貝索斯發布年度股東信全文，他表示，這是其作為亞馬遜首席執行官發出的最后一封年度股東信。他稱持有亞馬遜股票讓自己變得富有。但是超過八分之七的股份、代表著1.4萬億美元的巨額財富被其他人擁有。

貝索斯還表示，這個世界想要你成為普通人，并從方方面面來吸引你。不要讓這種情況發生。你肯定要為保持自己的獨特性付出代價，而這是值得的。

以下是全文：

在1997年亞馬遜發給股東的信中，那也是我們的第一封年度股東信，我在信中談到，我們希望創造一種“經久不衰的特許經營權”，通過釋放互聯網的力量，重新定義服務客戶的意義。我注意到，亞馬遜的員工已經從158人增加到614人，我們的客戶數量超過了150萬。我們剛剛上市，經拆股調整后的股價是每股1.5美元。我當時寫道，亞馬遜“仍處于創業第一天”狀態。

自那時起，我們已經走過了一段很長的路，我們比以往任何時候都更加努力地服務和取悅客戶。去年，我們雇傭了50萬名新員工，現在我們在全球直接雇傭了130萬人。我們在全球擁有超過2億的Prime會員，在我們Marketplace平臺上銷售商品的中小企業超過190萬家，占我們零售總額的近60%。

用戶已經將超過1億臺智能家居設備連接到智能助手Alexa上。AWS為數百萬用戶服務，2020年營收達500億美元。而在1997年，我們還沒有發明Prime、Marketplace、Alexa或AWS，那時候甚至還沒有任何想法。我們的每次行動都冒了很大的風險，付出了汗水和智慧。

一路走來，我們為股東創造了1.6萬億美元的財富。那么他們是誰？我就是其中之一，持有亞馬遜股票讓我變得富有。但是超過八分之七的股份、代表著1.4萬億美元的巨額財富被其他人擁有。這些人都有誰？他們包括養老基金、大學和401(k)計劃，他們是瑪麗和拉里等普通人。我知道有些人用從亞馬遜賺到的錢上大學、應付緊急情況、買房子、度假、創業、做慈善，這樣的人還在不斷增加。我為我們為股東創造的財富感到驕傲。這很重要，也改善了他們的生活。但我也知道，這不是我們創造的最大價值。

創造的東西要比消費的多

如果你想在事業上(實際上是在生活中)獲得成功，必須創造比消費更多的東西。你的目標應該是為你接觸的每個人創造價值。任何不能為它接觸到的人創造價值的企業，即使它表面上看起來很成功，也不會長久。最終將被淘汰。

記住，股票價格與過去無關，它們是對未來現金流折現的預測。在這里，我要轉換一下話題，談談過去的事情。2020年我們為股東創造了多少價值？這是個相對容易回答的問題，因為建立會計系統就是為了回答它。我們2020年的凈利潤為213億美元。如果亞馬遜不是一家擁有數千名股東的上市公司，而是一家只有一個所有者的獨資企業，那么在2020年，亞馬遜所有者的收入應該是這個數字。

接下來，我們為員工創造了多少價值？這也是一個很容易回答的問題，因為我們可以看看薪酬支出情況。公司的支出很大一部分就是員工的收入。2020年，員工的收入為800億美元，再加上包括福利和各種工資稅在內的110億美元，合計為910億美元。

那么第三方賣家呢？我們有專門的內部團隊(銷售合作伙伴服務團隊)來回答這個問題。他們估計，在2020年，第三方賣家在亞馬遜上銷售商品的利潤在250億美元到390億美元之間。保守地說，我估計是250億美元。

至于客戶，我們必須將其分為消費者客戶和AWS客戶。我們首先考慮的是消費者客戶，我們提供低廉的價格、大量的選擇和快速的交付，但是想象一下，我們為了評估而忽略了所有這些，只看重一件事，即我們為他們節省了大量時間。

