以下文章來源于運營研究社，作者套路編輯部

　　運營研究社（ID:U_quan）原創(chuàng)

　　作者套路編輯部

　　前幾天，我打開餓了么打算點外賣的時候，發(fā)現(xiàn)它自動更新到了最新版本。

　　新版本提示我，獎勵金可以換成“吃貨豆”，又是“專享 5 倍”，又是“ 1:100 兌換”，看上去很超值：

　　餓了么還提示，這次新增了兩種紅包，有一個還是大額的。喜出望外的我趕快用新版本點了兩次外賣，卻發(fā)現(xiàn)它用起來根本沒有說的那么好。

　　可以說，我們根本沒賺到啥好處，甚至還虧了……

　　失望的不僅是我，在知乎上，幾乎所有關(guān)于這次改版的回答也都是惡評：

　　垃圾，對消費者不利，浪費消費者時間……麻煩、套路、低效分明店大欺客，惡心

　　這篇文章，我們就一起來扒一扒（大家都懶得看的超長）改版規(guī)則，看看里面藏著哪些坑……

　　這次改版都有哪些主要動作？

　　首先，我們來盤一盤這次餓了么的幾個主要動作，基本都是和大家的錢袋子相關(guān)的：（如果已經(jīng)熟悉改版規(guī)則的同學，可以直接看 02 部分）

　　1）獎勵金變“吃貨豆”

　　這次改版最明顯的一個點就是，把超級會員的“獎勵金”，改成了“吃貨豆”。

　　之前，普通用戶是“普通會員”，付費月卡用戶是“超級會員”；超級會員下單可以得到“獎勵金”，獎勵金能換紅包，普通用戶則啥也沒有。

　　改版后，普通用戶和月卡用戶都改頭換面了，變成了“吃貨卡”（下文簡稱普通卡）和“超級吃貨卡”，所有用戶下單都能得到“吃貨豆”，只是個多少的問題：

　　超級吃貨卡的用戶下一筆訂單，可得 100 吃貨豆；普通卡的用戶每下一筆滿足條件的訂單，也能獲得 20 個吃貨豆。

　　如果你覺得有點暈，可以直接看這個圖↓

　　如果之前有用剩的獎勵金，那么就換成“100 倍吃貨豆”，存入賬戶。

　　但是，我之前下一單拿 1 個獎勵金，現(xiàn)在得 100 豆，換算下來100 個吃貨豆才相當于原有的 1 個獎勵金……
我還以為獎勵金和吃貨豆是等值的呢，原來就是通貨膨脹啊。

　　不過，吃貨豆可不僅僅是「通脹版獎勵金」，它和獎勵金還有這些不同：

　　① 手動收集

　　改版前，獎勵金是下單即得，沒有有效期。

　　改版后的吃貨豆，是需要在「我的」-「超級吃貨卡」頁面手動收集的，像螞蟻森林的能量一樣，3 天內(nèi)沒有領(lǐng)就會自動消失：

　　② 使用期限

　　和無限期使用的獎勵金不同，吃貨豆是有使用期限的，領(lǐng)取后的180 天內(nèi)沒用完，也會自動消失：

　　至于消耗順序嘛，我并沒有在餓了么的官方說明里找到。

　　所以，我們只能做個合理猜測，是先消耗那些快過期的豆，再消耗新的。

　　③ 可被收回

　　改版前，獎勵金是在訂單確認送達后到賬的，所以不存在什么“收回”獎勵金的問題。

　　改版后，下單后吃貨豆就會到賬；如果中途取消訂單，那么到賬的吃貨豆就會被“收回”。

　　從上文我們也能看出，吃貨豆規(guī)則比獎勵金要復雜不少，要自己領(lǐng)取、有期限、會被收回……

　　這樣一比，好想念“省心”的獎勵金啊。

　　2）紅包規(guī)則更改

　　關(guān)于“吃貨豆能干啥”，餓了么給出的官方解釋是這樣的，看起來多了 2 種紅包：

　　仔細盤了盤這兩種紅包之后，我發(fā)現(xiàn)，這兩種紅包都是“表面光鮮”，其實不僅規(guī)則復雜，內(nèi)容也雞肋得很。
而且，原有的紅包也發(fā)生了變化，不是門檻提高，就是金額減小：

　　① 店鋪吃貨紅包

　　這次改版后，餓了么新增了一種紅包類型，叫做“吃貨紅包”。

　　無論你是不是付費用戶，只要你有吃貨豆，都可以用 50 吃貨豆兌換3-5 元不等的“店鋪吃貨紅包”，每家店每天只能兌換一次。

　　根據(jù)我的觀察，大家能換到的吃貨紅包是以 3 元為主的，價格較高的訂單里才有 3 元以上金額 ：

　　不僅如此，這還是一個有門檻的紅包，門檻在 30 元左右，像我換到的這個，甚至要滿 40 才能減 3 元。
低額度、高門檻，感覺這個紅包性價比不高啊……

　　②“大額”紅包

　　在“超級吃貨卡”頁面，還可以選擇兌換“大額商家紅包”。乍一看，這滿屏滿屏的大額券，還只要 100 豆，簡直不要太心動：

　　對于各種配送費貴得離譜的品牌，比如 KFC、麥當勞、海底撈等，基本上是抵消了配送費，很劃算。
不過，不要急著開心，再仔細看看你就能發(fā)現(xiàn)，這些紅包有多雞肋：

