上海爱彼迎老用户申请退款遭拒 一万元房费打水漂
【CNMO新聞】近日，上海的黃女士稱，自己想退回在愛彼迎預(yù)訂的房間，但民宿老板遲遲未回復(fù)，之后發(fā)現(xiàn)訂單被確認(rèn)。她在兩分鐘內(nèi)取消預(yù)訂、申請(qǐng)退款1萬5千元遭拒，客服告訴她，申請(qǐng)時(shí)間距入住不到7天，取消分文不退。
黃女士申請(qǐng)退款遭拒
據(jù)了解，黃女士是愛彼迎的老客戶。9月4日，她登錄愛彼迎準(zhǔn)備訂購(gòu)次日在芭提雅的民宿，但接連被四家顯示有空檔的房源拒絕，第5家又遲遲沒有回應(yīng)，于是她只好到其他平臺(tái)定好酒店。但此時(shí)她發(fā)現(xiàn)愛彼迎第5家房東通過了入住確認(rèn)，她和客服房東溝通退款均遭拒絕。黃女士稱，發(fā)現(xiàn)房東從確認(rèn)到溝通取消不到1分鐘，可客服告訴她，房東選擇的是最嚴(yán)格的退款策略，和時(shí)間沒有關(guān)系。
黃女士提供的信息顯示，其原計(jì)劃預(yù)訂供10人居住三天的民宿，9月4日20時(shí)38分支付約1萬5千元費(fèi)用，20時(shí)50分私信房東尋求取消，房東表示無法違背平臺(tái)規(guī)則拒絕退款。
愛彼迎客服回應(yīng)
愛彼迎客服回應(yīng)稱，如果房東取消訂單，平臺(tái)會(huì)給房東一些處罰，并會(huì)視具體情況給予黃女士一定賠償；如果黃女士提出取消訂單，則必須在48小時(shí)內(nèi)且滿足距離入住14天前，距離入住不到7天時(shí)取消訂單不予退款。另外，黃女士還可以通過和房東協(xié)商退款。對(duì)此，黃女士表示很受傷。
總結(jié)
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