保險售后服務(wù)部門是為客戶提供、保單保全服務(wù)協(xié)助理賠服務(wù)、保險咨詢服務(wù)的部門。

保險售后服務(wù)是指營銷員在完成保單銷售后，以客戶為中心，與客戶建立信任的關(guān)系，以及協(xié)助客戶處理與保單有關(guān)的事宜，通過各種服務(wù)維護客戶利益，已達到維護保險合同有效，并開發(fā)新業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)行為。下面，為大家介紹三項基本的服務(wù)內(nèi)容。

第一，保單保全服務(wù)。所謂保全，就是讓保單在保險期間內(nèi)始終處于完備狀態(tài)，能夠時刻體現(xiàn)客戶意愿，保證客戶利益的一種行為。保持客戶的基本信息得到及時更新，便于保險公司能夠有效聯(lián)系客戶。

第二，協(xié)助理賠服務(wù)。理賠服務(wù)就是幫助客戶確認保險責任、準備理賠資料、辦理理賠手續(xù)、送達理賠金等服務(wù)項目。對于客戶而言，一般不太清楚保險理賠的流程、所需的資料、辦理何種手續(xù)等，由于資料不全或流程不對往往會延長獲得理賠的時間，甚至影響理賠的金額。有營銷員準確地協(xié)助客戶辦理理賠，情況就不一樣了。

第三，保險咨詢服務(wù)。營銷員在日常經(jīng)營中，會遇到很多沒有購買過保險的準客戶咨詢保險的相關(guān)問題。其實，已經(jīng)購買過保險的老客戶，由于對保險有所了解，對保險的疑問也就更多。因此，在售后服務(wù)中，解答老客戶的疑問、應(yīng)答客戶的咨詢也是重要的一個環(huán)節(jié)。

總結(jié)

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