊，和經(jīng)濟下行的當(dāng)下，蘋果為什么還在繼續(xù)開店？

原因很明了，這些店面不只有賣貨的目的，它還承擔(dān)著其他服務(wù)職能。2016年蘋果甚至還將Apple Store中的“Store”拿掉了。

三里屯舊店自開幕以來，12年間已經(jīng)接待了2200萬名顧客，這一數(shù)字相當(dāng)于北京的每一位居民都光臨過這家零售店。

舊店關(guān)閉后，由三里屯原先的橙色大廳改造而來的新店就亮起了燈。我們可以看到布滿華美花紋的玻璃墻，創(chuàng)意靈感來自中國傳統(tǒng)藝術(shù)——景泰藍和寶相花。

屋頂由大型3D不銹鋼面板所覆蓋。據(jù)說新店是蘋果在亞太地區(qū)第一家采用集成太陽能電池組的零售店，可以為門店提供電力，并且與全球所有蘋果設(shè)施一樣，只采用可再生能源。

有意思的是，新店西面露臺上的樹木，是北京市市樹國槐。這是蘋果為Apple Store所做的“本地化”適配。

走進這個比舊店大了一倍多的空間，首先能看到的還是常規(guī)的產(chǎn)品陳列區(qū)域，沿著掛滿產(chǎn)品的體驗長廊，我們來到了Boradroom商談室，蘋果告訴我們這將用作商業(yè)洽談和培訓(xùn)。

二樓有一塊區(qū)域被劃為Forum互動坊，所有TodayatApple的活動會在這里舉辦。當(dāng)天的課程講師告訴我們，中國的TodayatApple參與度是全球最高的。

互動坊的邊上，有排成一排的皮質(zhì)沙發(fā)，這塊地方叫作ViewingGallery景廊，坐著這里，能透過玻璃墻直接觀賞到熱鬧的室外廣場。有那么一瞬間，我覺得這里就是廣場。

我們在這塊區(qū)域的墻壁上發(fā)現(xiàn)了一個“耳朵”標(biāo)示，問后得知這代表這塊互動區(qū)域會為聽障人士提供設(shè)備，他們戴上后也能享受這些教程。為了能提供這樣的幫助，蘋果早就在地下埋入了兩根光纖。

從零開始打造Apple Store的蘋果高管羅恩·約翰說道。

2001年，Apple開了全球第一家Apple Store｜網(wǎng)絡(luò)

碩大的蘋果logo，價格不菲的地板、木材，巨大的透光玻璃墻，都是我們對Apple Store的印象。在剛開始開店的時候，喬布斯就表現(xiàn)出了對品質(zhì)的偏執(zhí)：“1985年，在被蘋果驅(qū)逐之后，喬布斯去了意大利，佛羅倫薩人行道上的灰藍色石頭給他留下了深刻印象。”

到了2002年，喬布斯意識到淺色的木地板有些平庸，必須選擇石頭。“你很難想象這種擔(dān)憂會困擾鮑爾默這樣的人。”《喬布斯傳》的作者寫道，他認(rèn)為這些事情絕不會在微軟發(fā)生。

因為產(chǎn)品還沒有打開足夠大的市場，那么，咨詢和服務(wù)就尤為重要了。在這方面，蘋果不給店員設(shè)置KPI，沒有了傭金激勵，銷售一臺新設(shè)備和修好一臺舊設(shè)備對店員來說并無差別，蘋果看中交易之外為顧客帶來的服務(wù)和體驗。

那幾年，門店變得更優(yōu)雅了，排隊會破壞氛圍，就用GeniusGroves（樹下的座位）來分散人流，甚至連結(jié)賬臺都取消了，工作人員直接拿著移動設(shè)備接受刷卡。

2016年，舊金山聯(lián)合廣場旁邊的Apple Store開業(yè)，蘋果希望它能成為“下一代人的聚集地”。

之后，蘋果在線下店推出TodayatApple，每星期舉辦超過18000場免費課程，參與者數(shù)以百萬計。

知名科技分析師BenThompson總結(jié)道。

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總結(jié)

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