大家好！今天讓小編來大家介紹下關(guān)于北京市文旅局：旅行社要及時(shí)妥善處理游客投訴和退團(tuán)退費(fèi)糾紛的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

財(cái)聯(lián)社9月18日電，北京市文旅局印發(fā)《北京市旅行社服務(wù)規(guī)范指引》，其中提出，使用全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)與游客簽訂電子合同并嚴(yán)格執(zhí)行，不得擅自更改旅游行程和服務(wù)內(nèi)容。依規(guī)如實(shí)填報(bào)旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單。規(guī)范簽訂組團(tuán)社和地接社電子合作協(xié)議，明確接待游客的各項(xiàng)服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)，約定雙方的權(quán)利與義務(wù)。《指引》顯示，及時(shí)妥善處理游客投訴和退團(tuán)退費(fèi)糾紛，設(shè)立專門的投訴受理部門和專職人員，保留好投訴記錄。

來源：財(cái)聯(lián)社

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的北京市文旅局：旅行社要及时妥善处理游客投诉和退团退费纠纷的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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