在北京打工的宋魏，對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)在中老年人群中的滲透力，感到吃驚。

“我媽竟然跟我說(shuō)，她打算在我爸退休之后，兩人在小區(qū)整個(gè)攤位。別人買(mǎi)了東西就送到這兒來(lái)，一兜一兜的，沒(méi)事兒還能和老太太嘮嘮嗑兒。”父母口中的新業(yè)務(wù)便是“當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)”。

這個(gè)時(shí)間自由、只要管管微信群、不時(shí)向群里分享一些商品鏈接、也不需要自己進(jìn)貨、甚至不需要有實(shí)體店鋪的零門(mén)檻生意，對(duì)于愿意和別人交流的人來(lái)說(shuō)，確實(shí)有足夠的吸引力。

生活在成都的優(yōu)美沒(méi)有專門(mén)的線下店面，而是把自己的家當(dāng)做自提點(diǎn)。“之前做過(guò)幾年財(cái)會(huì)工作，后來(lái)和人合伙開(kāi)美容院，到現(xiàn)在也有 20 多年了，營(yíng)業(yè)也還不錯(cuò)。”

后來(lái)，優(yōu)美想著用空閑時(shí)間再做點(diǎn)事情，便從 2018 年成為了十薈團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)。“做了團(tuán)長(zhǎng)之后，早上送完孩子 8 點(diǎn)不到，接著去美容院開(kāi)晨會(huì)，然后回家收貨，下午 5:00-5:30 去發(fā)貨。”

“因?yàn)橄氚逊?wù)做到更極致，刻意把團(tuán)員數(shù)量維持在 100-250 之間，團(tuán)員數(shù)量不多，但粘性很強(qiáng)。目前每個(gè)月的銷售額在 10 萬(wàn)元左右。”

她覺(jué)得社區(qū)團(tuán)購(gòu)做的就是服務(wù)加銷售，很在意社群的維護(hù)，“以至于現(xiàn)在不和團(tuán)里有關(guān)的事，大家也會(huì)私信問(wèn)我，物業(yè)上有什么事情、臉上過(guò)敏了也會(huì)來(lái)問(wèn)我。”

過(guò)去兩年，在社區(qū)團(tuán)購(gòu)創(chuàng)業(yè)公司的推動(dòng)下，大批的寶媽、退休職工、保險(xiǎn)等各行業(yè)人士開(kāi)始嘗試做“團(tuán)長(zhǎng)”。這些從線上成長(zhǎng)起來(lái)的群體，也構(gòu)成了團(tuán)長(zhǎng)最初的“人群畫(huà)像”。足不出戶做團(tuán)長(zhǎng)、每個(gè)月一萬(wàn)元左右的收入，在二三線城市、甚至農(nóng)村，已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)。

不過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭入場(chǎng)后，這個(gè)新興職業(yè)的演變、分化開(kāi)始急劇加速。

最近幾個(gè)月，在互聯(lián)網(wǎng)巨頭瘋狂地推之后，“團(tuán)長(zhǎng)”這個(gè)職業(yè)，瞬間在全中國(guó)鋪開(kāi)了。相較于過(guò)去普遍沒(méi)有實(shí)體店面的團(tuán)長(zhǎng)，誕生了一類新團(tuán)長(zhǎng)。

在美團(tuán)、餓了么都找不到存在意義的南京郊區(qū)的一個(gè)村子里，卻可以搜到大量的社區(qū)團(tuán)購(gòu)自提點(diǎn)。原本經(jīng)營(yíng)著便利店、五金店、菜市場(chǎng)、煙酒店的店主，今年都多了一個(gè)“團(tuán)長(zhǎng)”的身份。

“興盛優(yōu)選在湖南行，在南京這兒不行。”李國(guó)強(qiáng)說(shuō)，即便他本身經(jīng)營(yíng)著一家芙蓉興盛便利店。從 10 月份起，他陸續(xù)加入了其他社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，“只要你申請(qǐng)加入就行，各個(gè)平臺(tái)我都做，目前來(lái)自多多買(mǎi)菜的提成收入多些”。

，“我不像他們那些專門(mén)干這個(gè)的，我也不運(yùn)營(yíng)微信群，不往里扔什么鏈接，那不是我的主業(yè)。”

同樣身兼多家平臺(tái)團(tuán)長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)便利店的林秀也很少運(yùn)營(yíng)微信群。“不需要，現(xiàn)在大家都知道這個(gè)東西了，直接在小程序、APP 里下單，你可以在上面搜到我的店。”

