騰訊科技訊，7 月 24 日消息，房產交易和服務平臺貝殼集團向美國 SEC 遞交招股書，擬赴紐交所掛牌上市，股票代碼為 BEKE。高盛、摩根士丹利、華興資本和摩根大通為聯席主承銷商。

　　在招股書中，貝殼集團創始人、董事會主席左暉發布致投資人公開信。

　　以下為左暉致投資人公開信全文：

　　敬愛的投資人們：

　　感謝你們花時間了解貝殼的故事。我想和大家分享我們對行業、我們的組織和未來的看法。

　　我們通過互聯網和大數據的力量深刻地改變了這個行業

　　我們是一個將擁有超過 18 年歷史的中國領先房地產經紀品牌鏈家和擁有兩年歷史的中國領先的在線和離線房屋交易和服務平臺貝殼相結合的組織。憑借多年的行業經驗，我們深知中國的住房交易和服務行業仍處于“前工業化”階段，通過互聯網和大數據的力量，仍有足夠的空間和機會進行轉型。過去的 18 年，我們通過重塑和構建行業基礎設施和標準來改變行業，這為全新創新商業模式的貝殼的崛起鋪平了道路。

　　我們的行業轉型圍繞三個關鍵主題：

　　一、缺乏行業標準、基礎設施和具有經驗和任期的專業服務提供商，導致住房客戶不滿意的住房交易和服務行業的“工業化前”階段。通過建立服務協議和數字化基礎設施的行業標準，我們努力解決根深蒂固的行業痛點，并通過三項改造來轉變行業：住房數據標準化、服務提供商專業化和交易流程標準化。

　　二、數字化。利用強大的數據能力，我們率先在中國建立了一個真實、實時和巨大的房屋列表和信息共享系統，為我們提供了廣泛的在線接觸點和高質量的客戶流量，這是一個以極低的購買頻率為代表的行業。同時，我們將分散的線下數據數字化，使整個住房交易過程在線化，這不僅改變了交易過程，也改變了交易后階段，如抵押和產權清算。隨著這些深刻的變化，傳統的經紀服務提供商面臨著在住房服務數字化時代有效適應和競爭的挑戰。我們重新定義了服務提供商的資格標準，并投入巨資招聘和培訓大學畢業生，以便在新時代提供經紀服務。

　　三、數字化交易和服務鼓勵買方、賣方和服務提供商積極互動和共享信息，為我們提供有價值的數據見解，這反過來又有助于提高服務效率和客戶體驗。這種改善推動更有意義的互動，并形成良性循環。因此，我們對行業的理解和專業技能隨著積累的數據見解而快速發展，使我們能夠為客戶創造更多價值。

　　即使困難重重，也要做正確的事情

　　我們在中國的許多行業看到了重復的主題，其特點是：1）復雜的行業，價值鏈長，缺乏基礎設施；2) 服務效率低，客戶和服務提供商的體驗差，以及3）市場規模大但仍在快速增長。行業參與者往往被“巨大”的短期機會所吸引，而忽略了提高服務效率和客戶體驗的長期好處。

　　我們有自己獨特的企業文化。我們堅定地選擇做“正確”的事情，而不是“快速成功”類型的事情，因為我們相信快速成功的捷徑帶來的長遠利益。我們明白，做“正確”的事情本身就具有挑戰性，因為從長遠來看，我們需要花時間改革行業基礎設施，提高服務效率和消費者體驗，才能創造更大的股東價值。我們相信成功的唯一道路是即使非常困難，也要建立在做正確的事情上。最困難的部分是，在實現長期增長和更大成果之前，做“正確”的事情往往伴隨著短期的經濟利益犧牲。我們認為，最初的挑戰為長期成功鋪平了道路，盡管本組織在所謂的“沒有經濟回報的投資階段”面臨障礙。多年來，我們培養了一個擁有這種核心心態的大型管理團隊，我們為此感到自豪。我們的團隊一次又一次地經歷了困難的“沒有經濟回報的投資階段”，這最終導致了我們的長期增長和積極的客戶體驗。我們為長期成功做正確事情的堅定信念得到進一步重申。

　　隨著我們的首次公開募股指日可待，我們特別希望與投資者分享我們的堅定信念，那就是為長期成功做正確的事情。盡管我們對近期的財務表現充滿信心，但我們會更加努力地開發和投資我們的長期能力，即便是這些投資可能需要時間才能獲得財務回報。事實上，時間越長，難度越大，我們就越興奮。

　　我們建立了經紀人合作網絡，實現了全行業覆蓋

　　人們越來越要求更高的生活條件標準，這一要求因新冠肺炎大流行進一步加強。我們的業務依賴于以社區為中心的門店和經紀人，他們每天向住房客戶傳遞有價值的市場信息，并幫助他們實現“更好的生活”(我們的使命之一)。隨著信息技術、互聯網和大數據的發展，我們能夠建立一個更加復雜和高效的經紀人合作網絡。我們通過分析經紀人的個人特征，將他們的能力和獨特的關系與適當的社區相匹配，為經紀人在交易中創造更多的角色，從而使多個他們能夠在單個交易中有效地合作。我們通常會看到 5 個或更多的經紀人在房屋交易中進行合作，這是一種有利的模式，可以使經紀人積極參與更多的交易，建立更長期的存在，并致力于為社區服務，從而帶來更多的長期機會。

