騰訊科技訊，8 月 20 日，阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布新財(cái)年第一季度業(yè)績，本季度營收 1537.5 億元人民幣，超過市場市場預(yù)期 1480.6 億元人民幣。

　　財(cái)報(bào)顯示，中國零售市場移動月活躍用戶增至 8.74 億，年度活躍消費(fèi)者達(dá) 7.42 億，淘寶特價(jià)版移動月活躍用戶（MAU）近 4000 萬，天貓實(shí)物支付商品 GMV 增長 27%，來自淘寶直播的 GMV 持續(xù)同比增長超過 100%，云計(jì)算收入同比增長 59%，餓了么注冊商戶數(shù)量同比增長 30%。【】

　　財(cái)報(bào)發(fā)布后，阿里巴巴集團(tuán)執(zhí)行副主席蔡崇信、首席執(zhí)行官張勇、首席財(cái)務(wù)官武衛(wèi)等高管出席了隨后舉行的分析師電話會議，對財(cái)報(bào)進(jìn)行了解讀，并回答了分析師提問。

　　Bank of America 分析師：我們看到幾個(gè)大的電子商務(wù)平臺，它們的用戶數(shù)包括阿里都已經(jīng)很大了，所以很有可能同一個(gè)用戶群體會在幾個(gè)平臺上面購物，所以在未來的時(shí)候，什么樣的用戶，比較有可能在阿里巴巴的平臺上面買？

　　張勇：對阿里巴巴來講，我們的中國零售業(yè)務(wù)，其實(shí)為消費(fèi)者提供的是一個(gè)綜合的服務(wù)體驗(yàn)。這里包括豐富的商品，包括有競爭力的價(jià)格，包括完善的消費(fèi)者服務(wù)，其中包括售前售中售后的服務(wù)，所以它是一個(gè)完整的用戶體驗(yàn)，所以它能夠滿足不同消費(fèi)者，在不同的時(shí)刻對不同品類的要求，所以我們相信，阿里巴巴的平臺仍然是中國消費(fèi)者首選的消費(fèi)平臺，我們也為此會繼續(xù)的去努力。

　　從商家的角度來講，這個(gè)我們既有天貓這樣的品牌直營，消費(fèi)者能夠直接購買品牌商直接供給的商品，特別是新產(chǎn)品，同時(shí)我們也有淘寶這樣大量豐富的來自各種渠道的商品和來自于原產(chǎn)地，來自于工廠的產(chǎn)品，來自于各地的農(nóng)產(chǎn)品，所以對于消費(fèi)者來講，其實(shí)完全是可以滿足他們不同的需求的。

　　第一是滿足不同的層次的消費(fèi)者的需求，第二是滿足消費(fèi)者在不同的品類當(dāng)中的需求，在有些品類，即使是有錢的消費(fèi)者，他也希望價(jià)格更便宜更好，但是在有一些品類他們可能更關(guān)注服務(wù)和品質(zhì)，所以在這么巨大的這個(gè)用戶量下面，我們希望為不同的消費(fèi)者，提供不同的選擇，滿足他們不同的要求。

　　花旗集團(tuán)分析師：我的問題有關(guān)于國際零售業(yè)務(wù)或者是 Lazada，想知道你們對電商業(yè)務(wù)在東南亞未來的發(fā)展有什么樣的看法，阿里會采取一種怎樣的與別家不同的、差異化的戰(zhàn)略來參與市場變化？您認(rèn)為市場的變化與中國或者是其他區(qū)內(nèi)市場的變化，有怎么樣的不同？阿里和 Lazada 又會做出怎樣的定位？

　　張勇：剛才開場發(fā)言當(dāng)中，我也講到了，東南亞市場是阿里巴巴集團(tuán)國際化戰(zhàn)略過程中第一個(gè)最重要的最具戰(zhàn)略性的市場，Lazada 方面，我們會使用科技以及人工智能來實(shí)現(xiàn)一個(gè)可持續(xù)的業(yè)務(wù)，我們已經(jīng)在廣泛應(yīng)用我們集團(tuán)各種的相關(guān)的技術(shù)。

