11 月 4 日消息，國家郵政局發(fā)文公布 2023 年第三季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準(zhǔn)時率測試結(jié)果，監(jiān)測對象為：郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。調(diào)查范圍覆蓋 50 個城市，包括各直轄市、省會城市和 19 個快遞業(yè)務(wù)量較大的城市。

滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式，由 2023 年使用快遞服務(wù)的用戶對受理、攬收、投遞、售后和信息 5 個方面進行滿意度評價，共獲得有效樣本 9383 個。時限測試采用系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽樣方式，業(yè)務(wù)范圍為國內(nèi)異地快件，共獲得有效樣本 200 萬個。

注意到，2023 年第三季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為 82.9 分，同比上升 0.7 分。

在品牌公眾滿意度方面，得分較高的品牌為順豐速運、京東快遞、郵政速遞。

在區(qū)域公眾滿意度得分方面，江蘇、吉林、黑龍江、山西、山東、北京得分高于 84.5 分，滿意度較高。

測試發(fā)現(xiàn)，2023 年第三季度快遞服務(wù)全程時限為 54.24 小時，同比縮短 2.50 小時。72 小時準(zhǔn)時率為 83.75%，同比提升 3.36 個百分點。準(zhǔn)時率較高的品牌為順豐速運、中通快遞、韻達速遞。

原文如下：

為加強快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，客觀反映企業(yè)服務(wù)水平，促進快遞業(yè)提升發(fā)展質(zhì)效，國家郵政局組織第三方機構(gòu)分別對 2023 年第三季度快遞服務(wù)滿意度、全國重點地區(qū)時限準(zhǔn)時率進行了調(diào)查和測試。現(xiàn)將有關(guān)情況通告如下：

一、基本情況

2023 年監(jiān)測對象包括 9 家快遞服務(wù)品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。

調(diào)查范圍覆蓋 50 個城市，包括各直轄市、省會城市和 19 個快遞業(yè)務(wù)量較大的城市。

滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式，由 2023 年使用快遞服務(wù)的用戶對受理、攬收、投遞、售后和信息 5 個方面進行滿意度評價，共獲得有效樣本 9383 個。時限測試采用系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽樣方式，業(yè)務(wù)范圍為國內(nèi)異地快件，共獲得有效樣本 200 萬個。

二、調(diào)查結(jié)果

（一）快遞服務(wù)滿意度

調(diào)查顯示，2023 年第三季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為 82.9 分，同比上升 0.7 分。

在品牌公眾滿意度方面，得分較高的品牌為順豐速運、京東快遞、郵政速遞。

在區(qū)域公眾滿意度得分方面，江蘇、吉林、黑龍江、山西、山東、北京得分高于 84.5 分，滿意度較高。

調(diào)查顯示，2023 年第三季度，在攬收服務(wù)方面，上門時限、封裝質(zhì)量、攬收員服務(wù)、環(huán)保包裝的用戶滿意度得分分別為 84.2 分、85.0 分、84.5 分、82.6 分，同比分別上升 0.7 分、2.4 分、0.1 分、0.5 分。在投遞服務(wù)方面，快件安全、送達范圍感知、住宅投遞、投遞知情的用戶滿意度得分分別為 83.9 分、86.0 分、82.3 分、81.5 分，同比分別上升 2.1 分、2.4 分、2.7 分、3.3 分。在售后服務(wù)方面，問題件處理、投訴處理、損失賠償?shù)挠脩魸M意度得分分別為 77.0 分、76.6 分、79.7 分，同比分別上升 3.4 分、5.8 分、5.0 分。在信息服務(wù)方面，全程信息推送、物流信息及時準(zhǔn)確性、個人信息安全保護的用戶滿意度得分分別為 85.3 分、84.9 分、84.6 分，同比分別上升 0.6 分、0.3 分、2.5 分。

（二）重點地區(qū)快遞服務(wù)時限

測試發(fā)現(xiàn)，2023 年第三季度快遞服務(wù)全程時限為 54.24 小時，同比縮短 2.50 小時。72 小時準(zhǔn)時率為 83.75%，同比提升 3.36 個百分點。

從分環(huán)節(jié)來看，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為 8.05 小時，同比延長 0.12 小時；運輸環(huán)節(jié)平均時限為 33.54 小時，同比縮短 1.08 小時；寄達地處理環(huán)節(jié)平均時限為 9.74 小時，同比縮短 0.78 小時；投遞環(huán)節(jié)平均時限為 2.91 小時，同比縮短 0.75 小時。

從 72 小時準(zhǔn)時率看，準(zhǔn)時率較高的品牌為順豐速運、中通快遞、韻達速遞。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的第三季度快递服务满意度调查：72 小时准时率为 83.75%，顺丰、中通、韵达准时率较高的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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