8月25日，第三方大數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢(xún)發(fā)布《2020年中國(guó)在線知識(shí)問(wèn)答行業(yè)白皮書(shū)》?！栋灼?shū)》顯示，2020年中國(guó)泛知識(shí)內(nèi)容行業(yè)成長(zhǎng)為千億級(jí)別的市場(chǎng)，移動(dòng)端網(wǎng)民滲透率平均已達(dá)到86%以上。

其中，頗具成長(zhǎng)勢(shì)能的在線知識(shí)問(wèn)答產(chǎn)品的用戶(hù)使用年限平均達(dá)到3.9年，30歲及以下用戶(hù)占比高達(dá)60.4%，在用戶(hù)認(rèn)知度和使用滲透率上，百度知道和知乎問(wèn)答分列市場(chǎng)第一、第二。

《白皮書(shū)》數(shù)據(jù)顯示，在線知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)用戶(hù)具有高學(xué)歷、高收入、高消費(fèi)意愿三大特征，整體具有較高的商業(yè)價(jià)值，70.5%的用戶(hù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)持正面態(tài)度。

《白皮書(shū)》同時(shí)表示，基于在線知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)具有廣泛性、精準(zhǔn)性、互動(dòng)性三大特征，可以從運(yùn)營(yíng)（強(qiáng)需求）和營(yíng)銷(xiāo)（弱需求）兩個(gè)場(chǎng)景滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)的多維度需求。在運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景上，主要采取企業(yè)答疑和互動(dòng)服務(wù)的形式，與傳統(tǒng)客服相比更能提高與用戶(hù)互動(dòng)和答疑的效率；營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景方面，問(wèn)答是用戶(hù)最急迫最準(zhǔn)確的需求表達(dá)，蘊(yùn)藏更大的商機(jī)轉(zhuǎn)化可能性。

總結(jié)

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