大家好！今天讓小編來大家介紹下關(guān)于消費者協(xié)會投訴受理范圍（消費者協(xié)會投訴受理范圍電話）的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

文章目錄列表:

消費者權(quán)益受到侵害，哪些情形下，可以向消協(xié)投訴？受理范圍是什么

消協(xié)投訴受理范圍

消費者投訴的受理范圍有哪些

消費者協(xié)會投訴受理范圍

12315受理范圍

消費者權(quán)益受到侵害，哪些情形下，可以向消協(xié)投訴？受理范圍是什么

受理投訴范圍 (一)下列投訴應(yīng)予受理: 1.根據(jù)《消法》關(guān)于消費者的權(quán)利的九項規(guī)定，受理消費者受到損害的投訴。 2.根據(jù)《消法》關(guān)于經(jīng)營者的義務(wù)的十項規(guī)定，受理消費者對經(jīng)營者末履行法定義務(wù)的投訴。 3.受理農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機具等生產(chǎn)資料其權(quán)益受到損害的投訴。 (二)下列情形酌情受理: 1、遇到《消法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況，投訴人當(dāng)時不能提供明確的被投訴方的，應(yīng)積極協(xié)助消費者查找應(yīng)負(fù)責(zé)任者，能夠確定的，應(yīng)予受理。 2、對因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的侵權(quán)問題投訴，可告知投訴者保留現(xiàn)場和證據(jù)，及早向人民法院提起訴訟。投訴的消費者堅持要求消協(xié)調(diào)解的，可參照《中華人民共和國民事訴訟法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。 3、按投訴內(nèi)容和有關(guān)規(guī)定，需由行政部門處理的，建議消費者直接向有關(guān)行政部門申訴。對已向有關(guān)行政部門申訴，但久拖不決或只對經(jīng)營者處罰，未給消費者追償損失，消費者又向消協(xié)投訴的，消協(xié)可以向該行政部門反映、查詢并提出建議。 4、地方法規(guī)賦予消協(xié)其他職責(zé)的，按當(dāng)?shù)赝ㄟ^施行的法規(guī)執(zhí)行。

消協(xié)投訴受理范圍

消費者協(xié)會投訴受理范圍主要為消費品和服務(wù)質(zhì)量兩方面，具體如下：
1、消費者對購買的生活消費品的質(zhì)量、價格、安全、衛(wèi)生計量等方面的投訴；
2、消費者對于服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量及其價格等方面的投訴。
以下幾種情況的投訴，消費者協(xié)會不予受理：
1、購買商品用于生產(chǎn)和銷售的投訴；
2、企業(yè)（包括個體戶）之間經(jīng)濟糾紛的投訴；
3、個人之間私下交易商品的投訴；
4、提不出被訴者的名稱和地址的投訴；
5、不符合有關(guān)規(guī)定的投訴。
向消費者協(xié)會投訴的三種方式：
1、網(wǎng)上直接投訴；
2、直接向消費者權(quán)益保護委員會來投訴；
3、打電話12315，全國熱線，24小時服務(wù)，早上9點到晚上9點人工服務(wù)，晚上9點到第二天早上9點錄音投訴的。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》第四十五條 各級人民政府及有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)推動城市社區(qū)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，對基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)單位開展消費法律法規(guī)、消費知識的宣傳，就近處理消費者咨詢、投訴，予以支持。
各級人民政府及有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)商場、超市、集貿(mào)市場、網(wǎng)絡(luò)交易平臺、旅游景區(qū)建立消費維權(quán)服務(wù)站，開展安全放心消費創(chuàng)建活動，推動經(jīng)營者誠信自律，優(yōu)化消費環(huán)境。
有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)建設(shè)全國統(tǒng)一的消費者維權(quán)網(wǎng)絡(luò)信息平臺，為消費者提供投訴、舉報等在線維權(quán)渠道，支持消費爭議的遠(yuǎn)程解決，對經(jīng)營者處理消費者投訴情況予以公示。
第四十二條 各級人民政府建立消費者權(quán)益保護部門協(xié)調(diào)機制，明確各部門保護消費者權(quán)益職責(zé)。
工商行政管理以及質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫、食品藥品監(jiān)督、價格、教育、工業(yè)和信息化、公安、交通運輸、商務(wù)、文化、衛(wèi)生、金融、旅游、郵政等有關(guān)行政部門，應(yīng)當(dāng)加強協(xié)同配合，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，處理消費者投訴舉報，查處侵害消費者合法權(quán)益的行為，保護消費者的合法權(quán)益，并建立消費維權(quán)執(zhí)法信息的數(shù)據(jù)共享機制。