　　在東南亞競爭非常激烈，有很多其他的公司甚至在進(jìn)行各種的補(bǔ)貼，對買家賣家甚至是對物流的補(bǔ)貼，但是阿里巴巴的決心還是非常堅(jiān)定的，我們是想要去實(shí)現(xiàn)長期的可持續(xù)的發(fā)展，但是我們也有非常突出的優(yōu)勢，我們有很完善的技術(shù)，和相關(guān)的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，我們也有豐富的知識，對于搜索、人工智能還有推薦以及需求與供給之間的匹配的相關(guān)知識，這些都是我們巨大的優(yōu)勢。Lazada 在改制之后，已經(jīng)受益于我們的高端的科技。

　　第二，Lazada 并不是孤立的，而是作為阿里系統(tǒng)中的一個(gè)組成部分，所以我們希望 Lazada 能夠支持本地對本地，中國對東南亞，以及世界其他地區(qū)對東南亞這樣的一體化交易。

　　阿里的目標(biāo)就是打造一種全球化的網(wǎng)絡(luò)，讓任何人在任何地方都可以進(jìn)行買和賣，Lazada 覆蓋不同的市場細(xì)分，它里面有商場，幫助品牌來對接消費(fèi)者，它還有類似于市場的 marketplace，提供 B to C 或者是 C to C 的市場，它甚至還有 global 部分，中國和其他國家可以利用這樣的市場，阿里會繼續(xù)投資這些不同的細(xì)分板塊，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

　　HSBC 分析師：祝賀你們本季度表現(xiàn)強(qiáng)勁，也祝賀 618 的成功，我的問題有關(guān)于淘寶的特價(jià)版，你們推出了短視頻來豐富生態(tài)系統(tǒng)，抖音在考慮增加消費(fèi)的內(nèi)容，從此形成直接的競爭。那么直播購物、社交、消費(fèi)這部分你們是怎么看呢？直播是會帶來增量消費(fèi)，還是說存量消費(fèi)中的又一個(gè)渠道？

　　張勇：淘寶特價(jià)版針對的是價(jià)格敏感度高的客戶，給他們提供的是高質(zhì)量高性價(jià)比的產(chǎn)品，所以他們的目標(biāo)群體是非常明確的。為了豐富消費(fèi)者的體驗(yàn)，我們推出了直播和短視頻，但是這些并不代表一個(gè)完整的用戶體驗(yàn)，這只是購物體驗(yàn)中的一個(gè)部分，也是我們給了商家的一個(gè)工具來幫助管理他們的商品，使用更多的工具來對客戶進(jìn)行運(yùn)營，不論是直播還是短視頻，他們都是一體化過程中的一個(gè)工具，可以豐富客戶在淘寶特價(jià)版中的消費(fèi)旅程。

　　說到抖音或者其他平臺的直播，對我們商家而言，直播有點(diǎn)類似于活動營銷，它是整體運(yùn)營中的一個(gè)部分，畢竟沒有人可以每周七天每天 24 小時(shí)不停的去直播，所以很多商家他會利用直播來進(jìn)行促銷，來做一些獲客，但是除此之外，他還需要一個(gè)非常穩(wěn)定強(qiáng)大的平臺來支撐他日常運(yùn)營，所以很多商家來選擇我們淘寶的平臺，他們也確實(shí)發(fā)現(xiàn)來淘寶開店是非常的高效的，也可以帶來最高的投資回報(bào)率。

　　本季度，淘寶特價(jià)版的直播帶來的 GMV 增加了兩倍，所以它已經(jīng)成為了一種非常重要的方式，而不僅僅是消費(fèi)者體驗(yàn)中的一個(gè)部分，我們也在積極尋找一些新的機(jī)會，對于這些流量來進(jìn)行變現(xiàn)，它并不是一個(gè)單獨(dú)的存在，而是我們整體解決方案中的一個(gè)部分，給商家一個(gè)工具來長期可持續(xù)地對消費(fèi)者的消費(fèi)周期最大程度上進(jìn)行管理。

　　分析師：我的問題有關(guān)于阿里云的業(yè)務(wù)。它的增長是否是可持續(xù)的？在哪些垂直的行業(yè)部門，管理層看到向云的轉(zhuǎn)變步伐比較快？總體云市場競爭格局現(xiàn)在是怎樣的？定價(jià)是不是很穩(wěn)定？還是說價(jià)格有競爭壓力在？

