11月20日，中消協(xié)微信公眾號發(fā)布《》。

中消協(xié)通過對10月20日—11月15日期間相關(guān)消費維權(quán)情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析，發(fā)現(xiàn)今年“雙11”消費負(fù)面信息主要集中在直播帶貨、不合理規(guī)則兩個方面。

在報告中中消協(xié)點名知名主持人汪涵、知名帶貨主播李佳琦和李雪琴，“大數(shù)據(jù)殺熟”、“不付尾款不能退貨”、“雙十一當(dāng)天不能退款”等不合理規(guī)則也被當(dāng)成了典型案例。

中消協(xié)指出，監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“直播帶貨”類負(fù)面信息334083條，“槽點”主要集中在明星帶貨涉嫌刷單造假，售后服務(wù)滿意度低、體驗較差等方面。

除此之外，雙11期間的消費輿情還集中在以下幾個方面：

；平臺利用算法技術(shù)給不同類型消費者數(shù)據(jù)“畫像”并量身定制更“懂你”的商品和服務(wù)，老用戶看到的價格比新用戶貴，或搜索到的結(jié)果比新用戶少。而蒙受損失的消費者一旦識破套路，即通過網(wǎng)絡(luò)吐槽表達(dá)不滿。

、不付尾款不能退款、付尾款必須熬到凌晨、雙11當(dāng)天不能退款等“硬規(guī)則”引發(fā)的無奈“吐槽”熱度持續(xù)時間較長。

堪比數(shù)學(xué)考題的玩法抬高了消費者的時間成本，降低了便捷感體驗，導(dǎo)致“尾款人”熱情下降。

“熬最晚的夜、搶最便宜的貨、敷最貴的面膜！”“拿著時間換錢，我感覺被游戲玩了”等輿情吐槽直指促銷套路、商家規(guī)則的花樣多、心機深。

對此，中消協(xié)提出以下建議：

1、各類主體應(yīng)清醒把握雙循環(huán)、擴(kuò)內(nèi)需背景下營商展業(yè)的良好契機，既要創(chuàng)新運營手段、又要堅守底線和誠信意識。

2、各類主體應(yīng)清醒把握消費新時代開啟、消費業(yè)態(tài)和生態(tài)重構(gòu)的良好契機，既要摒棄慣性思維及時止損，又要未雨綢繆尋求新的突破。

3、呼吁并提醒消費者應(yīng)在不斷豐富的購物經(jīng)歷和消費體驗過程中逐步成熟，以更理性加智慧、審慎而從容的消費行為迎接新消費時代、樂享美好生活。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的汪涵李雪琴李佳琦被中消协点名：双11带货有33万条负面投诉的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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