去年11月底，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)正式施行，截至目前三大運(yùn)營(yíng)商已為1018萬人次轉(zhuǎn)網(wǎng)成功。全國(guó)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)也已于7月2日正式上線，可以主動(dòng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為、進(jìn)一步保障用戶權(quán)益。

不過，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)在技術(shù)、業(yè)務(wù)規(guī)則方面依然是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)類型，辦理過程中可能出現(xiàn)各種意外情況。

今天，中國(guó)聯(lián)通通過記者真實(shí)案例，講解了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)過程中需要注意的一些地方，包括四個(gè)問題和兩個(gè)技巧，希望能幫助大家少跑彎路。

今年6月底，付女士辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)，工作人員告知她的號(hào)碼下有已約定低消送手機(jī)的合約，而且合約要求在網(wǎng)期限為2年，要取消后才能辦理。

于是，付女士取消合約，并按協(xié)議交納了違約金，收到了通知滿足攜轉(zhuǎn)條件的短信，不過由于工作繁忙，付女士7月才到另一家運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳辦理攜入，雖然成功了，但又被收了一個(gè)月的套餐費(fèi)。

按照《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實(shí)施細(xì)則》要求，號(hào)碼如有在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議，確實(shí)應(yīng)先解除在網(wǎng)期限限制，再申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)攜出服務(wù)。

最近，毛先生在辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)，被告知需扣除7月全月的套餐費(fèi)用，手機(jī)號(hào)綁定的寬帶和數(shù)字電視服務(wù)也要終止，還得將這張手機(jī)卡綁定的兩張副卡“轉(zhuǎn)正”，整個(gè)流程至少一個(gè)月，還要額外繳費(fèi)200多元。

根據(jù)《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》，已攜出的號(hào)碼不再由原運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)管理，自然無法與原運(yùn)營(yíng)商提供的寬帶和數(shù)字電視服務(wù)綁定，號(hào)碼下的兩張“副卡”同樣也“無處可掛”，只能“轉(zhuǎn)正”。

副卡“轉(zhuǎn)正”目前是次月生效，“轉(zhuǎn)正”后的副卡不再共享主卡套餐，也要為其單獨(dú)選擇套餐，必然會(huì)產(chǎn)生一定費(fèi)用，這都是符合業(yè)務(wù)規(guī)范的正常情況。

王先生平時(shí)都習(xí)慣用一款較為小眾的APP進(jìn)行話費(fèi)充值，因?yàn)樗谶@個(gè)APP內(nèi)有一定儲(chǔ)值且常有滿減活動(dòng)。今年4月，王先生辦理了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，此后他發(fā)現(xiàn)用來充值的APP總是提示充值失敗，也沒有說明原因。

在向原號(hào)碼運(yùn)營(yíng)商和攜入運(yùn)營(yíng)商幾次溝通后，也沒有解決這個(gè)問題，王先生十分郁悶，甚至表示，早知如此他絕不會(huì)辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。

最終，王先生為了能夠繼續(xù)使用原充值渠道，120天后又轉(zhuǎn)回了原運(yùn)營(yíng)商。

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后的用戶可在運(yùn)營(yíng)商的官方渠道充值，第三方充值平臺(tái)目前只有微信、支付寶進(jìn)行了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)改造，能判斷用戶歸屬運(yùn)營(yíng)商并正確充值，其他第三方APP目前暫不支持?jǐn)y轉(zhuǎn)用戶充值。

隨著工作的深入，后續(xù)或許會(huì)解決這一問題，用戶在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后可以選擇更加方便自身的充值方式。

李女士最近成功辦理了“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”，身邊親友對(duì)此很好奇。李女士為了給親友展示“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”成果，向?qū)Ψ绞謾C(jī)撥打電話，原以為對(duì)方手機(jī)會(huì)顯示攜入運(yùn)營(yíng)商的名稱，但沒想到屏幕上還是赫然顯示原運(yùn)營(yíng)商名稱。這讓李女士很困惑，甚至覺得自己沒有真正攜轉(zhuǎn)成功，是被營(yíng)業(yè)廳“忽悠”。

其實(shí)，攜轉(zhuǎn)用戶歸屬運(yùn)營(yíng)商顯示功能一直是由手機(jī)內(nèi)嵌軟件或第三方APP提供，并非運(yùn)營(yíng)商提供。

李女士遇到的問題是因歸屬地顯示軟件提供方未能及時(shí)同步用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)數(shù)據(jù)造成的，目前還沒有找到能夠完全解決這一問題的適合辦法。

不過可以放心的是，顯示問題并不會(huì)影響號(hào)碼的使用，號(hào)碼是否攜轉(zhuǎn)成功，用戶可直接咨詢運(yùn)營(yíng)商，不必因顯示問題而困惑。

“想把自己的號(hào)碼轉(zhuǎn)入聯(lián)通辦理智慧沃家融合套餐，給家里添上寬帶，可是去一次營(yíng)業(yè)廳，來回路上加排隊(duì)少說也要兩三個(gè)小時(shí)，太麻煩了！”吳女士一直有心辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”，無奈工作繁忙，總是騰不出時(shí)間去營(yíng)業(yè)廳，她還擔(dān)心就算去了，這么復(fù)雜的業(yè)務(wù)萬一辦不成，豈不白跑一趟。

其實(shí)，目前攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)在很多地方都已實(shí)現(xiàn)線上辦理，用戶不必一趟趟親自跑營(yíng)業(yè)廳。

以中國(guó)聯(lián)通為例，在手廳-服務(wù)-攜號(hào)入網(wǎng)就有攜入入口，異網(wǎng)用戶登陸手廳后可以在首頁直接看到。用戶只要符合原運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)出條件并獲得授權(quán)碼，就可以在此轉(zhuǎn)入聯(lián)通并選擇套餐，下單完成后會(huì)有專人上門辦理。

孫先生因?yàn)楣ぷ髯儎?dòng)，從二線城市來到了北京發(fā)展，因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)已經(jīng)用了十幾年，換號(hào)極不方便，因此搬家后并未更改。

最近，為了與家人能夠一同辦理聯(lián)通親情號(hào)業(yè)務(wù)，他需要先辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”，家鄉(xiāng)距離工作地很遠(yuǎn)，而且為了辦理一個(gè)業(yè)務(wù)跑一趟孫先生總覺得不值得。

對(duì)于出差族、候鳥族來說，這種情況十分常見，也十分不方便，不過，三大運(yùn)營(yíng)商都推出了很多異地服務(wù)舉措。

例如，中國(guó)聯(lián)通多個(gè)省分公司都支持異地?cái)y入、異地套餐變更、異地開戶、異地過戶、異地移網(wǎng)掛失/解掛等20余項(xiàng)跨省異地服務(wù)、4G/5G跨域融合產(chǎn)品，本地可辦理的業(yè)務(wù)在異地營(yíng)業(yè)廳也可辦理。

總結(jié)

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