　　第一，它是有消費門檻的。這些券基本都是滿 50 左右才能用，對于大部分人來說，至少需要至少 2 人才能湊齊。

　　第二，它還設置了有效期：兌換后 7 天必須用完。

　　而且，餓了么并沒有在剛剛那個頁面做提示，只在兌換頁面給了一行很不起眼的小字，很多時候大家都會忽略。

　　第三，兌換后不支持退回吃貨豆。

　　這也是最坑的一點，如果你沒看清規(guī)則不小心兌換了，就只能為自己的粗心買單了。
所以，這個看似“福利”的東西，就是一個高門檻、限時的優(yōu)惠券；這個券不僅不好好給你講規(guī)則，還通知你換錯了不能退……

　　這哪是福利啊，分明就是個“天坑”好嘛。

　　③ 無門檻的專享紅包

　　改版前，這種簡單粗暴的“5 元無門檻專享紅包”是我的最愛，畢竟天天吃外賣，買這種相當于打五折的券，一個月也能省下不少。

　　然而，餓了么把我的快樂給改沒了——現(xiàn)在，專享紅包不能買了，只能用“高價”兌換，還是限量的，不一定能搶得到那種：

　　不僅如此，這紅包的開搶時間也很迷惑，居然是每天 0 點……

　　所以，不是夜貓子的用戶還不配擁有紅包了？

　　3）“發(fā)現(xiàn)”變“真香”，突出短視頻

　　原來的「發(fā)現(xiàn)」變成了「真香」，還被細分成了 3 個模塊：關(guān)注、推薦、短視頻。

　　改版前的「發(fā)現(xiàn)」，是以圖片/商詳為主的，短視頻很少；這次改版后，基本都是短視頻：

　　「關(guān)注」是你關(guān)注的賬號內(nèi)容；「推薦」主推的是“外賣 +KOL 內(nèi)容”的混合物，還有正在進行的直播；「短視頻」則全部是商家&KOL 自主發(fā)布的短視頻。

　　說實話，之前我很少會點到「發(fā)現(xiàn)」這個模塊，畢竟，餓了么對于我來說，還是一個即用即走的工具型 App；另外，這里的內(nèi)容質(zhì)量也不高，沒啥看點。

　　現(xiàn)在，這些以短視頻為主的內(nèi)容還是挺香的，尤其是餓的時候，看著讓人覺得好饞啊……
不過，這一模塊目前的內(nèi)容現(xiàn)在還暫不支持點贊、分享給好友；也不支持 UCG（用戶自主生產(chǎn)）內(nèi)容，只能由商家和達人申請。

　　

　　這波改版對我們有什么影響？

　　看了幾千上萬字的規(guī)則詳解，又使用幾天新版餓了么之后，我總結(jié)出了這次改版對于我們普通用戶的幾個主要影響：

　　1）紅包變少了

　　這波改版對我們最直觀的影響就是——紅包變少了。

　　① 紅包雖多，但不好用

　　表面上看，改版后紅包的種類和數(shù)量都變多了。

　　但是，除了超級會員的 4 個無門檻紅包以外，其他的紅包大多是有使用門檻的。

　　這些門檻不僅高，而且很復雜，每次下單之前還要計算能不能兌換、滿多少才能用、有效期多久，真的很麻煩。

　　所以，紅包雖然「數(shù)量變多」，但其實「質(zhì)量變差」，分明就是“明增暗減”嘛。

　　② “獎勵金”貶值

　　知乎上有用戶反饋，說獎勵金改成吃貨豆后貶值了：以前 15 元以上就能拿 1 個獎勵金，現(xiàn)在 20 元才有 100 吃貨豆

　　從我的體驗上看，也能發(fā)現(xiàn)確實存在一定的貶值情況：

　　之前在訂單結(jié)算頁面會有“店鋪專享紅包”，一般是 2 個獎勵金兌 4 元，5 個獎勵金兌6-8 元紅包；改版后，200 吃貨豆（也就是 2 個獎勵金）基本只能兌2-3 元，500 豆兌 5 元左右。

　　也就是說，這些獎勵金最高貶值了近四成，簡直是讓我這個原本就不富裕的家庭雪上加霜

　　③ 無門檻紅包“被限量”