　　經紀人合作網絡相信什么？我們認為，加強合作將擴大每個參與者的范圍。通過將經紀人之間的零和博弈轉化為雙贏的博弈，經紀人合作網絡使經紀人之間的合作成為可能，并為住房消費者提供高質量的服務。我們相信，更好的服務質量將帶來積極的客戶體驗，進而激勵服務提供商進一步提高服務質量。一旦建立，這種基于質量的良性循環將變得極其強大。我們相信經紀人合作網絡的基礎協議建立在平臺的強大支持之上，我們可以通過經紀人之間以及經紀人與平臺之間的相互信任來贏得客戶的信任。我們還相信，我們的核心資產、擁有超過 1 萬名名高素質專業人員的管理團隊的核心團隊對我們的成功至關重要，他們與我們共事超過 7 年，擁有相同的價值。

　　我們將住宅房地產行業的整個產業鏈分為四個領域：建筑、交易、生活和配套服務（如金融服務）。我們相信，通過開發一種獨特的模式，將線下經紀網絡的承諾服務和對消費者深刻的在線數據洞察相結合，我們有潛力沿著行業價值鏈創造新的價值。

　　服務提供商和A+E的價值

　　隨著傳統服務數字化的推進，我們相信服務提供商的價值將會不斷增加。在數據和工具的支持下，服務提供商將能夠在整合的在線和離線場景中為客戶提供更專業的服務。我們稱這種創新的服務模式為“經紀+工程師”（A+E）。在這種模式下，工程師收集和編輯數據作為一種工具，培訓并授權經紀人以更好的方式為客戶服務。

　　多年來，我們一直將經紀人視為我們的客戶和成就。一方面，我們鼓勵和支持他們以專業和道德的方式為客戶服務。另一方面，我們不斷投資和培訓經紀人，以提升他們的知識基礎，保護他們的權益。我們渴望為我們的經紀人--尊貴的服務提供商--帶來專業的認可和尊重(我們使命的第二部分)。我們相信，只有有尊嚴的服務提供商才能為客戶提供有價值的服務。

　　基于我們對行業復雜性的深刻理解，我們堅信在線大量投資和線下深度聯系的結合。以簡單方式與線下服務提供商聯系的公司無法創造以客戶為導向的自我強化循環，也無法影響服務提供的方式，更無法成功兌現平臺的全部潛力。

　　我們從未停止；我們努力創造更多的價值

　　在全球新冠肺炎大流行期間，我們為首次公開募股向美國證券交易委員會提交了機密文件。我們沒有推遲上市進程，而是按計劃前進，這也反映了我們專注于內生因素、盡量減少外部影響的信念。我們認為，公司的基本價值，而不是外部環境，是成功上市的關鍵因素。

　　展望未來，我們相信公司能夠為行業創造不可或缺的價值，而不是更改競爭格局或外部環境。這將推動公司的長期增長和發展。為此，我們從未停止。

　　我們不斷地進行戰略思考，并通過找出如何在五年內從當前的A點發展到B點，并排除最容易達到B點的途徑，來引導我們的組織成長和發展。盡管需要付出代價，我們仍通過對客戶堅定不移的、真誠的承諾來引導我們的組織成長和發展。我們通過向未知領域擴張和征服具有巨大潛力的困難的新市場來引導我們的組織成長和發展。我們激勵線下服務提供商利用在線工具發展壯大，同時也推動在線工程師深挖行業。

　　我們致力于技術，但也尋求理解我們的服務提供商和客戶

　　我們致力于通過技術重塑行業。我們努力以理性、科學的方式理解本質，提高效率。

　　與此同時，同樣重要的是，我們要有理解服務提供商和客戶的想法和需求的愿望和能力，并在提供服務時注意所有細節，特別是考慮到我們面對的是一個龐大的服務提供商和客戶群體以及超過 100 天的典型服務周期。

　　為社區創造價值

　　我們的業務在許多社區根深蒂固。我們建立了廣泛的線下服務網絡，培養了一支龐大的服務提供商隊伍。我們致力于提供更多的社會價值，在社區中實現“更好的生活”。我們的經紀人教老年人使用智能手機，提供免費打印輸出，并幫助在社區進行包裹遞送和存儲、舊書收集和捐贈服務。在新冠肺炎疫情期間，我們甚至幫助守衛大門和在街區巡邏。我們努力幫助平臺參與者理解并完成我們的使命。

　　再次感謝你們閱讀這封信。如今，許多受歡迎的公司尋求在不動搖基本面的情況下迅速改變世界。在我們看來，我們是一個擁有改變游戲規則的想法和方法的組織，從根本上改造和改善一個傳統的、困難的、費力的行業。我們是一個激勵傳統行業向新的商業世界轉型的組織。我們相信，在我們對未來的愿景中，我們是一家領先的公司。

　　貝殼集團創始人、董事會主席左暉（騰訊科技編譯/明軒）

總結

以上是生活随笔為你收集整理的左晖发布致投资人信：即使新冠大流行，依旧没有推迟上市进程的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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