銀監(jiān)會收到書面投訴后，會把投訴轉(zhuǎn)發(fā)給有關(guān)銀行處理，并要求銀行迅速調(diào)查及直接回復(fù)投訴人。如果投訴事件重大，銀監(jiān)會也會要求銀行對投訴事件作出詳盡解釋及回應(yīng)。若投訴涉及銀行審慎監(jiān)管方面的事項，銀監(jiān)會將另行采取相應(yīng)的監(jiān)管措施。對于個人來說，是沒有什么后果的。

銀監(jiān)會客服電話為010-66279113。在正常情況下，您若要投訴銀行的產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)先行與該銀行聯(lián)絡(luò)，這樣做可使銀行有機(jī)會及早解決投訴事項。各家商業(yè)銀行都有接受客戶投訴的渠道和處理流程，以便對客戶投訴展開全面及時的調(diào)查，并使投訴獲得解決。

銀監(jiān)會不能夠直接介入金融機(jī)構(gòu)與客戶之間的糾紛，但可以敦促銀行迅速徹查及解決客戶投訴。因此，銀監(jiān)會將盡力確?？蛻敉对V獲得銀行適當(dāng)處理。但投訴人必須明白銀監(jiān)會無權(quán)裁定投訴是否合理或命令銀行滿足投訴人要求，尤其是不能指令銀行向投訴人作出賠償。

總結(jié)

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