imtoken 升级 2.0(imtoken转账gnt)
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1、一、行業發展為就業提供了巨大空間我國的旅游業是一個勞動密集型產業,旅行社作為旅游業的龍頭,十年間得到了飛速發展,也為就業提供了廣闊的空間。
2、截止到2001年底,全國共有旅行社10716家(其中國際旅行社1319家,國內旅行社9397家),比1991年底增加了9155家,擴大了近7倍,年均增長21.24%;全國旅行社直接從業人員為19.24萬人,比1991年底增加了13.72萬人,年均增長13.30%。
3、如按國際經驗,旅游業每增加一個直接就業人員,將間接增加5個人就業來計算,相當于提供了96.20萬個間接就業機會。
4、未來十年,如旅行社的直接從業人員按年均增長15%計算,將為全社會提供間接就業機會292.96萬個,成為巨大的就業空間。
5、二、為拉動經濟增長起到了積極作用我國的旅行社是從有組織地接待國際入境旅游者的發展模式開始的,九十年代中期以后,隨著我國人民生活水平的不斷提高和可自由支配收入的增加,特別是每年增加了三個“黃金周”的假期,國內旅游異軍突起,旅行社組織國內旅游以更強勁的增長勢頭發展。
6、另外,隨著我國對外開放步伐的加快,以及國家對出境游政策的調整,我國出境旅游的發展也很快,旅行社組織出境旅游也成為了一個亮點。
7、旅行社在旅游行業中的龍頭地位日益顯現,其對經濟的拉動作用是非常明顯的。
8、一是在擴大內需中起了積極的作用。
9、據統計,2001年度,在國內旅游方面,全國旅行社組團和接待達9410.56萬人次,占國內旅游人數的12%,旅行社組織的國內旅游業務收入為331.33億元,占全國國內旅游收入的9.41%。
10、在入境旅游方面,全國旅行社接待入境旅游者1453.64萬人次,占全年入境旅游者總數的16.33%,旅行社組織入境旅游業務收入為150億元,約占全部國際旅游收入的10.16%。
11、在出境旅游方面,全國旅行社組織出境旅游人數為369.53萬人次,占中國公民出境人數的30.45%。
12、二是旅行社的投資對經濟增長也有促進作用。
13、旅行社是綜合性比較強的行業,具有較強的關聯帶動作用。
14、同時,還具有較高的投入產出率。
15、2001年底全國旅行社資產總額達到415.47億元,同比增長13.55%;負債總額為199.08億元,同比增長2.07%;所有者權益總額為216.39億元,同比增長26.64%;注冊資本金額為130.63億元,同比增長15.39%。
16、三是拉動了國內生產總值。
17、2001年,全國旅行社營業收入為589.80億元,占旅游業總收入4995億元的11.8%,相當于國內生產總值的0.61%,但旅行社營業收入的增長為25.51%,遠遠大于全國GDP的增長速度,可以預見,旅行社行業在GDP中占的比重將越來越大。
18、四是對財政收入的貢獻率呈上升趨勢。
19、2001年度,全國旅行社實繳稅金為7.63億元,占全國財政收入16371億元的0.0466%,結匯7.85億美元,同比增長38.94%,占旅游外匯收入的4.4%。
20、旅行社對財政收入的貢獻表現為三個階段,第一個階段收入主要在旅游經營企業和個人手中,第二個階段地方財政開始增加,第三階段中央財政開始增加,目前我國旅行社還處于第一階段,隨著我國旅行社行業的發展,對各級財政的貢獻將越來越大。
21、三、不斷開發新產品滿足旅游者的需求近年來,為了適應旅游者需求日趨個性化和差異化的發展趨勢,我國旅行社加大了市場開發力度,在產品設計、營銷手段、客戶關系、品牌塑造等方面引入了新理念,實現了新發展。
22、產品由過去的單一的文化觀光產品為主逐步發展到觀光旅游、度假旅游、特種旅游種類齊全、結構完整的格局,滿足了不同層次旅游者的需求,促進了旅行社行業的發展。
23、四、更加注重企業形象和服務質量隨著我國旅行社行業的對外和對內開放,旅行社市場競爭的加劇,大多數旅行社著眼于企業自身的發展,加強內部管理,努力提高服務水平和服務意識,一批服務水平高的企業逐步脫穎而出,成了市場競爭中的佼佼者。
24、一是旅行社加強了內部科學管理。
25、大多數旅行社在認真貫徹執行國家旅游局出臺的《旅行社出境旅游服務質量》、《國內旅游合同范本》、《出境旅游合同范本》等法規規章的同時,加強了內部質量管理。
26、通過對直接影響旅游服務質量的過程的控制,對地接社的選擇與評價、出國領隊管理、導游陪同規范、顧客投訴處理、門市部服務要求等容易存在隱患問題的環節加強了管理,使旅行社的質量有了明顯的提高。
27、如中旅首都旅行社對社內各部門的經營管理情況進行了全面、細致的調查,確定涉及服務質量的各個過程和環節,并以文件的形式加以規定,從而達到“凡事有章可循、凡事有人負責、凡事有據可查”。
28、有些旅行社還加強了企業內部精神文明建設,營造了健康向上、生動活潑的企業氛圍。
29、二是旅行社企業重視品牌的樹立。
30、“品牌攬顧客、質量主沉浮”,一批旅行社推出了自己的品牌,并形成廣泛影響。
31、如廣之旅國際旅行社股份有限公司,在1994年就在全行業率先導入CI,實施名牌戰略,采用瑯瑯上口而又有豐富含義的“廣之旅”簡稱,和讓人怦然心動的廣告詞“廣之旅無限風光帶給您”,設計了新鮮活潑亮麗的新商標。
32、導入CI后的廣之旅不斷通過外樹形象、內抓質量,使“廣之旅”的品牌形成了廣泛的影響。
33、2001年,廣之旅被全國質協用戶委員會評為用戶滿意服務單位。
34、中青旅控股股份有限公司積極實施品牌戰略,與國際知名廣告公司合作,推出了全新的品牌形象“中青旅”,并創立了“青旅在線”網站和16家中青旅連鎖營業部。
35、三是一些旅行社完善了質量管理、質量保證體系。
36、一批旅行社通過了IS09001標準質量體系認證,并自覺按照標準規程運作,不斷提高服務質量標準,投訴率明顯下降,顧客滿意率顯著上升。
37、如國旅總社,為實現旅游服務與國際接軌,在2000年積極開展了IS09001質量認證工作,明確了企業“誠信、優質、高效、安全”的質量方針,確定了質量發展目標,2000年底順利通過了質量體系認證,企業廣義的質量管理和質量保證體系初步完成,管理水平提升到與國際接軌的高度。
38、四是一些旅行社以提高游客滿意度為目標,以強化員工服務意識為重點,向社會作出了更高層次、更為全面的文明服務承諾制。
39、把企業的服務內容、服務標準、服務時限向社會、消費者公開,制定專門的服務承諾制度,對前臺營業員、國內游全陪、出境游領隊、入境游陪同等業務操作及服務規范制定了專門的規章制度。
40、同時還通過與接團的旅行社簽訂承諾協議書,保證了旅行社的承諾落到實處。
41、此外,通過征求游客意見書,電話回訪以及上門聽取意見等形式來改進服務,使游客的滿意率大大提高。
42、如廣之旅在公司內部推行“五心服務”,即熱心的態度、貼心的服務、精心的安排、稱心的導游、開心的旅程,使游客的滿意率達到98.6%。
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