近日,百度宣布文心一言向全社會(huì)全面開(kāi)放。用戶可以在應(yīng)用商店下載“文心一言APP”或登錄“文心一言官網(wǎng)”體驗(yàn)。此外,百度還將開(kāi)放一批經(jīng)過(guò)全新重構(gòu)的AI原生應(yīng)用。

當(dāng)下,AI已經(jīng)是當(dāng)之無(wú)愧的行業(yè)風(fēng)口,AI商用也已成為行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。一方面是大模型公司之間的融資和競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)生水起,不斷有新入局者;另一方面,不少基于大模型,針對(duì)特定行業(yè)、特定場(chǎng)景、更具商業(yè)應(yīng)用的AI訓(xùn)練也已開(kāi)始,而隨著百度文心一言對(duì)公眾開(kāi)放,相關(guān)的AIGC商用平臺(tái)的落地在加速。

根據(jù)TE智庫(kù)《企業(yè)AIGC商業(yè)落地應(yīng)用研究報(bào)告》顯示,從應(yīng)用領(lǐng)域來(lái)看,企業(yè)更期望在營(yíng)銷場(chǎng)景和客服場(chǎng)景得到AIGC的加強(qiáng)和支持,分別占比33%和31.9%,成為需求最旺盛的兩大場(chǎng)景。

事實(shí)上,自文心一言3月發(fā)布以來(lái),百度就開(kāi)始利用文心大模型重構(gòu)旗下商業(yè)產(chǎn)品,專注營(yíng)銷場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)多模態(tài)內(nèi)容生成,突破創(chuàng)意生產(chǎn)力瓶頸,為客戶在營(yíng)銷過(guò)程中實(shí)現(xiàn)全鏈路的助力。

AI賦能,千面數(shù)字人獲千面客

品牌營(yíng)銷的核心是內(nèi)容,當(dāng)下消費(fèi)者只對(duì)有品質(zhì)、有共鳴、能打動(dòng)心智的內(nèi)容感興趣,過(guò)去傳統(tǒng)品牌營(yíng)銷內(nèi)容的產(chǎn)出主體為人,一篇稿件、一張廣告海報(bào)、一支創(chuàng)意視頻的價(jià)格不但昂貴,而且周期長(zhǎng)而復(fù)雜、產(chǎn)出質(zhì)量均不穩(wěn)定,難以在創(chuàng)意、創(chuàng)造力、生產(chǎn)效率、預(yù)算以及消費(fèi)者喜愛(ài)度之間實(shí)現(xiàn)高效平衡。

以百度AI服務(wù)的客戶成都菡萏怡景裝飾設(shè)計(jì)有限公司為例,公司副總經(jīng)理肖方運(yùn)介紹,裝修行業(yè)是深度定制化的行業(yè),高支出、定制化的特點(diǎn)使消費(fèi)者決策時(shí)間很長(zhǎng),往往都是貨比三家。

“在我們應(yīng)用百度數(shù)字人之前,有一個(gè)拿筆記本前來(lái)咨詢的客戶讓我印象深刻”,肖方運(yùn)回憶,幾年前一位客戶通過(guò)百度搜索了解到菡萏怡景,工作人員在門(mén)店接待時(shí),客戶拿出一個(gè)記滿各種裝修公司名字的筆記本,上面詳細(xì)記錄了成都本地多家裝修裝飾公司的設(shè)計(jì)亮點(diǎn)、裝修方案、材料報(bào)價(jià)、活動(dòng)優(yōu)惠等信息。

消費(fèi)者對(duì)裝修的謹(jǐn)慎態(tài)度,讓肖方運(yùn)認(rèn)識(shí)到自己需要傳播更加豐富的信息來(lái)提升傳播的透明度,但作為深度定制化的行業(yè),不同的人想要的裝修風(fēng)格,想達(dá)到的裝修效果均不同。從服務(wù)客戶的角度考慮,裝修公司要準(zhǔn)備不同角度、不同風(fēng)格的樣板內(nèi)容來(lái)吸引不同的客戶。

“裝修行業(yè)的宣傳是靠視覺(jué)吸引人的,這就增加了我們廣告制作的成本,出鏡人挑選、拍攝、制作,這些需要多團(tuán)隊(duì)陪跑。”肖方運(yùn)表示,內(nèi)容制作、人員管理的成本大大增加,這些成本需要計(jì)算在客戶的訂單中才能使公司保持盈利。