這些消費者只需3分鐘或更少的時間，就可以完成亞馬遜上28%的購物，半數購物在15分鐘內完成。與典型的去實體店購物相比，需要開車、停車、搜索商店通道、排隊結賬、找車、開車回家。研究表明，去實體店購物通常需要一個小時左右。如果你假設每次在亞馬遜購物只需要15分鐘，而且每周可以節省幾次去實體店的時間，那么一年就可以節省超過75個小時。這很重要，畢竟在21世紀初，我們都很忙碌。

由此，我們可以計算出這樣一個數字：讓我們把節省的時間價值定為每小時10美元，這是保守的。75小時乘以每小時10美元，再減去Prime的成本，我們每年可為每位Prime會員創造價值約630美元。我們擁有2億Prime會員，在2020年，我們創造的價值總計為1260億美元。

為AWS客戶評估創造的價值具有很大挑戰性，因為每個客戶的工作負載都截然不同。在云端與在現實中運營的直接成本改進有所不同，但合理的估計是30%。AWS 2020年的總收入為450億美元，這30%意味著為客戶創造的價值將達到190億美元。這個估算過程的困難之處在于，直接成本降低是遷移到云端的客戶收益的最小部分。更大的好處是軟件開發速度的提高，這可以顯著提高客戶的競爭力和收入。我們沒有合理的方法來估算這部分客戶價值，只能說它幾乎肯定要大于直接節省的成本。保守一點，AWS在2020年為客戶創造的價值可達380億美元。

將為AWS和消費者客戶創造的價值加起來，在2020年，我們創造的客戶價值總額達到1640億美元。再加上上述為股東（210億美元）、員工（910億美元）、第三方賣家（250億美元）創造的價值，我們在2020年創造的價值總額達3010億美元。

如果每個群體都有一個損益表來表示他們與亞馬遜的互動，上面的數字就是這些損益表的“底線”。這些數字可以說明為什么人們為我們工作，為什么賣家通過我們銷售商品，為什么客戶從我們這里購買商品的部分原因，因為我們為他們創造價值。這種價值創造不是一種零和游戲，這不僅僅是把錢從一個口袋轉到另一個口袋。圍繞整個社會畫個大框，你會發現發明是所有真正價值創造的根源。創造的價值被認為是衡量創新的最好標準。

當然，我們與這些用戶的關系以及我們創造的價值并不僅僅是金錢，金錢并不能說明一切。例如，我們與股東的關系相對簡單，他們投資并持有股票的期限是他們自己選擇的，我們很少就年會和正確的股票投票程序等問題向股東提供指導。即便如此，他們也可以無視這些指示，直接跳過投票。

我們與員工的關系則顯得有些不同。我們有他們遵循的流程以及他們需要滿足的標準。我們要求培訓和各種認證。員工必須在指定的時間出現。我們與員工的互動很多，而且都很細致。這不僅僅是工資和福利的問題，這也是關系中所有其他細節方面的問題。

至于我對最近貝塞默倉庫的工會投票結果是否感到欣慰，簡單來說，我沒有。我認為我們需要更好地為員工服務。投票已經結束，我們與員工的直接關系依然良好。我很清楚，我們需要更好的愿景為員工創造價值，幫助他們取得成功。

如果你讀過一些新聞報道，可能會認為我們不關心員工。在那些報告中，我們的員工有時被稱為絕望的靈魂，被當作機器人對待。但這是不準確的。他們都是成熟而有自己思想的人，可以自己選擇工作地點。當我們調查配送中心的員工時，94%的人表示他們會向朋友推薦為亞馬遜工作。

員工在輪班期間可以在非正式的休息中伸展身體、喝水、使用休息室或與經理交談，所有這些都不會影響他們的表現。除了30分鐘的午餐和30分鐘的正常作息時間之外，還有這些非正式的工作休息時間。

我們不會設定不合理的績效目標。我們制定可實現的績效目標，考慮入職時間和員工的實際表現數據。績效評估要經過很長一段時間，因為我們知道，在任何給定的周、日或小時內，各種各樣的事情都會影響他們的表現。如果員工在一段時間內無法達到業績目標，他們的經理會與他們交談并提供指導。

培訓也會延伸到那些表現出色、需要承擔更多責任的員工身上。事實上，82%的指導是積極的，提供給達到或超過預期的員工。我們終止雇用的員工不到2.6%，因為他們無法履行自己的工作。