　　張勇：實(shí)際上云是我們增長非常快的一個(gè)購物業(yè)務(wù)板塊，您可以看一下我們的收入構(gòu)成。從中就能看出它是增長很快的。實(shí)際上所有的產(chǎn)業(yè)都在進(jìn)行數(shù)字化的轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)到云上，對于任何產(chǎn)業(yè)來講都是非常重要的一步。我們堅(jiān)信所有的產(chǎn)業(yè)所有的部門都會上云。所以我們在近期和中期都相信會看到快速的增長。

　　長期來看，上云，我們認(rèn)為會徹底改變企業(yè)工作的方式還有企業(yè)協(xié)作的方式。談到產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，所有的產(chǎn)業(yè)、不同的行業(yè)都在上云，確實(shí)有些產(chǎn)業(yè)，有些行業(yè)他們的動作更快。通常動作最快的、最率先上云的是互聯(lián)網(wǎng)的公司。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)很多業(yè)務(wù)非常容易就能在云端上開展。但是最近我們也看到有很多其他的行業(yè)，他們上云的速度也是在不斷的加快，包括金融服務(wù)業(yè)和針對于消費(fèi)者的零售業(yè)，包括一些公共部門的服務(wù)，比如說電力，還有其他設(shè)施的提供，但這些還處于早期。

　　我們認(rèn)為云的服務(wù)不會僅僅是一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)。因?yàn)槿绻麅H僅是這樣的話，價(jià)格方面的競爭會非常的激烈， 云服務(wù)就會成為一種商品行業(yè)，今天阿里云的業(yè)務(wù)實(shí)際上是由云和智能服務(wù)組成的，是云和數(shù)據(jù)使用的力量構(gòu)成的，我們在大力開發(fā)不同垂直行業(yè)的解決方案，和我們的合作伙伴進(jìn)行合作，以這樣的方式來提高我們在行業(yè)中的領(lǐng)先地位。

　　武衛(wèi)：我來補(bǔ)充回答一下，有關(guān)于競爭對手的問題，有一些其他的云服務(wù)公司，你們可以做比較、做分析。雖然他們不會像我們一樣披露具體的營業(yè)指標(biāo)，但是你們可以推算一下，自己做一些比較，顯而易見的是阿里云是云市場最大的，我們一個(gè)季度就實(shí)現(xiàn)了 120 億的收入，這個(gè)數(shù)額是僅次于我們的第二大的公司兩倍多，而且我們依然在快速增長。

　　蔡崇信：我們從看到的很多分析的報(bào)告中就知道，中國的云市場大概是 150 億到 200 億美元的一個(gè)規(guī)模，而但是美國的市場已經(jīng)是這個(gè)數(shù)字的 8 倍都多，因此中國市場現(xiàn)在是處于一個(gè)初期的發(fā)展階段。

　　我們觀察我們的客戶，觀察中國的這個(gè)市場，我們相信中國的市場一定會快速發(fā)展，它的速度會比美國更快，在中國市場做云業(yè)務(wù)，我們感覺非常好，我們認(rèn)為處在這樣的環(huán)境也很好，無論是數(shù)字化的推進(jìn)速度，還是云服務(wù)的滲透率，提高速度都非常快，而且基數(shù)很低，因此前景還是非常廣闊的。

　　分析師：在這一次復(fù)蘇中，我們看到高收入和低收入的消費(fèi)者，他們的付出的速度是非常不同的，這次疫情是否是對低收入的消費(fèi)者帶來了結(jié)構(gòu)性的影響？如果是，他們的恢復(fù)將需要多長時(shí)間？上次給我們的 2020 年收入指引目標(biāo)是6,500 億人民幣，你是否現(xiàn)在需要做更新？

　　武衛(wèi)：我們對我們的指引目標(biāo)不會做調(diào)整和改變，我們對我們的業(yè)務(wù)很有信心，之后需要做更新的，我們會及時(shí)通知。

　　張勇：關(guān)于消費(fèi)者人群的細(xì)分，整體而言，中國消費(fèi)的復(fù)蘇是強(qiáng)勁的。中國是世界上第一個(gè)能擺脫疫情影響，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁復(fù)蘇的國家，在全國各地疫情基本上說可已經(jīng)得到了全方位的控制，除了少數(shù)幾個(gè)城市或者地區(qū)之外。

