【CNMO新聞】近日，上海的黃女士稱，自己想退回在愛彼迎預(yù)訂的房間，但民宿老板遲遲未回復(fù)，之后發(fā)現(xiàn)訂單被確認(rèn)。她在兩分鐘內(nèi)取消預(yù)訂、申請退款1萬5千元遭拒，客服告訴她，申請時間距入住不到7天，取消分文不退。

黃女士申請退款遭拒

　　據(jù)了解，黃女士是愛彼迎的老客戶。9月4日，她登錄愛彼迎準(zhǔn)備訂購次日在芭提雅的民宿，但接連被四家顯示有空檔的房源拒絕，第5家又遲遲沒有回應(yīng)，于是她只好到其他平臺定好酒店。但此時她發(fā)現(xiàn)愛彼迎第5家房東通過了入住確認(rèn)，她和客服房東溝通退款均遭拒絕。黃女士稱，發(fā)現(xiàn)房東從確認(rèn)到溝通取消不到1分鐘，可客服告訴她，房東選擇的是最嚴(yán)格的退款策略，和時間沒有關(guān)系。

　　黃女士提供的信息顯示，其原計劃預(yù)訂供10人居住三天的民宿，9月4日20時38分支付約1萬5千元費用，20時50分私信房東尋求取消，房東表示無法違背平臺規(guī)則拒絕退款。

愛彼迎客服回應(yīng)

　　愛彼迎客服回應(yīng)稱，如果房東取消訂單，平臺會給房東一些處罰，并會視具體情況給予黃女士一定賠償；如果黃女士提出取消訂單，則必須在48小時內(nèi)且滿足距離入住14天前，距離入住不到7天時取消訂單不予退款。另外，黃女士還可以通過和房東協(xié)商退款。對此，黃女士表示很受傷。

總結(jié)

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