地球上最好的雇主，最安全的工作場所

事實上，領導亞馬遜運營的成千上萬人的大團隊始終非常關心我們的小時工，我們為自己創造的工作環境感到自豪。我們還引以為傲的是，亞馬遜不僅僅是一家為計算機科學家和擁有高等學位的人創造就業機會的公司，我們還為那些從未獲得這些資格的人創造就業機會。

盡管我們已經取得了很多成就，但我們很清楚，我們需要為員工的成功建立更好的愿景。我們始終想成為地球上最以客戶為中心的公司，我們不會改變這一點。但我要為這個承諾增加新的內容，那就是我們將成為地球上最好的雇主，地球上最安全的工作場所。

在我即將擔任的執行董事長一職上，我將專注于新的計劃。我是一個發明家，這是我最喜歡的，也是我最擅長的。這是我能創造最大價值的地方。我很高興能與我們在運營部門充滿激情的員工組成的龐大團隊一起工作，并在這個世界上最好的雇主和最安全的工作場所幫助發明。在細節上，我們亞馬遜始終保持靈活性，但在愿景方面，我們是固執和堅定的。當我們下定決心做某件事的時候，我們從來沒有失敗過。在這件事上，我們也不會失敗。

我們深入研究安全問題。例如，亞馬遜公司40%的工傷都與肌肉骨骼失調癥(MSD) 有關，比如由重復性運動引起的扭傷或拉傷。MSD在我們從事的工作中很常見，而且更有可能發生在員工入職的前六個月。我們需要為新員工發明減少MSD的解決方案，他們中的許多人可能是第一次參加實際工作。

其中一個項目是WorkingWell，這是我們于2020年在北美和歐洲的350個地點向85.9萬名員工推出的項目，我們對一小群員工進行身體力學、主動保健和安全方面的培訓。除了減少工作場所的傷害，這些概念對日常工作之外的其他活動也有積極的影響。

我們正在開發新的自動化人員排班表，使用復雜的算法讓員工從事使用不同肌肉群的工作中輪換，以減少重復動作，并有助于保護員工免MSD風險。這項新技術是我們2021年推出的崗位輪換計劃的核心。我們對早期MSD預防的日益重視已經取得了成果。從2019年到2020年，總體MSD下降了32%，導致被迫離開工作崗位的MSD下降了一半以上。

我們在亞馬遜雇傭了6200名安全專家。他們利用安全科學來解決復雜的問題，并建立新的行業最佳實踐標準。2021年，我們將在安全項目上投資超過3億美元，其中包括6600萬美元的初始投資，用于開發有助于防止叉車和其他類型工業車輛碰撞的技術。

當我們帶頭這樣做時，其他公司也會效仿。兩年半前，當我們為小時工設定15美元的最低工資時，我們這樣做是因為我們想在工資上領先而不是隨大流，因為我們相信這是正確的事情。加州大學伯克利分校和布蘭迪斯大學的經濟學家最近發表的一篇論文，分析了我們將最低起薪提高到每小時15美元的決定所帶來的影響。他們的評估反映了我們從員工、他們的家人和他們所住社區那里聽到的情況。

我們提高起始工資不僅惠及我們自己的員工，也惠及同一社區的其他員工，從而推動了全國各地的地方經濟發展。研究表明，我們的加薪導致同一勞動力市場上其他雇主的平均時薪增加了4.7%。

我們還在繼續充當先鋒角色。如果我們想成為地球上最好的雇主，我們就不應該滿足于94%的員工說他們會向朋友推薦到亞馬遜工作，我們的目標是100%。為此，我們將繼續在工資、福利、提高技能的機會以及其他我們將逐漸解決的方式上領先。

如果有股東擔心成為“地球上最好的雇主、最安全的工作場所”可能會分散我們對“地球上最以客戶為中心的公司”的關注，我可以讓你們放心。你可以這樣想：如果我們能運營兩種不同的業務，就像消費者電子商務和AWS一樣，并且都在最高水平上做得非常好，那么我們當然也能在這兩種愿景上做同樣的事情。事實上，我相信它們會相互促進。