消費者投訴的受理范圍有哪些

法律分析：
如果商店設(shè)立投訴部的，消費者可以通過電話投訴、面對面投訴、或者書面投訴的方式與店方的投訴部門協(xié)商解決。要注意記錄店方接待者的姓名和對話的內(nèi)容，以便于解決問題。 消費者也可以直接向消費者協(xié)會投訴。消費者協(xié)會經(jīng)審查，對符合投訴范圍和消費者協(xié)會管轄范圍的投訴，予以受理，進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。對不符合受理條件的，則不予受理。消費者的合法權(quán)益受到損害時，可以向人民法院提起訴訟，同時要求消費者協(xié)會給予支持，以利于公正裁判。 消費者還可以直接向各級人民政府所屬的與保護消費者權(quán)益相關(guān)的職能部門，如工商行政管理部門或者質(zhì)量監(jiān)督管理部門等申訴，請求解決糾紛，處理經(jīng)營者的違法行為。
法律依據(jù)：
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》
第四十條 消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。
消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。
消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。
第四十一條 消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。
第四十二條 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。
第四十三條 消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
第四十四條 消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
第四十五條 消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。
社會團體或者其他組織、個人在關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。
第四十六條 消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者。
第四十七條 對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟。

消費者協(xié)會投訴受理范圍

消費者協(xié)會投訴受理的范圍包括關(guān)于“消費者的權(quán)利”、“經(jīng)營者的義務(wù)”的相關(guān)規(guī)定產(chǎn)生的糾紛以及受理消費者對經(jīng)營者未履行法定義務(wù)的投訴；受理農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機具等生產(chǎn)資料受到權(quán)益損害的投訴。

法律依據(jù)：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十七條規(guī)定：消費者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)：（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，提高消費者維護自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式；（二）參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn)；（三）參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；（四）就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；（五）受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；（六）投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見；（七）就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；（八）對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。各級人民政府對消費者協(xié)會履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以必要的經(jīng)費等支持。消費者協(xié)會應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護消費者合法權(quán)益的職責(zé)，聽取消費者的意見和建議，接受社會監(jiān)督。依法成立的其他消費者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展保護消費者合法權(quán)益的活動。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十九條規(guī)定：消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。

12315受理范圍

【法律分析】：12315受理范圍：（1）消費者為生活消費需要購買、使用商品或接受服務(wù)的咨詢、投訴；（2）對銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當(dāng)競爭或其他違反市場監(jiān)管行政管理法律、法規(guī)行為的舉報；（3）涉及食品、藥品、醫(yī)療器械、化妝品、消費品、特種設(shè)備質(zhì)量安全以及產(chǎn)品價格、知識產(chǎn)權(quán)等方面的違法違規(guī)行為的投訴舉報。

【法律依據(jù)】：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十七條 消費者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)：

（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，提高消費者維護自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式；

（二）參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn)；

（三）參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；

（四）就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；

（五）受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；

（六）投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見；

（七）就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；

（八）對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

各級人民政府對消費者協(xié)會履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以必要的經(jīng)費等支持。

消費者協(xié)會應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護消費者合法權(quán)益的職責(zé)，聽取消費者的意見和建議，接受社會監(jiān)督。

依法成立的其他消費者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展保護消費者合法權(quán)益的活動。

【溫馨提示】
以上回答，僅為當(dāng)前信息結(jié)合本人對法律的理解做出，請您謹(jǐn)慎進(jìn)行參考！
如果您對該問題仍有疑問，建議您整理相關(guān)信息，同專業(yè)人士進(jìn)行詳細(xì)溝通。

以上就是小編對于消費者協(xié)會投訴受理范圍（消費者協(xié)會投訴受理范圍電話）問題和相關(guān)問題的解答了，消費者協(xié)會投訴受理范圍（消費者協(xié)會投訴受理范圍電話）的問題希望對你有用！

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的消费者协会投诉受理范围（消费者协会投诉受理范围电话）的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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