為了降低獲客的成本,菡萏怡景開(kāi)始嘗試使用百度擎舵平臺(tái)的數(shù)字人來(lái)制作傳播內(nèi)容。目前,AI數(shù)字人平臺(tái)生成一段視頻只需要三步走。第一步輸入口播文案、業(yè)務(wù)點(diǎn)和產(chǎn)品賣點(diǎn),一鍵完成口播文案改寫(xiě),形成多套口播腳本;第二步選擇后臺(tái)免費(fèi)通用數(shù)字人或者定制專屬數(shù)字人進(jìn)行視頻創(chuàng)作;第三步在簡(jiǎn)潔易懂的后臺(tái)選擇多樣化模板,加入文案,編輯視頻,幾分鐘就可以完成一條視頻廣告。通過(guò)擎舵AI數(shù)字人平臺(tái),3分鐘采集后即可以生成一個(gè)數(shù)字人“分身”,口播視頻分鐘級(jí)生產(chǎn),真正做到了高效高產(chǎn)低成本。

“營(yíng)銷中有了數(shù)字人,就像游戲中開(kāi)了外掛,技能點(diǎn)瞬間拉滿。除了帶來(lái)豐富的營(yíng)銷靈感,數(shù)字人還能切實(shí)幫助企業(yè)降本增效,讓經(jīng)營(yíng)更加穩(wěn)健。”肖方運(yùn)表示,現(xiàn)在通過(guò)數(shù)字人的內(nèi)容演繹,菡萏怡景不僅提高了內(nèi)容制作效率,還縮短了內(nèi)容更新的頻率,在不斷變化家裝市場(chǎng)有了更多緊跟潮流的案例更新,滿足不同人的裝修需求,“我甚至看到有客戶看完我們發(fā)布的視頻后,當(dāng)天就來(lái)到店里直接下單了。”

隨著AI訓(xùn)練成本的逐漸下降,場(chǎng)景化的AIGC商用的大勢(shì)已不可阻擋。未來(lái),品牌營(yíng)銷內(nèi)容創(chuàng)作也必將呈現(xiàn)UGC、PGC、AIGC并存的態(tài)勢(shì),對(duì)廣告主而言,在內(nèi)容營(yíng)銷內(nèi)容制作上也將會(huì)更加多元化,并逐步向AIGC領(lǐng)域加碼。

AI是既懂行業(yè)又懂營(yíng)銷的“人”

“我們這個(gè)行業(yè),既懂營(yíng)銷,又懂行業(yè)的人才少之又少。”面對(duì)公司在宣傳推廣上的難題,廊坊大地木業(yè)有限公司副總經(jīng)理劉輝無(wú)奈道。

劉輝介紹,大地木業(yè)主要經(jīng)營(yíng)的是建筑模板,在建筑工程中的所有環(huán)節(jié)中,只有墻面澆灌混凝土?xí)r才會(huì)用到,用于為澆灌的墻面做定型,是建筑行業(yè)的上游企業(yè)。以往,大地木業(yè)會(huì)選擇在行業(yè)展會(huì)上展示公司產(chǎn)品和實(shí)力,并與百度合作,適當(dāng)進(jìn)行搜索引擎推廣。

搜索大地木業(yè)的宣傳內(nèi)容,部分內(nèi)容是通過(guò)介紹公司廠房、車間、產(chǎn)量等內(nèi)容來(lái)呈現(xiàn)公司整體實(shí)力,也有展示公司服務(wù)案例的內(nèi)容,劉輝表示,在大地木業(yè)參與的建筑工程中,不乏國(guó)家體育場(chǎng)、新工人體育場(chǎng)、大興機(jī)場(chǎng)等大型建筑工程,公司實(shí)力可見(jiàn)一斑。

作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)都是希望業(yè)務(wù)量持續(xù)增長(zhǎng),大地木業(yè)也不例外。即便擁有多項(xiàng)大工程經(jīng)驗(yàn),大地木業(yè)仍需要進(jìn)行宣傳推廣以幫助企業(yè)樹(shù)立良好形象,獲取更多訂單。

但在劉輝看來(lái),To B的企業(yè),面向的客戶是專業(yè)的客戶,也需要專業(yè)的內(nèi)容面向客戶宣傳。“在很多人看來(lái),建筑模板就是一塊塊木板,但這塊木板需要經(jīng)過(guò)23道工序加工完成,每一道工序都是保證木板的耐用性,以降低產(chǎn)品循環(huán)使用過(guò)程中的損耗。”

