如果用一句話來形容今年的京東11.11，那必然是“開局即巔峰”。從10月23日晚8點，京東現(xiàn)貨開賣，價格的競爭就直接進入了“白刃戰(zhàn)”。真便宜、閉眼買，成為很多消費者對京東11.11最直觀的感受。

除了“肉眼可見”的商品價格，通過提供更多的服務(wù)權(quán)益，為消費者帶來更好的購物體驗，也成為京東11.11期間的另一個“隱形戰(zhàn)場”。據(jù)了解，京東11.11期間，京東家電家居對以往以舊換新、即送即裝等優(yōu)勢服務(wù)再次“加磅”，不僅超90%的家電自營商品及超過50個品類的家居商品參與以舊換新服務(wù)，京東11.11期間，補貼翻倍，低至0元換。此外，京東在洗衣機、冰箱、電視等家電品類的即送即裝服務(wù)之外，針對沙發(fā)、床、床墊、柜類等家居品類提供送裝一體服務(wù)，省時省心又省錢。

補貼翻倍、價格直降更便宜 行業(yè)首創(chuàng)家居品類以舊換新

時至今日，家電早已經(jīng)是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡娜粘Ｓ闷?。而?009年至2013年間“家電以舊換新”和“家電下鄉(xiāng)”等消費刺激活動中，消費者購買的家電產(chǎn)品已經(jīng)進入淘汰期，更新消費成為當(dāng)前家電市場的“新常態(tài)”之一。

在這樣的大背景下，以舊換新服務(wù)的競爭也從可以回收老舊家電，更新為如何用最簡化的流程，讓老舊家電獲得更高的新價值。京東11.11期間，京東家電家居推出以舊換新補貼翻倍的超值福利，最低可實現(xiàn)0元換。同時，流程也更加簡單直接，消費者無論在什么渠道購買的舊家電家居商品，不限品牌、不限年限，只需在新品下單時選擇以舊換新，舊品的殘值將直接抵扣新商品款項，實現(xiàn)了新機購買的價格直降，更便捷、更省錢。

在想購買的商品詳情頁下劃至“以舊換新“專區(qū)，方便又省錢

更值得一提的是，除了家電品類，京東還首創(chuàng)家居品類的以舊換新服務(wù)。京東11.11期間，消費者在京東下單購買床墊、沙發(fā)、床類、桌類、柜類、幾類、鍋具、電動工具等輕安裝品類，以及智能馬桶、馬桶、晾衣架、浴霸、涼霸、淋浴花灑、浴室柜、燈具、電子鎖、龍頭等家裝建材品類，同樣可以在進入商品詳情頁后，通過以舊換新入口進行下單。和家電品類一樣，消費者只需要選擇舊品信息，就可以享受補貼立減，以及由京東提供的送新取舊、送裝拆清運服務(wù)，以更低的成本入手心儀好物。

簡化服務(wù)流程、拓展家居品類 即送即裝省時又省心

對于家電家居這樣的大件商品來說，消費者選擇通過以舊換新的方式下單，只是一個開始。完整的以舊換新流程由“下單購買、補貼直降、舊機拆取、新機配送及安裝、舊機處理、售后回訪”等多個步驟組成。這期間上門收舊、配送、安裝等環(huán)節(jié)往往“各自為政”，收舊的只負(fù)責(zé)收舊、配送的只負(fù)責(zé)配送、安裝則是由另一批人負(fù)責(zé)，消費者需要先后與各路人馬協(xié)調(diào)時間，費時費力。

為解決家電配送與安裝之間的銜接難題，提升服務(wù)體驗，同時改善安裝維修收費混亂的困擾，京東在2022年推出了電視、冰箱、洗衣機品類的“即送即裝”服務(wù)。“截止到今年京東11.11，雖然也有其它銷售渠道陸續(xù)推出了即送即裝服務(wù)，但無論用戶體驗，還是履約效率，京東還是具有獨特性和行業(yè)優(yōu)勢。”據(jù)京東家電家居智能與服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，與部分商家通過整合安裝師傅實現(xiàn)送裝一體不同，京東通過技能培訓(xùn)，讓京東小哥掌握安裝技能成為即送即裝工程師。這一角色的改變，讓京東的即送即裝服務(wù)具有了其它渠道所不具備的獨特性，在保障配送、安裝高質(zhì)量、高效的同時，真正做到了售后流程的一體化與標(biāo)準(zhǔn)化。

京東針對洗衣機品類提供免費的即送即裝服務(wù)

此外，雖然一些商家和渠道也打出了“即送即裝”的旗號，但在實際執(zhí)行中卻存在送裝分離、送新不收舊等種種問題，有些渠道甚至還存在針對洗衣機品類收取安裝費的狀況。“京東的即送即裝是基于以舊換新場景下的，也就是說，在限定品類內(nèi)，京東的取舊、送新和安裝，是同一批人一次上門完成的。”該負(fù)責(zé)人表示，京東始終堅持免費上門、免費拆舊、免費搬運的“三免服務(wù)”。不僅對洗衣機和冰箱品類提供免費安裝，而且實現(xiàn)了對床墊、沙發(fā)、桌椅等家居商品一次上門完成取舊、送新、安裝、清運的全流程服務(wù)，對于智能馬桶、浴室柜、晾衣架等安裝相對復(fù)雜的商品，也可以實現(xiàn)先配送，再一次上門完成拆裝清運服務(wù)，將以往需要多次上門才能完成的服務(wù)流程，縮減至只需要1-2次，實現(xiàn)了大件家電家居商品取舊、送新與安裝的無縫銜接，為以舊換新的服務(wù)體驗提供了有力的“助攻”。

京東可對床墊商品提供送裝拆收一體化服務(wù)

王先生就是率先體驗到家居商品送裝一體的消費者之一。他在京東通過以舊換新下單了一張床墊。由于需要出差，他聯(lián)系客服希望能在當(dāng)天完成訂單。在聯(lián)系客戶后，京東即送即裝工程師于當(dāng)日10點35分派工出庫，14點27分就完成了包括拆舊、取舊、配送、安裝在內(nèi)的全部的服務(wù)流程，時根據(jù)用戶需求把舊床墊和安裝垃圾清理帶走。“送貨速度快，師傅服務(wù)周到，最后還把垃圾全都帶走了，真的很棒！”王先生表示非常認(rèn)可京東的服務(wù)。

在貼心服務(wù)的加持下，到京東購買大件家電家居商品，也成為消費者在京東11.11的“必選項”。10月23日晚8點京東11.11正式啟動后，現(xiàn)貨開售僅10分鐘，家電即送即裝服務(wù)成交額同比增長超8倍，家具建材提供送裝一體服務(wù)的商品成交額同比增長10倍。

“商品售價低只是一方面，超低價+好服務(wù)組合在一起就能讓京東11.11更便宜、更靠譜！”據(jù)京東家電家居智能與服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，憑借一切為消費者著想的服務(wù)理念，京東不僅收獲了消費者的信賴，更成為品牌合作伙伴的重要渠道，甚至占到部分品牌以舊換新訂單量的70%以上。而隨著京東11.11的持續(xù)，京東不僅帶來最具誠意的價格、最有吸引力的商品，而且還會通過貼心的服務(wù)，打造真便宜、閉眼買的極致消費體驗，讓消費者省心省錢煥新家，暢享舒適便捷的美好生活。

總結(jié)

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