公共關(guān)系活動(dòng)的第一步是“分析問題”，其內(nèi)容為確定工作目標(biāo)，澄清問題并加以解決；第二步是“發(fā)展一項(xiàng)公共關(guān)系計(jì)劃，應(yīng)付第一步確定的問題”，也就是根據(jù)第一步所確定的問題，制定解決問題的計(jì)劃方案；第三步是“執(zhí)行第二步所發(fā)展的公共關(guān)系計(jì)劃”，也就是根據(jù)公共關(guān)系計(jì)劃方案，實(shí)施具體的傳播活動(dòng)，對(duì)公眾采取行動(dòng)，以求解決問題；第四步是“評(píng)估這項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)的效果”，即主要是指，運(yùn)用各種研究工具來獲取傳播的反饋，測(cè)量和評(píng)價(jià)公共關(guān)系活動(dòng)的效果；第五步是“校正(修改)公共關(guān)系計(jì)劃”，這是指根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果所發(fā)現(xiàn)的新事實(shí)來校正公共關(guān)系計(jì)劃。

總結(jié)

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