大家好！今天讓小編來大家介紹下關于北京市文旅局：旅行社要及時妥善處理游客投訴和退團退費糾紛的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

財聯社9月18日電，北京市文旅局印發《北京市旅行社服務規范指引》，其中提出，使用全國旅游監管服務平臺與游客簽訂電子合同并嚴格執行，不得擅自更改旅游行程和服務內容。依規如實填報旅游團隊電子行程單。規范簽訂組團社和地接社電子合作協議，明確接待游客的各項服務安排及其標準，約定雙方的權利與義務。《指引》顯示，及時妥善處理游客投訴和退團退費糾紛，設立專門的投訴受理部門和專職人員，保留好投訴記錄。

來源：財聯社

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總結

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