　　在消費(fèi)的付出方面，我們看到的情景是令人感到樂觀的，剛才也已經(jīng)公布了中國的零售平臺的數(shù)據(jù)，在這一季度的增長是非常強(qiáng)勁的，而且在所有層級的城市當(dāng)中，購買頻次提高了，所以人們買了更多，買得更頻繁 。

　　那么更細(xì)分的來說，我也同意一些低收入的群體，他們的消費(fèi)受到了一些不確定因素的影響，因此他們對于某些消費(fèi)而言，還會更加慎重，對于未來的經(jīng)濟(jì)也會更加謹(jǐn)慎，很多他們很多人就業(yè)于服務(wù)部門，服務(wù)部門完全復(fù)蘇，還需要過一段時(shí)間，這也會影響到一些人們服務(wù)方面的消費(fèi)。

　　巴克萊銀行分析師：中國近幾年涌現(xiàn)出以阿里巴巴為代表的全球性的巨頭。在互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用層面，阿里巴巴以及其他的中國互聯(lián)網(wǎng)公司，已經(jīng)全面領(lǐng)先了國際上的競爭對手，同時(shí)在一些基礎(chǔ)研究領(lǐng)域，比如說操作系統(tǒng)，半導(dǎo)體芯片的制造方面，中國還處于相對落后的情況，所以想問一下阿里巴巴的這些關(guān)鍵性的，互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)研究，有哪些長遠(yuǎn)的布局和計(jì)劃，同時(shí)是否意味著，今后阿里巴巴會在全球范圍內(nèi)的人才引進(jìn)會有所加強(qiáng)？

　　張勇：阿里巴巴一直是以市場導(dǎo)向和用戶導(dǎo)向來發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，在這中間我們對關(guān)鍵技術(shù)的投入也是長期的，堅(jiān)定的，但是我們始終堅(jiān)信所有的技術(shù)最終還是要面對市場，我們一直是用消費(fèi)者業(yè)務(wù)來牽引，包括今天走向云的市場，不是簡單的云服務(wù)的提供，也是以這個(gè)最終為企業(yè)真正改善經(jīng)營管理上面、提升效率方面能夠提供服務(wù)，所以這是我們堅(jiān)定的方向。

　　我們也有對長期的技術(shù)的投入，包括通過我們的達(dá)摩院，我們也在進(jìn)行很多的研究，但是我們堅(jiān)信，研究和發(fā)展啊，Research&Development 必須高度的結(jié)合，這樣才能夠?yàn)樯虡I(yè)，為社會創(chuàng)造真正的價(jià)值。

　　New Street Research 分析師：在開場陳述中，管理層提到有一部分利潤是投資于業(yè)務(wù)的發(fā)展，請介紹這些再投資的規(guī)模和范圍還有實(shí)現(xiàn)，然后在剩下的財(cái)年不同的季度大概會按照什么樣的一個(gè)速度來開展？

　　武衛(wèi)：從我們的報(bào)表中能夠看到，阿里具有非常強(qiáng)大的盈利能力。可以看出我們僅僅是一季度的數(shù)據(jù)顯示我們的利潤達(dá)到了將近 500 億人民幣，這一部分利潤，我們拿出來一部分用于投資我們的業(yè)務(wù)，而可能有其他的公司是用投資者的錢來投資業(yè)務(wù)的。

　　而你所說的投資的規(guī)模還有程度，可能是在說成本控制的效率，也就是說用一種非常謹(jǐn)慎的態(tài)度來看待投資市場營銷，還有企業(yè)重組等投資目標(biāo)，但這并不是必須的，我們不斷的去推動提高用戶群體的數(shù)量，提高用戶粘性，并且努力為我們的消費(fèi)者提供更多的產(chǎn)品和更廣泛的服務(wù)。

　　分析師：未來你們的平臺在印度市場有怎樣的機(jī)會？我們注意到，移動端的月活躍用戶，他和零售平臺上的活躍買家的數(shù)量之間的差距的拉大，那是不是意味著有機(jī)會可以更好地來與這些還不是買家的用戶進(jìn)行更多的互動？