“連我自己都在上面買(mǎi)東西，真的便宜。”林秀的店在南京城區(qū)的某小區(qū)樓下，周邊的商業(yè)也非常發(fā)達(dá)。她并不擔(dān)心社區(qū)團(tuán)購(gòu)會(huì)影響到自己的生意，“上面賣的很多都是我店里沒(méi)有的。只要社區(qū)居民到我這兒取貨，平臺(tái)就給我提成。”

林秀隔壁的沙縣小吃也是多家社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的自提點(diǎn)，店長(zhǎng)表示，“就是騰出些地方存貨，還可以順便拿點(diǎn)提成，也不運(yùn)營(yíng)啥微信群。”

這些本來(lái)就經(jīng)營(yíng)著線下店鋪的“新晉團(tuán)長(zhǎng)”，不可避免地會(huì)分食專職團(tuán)長(zhǎng)手中的份額。他們有一個(gè)普遍特征就是不重視運(yùn)營(yíng)社群，主要充當(dāng)“快遞接收點(diǎn)”的角色。

而這類“新晉團(tuán)長(zhǎng)”，也是拼多多、美團(tuán)拓展的主要對(duì)象。巨頭們更希望社區(qū)居民直接打開(kāi) APP 下單，團(tuán)長(zhǎng)這個(gè)角色被弱化了。這引發(fā)了從業(yè)人群的擔(dān)憂、以及社會(huì)的討論：“專職團(tuán)長(zhǎng)”會(huì)不會(huì)只是一個(gè)過(guò)渡角色，在巨頭完成業(yè)務(wù)覆蓋之后而被“卸磨殺驢”？

人們擔(dān)心是有道理的。不同平臺(tái)對(duì)待團(tuán)長(zhǎng)的策略的不同，決定著團(tuán)長(zhǎng)的角色。目前看來(lái)，可以分為兩類。

根據(jù)觀察，一類是以拼多多、美團(tuán)這兩個(gè)超級(jí) APP 為主的平臺(tái)，拓展的團(tuán)長(zhǎng)多是各種類型的線下門(mén)店，如前文所述，店主們通常不重視、也少有時(shí)間運(yùn)營(yíng)微信群，主要充當(dāng)“提貨點(diǎn)”的角色。在這種模式下，社區(qū)團(tuán)購(gòu)其實(shí)可以看作是傳統(tǒng)的電商生意，其中合作的門(mén)店都可以當(dāng)作是“菜鳥(niǎo)驛站”。美團(tuán)和拼多多天生具有流量，最終目的還是要把流量收回到自己手中。

，開(kāi)始鼓勵(lì)旗下團(tuán)長(zhǎng)開(kāi)設(shè)自己的線下門(mén)店。這種模式更貼近于線下實(shí)體零售，它的重點(diǎn)是“與團(tuán)長(zhǎng)合作開(kāi)店”，不動(dòng)搖團(tuán)長(zhǎng)“主人翁”的地位。可以說(shuō)，巨頭的團(tuán)長(zhǎng)，與創(chuàng)業(yè)公司的團(tuán)長(zhǎng)是不同的。

在極客公園走訪的一家位于廣州的連鎖超市里，店員表示，“我不清楚店里的商品和社區(qū)團(tuán)購(gòu)上的有什么區(qū)別”。實(shí)際上，這家門(mén)店是興盛優(yōu)選的合作門(mén)店，但招聘來(lái)的店員似乎只愿意負(fù)責(zé)線下門(mén)店的收款結(jié)賬工作。

顯然，按時(shí)打卡上下班、拿死工資的連鎖超市店員很難承擔(dān)起“團(tuán)長(zhǎng)”的角色，店鋪也更適合充當(dāng)“提貨點(diǎn)”的功能，對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)獲取新用戶的作用極其有限。

或許是汲取了這種教訓(xùn)，十薈團(tuán)、食享會(huì)、橙心優(yōu)選最近的線下擴(kuò)張策略，都強(qiáng)調(diào)團(tuán)長(zhǎng)的親自參與。以食享會(huì)為例，其前不久公布了“3.0 云店”計(jì)劃，便是探索與團(tuán)長(zhǎng)合作開(kāi)社區(qū)門(mén)店，團(tuán)長(zhǎng)自己選址，食享會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)一裝修店面以及商品體系管理。

另外，從團(tuán)長(zhǎng)的小程序端可以發(fā)現(xiàn)，他們普遍有一個(gè)“客戶關(guān)系管理”的功能，這是傳統(tǒng)夫妻店、連鎖超市所不具備的。同時(shí)，某零售門(mén)店招聘系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司內(nèi)部人士向極客公園透露，已經(jīng)有頭部的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)開(kāi)始著手打造社區(qū)門(mén)店的招聘管理體系。

