对话特斯拉“拒付门”车主:我是个快递员,打工十年想买辆特斯拉
騰訊新聞作者孫雨
近日,“特斯拉拒絕交付拼多多團(tuán)購車輛”事件取得新進(jìn)展,一位來自上海的拼多多團(tuán)購車主表示,已經(jīng)成功提車,并已為車輛辦理保險,但一位武漢消費(fèi)者則被拒絕交付。
8 月 17 日下午,被特斯拉拒絕交付的武漢消費(fèi)者張一(化名)告訴《深網(wǎng)》,希望特斯拉能夠履行合同,為此已經(jīng)咨詢過相關(guān)法律人士,法律人士認(rèn)為合同是有效的。
在張一看來,這是其個人訂單,也是個人合同,不能被定義成“轉(zhuǎn)賣”。
資料顯示,日前拼多多商家宜買車旗艦店推出特斯拉 Model 3 2019 款萬人團(tuán)購秒殺活動。拼多多補(bǔ)貼后價格是 25.18 萬元,比特斯拉官方補(bǔ)貼后 27.18 萬便宜 2 萬。
根據(jù)活動介紹,一共有 5 輛黑色特斯拉參與此次秒殺,且都是正品新車,消費(fèi)者需要全款支付裸車價不支持分期購買。消費(fèi)者在購買成功后,宜買車會聯(lián)系客戶,并由相關(guān)門店統(tǒng)一交付、包郵。
活動上線后,特斯拉中國于 7 月 21 日在微博上發(fā)布聲明稱,特斯拉并沒有與宜買車或拼多多就該團(tuán)購活動有任何合作,也沒有與宜買車或拼多多有過任何形式的委托銷售服務(wù),亦未就此次團(tuán)購活動向宜買車或拼多多銷售過任何本司生產(chǎn)車輛,“團(tuán)購活動生產(chǎn)的任何爭議或權(quán)益受損,我司不承擔(dān)任何責(zé)任。”
8 月 14 日,在此次團(tuán)購秒殺中下單的張一提車被拒,特斯拉方面表示,“該消費(fèi)者主動告知了特斯拉,自己接受了拼多多的補(bǔ)貼。”
特斯拉交付人員對張一表示,“我司懷疑此訂單為拼多多或其他商家以您的名義下單。實(shí)際上構(gòu)成向我司隱瞞真實(shí)下單信息,我司此前公告已經(jīng)聲明拼多多的該團(tuán)購活動未經(jīng)授權(quán),您應(yīng)當(dāng)向付款購車的商家要求交付車輛或者退款。”
拼多多方面對此回應(yīng)稱,“確系其本人與特斯拉公司獨(dú)立簽署訂購合同,消費(fèi)者本人在特斯拉官網(wǎng)下單并且不會轉(zhuǎn)賣,只會自用情況下被特斯拉明確拒絕交付的。特斯拉拒絕履行與消費(fèi)者訂立的合同,作為補(bǔ)貼方對此表示遺憾,但我們支持消費(fèi)者依法維權(quán),并積極落實(shí)車輛交付工作。”
據(jù)相關(guān)報道顯示,特斯拉內(nèi)部人士透露,與客戶的服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn),購車客戶在官網(wǎng)上的購車訂單并非本人操作,而是由第三方用客戶的個人信息代為下單,且尾款是由拼多多支付。
該內(nèi)部人士表示,此行為在特斯拉看來已經(jīng)構(gòu)成訂單轉(zhuǎn)賣,客戶并未與特斯拉產(chǎn)生直接合同關(guān)系。他認(rèn)為不能兌現(xiàn)承諾的是拼多多,客戶應(yīng)該向拼多多或宜買車進(jìn)行索賠,“為此,特斯拉支持消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益,并愿意為客戶的合理維權(quán)提供必要支持。”
以下為部分對話實(shí)錄:
《深網(wǎng)》:有傳言說你的職業(yè)是快遞員?
張一:我來自湖北咸寧,中專畢業(yè),之前一直是一名快遞員,在武漢已經(jīng)打工 10 年了,也攢了一些錢,做快遞員還挺忙的,一個月要寄收近 5000 件快遞,一年也得超過 60000 單,打工十年了,一直很想買輛特斯拉。
《深網(wǎng)》:為什么會想買特斯拉?
