11月2日，2020客廳消費白皮書暨視聽產業(yè)高峰論壇”在南京蘇寧總部召開，主題是“重塑客廳價值，探索場景變革。

會上，蘇寧易購發(fā)布《2020客廳消費白皮書》，首次在行業(yè)內提出“新客廳經濟“概念，即推翻現(xiàn)有的客廳產品模式，構建融合產品、內容、體驗和服務的新客廳消費模式。

《白皮書》指出，目前用戶主體、用戶消費行為及需求發(fā)生明顯變化。據奧維云網《中國客廳用戶調研分析報告》數據顯示，超過50%的用戶對現(xiàn)有客廳家居家電配套、功能分區(qū)以及客廳的用途不滿意，而90、00后”新用戶“對客廳的功能定位有著越來越多的期待。

基于此，《白皮書》預測未來客廳消費的變革，會體現(xiàn)在三方面的趨勢變化，概括為：需求端一個轉變，供給端兩個升級。

首先，需求端將表現(xiàn)為客廳定位的轉變，客廳將從單獨空間向家庭生活核心區(qū)轉變，以滿足不同人群的核心功能需求和不同階段的核心家庭需求；

其次，供給端帶來兩個升級。

第一，品類與產品形態(tài)升級。一方面，原本不存在于客廳的產品會加入進來；另一方面，用戶需求會催生出更多產品種類；

第二，供給模式升級。此前，客廳元素、產品，是零散式購買。未來，用戶傾向于得到系統(tǒng)化的建議和成套方案，及個性化定制滿足。

供給端也需相應調整，從前端體驗到后端交付，提供更真實的場景體驗、更系統(tǒng)的全套方案，也可以說，未來的客廳，是按場景交付，而非產品。

首先，整合客廳消費產品供應鏈，引進沙發(fā)、按摩椅、游戲機、茶吧機、內容等 客廳產品，預計雙線開發(fā)10萬+ sku，建立最全客廳產品體系。

第二是落地線下客廳場景體驗廳，打造客廳多種功能場景，據悉蘇寧已在北京、上海、廣州、深圳、南京啟動試點，未來將在全國范圍內不斷迭代客廳生活場景。

第三是完成服務升級，打通標準化、極速化、透明化服務鏈路，在客廳全產品鏈路上，逐步實現(xiàn)導購、體驗、送貨、安裝、維修的一體化。

最后，蘇寧會持續(xù)打造客廳煥新補貼，根據不同人群的消費需求，推出針對性的產品，未來客廳產品供應鏈完善后，蘇寧還將推出客廳產品優(yōu)惠組合和套購補貼。

總結

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