可以預(yù)見(jiàn)，這類社區(qū)團(tuán)購(gòu)的模式正在變得更加“重資產(chǎn)”，同時(shí)團(tuán)長(zhǎng)這個(gè)新興職業(yè)也在向職業(yè)化、規(guī)范化演進(jìn)。綜合來(lái)看，無(wú)論是十薈團(tuán)、食享會(huì)、橙心優(yōu)選，還是興盛優(yōu)選，他們主要是深耕新型的社區(qū)便利店場(chǎng)景。

據(jù)阿里的數(shù)據(jù)，2018 年，我國(guó)有 660 萬(wàn)夫妻店，而最近幾年社區(qū)超市的增長(zhǎng)率保持在 15% 左右。按照這樣的趨勢(shì)，疊加社區(qū)團(tuán)購(gòu)對(duì)線下門(mén)店的促進(jìn)，未來(lái)將會(huì)有更多的社區(qū)便利店誕生。

如果按照目前有 700 萬(wàn)夫妻店（包括社區(qū)團(tuán)購(gòu)店）統(tǒng)計(jì)，一個(gè)店鋪需要 1-2 名團(tuán)長(zhǎng)（老板）的話，那么這將是一個(gè)涉及人數(shù)達(dá)到 1000 萬(wàn)級(jí)別的龐大“新職業(yè)”群體。

無(wú)論電商發(fā)展多快，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的模式效率多高，每個(gè)小區(qū)的社區(qū)便利店是很難被取代的。因此，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，努力成為小區(qū)中的那個(gè)重要的社區(qū)實(shí)體門(mén)店，將是專職團(tuán)長(zhǎng)未來(lái)的方向。

這并不是說(shuō)“團(tuán)長(zhǎng)”的職業(yè)生涯穩(wěn)了。

團(tuán)長(zhǎng)生意的好壞，很大程度上取決于他們背后平臺(tái)上的商品是否更便宜，質(zhì)量更好，具有差異性，同時(shí)配送守時(shí)。平臺(tái)的食物和供應(yīng)鏈的不穩(wěn)定將直接影響團(tuán)長(zhǎng)的客戶關(guān)系，造成損失。

這就考驗(yàn)平臺(tái)對(duì)供應(yīng)鏈的把控能力，以生鮮為例，穩(wěn)定的菜品質(zhì)量需要依托于平臺(tái)在農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、運(yùn)輸、加工等方面的投入，這需要巨大的資金。而這通常只有互聯(lián)網(wǎng)巨頭投入得起。

另外，“補(bǔ)貼”也不會(huì)是一種常態(tài)，尤其是在“反壟斷”監(jiān)管更嚴(yán)格的未來(lái)。不過(guò)，實(shí)際上，“補(bǔ)貼”也并不是社區(qū)團(tuán)購(gòu)的商品更便宜的核心原因。社區(qū)團(tuán)購(gòu)的預(yù)售、次日自提的模式，可以降低生鮮食品在運(yùn)輸、存儲(chǔ)上的損耗。

另外，某物流公司創(chuàng)始人告訴極客公園，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的履約模式在倉(cāng)儲(chǔ)配送成本上可以比傳統(tǒng)方式降低 3-4 倍，在生鮮品類甚至可以降低近 20 倍。巨大的商業(yè)模式效率提升才是其存在的根本。

與外賣小哥、網(wǎng)約車司機(jī)一樣，團(tuán)長(zhǎng)也是一個(gè)由技術(shù)迭代而催生的新職業(yè)。而這門(mén)新職業(yè)也正在經(jīng)歷它發(fā)展至成熟中需要經(jīng)歷的洗禮。

近日，殺入社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭被央媒批，“惦記幾捆白菜”。實(shí)際上，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的另一邊連接著農(nóng)民，通過(guò)打掉“中間商”，承擔(dān)著幫農(nóng)民增加收入的重任。禁止社區(qū)團(tuán)購(gòu)無(wú)疑也會(huì)影響到農(nóng)民的收入。無(wú)論是小菜販、還是農(nóng)民，都是弱勢(shì)群體，哪一方都不應(yīng)該舍棄。社區(qū)團(tuán)購(gòu)遭受的質(zhì)疑，和當(dāng)年網(wǎng)約車的興起讓司機(jī)沒(méi)了活路類似。

關(guān)乎人們“菜籃子”的社區(qū)團(tuán)購(gòu)，并非只是一個(gè)待占領(lǐng)和改造的市場(chǎng)。社區(qū)團(tuán)購(gòu)在加速線下商業(yè)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，也在提醒戰(zhàn)場(chǎng)上的互聯(lián)網(wǎng)公司掌舵者——僅僅做一個(gè)商人，還是承擔(dān)起責(zé)任，真正成長(zhǎng)為“企業(yè)家”。

總結(jié)

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