的確,生產(chǎn)制造業(yè)材料損耗是一項(xiàng)龐大的成本,生產(chǎn)技術(shù)的提升不僅可以降低損耗,也對(duì)低碳環(huán)保做出著重要貢獻(xiàn),這些內(nèi)容的宣傳既可以突出企業(yè)優(yōu)勢(shì),也能彰顯企業(yè)的低碳發(fā)展理念。諸如此類的專業(yè)內(nèi)容,在建筑模板生產(chǎn)中還有很多,即使是建筑行業(yè)的從業(yè)人員,對(duì)這些內(nèi)容的理解仍存在門(mén)檻,需要企業(yè)負(fù)責(zé)宣傳的從業(yè)者幫助解讀,產(chǎn)出更易于理解的內(nèi)容。行業(yè)內(nèi)專業(yè)人才的缺失,成為大地木業(yè)在企業(yè)宣傳中的難題。

在百度AI能力更多地應(yīng)用到營(yíng)銷領(lǐng)域之后,基于多年與百度營(yíng)銷的合作,大地木業(yè)選擇在百度AI產(chǎn)品上進(jìn)行加碼,嘗試通過(guò)生成式AI產(chǎn)出的內(nèi)容,幫助企業(yè)完成宣傳。劉輝介紹,目前大地木業(yè)正在通過(guò)百度營(yíng)銷擎舵平臺(tái),利用智能文案生成、數(shù)字人視頻等功能幫助企業(yè)制作傳播內(nèi)容,且完成度很高。

談及百度AI,劉輝認(rèn)為它是“既懂行業(yè)又懂營(yíng)銷的人”。基于百度營(yíng)銷數(shù)據(jù)和營(yíng)銷策略的模型應(yīng)用,百度AI產(chǎn)品在助力企業(yè)營(yíng)銷上往往比通用AI模型更懂行業(yè)。這得益于在擎舵平臺(tái)上,百度應(yīng)用了文心一言、ERNIE3.0等模型。這些模型具有強(qiáng)大的推理能力和泛化能力,能夠根據(jù)用戶輸入的信息和需求,生成符合邏輯和美感的內(nèi)容,精準(zhǔn)掌握企業(yè)的宣發(fā)需求。

據(jù)大地木業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),開(kāi)始使用數(shù)字人制作傳播內(nèi)容后,其視頻曝光量提升60%,點(diǎn)擊量提升160%,咨詢量提升215%,轉(zhuǎn)化率維持在12%-15%,對(duì)比之前提升150%。劉輝表示,百度擎舵平臺(tái)不僅可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字人視頻制作,幫助企業(yè)降低人員成本,還能幫助大地木業(yè)找到傳播信息點(diǎn),通過(guò)更有價(jià)值的內(nèi)容完成企業(yè)宣傳。未來(lái),大地木業(yè)在通過(guò)百度營(yíng)銷擎舵平臺(tái)提高物料生產(chǎn)能力的同時(shí),也會(huì)嘗試專屬的數(shù)字人形象,讓AIGC能力與營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)一體化。

AI時(shí)代,人工客服可能不香了

“轉(zhuǎn)人工。”“你是機(jī)器人嗎?”這是在電商消費(fèi)場(chǎng)景人們與客服溝通最常見(jiàn)的話術(shù)。一般情況下,顧客進(jìn)入店鋪與客服溝通,會(huì)先由機(jī)器人客服負(fù)責(zé)接待,處理一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題,商家會(huì)根據(jù)店鋪屬性預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞和回答內(nèi)容,應(yīng)對(duì)顧客咨詢,更復(fù)雜的問(wèn)題交由真實(shí)的客服人員處理。

機(jī)器人客服確實(shí)可以處理大多數(shù)問(wèn)題,但簡(jiǎn)單機(jī)械地回復(fù),讓顧客感覺(jué)商家并不是在真實(shí)地服務(wù)自己,人工客服作為真實(shí)的人類,正常的溝通語(yǔ)境,大大增加了安全感。

但在AI時(shí)代,人工客服可能也不香了。以河北晟科智能科技有限公司為例,這是一家生產(chǎn)和出售自動(dòng)販賣機(jī)的科技公司。公司銷售部負(fù)責(zé)人馬志芳表示,公司現(xiàn)在已經(jīng)全部接入基木魚(yú)智能客服-AI機(jī)器人,銷售咨詢的轉(zhuǎn)化率較之前提升了60%。

從消費(fèi)者心理來(lái)看,與自然人溝通可以大大增加真實(shí)感和安全感,為何接入基木魚(yú)AI機(jī)器人后,轉(zhuǎn)化率反而提升了?對(duì)此,馬志芳解釋,此前公司也采取關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)加人工客服的模式,但受限于不同客服專業(yè)程度、閑忙時(shí)段咨詢量等因素,顧客的咨詢體驗(yàn)也良莠不齊,難以提高咨詢轉(zhuǎn)化率;另一方面,人工成本居高不下,也為公司運(yùn)營(yíng)帶來(lái)壓力。