　　「0 點搶兌限量紅包」這個規(guī)則，不僅讓無門檻紅包更難以獲得了，還相當于把用戶習慣按在地上摩擦。

　　因為，對于大多數(shù)用戶來說，買紅包的操作慣性是這樣的：點外賣→打開 App→買紅包→下單

　　現(xiàn)在為了拿個紅包，不僅要蹲到凌晨，還要搶，還不一定搶的到……

　　餓了么這波操作，簡直就差把“少拿一點”這幾個字寫臉上了。

　　2）兌換紅包更麻煩了

　　兌換紅包“更麻煩”這點，可能有的小伙伴已經(jīng)體驗到了，主要包括以下幾個方面：

　　① “吃貨豆”的領(lǐng)取更麻煩

　　要領(lǐng)取兌換紅包所需的“吃貨豆”，就要在「我的」-「超級吃貨卡」頁面手動收集。

　　雖然說這個入口也不算很深，但是相比之前自動到賬的獎勵金，還是太繁瑣了點。何況還是每次點完外賣都要領(lǐng)……

　　而且，對于很多不關(guān)心這方面規(guī)則的用戶來說，很容易因為遺忘導致?lián)p失吃貨豆：

　　很明顯，餓了么這個自己收集吃貨豆的動作，是和螞蟻森林、淘寶新出的芭芭農(nóng)場一脈相承，想用這種互動讓用戶在平臺上花費更多時間，提高粘性。

　　不過，目前看來，效果真的很一般，在知乎、微博隨便一搜都是大面積的吐槽：

　　② 兌換入口更復雜了

　　比如說我們上面提到的“品牌大額紅包”，是需要在主頁兌換后，再下單使用的。

　　所以，如果你沒有提前兌換，在結(jié)算時就不會再訂單頁面有提示，很容易忘記兌換：

　　就算你沒有忘記，你也需要經(jīng)歷下面這些步驟，才能用上紅包：退出確認訂單頁面 → 返回首頁 → 我的 → 超級吃貨卡 → 下拉到兌換頁面 → 找到你要兌換的券 → 查看是否達到兌換門檻 → 點擊確認 → 返回購物車 → 點擊去結(jié)算 → 選擇紅包 → 提交訂單

　　如果你是提前兌換好的，還要記得 7 天內(nèi)把它用掉，不然就會過期。

　　我就是吃外賣的時候想用個券，這也太復雜了8……

　　3）視頻化“點餐”

　　雖說紅包的更新很坑爹，不過這次更新的短視頻模塊，還是讓每天中午點外賣都選擇困難的我，忍不住發(fā)出了“真香”的聲音。

　　① 更直觀的看菜方式

　　不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多商家的餐品配圖，都不是實拍，花里胡哨的看著特別假：

　　不僅看了讓人一點食欲都沒有，而且還很容易點到圖片和食物相差很遠的東西。

　　但是看視頻就不同了，不僅讓人更有食欲，也能更為“誠實”地展示食物的狀態(tài)。如果餐品很差，是糊弄不過去的。

　　② 幫你解決“吃什么”難題

　　以后不知道吃什么的時候，可以考慮打開「真香」模塊，幫你做選擇。畢竟，用視頻呈現(xiàn)的美食真的很誘人啊！（想想深夜刷抖音的自己）

　　可以先打開「關(guān)注」，看看之前你的關(guān)注里有沒有想吃的；如果沒有，可以刷一刷「推薦」，看看是否有想嘗試一下的新店。

　　如果都不想吃，就可以看看「短視頻」模塊了：

　　看看 KOL 們都在吃什么，給自己找找靈感，先決定吃什么，再去找店鋪，順便還能激發(fā)一下自己的食欲。
不瞞你們說，我昨天就在寫文章的時候，在這里被種草了盒馬的大烤雞，昨天已經(jīng)下單了……（工傷警告）

　　結(jié)語

　　從餓了么的這波改版，不難看出，它在想用自己領(lǐng)取“吃貨豆”，更復雜的紅包規(guī)則等各種手段，搶占用戶的更多時間。

　　甚至還想通過短視頻社區(qū)的形式，培養(yǎng)一批自己的美食達人，在內(nèi)容上也發(fā)一把力：

　　不過，目前看來，這波改版不僅沒有達到預期效果，甚至還引起了不少用戶的反感，紛紛表示“投奔美團”。

　　究其原因，還是因為從普通用戶的角度看，宣稱是“升級版”的吃貨豆體系，其實跟之前并沒有很大區(qū)別。

　　甚至，在一些實質(zhì)性的方面（比如紅包），別說“升級”了，根本就是“降級”。

　　而且，太過復雜的紅包規(guī)則，非常不符合用戶對于工具型 App 的認知——工具嘛，自然是越方便快捷越好了。

　　大家每天上班已經(jīng)足夠燒腦，還費腦要計算各種外賣紅包，反正我感覺真的很煩……

　　如果你也覺得餓了么這波改版很坑，就把這篇文章轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，大家一起吐槽一下這次坑爹的改版8！*題圖來源于視覺中國。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的饿了么“红包改版”被骂惨，到底在搞啥“幺蛾子”？的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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