氣候誓言

在這封信的早期草稿中，我以論證和舉例開始了這一節，旨在證明人為導致的氣候變化是真實的。但是，坦率地說，我認為我們現在可以停止這樣說了。你不必說光合作用是真實存在的，或者證明重力是真實存在的，亦或者水在海平面水平100攝氏度時沸騰。這些都是事實，就像氣候變化的現實一樣。

不久以前，大多數人認為解決氣候變化問題是件好事，但他們也認為這將付出巨大代價，并威脅就業、競爭力和經濟增長。我們現在知道得更多了。應對氣候變化的明智行動不僅會阻止壞事的發生，還會使我們的經濟更加高效，有助于推動技術變革，減少風險。綜合起來，這些因素可以帶來更多更好的工作、更健康和更快樂的孩子、更高效的工人和更繁榮的未來。

然而，這并不意味著這很容易。未來的十年將是決定性的。2030年的經濟需要與今天有很大的不同，亞馬遜計劃成為這一變化的核心。我們于2019年9月與Global Optimism組織共同發起了“氣候誓言”，因為我們希望幫助推動這一積極的變革。我們需要成為一個不斷壯大的企業團隊的一員，這個團隊理解21世紀的緊迫性和機遇。

現在，在推出不到兩年的時間里，代表幾乎所有經濟部門的53家公司已經簽署了氣候誓言。百思買、IBM、Infosys、梅賽德斯-奔馳、微軟、西門子以及Verizon等公司均已承諾，到2040年，它們的全球業務將實現凈零碳排放，比《巴黎協議》提前10年。承諾還要求它們定期測量和報告溫室氣體排放，通過真正的業務變革和創新，實施脫碳戰略，并用額外的、可量化的、真實的、永久的、對社會有益的補償來中和任何剩余的排放。可信的、高質量的補償是寶貴的，我們應該保留它們，以抵消那些沒有低碳替代品的經濟活動。

氣候誓言簽約方正在作出有意義、切實和雄心勃勃的承諾。Uber的目標是到2030年在加拿大、歐洲和美國成為零碳排放平臺，Henkel則計劃100%使用可再生能源發電。亞馬遜正在朝著2025年實現100%可再生能源的目標邁進，這比我們最初制定的2030年目標提前了5年。亞馬遜是世界上最大的可再生能源買家，我們在全球有62個電網規模的風能和太陽能項目和125個太陽能屋頂項目。這些項目的發電能力超過6.9千兆瓦，年發電量超過2000萬兆瓦時。

運輸是亞馬遜業務運營的主要組成部分，也是我們到2040年實現凈零碳目標計劃中最困難的部分。為了加快電動汽車技術市場的發展，并幫助所有公司向綠色技術轉型，我們向Rivian投資了10億美元，并從該公司訂購了10萬輛電動送貨車。我們還在印度與Mahindra合作，在歐洲與梅賽德斯-奔馳合作。

這些來自Rivian的定制電動送貨車已經投入使用，并于今年2月在洛杉磯首次上路。最早明年將有1萬輛新車上路，到2030年，10萬輛新車將全部上路，可節省數百萬公噸的碳排放。我們希望其他企業加入氣候誓言的一個重要原因是向市場發出信號，即企業應該開始發明和開發新技術，簽約方需要這些新技術來兌現承諾。我們購買的10萬輛Rivian電動送貨車就是一個很好的例子。

為了進一步加快對建設零碳經濟所需的新技術的投資，我們在去年6月推出了氣候誓言基金。該投資計劃以20億美元開始，投資于旨在促進向低碳經濟轉型的有遠見的公司。亞馬遜已經宣布投資于CarbonCure Technologies、Pachama、Redwood Materials、Rivian、Turntide Technologies、ZeroAvia和Infinium，這些只是我們希望建立未來零碳經濟的部分創新公司。