在接入基木魚(yú)AI機(jī)器人后,不僅可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)隨時(shí)線上接待,還可以學(xué)習(xí)歷史對(duì)話,優(yōu)化應(yīng)答話術(shù)。“你會(huì)發(fā)現(xiàn),很多我們想不到的回答和追問(wèn),AI想到了,這就和咨詢者產(chǎn)生了更深度的互動(dòng)。如果不是我知道它是AI,我都以為自己是在和真人對(duì)談。”馬志芳說(shuō)。

馬志芳提到的百度AI智能客服,來(lái)自百度營(yíng)銷的“基木魚(yú)”智能商家經(jīng)營(yíng)平臺(tái)。基于百度的文心大模型,鏈接客服知識(shí)庫(kù)、業(yè)務(wù)連續(xù)性對(duì)話、產(chǎn)品內(nèi)容中心等相關(guān)數(shù)據(jù),形成及時(shí)響應(yīng)的AI客服。

“用了AI客服之后,我再也沒(méi)看到過(guò)有咨詢有人問(wèn)‘你是機(jī)器人嗎?’這樣的問(wèn)題”。與傳統(tǒng)設(shè)置關(guān)鍵詞信息進(jìn)行回復(fù)的機(jī)器人客服不同,百度AI智能客服擁有更擬人化的多引擎融合對(duì)話技術(shù),回復(fù)自然,支持意圖間跳轉(zhuǎn)和回溯,支持上下文變量繼承,并可根據(jù)對(duì)話內(nèi)容延展更深層次的交流,引導(dǎo)咨詢者留下信息轉(zhuǎn)介銷售人員進(jìn)一步溝通。

值得一提的是,百度“基木魚(yú)”智能商家經(jīng)營(yíng)平臺(tái)帶來(lái)的客服體驗(yàn)不僅僅停留在售前,該平臺(tái)還具備強(qiáng)大的建站能力,可以快捷建立內(nèi)容豐富的落地頁(yè)面,同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)全鏈路監(jiān)控,幫助商家了解經(jīng)營(yíng)狀況。馬志芳舉例,通過(guò)百度平臺(tái),她了解到有客戶把販賣機(jī)放在天橋下面,也有放在半山腰的某個(gè)路段,“甚至我能知道,我們賣得最遠(yuǎn)的自動(dòng)販賣機(jī)被放在新疆的火焰山。”

一臺(tái)河北生產(chǎn)的自動(dòng)售貨機(jī),可以賣向祖國(guó)大江南北,通過(guò)“基木魚(yú)”AI客服,不僅僅連接了晟科智能與購(gòu)買者之間的業(yè)務(wù)關(guān)系,也在賦能每個(gè)微小個(gè)體創(chuàng)業(yè)。馬志芳告訴我們,購(gòu)買這些自動(dòng)售貨機(jī)的,有小區(qū)門(mén)口的“夫妻店”,也有個(gè)人創(chuàng)業(yè)的職場(chǎng)人,構(gòu)建更優(yōu)質(zhì)的銷售和體驗(yàn),也是對(duì)他們事業(yè)的一種助力。

從營(yíng)銷的內(nèi)容創(chuàng)作到投放管理,甚至是銷售過(guò)程中的對(duì)話場(chǎng)景,AI已經(jīng)可以具備可觀的完成度。隨著AIGC技術(shù)在營(yíng)銷場(chǎng)景應(yīng)用中的不斷深入滲透,一個(gè)面對(duì)千行百業(yè)、智能高效的AI數(shù)字營(yíng)銷全鏈正在百度落地形成。可預(yù)見(jiàn)的是,未來(lái)海量AIGC內(nèi)容對(duì)用戶、品牌和平臺(tái)而言,都會(huì)帶來(lái)顛覆性影響,甚至?xí)貥?gòu)當(dāng)下的營(yíng)銷內(nèi)容格局。

見(jiàn)微知著,睹始知終。在這樣的重構(gòu)下,AI帶來(lái)的紅利,不僅是企業(yè)運(yùn)營(yíng)方面的助力與優(yōu)化,更是對(duì)內(nèi)容生產(chǎn)力的價(jià)值提升。未來(lái),百度將持續(xù)加碼AIGC技術(shù)沉淀,深度挖掘客戶價(jià)值,給更多行業(yè)的業(yè)務(wù)和模式創(chuàng)新帶來(lái)新的機(jī)遇。

 

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的在AI的风口上 百度营销如何助力企业抢占先机？的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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