　　張勇：像我在發(fā)言當(dāng)中所說，我們是經(jīng)過對相關(guān)業(yè)務(wù)的審核之后決定，在印度停止我們 UCweb，還有其他的業(yè)務(wù)。全球化是阿里巴巴長期的戰(zhàn)略，但是我們也要看，當(dāng)前環(huán)境的變化，包括地緣政治環(huán)境的變化，還有相關(guān)各國國家政策的變化，那么相應(yīng)的，我們會調(diào)整自己的戰(zhàn)略。

　　第二個(gè)問題，實(shí)際上我們的 MAU 還有 AAC（annual active customer 年活躍買家）這個(gè)數(shù)字都顯示出快速的強(qiáng)勁的增長，尤其是考慮到我們本來用戶的基礎(chǔ)規(guī)模非常龐大，但是最重要的還是人們與我們平臺的互動，那么從我們的發(fā)展的歷史來看，人們在我們平臺待的時(shí)間越長越多，會消費(fèi)越多，而且它消費(fèi)的品類會是越多。所以我們要繼續(xù)與用戶做好互動，讓用戶長期成為我們的有忠誠度的高頻次的消費(fèi)者。

　　高盛投資分析師：我想問一下宏觀的方面，就是疫情過后，是不是認(rèn)為有哪些特定的領(lǐng)域，會有更多新的機(jī)會？增長更好的一些機(jī)會？如果有的話，比如說這次 618，我們看到一些做法比以前更激進(jìn)，那是不是也說明這是未來的做法？

　　張勇：這次疫情深刻地改變了人們的生活方式以及企業(yè)運(yùn)營的方式，先看消費(fèi)，當(dāng)然在疫情過后，人們對健康品類更加重視。因此，在健康這個(gè)品類，我們看到增長變得更加的快速，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是這樣，我們還看到很多很多快速發(fā)展的機(jī)會，包括在快消品、新的品牌、還有其他很多的領(lǐng)域，都有這樣的機(jī)會。

　　在零售這一方面，現(xiàn)在所有的零售的各種運(yùn)營都在進(jìn)行數(shù)字化的升級，那么如何利用好我們阿里的新零售的基礎(chǔ)設(shè)施，幫助商家更好為本地的客戶提供更好的服務(wù)，做好運(yùn)營，這也是一個(gè)巨大的機(jī)會。

　　那么第 3 個(gè)巨大的機(jī)會，就是云業(yè)務(wù)，它是處在發(fā)展的初期，而且未來增速一定會非常的快，618 是我們年中的活動，它也是我們一年的總體規(guī)劃當(dāng)中的一個(gè)部分。我們認(rèn)為，我們這次采取的方式是正確和恰當(dāng)?shù)模芎玫剡m應(yīng)消費(fèi)者新的一些需求，也可以更好地服務(wù)商家的需求，他們希望能夠賣更多的產(chǎn)品、服務(wù)給他們的目標(biāo)客戶，所以我們很高興看到取得了良好的效果，未來我們也會繼續(xù)來為我們的消費(fèi)者以及為我們的商家來創(chuàng)造更多的價(jià)值。

　　武衛(wèi)：像這次的 618 當(dāng)中，你也看到了，我們聯(lián)合地方政府和商家，投入了幾十億元，給消費(fèi)者提供了消費(fèi)券，以這種補(bǔ)貼的方式來刺激國內(nèi)的消費(fèi)，那我們會不會繼續(xù)做大力的投資，答案是肯定的。

　　我們會繼續(xù)大力投資來提高我們市場領(lǐng)先地位，但是我們也是做聰明的投資，意思就是說我們要推動長期可持續(xù)的高質(zhì)量的增長，而不是來刺激短期的獲客，短期內(nèi)推動 GMB 的增長，因此我們的投資會集中在增長用戶數(shù)規(guī)模，提高互動，包括客戶的維系。我們會利用態(tài)系統(tǒng)中的各種資源，包括我們自己的資源、螞蟻的資源，共同合作來提高我們的領(lǐng)先地位。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的阿里巴巴财报电话会议实录：张勇称阿里仍然是中国首选的消费平台的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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