我個人還提供100億美元提供贈款，幫助推動我們在未來十年需要的系統性變革。我們將支持領先的科學家、活動家、非政府組織、環境正義組織以及其他努力應對氣候變化和保護自然世界的人。去年年底，我向16個致力于創新和移動解決方案的組織提供了第一輪資助。這將需要大公司、小公司、政府、全球組織和個人采取集體行動，我很高興能成為這個項目中的一員，也很樂觀地認為人類可以團結起來解決這一挑戰。

保持差異化才能生存

這是我作為亞馬遜首席執行官發出的最后一封年度股東信，還有最后一件非常重要的事，我覺得必須傳授給大家。我希望所有亞馬遜人都能牢記這一點。

以下是理查德·道金斯(Richard Dawkins)所著《盲眼鐘表匠》(The Blind Watch Maker)一書中的一段話，它揭示了生物學的一個基本事實：

“避免死亡是你必須努力去做的事情。若順其自然，身體往往會傾向于恢復到與環境的平衡狀態。如果你測量生物體的體溫、酸度、水分或電勢等數值，你通常會發現它與周圍相應的測量值有明顯的不同。例如，我們的身體溫度通常比我們周圍的環境要高，在寒冷的氣候中，他們必須努力保持這種差異。當我們死亡時，相關機制就會停止，溫差開始消失，最終我們的體溫會和周圍環境的溫度相同。并不是所有的動物都通過努力工作以避免與周圍環境的溫度保持平衡，但所有的動物都做了一些類似的工作。例如，在干旱的地方，動物和植物努力保持它們細胞中的液體含量，這與水從細胞流向干燥外部世界的自然趨勢背道而馳。如果他們失敗了，他們就會死。更普遍地說，如果生物不積極地阻止水分流失，它們最終會融入周圍的環境，不再作為自主個體存在。他們死后就會這樣。”

雖然這段文字并不是一個比喻，但它顯得非常奇妙，并且與亞馬遜息息相關。我想說的是，它與所有公司、所有機構以及我們每個人的生活都有關系。這個世界用什么方式吸引你，試圖讓你變得正常？要保持你的獨特性需要做多少工作？是活下去還是保持與眾不同更重要？

我認識一對婚姻幸福的夫婦，他們在生活中始終保持著這樣一個笑話。丈夫會假裝痛苦地看著妻子，對她說：“你就不能正常點兒嗎？”他們都笑了又笑，當然，深刻的事實是她的獨特正是他愛她的地方。但是，與此同時，如果我們能變得更正常一點兒，事情往往會變得更容易，至少所花費的精力能更少。

這種現象在各個層次都有發生。我們都知道獨特性（或原創性）是有價值的，我們都被教導要“做你自己”。我真正要求你們做的是接受并現實地面對維持這種獨特性需要多少付出。這個世界想要你成為普通人，并從方方面面來吸引你。不要讓這種情況發生。

你肯定要為保持自己的獨特性付出代價，而這是值得的。童話版的“做你自己”就是，一旦你讓自己的獨特閃耀出來，所有的痛苦就都停止了。盡管這種說法具有誤導性，但“做你自己”是值得的，但不要期待這很容易或者免費。你必須不斷地投入。世界總是試圖讓亞馬遜變得與其他公司一樣，讓我們與周圍的環境達到平衡。這需要不斷地努力去抗爭，但是我們能夠而且必須做得更好。

一如既往，附上我們1997年的股東信。在最后寫道：“亞馬遜感謝客戶的支持和信任，感謝彼此的辛勤工作，感謝股東的支持和鼓勵。”這一點都沒變，但我要特別感謝安迪·賈西（Andy Jassy）同意擔任首席執行官一職，這是一項責任重大的艱難工作。賈西才華橫溢，有著相當高的標準。我向你們保證，賈西不會讓世界把我們變成普通公司，他會聚集我們所需的能量，讓我們的內心保持活力，讓我們與眾不同。這并不容易，但卻至關重要。

致你們所有人：要保持善良，要有獨創性，要創造多于消費的東西，永遠不要讓世界同化你與周圍的環境。現在“依然是創業第一天”。（小小）

總結

以上是生活随笔為你收集整理的CEO贝索斯"最后的股东信"：这个世界想让你当普通人，但你要做你自己的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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