張一:我出生在普通小鎮(zhèn),但從小就很喜歡科技產(chǎn)品,還買過大疆無人機(jī),平時也會囤一些數(shù)碼設(shè)備,有一些極客的夢想。
我特別喜歡馬斯克,身邊很多像我一樣的科技愛好者大家都很崇拜他,覺得特斯拉很了不起,比較欣賞他的極客精神。我很早就加了很多特斯拉的車主群,但我自己一直沒存夠錢買。
《深網(wǎng)》:買這臺車下了很大的決心嗎?
張一:當(dāng)然是。我之前做快遞員,收入每個月也就那點(diǎn)錢,存錢很不容易。
我看到網(wǎng)上有人說,為什么要貪這個補(bǔ)貼?其實(shí),能便宜兩萬塊已經(jīng)不少了。我原本還想著,要么等特斯拉降價,要么我再多攢些錢?,F(xiàn)在有活動做補(bǔ)貼,正好夠得著,我就去買了。
下單前,也有朋友提醒我要慎重,但是我現(xiàn)在用的蘋果手機(jī)也在拼多多買的,便宜了一千多塊,用著也沒問題,我覺得平臺會給我保障。
《深網(wǎng)》:當(dāng)時在拼多多上買車的過程是怎樣的?
張一:我當(dāng)時參加的是拼多多特斯拉萬人團(tuán)的活動,當(dāng)時下單的商家是宜買車旗艦店。特斯拉 Model3 的官方價格是 29 萬多。我實(shí)際支付了 25 萬多,國家新能源補(bǔ)貼了 2 萬塊,然后拼多多跟商家聯(lián)合補(bǔ)貼了 2 萬塊,他們幫我補(bǔ)差價完成付款。
我在拼多多上獲得補(bǔ)貼資格后,宜買車的人聯(lián)系我,說要在官網(wǎng)下單,我就把我的身份證等資料發(fā)過去,在特斯拉官網(wǎng)注冊了賬號,我同意他們幫忙下單,到付款的時候,也是他們支付尾款。
我的理解是,他們只是代勞,下單買車和用車的都是我。
《深網(wǎng)》:跟特斯拉是怎么溝通的,為什么會被拒交?
張一:交完定金后,特斯拉還在指導(dǎo)我怎么付款的問題。本來我覺得這事已經(jīng)沒問題,就等著提車了。但突然,官方說,我這是轉(zhuǎn)售,我沒提車資格了。
我們溝通了好幾次。我想要車,但是他們不交付,說要取消訂單。后來我問,取消后我再重新下單行不行?他們說也不行,說我已經(jīng)沒有購買資格了,被系統(tǒng)記錄在案了。等于這次買車,我就算變成了特斯拉的“黑戶”了。
《深網(wǎng)》:您知道什么是“轉(zhuǎn)賣”嗎?
張一:我不懂,是我個人的訂單,是我個人簽的合同,也是我個人上牌,這怎么能叫轉(zhuǎn)賣呢?
《深網(wǎng)》:因?yàn)檠a(bǔ)貼的問題,特斯拉拒絕交付合理嗎?
張一:我覺得不合理。如果特斯拉和拼多多有矛盾,那他應(yīng)該去找拼多多,為什么不讓我提車呢?我在特斯拉官網(wǎng)也留了言,說我要車,我付了錢,你們不給我車,這是你們的問題,不是我的問題。
《深網(wǎng)》:拼多多聯(lián)系你了嗎?接下來打算怎么辦?
張一:提車出問題后,他們就聯(lián)系我了,一直有溝通,也提供了不少解決方案,比如可以墊付 27 萬元再下一個訂單,實(shí)在不行也可以全額退款給我賠付。不過,我還是想早點(diǎn)拿到我的車,既然上海的車主能提車,我想,應(yīng)該還有辦法。
目前還在和拼多多方面進(jìn)行比較密切的溝通。
我看到有律師做了分析,說特斯拉的做法不合法,合同還是有效的。
如果一直提不到車,我要起訴特斯拉。馬斯克都說極客精神就是要較真,那我也想較較真。
《深網(wǎng)》:有沒有咨詢過相關(guān)的法律人士?
張一:咨詢過律師,律師說我的訂購合同是有效的。
《深網(wǎng)》:如果提起訴訟,您希望得到什么樣的處理結(jié)果?
張一:首先我希望特斯拉能夠履行我的購車合同,目前還沒有想過萬一不能履行合同怎么辦,因?yàn)槲乙膊涣私馓厮估矫娴降资裁辞闆r。
總結(jié)
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